IT基础设施运维服务合同书

IT基础设施运维服务合同书合同编号：__________甲方（服务接受方）：乙方（服务提供方）：第一章定义与术语1.1除非本合同另有规定，下列术语具有以下含义：1.1.1“服务”指本合同项下乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务。1.1.2“IT基础设施”包括但不限于甲方所有的服务器、网络设备、存储设备、安全设备以及相关的软件系统。1.1.3“运维服务”包括系统监控、故障处理、系统升级、安全防护、数据备份与恢复等服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在规范甲乙双方在IT基础设施运维服务方面的权利、义务和责任。2.2乙方应根据本合同的规定，提供以下服务：2.2.1系统监控：乙方应对甲方的IT基础设施进行实时监控，保证系统稳定运行。2.2.2故障处理：乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并解决故障。2.2.3系统升级：乙方应根据甲方需求，提供系统升级服务。2.2.4安全防护：乙方应采取必要措施，保证甲方IT基础设施的安全。2.2.5数据备份与恢复：乙方应定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失时提供恢复服务。第三章服务期限与费用3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1按月支付：甲方应在每月____日前向乙方支付当月服务费用。3.2.2按季度支付：甲方应在每季度____日前向乙方支付当季度服务费用。第四章权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同规定提供优质的服务。4.1.2甲方应协助乙方开展运维服务，提供必要的资料和条件。4.1.3甲方应按时支付乙方服务费用。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方有权按照本合同规定收取服务费用。4.2.2乙方应按照本合同约定提供优质的服务，保证甲方IT基础设施稳定运行。4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方任何相关信息。第五章违约责任5.1如果甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供本合同项下的服务，直至甲方支付全部欠款。5.2如果乙方未能按照本合同约定提供优质的服务，甲方有权要求乙方在规定期限内改正，如乙方未能改正，甲方有权解除本合同。5.3任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内进行响应。6.1.2故障处理时间：乙方应在确认故障后，小时内解决问题，保证系统恢复正常运行。6.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对服务的满意度达到____%以上。6.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括服务响应时间、故障处理情况、系统运行状况等，以供甲方评估乙方服务质量。第七章信息安全7.1乙方应采取以下措施保证甲方IT基础设施的信息安全：7.1.1安全防护策略：乙方应制定并执行有效的安全防护策略，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等。7.1.2数据加密：乙方应对甲方数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。7.1.3权限控制：乙方应实施严格的权限控制，保证授权人员才能访问甲方IT基础设施。7.2乙方应定期对甲方IT基础设施进行安全检查，发觉安全隐患及时通知甲方，并协助甲方采取整改措施。第八章数据保护与隐私8.1乙方应遵守国家有关数据保护和隐私的法律法规，采取以下措施保护甲方数据：8.1.1数据备份：乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据安全。8.1.2数据恢复：在数据丢失或损坏的情况下，乙方应尽快恢复甲方数据。8.1.3数据隐私：乙方应对甲方数据进行保密处理，不得泄露甲方任何个人或商业信息。8.2乙方应对其员工进行数据保护和隐私方面的培训，保证员工了解并遵守相关法律法规。第九章服务变更与终止9.1在合同期限内，如甲方需增加或减少服务内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。9.2在以下情况下，任何一方有权提前终止本合同：9.2.1一方违反本合同规定，经另一方书面催告后仍未能改正。9.2.2一方发生重大经营困难，无法继续履行合同义务。9.2.3法律法规发生变化，导致本合同无法继续履行。9.3提前终止合同的一方应提前____日书面通知对方，并承担相应的违约责任。第十章争议解决与适用法律10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第十一章合同的修改与补充11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，签订补充协议。11.2补充协议与本合同具有同等法律效力，但不违反本合同的原则和精神。11.3任何对本合同的修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章。第十二章通知与通讯12.1双方之间的任何通知和通讯应以书面形式进行，并通过以下方式传递：12.1.1邮件：双方应指定专门的电子邮箱用于合同相关的通知和通讯。12.1.2快递或挂号邮件：双方应指定专门的联系地址用于接收快递或挂号邮件。12.2任何通知和通讯在发出后视为已送达，除非收件方书面提出异议。第十三章违约赔偿13.1如果任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失，违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：13.1.1违约金为未履行合同部分服务费用的____%。13.1.2如果违约导致对方损失超过违约金的，违约方还应赔偿超出部分的损失。13.2任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可免除违约责任。第十四章终止后的义务14.1本合同终止后，双方仍需履行以下义务：14.1.1保密义务：双方应继续保守在合同履行过程中获知的对方商业秘密。14.1.2数据处理：乙方应按照甲方的要求处理甲方数据，包括但不限于数据迁移、数据删除等。14.2本合同终止后，除保密义务和数据处理外，其他条款不再具有法律效力。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本合同的正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本合同自双方签字盖章