社会工作服务制度

社会工作服务制度第一章总则第一条为贯彻落实国家和地方政府的相关政策和法规，提高医院社会工作服务水平，保障患者的身心健康和社会适应本领，订立本制度。第二条本制度适用于我院全部社会工作人员和相关工作者，包含社会工作部门的全体工作人员、咨询师、病愈师、心理医生等。第三条医院的社会工作服务为患者供应面向个人、家庭和社区的社会支持、心理支持、病愈服务和社会适应引导等服务。第二章社会工作服务范围第四条医院社会工作服务范围包含但不限于以下内容：患者的心理评估和心理咨询服务；患者的病愈评估和病愈引导；患者及其家庭的社会支持和帮助；患者出院后的社会适应引导；患者家庭的家庭教育和家庭辅导；社区居民的社会支持和社区资源整合等。第五条医院社会工作人员依照职责将服务范围划分为不同的领域，分工明确，确保服务的专业性和高效性。第三章社会工作服务流程第六条社会工作服务流程为：患者接诊阶段：社会工作人员自动与患者及其家属沟通，了解患者的社会情况和需求；进行必需的心理评估和病愈评估，订立个性化的服务计划；供应心理咨询和病愈引导，帮忙患者和家属理解疾病、减轻心理压力；供应社会支持和帮助，解决患者及其家属在治疗过程中的社会问题和困扰。患者治疗阶段：社会工作人员定期与患者沟通，了解治疗进展和心理情形；供应连续的心理咨询和病愈引导，帮忙患者乐观面对治疗过程中的困难和挑战；帮助患者家属进行家庭教育和家庭辅导，供应适当的社会支持和帮助。患者出院后阶段：社会工作人员与患者及其家属进行出院前的社会适应引导，帮忙患者顺利回归社会；供应社会支持和帮助，帮助患者重新适应社会生活和工作环境；建立健全患者家庭的社会资源网络，为其供应长期的社会支持。社区居民阶段：社会工作人员开展社区居民的社会支持和社区资源整合工作；开展社区居民的家庭教育和家庭辅导工作；搭配相关部门开展社区居民的社会适应引导工作。第四章职责和要求第七条社会工作部门的工作人员要具备以下职责和要求：具备相关专业知识和技能，定期接受专业培训，提高服务水平；严守职业道德，保护患者隐私，确保服务过程的机密性；乐观自动与患者及其家属沟通，耐性倾听，关注患者的需求；为患者供应专业的心理咨询和病愈引导，帮忙患者解决心理问题和病愈困难；组织和开展社会支持和帮助工作，协调相关资源，解决患者在治疗过程中的社会问题；关注社区居民的社会需求，开展合适的社会适应引导和家庭辅导。第八条医院将依照国家和地方政府的相关政策要求，供应必需的设施和资源，保障社会工作人员的工作需要。第五章服务质量和评估第九条医院将加强对社会工作服务质量的监管和评估，确保服务水平的提高和工作效果的评估。第十条医院将建立完善的患者满意度调查机制，定期开展对社会工作服务的满意度调查，手记患者看法和建议，及时改进服务和解决问题。第十一条医院将依据社会工作人员的工作表现、服务质量和患者满意度等指标，进行绩效考核和评优奖惩，激励社会工作人员供应高质量的服务。第六章法律责任和监督第十二条社会工作人员要遵守国家和地方政府的相关法律法规，严禁违法行为。第十三条医院将建立举报制度，对社会工作人员涉嫌违法违规行为进行举报和处理，保障患者的合法权益。第十四条医院将建立监督机制，定期对社会工作服务进行检查和评估，确保服务规范和质量。第七章附则第十五条本制度由医院社会工作部门负责解释。第十六条本制度自公布之日起执行，实行到期后，视情况进行修订或重新订立。以上内容为社会工作服务制度，由医院订立，旨在为患者供应全面的社会支持、心理咨询和病愈引导等服务，保障患者的身心健康和社会适应本领。医院将加强服务质量的监管和评估，保障患者的合法权益，并为社会工作人员供应必需的培训和资源支持，