企业级基础设施运维外包协议

企业级基础设施运维外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章定义及术语1.1甲方：指委托乙方提供企业级基础设施运维外包服务的合同主体。1.2乙方：指接受甲方委托，提供企业级基础设施运维外包服务的合同主体。1.3运维服务：指甲乙双方约定的，乙方为甲方提供的企业级基础设施运维服务。1.4企业级基础设施：指甲方拥有并使用的，用于支持企业业务运营的硬件、软件及网络设备等。第二章服务内容2.1乙方应按照本协议约定的范围和标准，为甲方提供以下运维服务：2.1.1系统监控：乙方负责对甲方企业级基础设施的运行状况进行实时监控，保证系统稳定运行。2.1.2故障处理：乙方在发觉系统故障时，应及时采取措施予以处理，保证甲方业务不受影响。2.1.3系统维护：乙方负责定期对甲方企业级基础设施进行维护，保证系统功能和安全性。2.1.4技术支持：乙方为甲方提供技术支持，协助甲方解决在运维过程中遇到的技术问题。第三章服务期限3.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2除非双方提前终止本协议，否则本协议将在到期后自动续约，每次续约期限为____年。第四章服务质量保证4.1乙方应保证所提供的服务符合以下质量标准：4.1.1系统可用性：乙方应保证甲方企业级基础设施的可用性达到____%。4.1.2故障响应时间：乙方应在发觉系统故障后____小时内进行响应和处理。4.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对运维服务的满意度达到____%。4.2乙方未能达到上述质量标准时，应按照本协议的约定承担相应的违约责任。第五章费用及支付5.1甲方应按照以下约定向乙方支付服务费用：5.1.1服务费用：甲方应按月向乙方支付服务费用，具体金额为人民币____元/月。5.1.2支付时间：甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用。5.2甲方未按时支付服务费用时，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方支付完毕。5.3乙方在提供服务过程中发生的额外费用，经甲方认可后，由甲方承担。第六章保密与信息安全6.1保密义务6.1.1乙方应对在提供服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息承担保密义务。6.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后，乙方的保密义务继续有效。6.2信息安全6.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方企业级基础设施的信息安全。6.2.2乙方应建立完善的信息安全事件应急响应机制，一旦发生信息安全事件，应及时采取措施予以处理，并立即通知甲方。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督和检查。7.1.2甲方应协助乙方完成运维服务的提供，提供必要的资料和条件。7.1.3甲方应按照本协议约定支付服务费用。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方有权根据本协议约定收取服务费用。7.2.2乙方应按照本协议约定提供运维服务。7.2.3乙方应遵守相关法律法规，不得利用甲方企业级基础设施从事任何违法行为。第八章违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2若乙方未能按照本协议约定提供运维服务，导致甲方企业级基础设施出现故障或功能下降，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3若乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商的方式解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3双方在争议解决过程中，应继续履行本协议的其他条款。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方签署后与本协议具有同等法律效力。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十一章转包与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的全部或部分服务转包给第三方。11.2乙方因业务需要，需将部分服务分包给第三方时，应提前书面通知甲方，并保证分包方具备相应的资质和能力。11.3乙方应对分包方的服务质量承担连带责任。第十二章人员管理12.1乙方应保证提供服务的员工具备相应的专业技能和经验。12.2乙方应对其员工进行定期培训，以提高服务质量和效率。12.3乙方应建立员工考核机制，保证服务人员的稳定性和服务质量。第十三章信息共享与沟通13.1双方应建立高效的信息共享和沟通机制，保证运维服务的顺利进行。13.2乙方应及时向甲方报告服务进展、问题及解决方案。13.3双方应定期召开沟通会议，就服务情况进行总结和反馈。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争等。14.3因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。第十五章终止与解除15.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方重大损失的，对方有权终止本协议。15.2双方协商一致，可以解除本协议。15.3本协议终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，并