IT系统维护服务协议

IT系统维护服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务需求方）根据本协议的规定，接受乙方提供IT系统维护服务的个人或单位。1.2乙方：指甲方委托提供IT系统维护服务的个人或单位。1.3IT系统维护服务：指甲方委托乙方对其计算机硬件、软件、网络设备、信息系统等进行维护和管理的服务。第二章服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，提供以下IT系统维护服务：2.1.1对甲方计算机硬件进行定期检查、保养和故障排除。2.1.2对甲方计算机软件进行安装、升级、优化和故障排除。2.1.3对甲方网络设备进行监控、维护和故障排除。2.1.4对甲方信息系统进行数据备份、恢复和安全管理。2.1.5提供甲方所需的其它IT系统维护服务。第三章服务期限3.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。3.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议在有效期内不得提前解除。第四章服务费用4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1按月支付：甲方应在每月____日前支付当月的服务费用。4.1.2按季度支付：甲方应在每季度首月____日前支付该季度的服务费用。4.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行付款。4.3若甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议约定的服务。第五章服务质量保证5.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：5.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务需求后____小时内作出响应。5.1.2故障处理时间：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内进行故障处理。5.1.3服务满意度：甲方对乙方提供的服务满意度达到____%以上。5.2若乙方未达到以上服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并可视情况扣除相应服务费用。第六章保密条款6.1保密义务：乙方应对在提供IT系统维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息予以严格保密。6.1.1保密期限：乙方的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。6.1.2保密范围：乙方应对以下信息予以保密：甲方的商业计划、经营策略、财务数据、客户名单等商业秘密；甲方的技术方案、产品设计、研发成果等技术秘密；甲方与乙方合作过程中的其他敏感信息。6.2保密措施：乙方应采取以下措施保证履行保密义务：6.2.1限制信息接触范围：仅允许与履行本协议相关的乙方员工接触上述保密信息。6.2.2员工保密教育：乙方应对员工进行保密教育，保证其了解保密义务及违反保密义务的法律后果。6.2.3信息存储安全：乙方应对存储保密信息的设备、系统采取安全措施，防止信息泄露。第七章违约责任7.1若乙方未能按照本协议约定提供IT系统维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：7.1.1违约金金额：乙方未按照本协议约定提供服务部分的合同金额的____%。7.1.2违约金支付：乙方应在甲方提出违约金要求后的____个工作日内支付违约金。7.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：7.2.1违约金金额：乙方泄露的保密信息造成甲方损失金额的____%。7.2.2违约金支付：乙方应在甲方提出违约金要求后的____个工作日内支付违约金。7.3甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议约定的服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式如下：7.3.1违约金金额：逾期付款金额的____%。7.3.2违约金支付：甲方应在乙方提出违约金要求后的____个工作日内支付违约金。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章协议的变更、解除和终止9.1除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得变更。9.2在以下情况下，任何一方有权书面通知对方解除本协议：9.2.1双方协商一致解除本协议。9.2.2乙方未能按照本协议约定提供IT系统维护服务，且经甲方书面催告后____个工作日内仍未改正。9.2.3甲方未按照本协议约定支付服务费用，且经乙方书面催告后____个工作日内仍未支付。9.3在以下情况下，本协议自动终止：9.3.1本协议约定的服务期限届满。9.3.2甲方或乙方发生解散、破产或其他原因导致无法继续履行本协议。第十章一般条款10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方签字（或盖章）确认后生效。第十一章保险和责任限制11.1乙方应为其提供的服务投保相应的责任保险，保险金额不得低于人民币____元。11.2乙方在提供服务过程中，如因疏忽或故意造成甲方财产损失或人身伤害，乙方应承担相应的赔偿责任。11.3乙方的赔偿责任应限于甲方实际遭受的直接损失，不包括任何间接损失或后果损失。11.4除非本协议另有约定，否则乙方对甲方因以下原因造成的损失不承担责任：因不可抗力导致的损失；因甲方提供的错误信息或指令导致的损失；因甲方未采取适当安全措施导致的损失。第十二章法律适用12.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2若本协议中的任何条款与中华人民共和国法律、法规相抵触，则以中华人民共和国法律、法规为准。第十三章通知13.1双方之间的任何通知、要求、请求等均应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系邮箱。13.2通知在以下情况下视为送达：通过快递或挂号信方式送达，以快递或挂号信签收日期为准；通过邮件方式送达，以邮件发送成功且无退信记录为准。第十四章权利和义务的转让14.1未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。14.2若一方发生合并、分立或资产转让等情况，其在本协议项下的权利和义务可由承继其权利和义务的法人或组织继续承担。第十五章其他15.1本协议的附件构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.3双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。签字部分