CRM客户管理系统销售协议

CRM客户管理系统销售协议合同编号：__________甲方（以下简称“供应商”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（以下简称“采购方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义1.1“本协议”是指本CRM客户管理系统销售协议。1.2“供应商”是指向采购方提供CRM客户管理系统及相关服务的公司。1.3“采购方”是指购买CRM客户管理系统及相关服务的公司。1.4“CRM客户管理系统”是指由供应商提供的用于客户关系管理的软件系统。1.5“服务”是指供应商为采购方提供的与CRM客户管理系统相关的技术支持、培训、维护等服务。第二章系统描述及交付2.1供应商应向采购方提供符合以下要求的CRM客户管理系统：2.1.1系统功能：系统应具备以下基本功能：（1）客户信息管理；（2）销售机会管理；（3）客户服务管理；（4）营销活动管理；（5）报表与数据分析。2.1.2系统功能：系统应具备良好的稳定性、兼容性和可扩展性。2.1.3系统安全性：系统应具备完善的安全措施，保证数据安全。2.2供应商应在合同签订后____个工作日内完成系统安装、调试及验收工作。2.3供应商应向采购方提供完整的系统使用文档、操作手册及相关资料。第三章技术支持与服务3.1供应商应提供以下技术支持与服务：3.1.1系统安装与调试：供应商负责系统安装、调试及验收工作。3.1.2培训与指导：供应商应对采购方的操作人员进行系统操作培训，保证采购方熟练掌握系统使用方法。3.1.3技术支持：供应商应在合同有效期内提供技术支持服务，包括软件升级、故障排除等。3.1.4系统维护：供应商应定期对系统进行维护，保证系统正常运行。3.2供应商应保证所提供的技术支持与服务符合以下要求：3.2.1响应时间：供应商应在接到采购方技术支持请求后____小时内作出响应。3.2.2解决方案：供应商应在____个工作日内提供解决方案。3.2.3服务质量：供应商应保证服务质量，保证采购方的正常使用。第四章价格与支付4.1供应商提供的CRM客户管理系统及相关服务的价格为人民币____元（大写：____元整）。4.2采购方应按照以下方式支付合同款项：4.2.1预付款：合同签订后____个工作日内，采购方支付合同总价款的____%作为预付款。4.2.2尾款：系统安装、调试及验收合格后____个工作日内，采购方支付合同总价款的____%作为尾款。4.3采购方支付款项时，应按照以下方式提供发票：4.3.1供应商开具的发票应与合同金额一致。4.3.2供应商应在收到预付款后____个工作日内向采购方提供等额的正式发票。第五章违约责任5.1若供应商未能按照本协议约定的时间、质量标准提供CRM客户管理系统及相关服务，导致采购方遭受损失，供应商应承担违约责任。5.2供应商未能按照约定时间完成系统安装、调试及验收工作的，每延迟一日，供应商应向采购方支付合同总价款的____%作为违约金。5.3供应商未能提供符合质量标准的CRM客户管理系统及相关服务，导致采购方遭受损失的，供应商应承担相应的赔偿责任。5.4采购方未能按照约定支付合同款项的，每延迟一日，采购方应向供应商支付合同总价款的____%作为滞纳金。第六章系统使用与维护6.1采购方应按照供应商提供的操作手册和系统使用文档进行系统操作。6.2采购方应合理使用系统，不得进行任何违法操作或滥用系统功能。6.3采购方应保证系统数据的安全性，不得泄露系统密码和相关信息。6.4供应商应定期对系统进行升级和维护，保证系统功能的完善和安全性。6.5供应商应在系统升级或维护期间，提供替代方案以保证采购方的业务不受影响。6.6供应商应向采购方提供系统备份服务，保证数据不丢失。第七章知识产权与保密7.1供应商保证其提供的CRM客户管理系统不侵犯任何第三方的知识产权。7.2采购方不得未经供应商许可，对CRM客户管理系统进行逆向工程、反编译或以其他方式破坏其知识产权。7.3双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密，不得向第三方披露。7.4双方的保密义务应在合同终止后继续履行____年。第八章争议解决8.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中的任何争议或纠纷。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章终止与解除9.1双方同意，在以下情况下，本合同可以终止或解除：9.1.1双方达成书面一致意见终止或解除合同。9.1.2供应商未能履行本合同项下的义务，经采购方书面催告____日后仍未改正的。9.1.3供应商破产、解散或被吊销营业执照的。9.1.4法律、法规规定的其他终止或解除合同的情形。9.2合同终止或解除后，双方应按照约定进行财务结算，并办理系统交付及资料移交手续。9.3合同终止或解除后，本协议中的保密条款、知识产权条款和争议解决条款继续有效。第十章一般条款10.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。10.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违反法律法规的行为。10.5本协议的签订地为中华人民共和国____市。10.6本协议的履行地为采购方所在地。10.7双方应保持良好的沟通和合作，共同推动合同的顺利执行。第十一章数据迁移与整合11.1供应商应协助采购方完成现有客户数据的迁移工作。11.2数据迁移应在系统安装调试合格后____个工作日内完成。11.3供应商应保证数据迁移的准确性和完整性。11.4采购方应提供必要的数据迁移所需资料和权限。11.5供应商应提供数据整合服务，保证CRM客户管理系统与采购方的其他业务系统无缝对接。第十二章培训与技术转移12.1供应商应向采购方提供系统操作、维护和管理方面的培训。12.2培训应在系统交付使用后____个工作日内完成。12.3培训内容应包括系统操作、维护、故障排除等。12.4供应商应提供培训教材和培训记录。12.5供应商应协助采购方培养内部技术支持团队。第十三章客户服务与支持13.1供应商应提供7×24小时的客户服务支持。13.2供应商应在接到客户服务请求后____小时内响应。13.3供应商应提供在线帮助文档和远程技术支持。13.4供应商应定期收集用户反馈，优化客户服务流程。13.5供应商应提供系统升级和新功能介绍。第十四章合同变更14.1双方同意，本合同在执行过程中如需变更，应书面提出。14.2变更合同应经双方协商一致，并以书面形式确认。14.3合同变更不得影响双方已享有的权利和应承担的义务。14.4合同变更后，双方应按照变更后的条款执行。14.5合同变更不得违反相关法律法规。第十五章其他15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。15.2