专卖店员工、导购岗位职责（2篇）

专卖店员工、导购岗位职责专卖店员工和导购的职责涵盖以下关键领域：1.客户服务：以专业且热情的态度迎接顾客，提供详细的产品信息和个性化建议，同时深入理解并满足顾客需求。2.产品推广与销售：有效地推广和销售产品，以实现销售目标，同时擅长进行交叉销售和推广相关产品。3.店铺维护：确保店内环境整洁，商品陈列有吸引力，保持充足的库存，并及时整理商品。4.客户关系管理：建立并保持与客户的良好关系，迅速解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。5.促销活动策划：根据销售周期和产品特性，设计并执行促销活动，以提升店铺销售业绩。6.店铺运营协助：协助店铺经理进行日常运营工作，包括销售记录、库存管理和采购等职责。7.产品知识与培训：掌握公司产品的独特特性和优势，不断更新产品知识，以增强销售技巧。8.销售报告与分析：定期报告销售业绩和客户反馈，分析销售数据，提出改进建议和制定销售策略。9.团队协作：与团队成员紧密合作，共同努力实现销售目标，提升团队服务质量和业绩。这些职责可能因不同公司和店铺的具体要求而略有调整，但总体上描绘了该职位的常见职责范围。专卖店员工、导购岗位职责（二）一、零售店员岗位描述：1.客户服务：热情地欢迎顾客，主动引导他们进入店铺专心倾听顾客需求，提供相关产品信息及购买建议协助顾客找到所需商品，并适时推荐合适的选择准确解答顾客对产品的疑问，提供专业的解决方案致力于确保顾客的购物体验满意且符合其需求2.促销与销售：根据店内促销活动，主动介绍相关商品提供优惠和折扣信息，激发顾客购买意愿协助顾客比较不同产品，帮助他们做出最佳购买决策根据顾客购买的商品推荐配套产品，以提升销售额确保达成销售目标，提升店铺销售业绩3.店面展示：按照店铺陈列标准，有序摆放商品保持陈列区的整洁和商品的有序展示定期检查商品的完整性，确保价格和促销信息准确根据商品的季节性和销售情况，适时调整陈列布局提出商品陈列改进建议，优化店铺展示效果4.库存控制：定期盘点库存，及时报告库存短缺情况加强商品保管措施，防止损坏和损失根据销售趋势和市场需求调整库存负责商品出入库记录，确保数据准确无误协助店铺经理进行库存管理，提高库存周转率5.售后支持：处理顾客的退换货请求，确保流程顺利解答顾客对退换货政策的疑问，提供解决方案跟进顾客投诉，协调相关部门快速解决提醒顾客注意产品的保修期限和维修政策保持与顾客的良好沟通，提升顾客满意度和忠诚度二、销售顾问岗位描述：1.欢迎与接待：热情地欢迎顾客，引导他们探索店铺商品提供专业的产品知识，协助顾客做出合适选择详细解答顾客疑问，分享相关产品信息和优惠活动维护店铺环境整洁有序，确保顾客购物体验2.产品知识掌握：全面了解销售产品，掌握其特性与优势持续关注行业动态和竞争对手产品信息根据产品特性和顾客需求提供个性化购买建议不断提升产品知识和销售技巧，增强销售效果和顾客满意度3.促销与销售：根据店铺促销活动，积极推广商品主动分享优惠信息，激发顾客购买兴趣协助顾客比较选择，帮助他们做出最佳决策提醒顾客关注促销活动时间及购买优惠努力实现销售目标，提高店铺业绩和顾客回头率4.客户关系建立：建立并维护良好的顾客关系，保持积极沟通回访顾客，了解购买体验，收集反馈和建议根据顾客需求和购买记录，提供个性化服务和推荐利用社交媒体等渠道保持联系，推送产品和促销信息提升顾客满意度和忠诚度，促进品牌推广和口碑5.店铺协作：协助店铺管理，确保商品库存充足负责收银和结算工作