2025年导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》(试卷一)新考纲必刷题解析

2025年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》新考纲必刷题解析一、单项选择题（共60题）1、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？A.自由选择旅游产品和服务B.接受公平、合理的价格C.要求导游提供虚假信息D.依法获得赔偿答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权要求旅游经营者提供真实、准确的信息，有权依法获得赔偿。选项C要求导游提供虚假信息，不属于旅游者的权利。2、在导游服务中，以下哪项不属于导游的义务？A.严格遵守法律法规B.确保旅游者人身、财产安全C.故意隐瞒真实情况D.及时向旅游者提供旅游服务信息答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第四条规定，导游人员应当遵守法律法规，尊重旅游者，确保旅游者的人身、财产安全，及时向旅游者提供旅游服务信息。选项C故意隐瞒真实情况，违反了导游人员的义务。3、《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者组织团队出境旅游，应当选择具有相应资质条件的（）。A.国际旅行社B.国内旅行社C.国际旅行社或国内旅行社D.具有出境旅游业务经营许可的旅行社答案：D解析：《中华人民共和国旅游法》第三十三条规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有出境旅游业务经营许可的旅行社。这是为了确保旅游团队在境外旅游活动的合法性、安全性，以及旅游服务的质量。其他选项虽然可能与旅行社有关，但不符合《旅游法》的明确规定。因此，正确答案是D。4、根据《导游人员管理条例》，下列关于导游人员的说法中，正确的是（）。A.导游人员资格证书有效期为5年B.导游人员资格证书有效期为3年C.导游人员资格证书终身有效D.导游人员资格证书有效期为1年答案：B解析：《导游人员管理条例》第八条规定，导游人员资格证书有效期为3年。导游人员资格证书有效期满后，需要继续从事导游活动的，应当在有效期满前3个月，向原发证机关申请换发导游人员资格证书。选项A、C、D均与《导游人员管理条例》的规定不符，因此正确答案是B。5、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者应当遵守的行为规范？A.遵守旅游目的地国家的法律法规B.尊重旅游目的地风俗习惯C.保护旅游环境，不乱扔垃圾D.强迫导游提供超范围服务答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第13条，旅游者在旅游活动中应当遵守旅游目的地国家的法律法规，尊重当地风俗习惯，保护旅游环境，不乱扔垃圾。D选项中的“强迫导游提供超范围服务”违反了旅游者的行为规范，属于不恰当的要求。因此，正确答案是D。6、导游在带团游览过程中，以下哪种情况不属于导游应当立即报告旅游行政管理部门的行为？A.发生重大安全事故B.旅游者违反法律法规C.旅游者丢失重要物品D.旅游者提出降低旅游标准的要求答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第23条，导游在带团游览过程中，发现重大安全事故、旅游者违反法律法规、旅游者丢失重要物品等情况，应当立即报告旅游行政管理部门。D选项中的“旅游者提出降低旅游标准的要求”虽然是旅游者的合理诉求，但不属于导游应当立即报告的情形。因此，正确答案是D。7、《旅游法》规定，旅行社应当自取得营业执照之日起（）日内，向工商行政管理部门申请设立旅行社分支机构。A.30天B.60天C.90天D.120天答案：C解析：《旅游法》第14条规定，旅行社应当自取得营业执照之日起90日内，向工商行政管理部门申请设立旅行社分支机构。这是为了确保旅行社在开展业务前，有足够的时间完成相关手续，保障旅游市场的正常秩序。8、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.旅行社工作证答案：C解析：《导游人员管理条例》第9条规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证和导游徽章。这是为了方便游客识别导游人员，同时也是导游人员合法执业的标志。9、根据《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供以下信息：（）A.行程安排B.餐饮标准C.交通方式D.以上都是答案：D解析：根据《旅游法》第三十三条规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单，内容包括行程安排、餐饮标准、交通方式、住宿标准、游览项目、购物次数、购物场所、服务标准、导游姓名、行程中可能存在的风险等，因此选项D正确。10、以下关于《导游人员管理条例》的说法，正确的是：（）A.导游人员必须持有导游证才能从事导游活动B.旅行社可以不经过培训，直接委派无导游证的人员担任导游C.导游证的有效期为一年，有效期满后，导游人员应当重新进行考核D.导游人员在导游活动中，有权拒绝旅游者的无理要求答案：A解析：根据《导游人员管理条例》第四条规定，导游人员必须持有导游证，方可从事导游活动，因此选项A正确。选项B错误，因为旅行社不得委派无导游证的人员担任导游。选项C错误，导游证的有效期为三年，有效期满后，导游人员应当重新进行考核。选项D虽然导游人员在导游活动中有权拒绝旅游者的无理要求，但这并不是《导游人员管理条例》的规定。11、《导游业务》在我国，旅行社组织旅游活动，应当向旅游者提供真实、准确的行程安排和旅游服务信息，不得有下列哪项行为？A.故意隐瞒行程中的危险情况B.提供虚假的旅游服务信息C.强迫旅游者参加另行付费的旅游项目D.为旅游者提供必要的旅游保险答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十六条规定，旅行社应当向旅游者提供真实、准确的行程安排和旅游服务信息，不得有故意隐瞒行程中的危险情况等行为。B、C、D选项虽然也是旅行社在业务中应当避免的行为，但不是题目所要求的最佳答案。因此，正确答案为A。12、《政策与法律法规》下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权益？A.知情权B.自由选择权C.安全权D.诉讼权答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者享有知情权、自由选择权、安全权等权益。D选项中的诉讼权并非《旅游法》规定的旅游者权益，而是旅游者依法享有的权利之一。因此，正确答案为D。13、根据《旅游法》，下列哪项不属于旅游者权利？A.享有知情权和选择权B.享有安全保障权C.享有个人信息保护权D.享有强制消费权答案：D解析：根据《旅游法》第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易。选项D中的“强制消费权”与法律规定相反，不属于旅游者的权利。其他选项A、B、C均属于旅游者的合法权益。14、导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法行为的迹象，应采取以下哪种措施？A.直接报警处理B.事后报告旅游管理部门C.责令旅游者立即停止违法行为D.暂时隔离旅游者，防止违法行为扩大答案：C解析：根据导游人员职业道德和《导游人员管理条例》，导游人员在发现旅游者有违法行为时，应首先责令其立即停止违法行为。这是因为导游人员有责任维护旅游秩序，保护其他旅游者的合法权益。选项A和D属于过激行为，可能会对旅游者造成不必要的困扰或伤害。选项B虽然正确，但不是首要措施。因此，正确答案是C。15、关于《旅游法》的规定，以下哪项是正确的？A.导游人员必须持有导游证才能从事导游活动B.导游人员可以同时在两个或两个以上旅行社兼职C.旅行社应当为导游人员提供必要的劳动条件和社会保障D.旅行社可以要求导游人员垫付旅游费用答案：A解析：《旅游法》第二十六条规定，导游人员必须持有导游证才能从事导游活动。其他选项在《旅游法》中均无明确规定。16、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员职责？A.引导游客参观游览B.协助游客处理突发事件C.推销旅游商品D.维护游客权益答案：C解析：《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员的职责包括引导游客参观游览、协助游客处理突发事件、维护游客权益等。而推销旅游商品不属于导游人员的法定职责。17、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴明显的导游证。以下哪项不属于导游证的范畴？（）A.导游人员的身份证明B.导游人员的业务水平证明C.导游人员的执业范围证明D.导游人员的健康证明答案：D解析：导游证主要包含导游人员的身份证明、业务水平证明和执业范围证明，不涉及健康证明。健康证明通常是导游在进行导游活动前需要提供的，但不是导游证的一部分。18、根据《旅游法》的规定，以下哪项行为不属于导游人员的法定义务？（）A.不得擅自增加或者减少旅游项目B.不得擅自变更接待计划C.应当对旅游者进行安全提示D.可以收取旅游者的小费答案：D解析：《旅游法》规定导游人员有义务确保旅游活动的合法性、安全性和服务质量，其中包括不得擅自增加或减少旅游项目、不得擅自变更接待计划以及对旅游者进行安全提示等。然而，收取旅游者的小费是不被法律允许的行为，因为这可能涉及到不正当的经济利益交换，损害旅游者的合法权益。19、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的义务？（）A.保障旅游者的人身、财产安全B.依法履行合同，提供真实、准确的信息C.为旅游者提供符合标准的旅游服务D.向旅游者收取高额服务费答案：D解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社应当依法履行合同，为旅游者提供真实、准确的信息，保障旅游者的人身、财产安全，提供符合标准的旅游服务。而向旅游者收取高额服务费并不是旅行社的法定义务，因此选D。20、导游在引导旅游团队参观博物馆时，以下哪种行为是不正确的？（）A.向旅游者介绍博物馆的历史背景和展品信息B.提醒旅游者注意参观秩序，遵守博物馆规定C.在参观过程中擅自离开团队，去其他展区参观D.鼓励旅游者积极提问，与旅游者互动答案：C解析：导游在引导旅游团队参观博物馆时，应始终保持在团队的控制范围内，确保旅游者的安全和参观秩序。擅自离开团队去其他展区参观是不负责任的行为，可能会让旅游者失去联系或遇到危险，因此选C。其他选项A、B、D都是导游在参观过程中应该采取的正确行为。21、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者权利？（）A.安全权B.消费权C.知情权D.举报权答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、投诉权等权利。举报权不属于旅游者的权利。22、导游人员在向旅游者介绍旅游景点时，以下哪种行为是不恰当的？（）A.生动形象地描述景点历史背景B.简要介绍景点相关的法律法规C.客观评价景点并避免过度美化D.在景点内推销商品或服务答案：D解析：导游人员在向旅游者介绍旅游景点时，应当客观、真实地介绍景点的历史背景、文化内涵和相关信息，避免过度美化或夸大其词。推销商品或服务属于商业行为，不符合导游人员的职责和行为规范。23、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游徽章C.导游工作证D.导游服务证答案：B解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游徽章，以示身份。其他选项虽然与导游工作相关，但不是法律规定的必须佩戴的物品。导游证是导游人员从业的资格证明，导游工作证和导游服务证在实际操作中较少使用。24、《旅游法》规定，旅行社应当依法与旅游者签订旅游合同，并应当在合同中明确约定以下内容：（）。A.旅游行程安排B.旅游服务内容C.旅游费用及支付方式D.旅游意外保险答案：ABCD解析：《旅游法》明确规定了旅行社与旅游者签订旅游合同时必须包含的条款，包括旅游行程安排、旅游服务内容、旅游费用及支付方式、旅游意外保险等。这些条款的明确约定，有助于保障旅游者的合法权益，维护旅游市场的正常秩序。25、关于《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者权利？A.旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求尊重其人格尊严和民族风俗习惯C.旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务D.旅游者有权要求旅游经营者提供免费旅游答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条，旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务，有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息，有权要求尊重其人格尊严和民族风俗习惯，但没有规定旅游者有权要求免费旅游。26、以下关于导游员职业道德规范，哪项表述是错误的？A.导游员应当诚实守信，不得隐瞒事实B.导游员应当尊重旅游者，不得侮辱、歧视旅游者C.导游员应当遵守法律法规，不得参与违法活动D.导游员应当追求物质利益，提高自身经济收入答案：D解析：根据导游员职业道德规范，导游员应当诚实守信，尊重旅游者，遵守法律法规，不得参与违法活动。追求物质利益虽然在一定程度上是导游员工作的动力，但不是职业道德规范的内容。因此，选项D表述错误。27、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的服务规范？A.确保游客的安全B.按时完成行程安排C.倒卖门票D.尊重游客的文化习俗答案：C解析：导游在带团过程中应遵守的服务规范包括确保游客的安全、按时完成行程安排、尊重游客的文化习俗等。倒卖门票是违法行为，不属于导游应遵守的服务规范。28、根据《旅游法》，以下哪项行为不属于旅行社的法定义务？A.合法经营B.提供真实、准确、完整的旅游服务信息C.保障游客的人身和财产安全D.无偿提供旅游意外保险答案：D解析：根据《旅游法》，旅行社的法定义务包括合法经营、提供真实、准确、完整的旅游服务信息、保障游客的人身和财产安全等。29、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？A.保障旅游者的人身、财产安全B.提供符合旅游合同的旅游服务C.为旅游者购买旅游保险D.对旅游者进行爱国主义教育答案：C解析：根据《旅游法》的规定，旅行社应当承担保障旅游者的人身、财产安全，提供符合旅游合同的旅游服务，以及为旅游者提供必要的服务保障等责任。而购买旅游保险并非旅行社的法定责任，虽然鼓励旅行社为旅游者购买旅游保险，但并非强制要求。因此，选项C不属于旅行社应当承担的责任。30、以下关于《导游人员管理条例》的说法，错误的是：A.导游人员应当持有导游证B.导游人员应当遵守职业道德和行业规范C.导游人员有权拒绝接待不符合规定的旅游团队D.导游人员的合法权益受法律保护，不受任何组织或个人的干涉答案：D解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当持有导游证，遵守职业道德和行业规范，有权拒绝接待不符合规定的旅游团队，这些都是正确的说法。然而，选项D中的“不受任何组织或个人的干涉”过于绝对，导游人员的合法权益虽然受法律保护，但在特定情况下，如违反法律法规或职业道德时，仍可能受到组织或个人的干涉。因此，选项D是错误的。31、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游经营者应当履行的义务？A.保障旅游者的人身和财产安全B.提供符合国家标准的服务设施C.遵守社会公德和职业道德D.随意改变旅游合同内容答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十六条规定，旅游经营者应当履行保障旅游者的人身和财产安全、提供符合国家标准的服务设施、遵守社会公德和职业道德等义务。而随意改变旅游合同内容不属于旅游经营者应当履行的义务。因此，选项D为正确答案。32、以下哪项不属于导游人员的权利？A.参与制定旅游线路和产品B.对旅游者进行安全提示和讲解C.依法向旅游者收取服务费用D.对旅游者的言行进行自由限制答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员的权利包括参与制定旅游线路和产品、对旅游者进行安全提示和讲解、依法向旅游者收取服务费用等。然而，对旅游者的言行进行自由限制不属于导游人员的权利，因为这可能侵犯旅游者的合法权益。因此，选项D为正确答案。33、《导游业务》中，关于旅游行程单的正确说法是：A.旅游行程单仅包含游客的行程安排，无需注明导游的姓名和联系方式B.旅游行程单应包含游客的个人信息、行程安排、导游的姓名和联系方式等信息C.旅游行程单不需要注明旅游团的名称和编号D.旅游行程单可以只有中文版本，无需提供英文或其他外语版本答案：B解析：旅游行程单是导游在带团过程中必须准备的重要文件，其中应包含游客的个人信息、行程安排、导游的姓名和联系方式等信息，以便在行程中与游客保持联系。同时，旅游行程单也应注明旅游团的名称和编号，以便于管理。此外，旅游行程单最好提供多种语言版本，以满足不同游客的需求。34、《政策与法律法规》中，以下哪项不属于《旅游法》规定的内容？A.保护旅游者和旅游经营者的合法权益B.规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益C.规定旅游者不文明行为的法律责任D.禁止导游在旅游活动中进行推销商品答案：C解析：《旅游法》旨在保护旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益。其中，禁止导游在旅游活动中进行推销商品是《旅游法》规定的内容之一。而规定旅游者不文明行为的法律责任不属于《旅游法》的规定，属于《旅游行政处罚办法》等法规的规定。35、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，下列哪项不属于旅游者的人身安全权利？A.享有在旅游过程中的人身自由权B.享有在紧急情况下获得救助的权利C.享有在旅游过程中不受非法搜查、拘禁和侵犯的权利D.享有在旅游过程中不受旅游经营者强制消费的权利答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第十二条的规定，旅游者在旅游过程中的人身安全权利包括享有在旅游过程中的人身自由权、享有在紧急情况下获得救助的权利、享有在旅游过程中不受非法搜查、拘禁和侵犯的权利。因此，选项C不属于旅游者的人身安全权利。36、导游在讲解时，以下哪种行为是符合《导游人员管理条例》规定的？A.在讲解过程中穿插大量广告宣传B.强制游客购买导游员推荐的旅游商品C.严格按照旅游行程安排进行讲解，不偏离主题D.在讲解过程中对游客进行人身攻击答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十五条的规定，导游人员在讲解时应当遵守以下规定：1.严格按照旅游行程安排进行讲解，不偏离主题；2.不得擅自增加或者减少旅游项目；3.不得擅自改变旅游路线；4.不得利用职务之便谋取私利。因此，选项C是符合《导游人员管理条例》规定的。选项A、B、D均违反了相关规定。37、《旅游法》规定，旅行社在招徕、组织旅游活动中，应当向旅游者告知下列哪项内容？（）A.旅游者的权利和义务B.旅游产品的价格构成C.旅游产品的售后服务D.旅游产品的安全保障措施答案：A解析：《旅游法》第35条规定，旅行社在招徕、组织旅游活动中，应当向旅游者告知旅游者的权利和义务，不得作虚假宣传，引导旅游者合理消费。因此，正确答案为A。38、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的法定职责？（）A.保障旅游者的合法权益B.维护旅游秩序C.帮助旅游者处理意外事故D.推销商品和服务答案：D解析：《导游人员管理条例》第9条规定，导游人员应当履行下列职责：（一）向旅游者讲解旅游地的历史、文化、风俗习惯等；（二）向旅游者提供必要的旅游服务；（三）保障旅游者的合法权益；（四）维护旅游秩序；（五）帮助旅游者处理意外事故。因此，选项D不属于导游人员的法定职责。正确答案为D。39、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅游者的人身安全权益保障范围？A.旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财产安全需要的服务B.旅游者有权要求旅行社为其提供符合旅游目的地气候、风俗习惯的旅游服务C.旅游者有权要求旅行社为其提供符合旅游目的地法律法规的服务D.旅游者有权要求旅行社在旅游过程中对其实施人身攻击答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十六条规定，旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财产安全需要的服务，并应当遵守旅游目的地国家或者地区的法律法规，尊重当地的风俗习惯。旅游者有权要求旅行社为其提供符合旅游目的地气候、风俗习惯和法律法规的服务。选项D中提到的人身攻击明显不属于保障旅游者人身安全权益的范畴。因此，正确答案为D。40、下列关于导游人员在导游服务中应当遵守的行为规范，错误的是哪一项？A.导游人员应当尊重旅游者的意愿，不得强迫或者变相强迫旅游者购买商品或者接受服务B.导游人员应当遵守职业道德，维护旅游者的合法权益C.导游人员应当保守旅游者的秘密，不得泄露旅游者的个人信息D.导游人员可以在旅游过程中对旅游者进行人身攻击，以展示自己的勇敢答案：D解析：根据《导游人员管理条例》和导游人员职业道德规范，导游人员应当尊重旅游者的意愿，遵守职业道德，维护旅游者的合法权益，保守旅游者的秘密，不得泄露旅游者的个人信息。选项D中提到的人身攻击违反了导游人员的职业道德规范，对旅游者的人身安全造成威胁，因此是错误的。正确答案为D。41、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的基本权利？A.安全权B.知情权C.自由选择权D.质量监督权答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者的基本权利包括安全权、知情权和自由选择权等。质量监督权属于旅游者的监督权利，不属于基本权利。因此，正确答案为D。42、导游人员在带团过程中，以下哪项行为违反了《导游人员管理条例》的规定？A.导游人员按照旅行社的要求，在景区内向游客推荐自费项目B.导游人员主动向游客介绍景点的历史背景和文化内涵C.导游人员向游客提供虚假的旅游产品信息D.导游人员为游客提供合法的优惠服务答案：C解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，不得向游客提供虚假的旅游产品信息。选项A中，导游人员按照旅行社的要求推荐自费项目，属于正常行为；选项B中，导游人员主动介绍景点的历史背景和文化内涵，有助于游客更好地了解景点；选项D中，导游人员提供合法的优惠服务，也符合规定。因此，正确答案为C。43、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当事先向旅游者说明旅游行程中可能存在的风险，并采取必要的安全措施。以下哪项不属于旅游者应当采取的安全措施？A.了解目的地的气候、地理状况B.保留个人身份证明复印件C.主动参加旅行社安排的旅游意外保险D.自行携带急救药品答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当事先向旅游者说明旅游行程中可能存在的风险，并采取必要的安全措施。旅游者应当采取的安全措施通常包括了解目的地的气候、地理状况，保留个人身份证明复印件，主动参加旅行社安排的旅游意外保险等。而自行携带急救药品虽然是个人的健康考虑，但不属于旅行社在组织团队旅游活动中应当向旅游者说明和采取的安全措施。因此，选项D是不属于旅游者应当采取的安全措施。44、在导游业务中，以下哪项不属于导游人员的义务？A.维护旅游者的合法权益B.严格按照旅游行程提供服务C.及时向旅游者报告旅游行程中的突发事件D.推销旅游商品给旅游者答案：D解析：导游人员的义务主要包括维护旅游者的合法权益、严格按照旅游行程提供服务、及时向旅游者报告旅游行程中的突发事件等。导游人员应当遵守职业道德，不得利用职权谋取不正当利益。推销旅游商品给旅游者虽然有时是导游人员的职责之一，但这并不属于导游人员的义务，而是属于导游服务的一部分。因此，选项D不属于导游人员的义务。45、《导游业务》在导游服务中，以下哪项不属于导游应遵守的服务规范？A.尊重游客的宗教信仰和民族习俗B.及时向游客提供行程信息和景点介绍C.无故拖延行程时间，以增加自费项目D.确保游客的人身和财产安全答案：C解析：导游应遵守的服务规范包括尊重游客、提供准确信息、确保游客安全等。无故拖延行程时间，以增加自费项目违背了导游的服务宗旨，损害了游客的利益，不属于导游应遵守的服务规范。46、《政策与法律法规》根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社应当履行的义务？A.为游客提供真实、准确、完整的旅游信息B.为游客购买旅游意外保险C.保证游客的个人信息不被泄露D.在游客行程中强制推销商品或服务答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当履行的义务包括提供真实信息、购买保险、保护游客个人信息等。强制推销商品或服务不仅违反了游客的权益，也违反了相关法律法规的规定，因此不属于旅行社应当履行的义务。47、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A.了解旅游产品和服务信息B.要求旅游经营者提供真实、准确的服务信息C.要求旅游经营者提供符合合同约定的服务D.随意要求旅游经营者降低服务标准答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权了解旅游产品和服务信息，要求旅游经营者提供真实、准确的服务信息，要求旅游经营者提供符合合同约定的服务。D选项中“随意要求旅游经营者降低服务标准”不属于旅游者的权利，旅游者有权要求旅游经营者提供符合合同约定的服务，但不能随意要求降低服务标准。48、以下哪项不属于导游人员在导游服务中的义务？A.严格遵守导游人员的职业道德B.按时到达景点，带领游客游览C.对游客进行安全教育D.随意接受游客的礼物答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第14条规定，导游人员在导游服务中的义务包括：严格遵守导游人员的职业道德；按时到达景点，带领游客游览；对游客进行安全教育等。D选项中“随意接受游客的礼物”不属于导游人员的义务，导游人员应当保持廉洁自律，不得接受游客的礼物。49、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？A.享有知情权B.享有安全权C.享有公平交易权D.享有强制购物权答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条，旅游者享有知情权、安全权、公平交易权等权利，但不得享有强制购物权。强制购物侵犯了旅游者的自主选择权，违反了旅游法的规定。50、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，导游应该如何处理？A.立即报警B.向旅行社报告C.对游客进行批评教育D.不闻不问，继续带团答案：B解析：根据《导游人员管理条例》第24条，导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即向旅行社报告，由旅行社采取相应措施。导游人员无权直接报警或对游客进行批评教育，更不能不闻不问，继续带团。这样做既不负责任，也可能导致事态扩大。51、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的人身安全权利？A.旅游者有权要求旅游经营者提供符合安全标准的旅游服务B.旅游者有权要求旅游经营者提供符合健康标准的旅游服务C.旅游者有权要求旅游经营者提供符合个人隐私保护的旅游服务D.旅游者有权要求旅游经营者提供符合宗教信仰的旅游服务答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条的规定，旅游者的人身安全权利包括：有权要求旅游经营者提供符合安全标准的旅游服务，有权要求旅游经营者提供符合健康标准的旅游服务，有权要求旅游经营者提供符合个人隐私保护的旅游服务。因此，C选项不属于旅游者的人身安全权利。52、根据《导游人员管理条例》的规定，以下哪项不属于导游人员的义务？A.遵守国家法律法规B.维护国家利益和旅游行业的合法权益C.保守旅游秘密D.每天工作12小时以上答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第8条的规定，导游人员的义务包括：遵守国家法律法规、维护国家利益和旅游行业的合法权益、保守旅游秘密、提供真实、准确、完整的旅游信息、接受旅游者的咨询和投诉，及时处理旅游中的突发事件等。因此，D选项不属于导游人员的义务。53、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社的义务？A.保障旅游者的合法权益B.依法接受旅游主管部门的监督管理C.禁止虚假宣传和误导旅游者D.提供虚假的旅游产品信息答案：D解析：根据《旅游法》第38条规定，旅行社应当依法提供真实、准确的旅游产品信息，不得提供虚假的旅游产品信息。选项A、B、C均为旅行社的义务，而选项D则违反了这一规定，因此选D。54、以下哪项不属于导游人员的权利？A.享有旅游者支付的导游服务费B.参加导游人员资格考试C.对旅游者进行安全教育和讲解D.对旅游主管部门进行投诉答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第15条规定，导游人员的权利包括：享有旅游者支付的导游服务费、参加导游人员资格考试、对旅游主管部门进行投诉等。选项A、B、D均为导游人员的权利，而选项C则是导游人员的义务，不属于权利，因此选C。55、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得作虚假宣传。以下哪项不属于旅行社在提供旅游信息时应遵循的原则？A.客观公正B.全面详实C.欺骗误导D.简洁明了答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十五条规定，旅行社在提供旅游信息时，应当真实、准确，不得作虚假宣传。欺骗误导显然与这一规定相违背，因此不属于旅行社提供旅游信息时应遵循的原则。56、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得有损害国家利益、损害旅游者合法权益的行为。以下哪项行为不属于导游人员在导游活动中应遵守的职业道德？A.诚实守信B.尊重旅游者C.勤勉敬业D.接受不正当利益答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第十六条规定，导游人员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得有损害国家利益、损害旅游者合法权益的行为。接受不正当利益明显违反了这一规定，因此不属于导游人员在导游活动中应遵守的职业道德。57、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当向旅游者如实告知下列事项，但不得做虚假宣传：（）A.旅游线路、行程安排B.交通、食宿标准C.旅游费用及支付方式D.以上都是答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当向旅游者如实告知旅游线路、行程安排、交通、食宿标准、旅游费用及支付方式等事项，但不得做虚假宣传。因此，选项D是正确答案。58、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员应当履行的义务？（）A.维护国家利益和民族尊严B.遵守职业道德，尊重旅游者的人格尊严C.遵守旅游职业道德，维护旅游者的合法权益D.未经旅行社委派，私自承揽导游业务答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游人员应当履行以下义务：（一）维护国家利益和民族尊严；（二）遵守职业道德，尊重旅游者的人格尊严；（三）遵守旅游职业道德，维护旅游者的合法权益。而未经旅行社委派，私自承揽导游业务是违反法规的行为，不属于导游人员应当履行的义务。因此，选项D是正确答案。59、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社的经营范围？A.组织旅游者参加旅游活动B.代售门票C.提供旅游咨询服务D.从事旅游保险业务答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第29条规定，旅行社的经营范围主要包括组织旅游者参加旅游活动、代售门票、提供旅游咨询服务等。从事旅游保险业务通常由专门的保险公司或者保险代理机构进行，不属于旅行社的经营范围。因此，选项D是正确答案。60、导游在引导游客参观景点时，以下哪种行为违反了《导游人员管理条例》？A.主动向游客介绍景点的历史背景B.建议游客购买该景点的特色纪念品C.适时提醒游客注意安全D.在讲解时穿插个人观点和评价答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第20条规定，导游人员在讲解时，应当客观、真实地介绍景点的历史背景、文化内涵等，不得随意发表个人观点和评价，更不得散布有损国家利益和民族感情的信息。因此，选项D中的行为违反了《导游人员管理条例》。其他选项A、B、C均为导游应尽的职责。二、判断题（共46题）1、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务项目、收费标准、旅游者须知等信息。（答案：正确）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示其经营范围、服务项目、收费标准、旅游者须知等信息，以保障旅游者的知情权和选择权。2、导游在带团过程中，若遇到旅游者违反旅游合同约定，导游有权直接要求旅游者承担相应责任，无需经过旅行社同意。（答案：错误）解析：根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游在带团过程中，若遇到旅游者违反旅游合同约定，应当及时向旅行社报告，由旅行社根据旅游合同约定和旅游者违反合同的具体情况，决定是否要求旅游者承担相应责任。导游无权直接要求旅游者承担相应责任。3、导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为的，应立即制止并向有关部门报告。（答案：√）解析：根据《导游人员管理条例》第十六条规定，导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为的，应当立即制止并向有关部门报告。这是导游人员的法定义务，有助于维护旅游秩序和社会稳定。4、导游人员在讲解过程中，不得擅自变更旅游行程和旅游线路。（答案：√）解析：根据《导游人员管理条例》第十四条规定，导游人员在讲解过程中，不得擅自变更旅游行程和旅游线路。导游人员必须按照旅游合同约定的行程和线路进行讲解，以保证游客的合法权益。如有特殊情况需要变更，需经旅行社同意，并及时通知游客。5、导游在讲解时，应尽量避免使用“大概”、“可能”等不确定的词语。（）答案：错误解析：导游在讲解时，使用“大概”、“可能”等不确定的词语，可能会降低游客的信任度，影响导游的讲解效果。但并非所有情况下都应避免使用，例如在介绍历史事件时，如果具体时间或细节无法确定，使用这些词语可以体现导游的严谨态度。因此，题目中的说法过于绝对，判断为错误。6、导游在遇到游客提出无理要求时，应采取强硬态度，坚决予以拒绝。（）答案：错误解析：导游在遇到游客提出无理要求时，应保持冷静和耐心，首先了解游客的要求，然后根据实际情况和相关规定进行解释和沟通。采取强硬态度可能会激化矛盾，影响旅游活动的顺利进行。正确的做法是，既要维护旅游秩序，又要尊重游客的合法权益，通过合理的方式解决问题。因此，题目中的说法错误。7、导游在讲解时，应避免使用过于复杂的法律术语，以免影响游客的理解。（）答案：√解析：导游在讲解时应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于复杂的法律术语，以便游客更好地理解和接受信息。8、根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（）答案：√解析：《导游人员管理条例》明确规定，导游人员在带团过程中应当遵守国家法律法规，自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。这是导游人员的基本职业道德要求。9、导游在带团过程中，发现游客有违法行为的，应当立即制止并向有关部门报告。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在发现游客有违法行为时，有责任立即制止并向有关部门报告，以维护旅游秩序和游客的安全。10、旅行社在组织团队旅游时，必须将旅游者的个人信息用于旅游活动以外的目的。（）答案：×解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社在组织团队旅游时，应当尊重旅游者的个人信息，不得将旅游者的个人信息用于旅游活动以外的目的，除非旅游者同意。因此，该说法是错误的。11、导游在带团过程中，如遇游客提出超出旅游合同约定的服务内容，导游应予以拒绝，并向游客说明原因。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，如遇游客提出超出旅游合同约定的服务内容，导游应根据情况权衡是否能够提供额外服务。如果能够提供且不违背相关规定，导游可以适当满足游客的要求；如果无法提供或者提供该服务会违反相关规定，导游应向游客说明原因，并尽量提供其他合理的解决方案。因此，题目中的说法过于绝对，导游并非一概拒绝游客的要求。12、根据《旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，旅游经营者不得隐瞒真实情况，误导旅游者。（）答案：正确解析：《旅游法》第35条规定：“旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，旅游经营者不得隐瞒真实情况，误导旅游者。”这表明，旅游者有权了解旅游服务的真实情况，旅游经营者有义务提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得隐瞒或误导旅游者。因此，题目中的说法符合法律规定。13、我国《旅游法》规定，导游人员在引导旅游者进行旅游活动时，有权拒绝旅游者提出的违反旅游合同约定或者违反旅游目的地法律法规的要求。（）答案：正确解析：根据《旅游法》第39条规定，导游人员在引导旅游者进行旅游活动时，有权拒绝旅游者提出的违反旅游合同约定或者违反旅游目的地法律法规的要求。这是为了保护导游人员的合法权益，确保旅游活动的安全和合法进行。因此，该说法正确。14、导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出要求增加购物次数，导游人员应当无条件满足旅游者的要求，以提升旅游服务质量。（）答案：错误解析：导游人员在带团过程中，应当遵守旅游合同的规定，不得擅自增加购物次数或者改变旅游行程。根据《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，导游人员应当维护旅游者的合法权益，不得强迫或者变相强迫旅游者购物。因此，导游人员不应无条件满足旅游者增加购物次数的要求，该说法错误。15、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁物品的情况，导游应立即将其没收并上交有关部门。（）答案：×解析：导游在发现游客携带违禁物品时，应立即制止并报告相关部门，但不得私自没收，应将情况告知游客，由相关部门依法处理。导游私自没收游客物品可能侵犯游客的合法权益。16、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划。（）答案：√解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游在导游活动中的义务，其中包括不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划。这是为了保障游客的合法权益和旅游活动的正常进行。17、导游人员在带团过程中，如遇游客因个人原因提出提前结束行程，导游人员应立即安排车辆将游客送至机场或车站，并按照合同约定退还剩余行程费用。（）答案：错解析：根据《旅游法》第35条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，并有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。导游人员在带团过程中，游客有权自主选择提前结束行程。导游人员应协助游客办理退团手续，并按照合同约定退还剩余行程费用，但并非直接将游客送至机场或车站。导游人员应提供必要的帮助和指导，确保游客安全、顺利地结束行程。18、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的民族风俗习惯，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目。（）答案：对解析：《导游人员管理条例》第13条规定，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的民族风俗习惯，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目。这是导游人员应遵守的基本职业道德和法律规定，旨在保障旅游者的合法权益，维护旅游市场的正常秩序。19、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的违反旅游合同约定或法律法规的要求。（）答案：正确解析：导游作为旅游服务的提供者，有责任确保旅游活动的合法性、安全性和秩序性。因此，导游有权拒绝游客提出的违反旅游合同约定或法律法规的要求，以维护旅游活动的正常进行。20、根据《导游人员管理条例》，导游人员必须取得导游证才能从事导游活动。（）答案：正确解析：《导游人员管理条例》明确规定，从事导游活动的人员必须取得导游证。这是为了规范导游市场，保障游客的合法权益，确保导游服务质量。未经取得导游证的人员不得从事导游活动。21、导游在接待游客时，可以随意改变旅游行程，只要不违反旅游合同约定即可。答案：错解析：导游在接待游客时，必须严格按照旅游合同约定执行旅游行程。如有特殊情况需要调整行程，应征得全体游客的同意，并报旅游行政部门备案。导游不能单方面随意改变旅游行程，否则可能构成违约。22、旅游者有权要求导游为其提供虚假的旅游服务信息。答案：错解析：旅游者有权了解真实的旅游服务信息，有权要求导游提供真实、准确的旅游服务信息。导游不得提供虚假的旅游服务信息，误导旅游者。旅游者有权要求导游提供真实信息，无权要求导游提供虚假信息。23、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置悬挂营业执照和旅行社业务经营许可证。（）答案：错解析：《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在经营场所的显著位置悬挂营业执照和旅行社业务经营许可证，但并未强制要求同时悬挂。因此，题目说法过于绝对，故判断为错误。24、导游人员在讲解过程中，发现游客有违法行为，应当立即制止，并向旅行社报告，同时向公安机关报案。（）答案：对解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在讲解过程中发现游客有违法行为，应当立即制止，并向旅行社报告，必要时向公安机关报案。因此，题目说法正确，故判断为正确。25、导游人员在带团过程中，若发现旅游者有携带违禁物品，应立即没收并上报相关部门。（）答案：×解析：导游人员在发现旅游者携带违禁物品时，应立即制止并向公安机关报告，但不可以擅自没收违禁物品，应由公安机关依法处理。导游人员应积极配合执法机关，确保旅游安全。26、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当对旅游者进行安全提示，告知旅游者应当注意的事项，但旅行社不承担旅游者人身、财产安全的直接责任。（）答案：√27、导游人员在带团过程中，若发现游客有携带违禁品，应立即报告当地公安机关，并协助处理。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当对游客携带的物品进行检查，发现违禁品应立即报告当地公安机关，并协助处理，以确保旅游活动的安全和合法。28、在游览过程中，若游客提出需要离开团队自行活动，导游人员应予以允许，并告知游客在规定时间内返回。（）答案：×解析：根据《导游人员管理条例》的规定，游客提出需要离开团队自行活动时，导游人员应首先了解游客的行程安排，确保游客在规定时间内返回。若游客未经导游人员同意擅自离开团队，导游人员有权要求游客返回团队，以保证旅游活动的安全与秩序。29、导游人员在带团过程中，若游客提出要求自行离团，导游人员应立即同意，无需告知旅行社。答案：×解析：导游人员在游客提出自行离团的要求时，应首先了解游客离团的原因，并告知游客离团期间可能产生的风险和不便。在确保游客安全的前提下，可以同意游客离团，但需与旅行社进行沟通，并记录游客离团的相关信息。未经旅行社同意，导游人员不能擅自让游客离团。30、根据《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者进行旅游安全告知，包括旅游目的地可能存在的危险、安全注意事项以及紧急救援电话等。答案：√31、导游人员在带团过程中，应当严格遵守国家的法律法规，不得擅自改变行程安排，未经旅游者同意，不得安排购物或自费项目。（答案：√）解析：导游人员在带团过程中，必须遵守国家法律法规，维护旅游者的合法权益，未经旅游者同意，不得擅自改变行程安排，不得强迫或变相强迫旅游者参加购物或自费项目。32、导游人员在接待旅游团队时，应主动了解旅游者的特殊需求，并尽可能提供帮助，但不得向旅游者索取额外费用。（答案：√）解析：导游人员在接待旅游团队时，应主动了解旅游者的特殊需求，提供人性化的服务，但不得利用职务之便向旅游者索取额外费用，以免损害旅游者的利益。33、导游在带团过程中，可以随意调整旅游行程，增加或减少旅游项目。答案：错解析：导游在带团过程中，必须严格按照旅游合同和行程安排执行，不得擅自调整行程，增加或减少旅游项目。如有特殊情况需要调整，必须征得旅游者同意，并及时报告旅行社。34、旅行社在组织旅游活动时，可以不向旅游者提供旅游意外保险。答案：错解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向旅游者推荐购买旅游意外保险，并可以为其代购旅游意外保险。旅行社不得拒绝旅游者购买旅游意外保险的要求。35、导游在带团过程中，有权根据旅游团队的实际情况调整行程安排，但需提前向旅游者说明并征得团队领队和全团旅游者的同意。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，有权根据旅游团队的实际情况调整行程安排，但需提前向旅游者说明并征得团队领队和全团旅游者的同意。这是导游人员应尽的责任和义务，以确保旅游活动的顺利进行。36、旅行社在组织旅游活动中，必须确保旅游者的人身和财产安全，对可能发生的意外事故应采取必要的预防措施，并制定相应的应急预案。（）答案：√解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社在组织旅游活动中，必须确保旅游者的人身和财产安全，对可能发生的意外事故应采取必要的预防措施，并制定相应的应急预案。这是旅行社应尽的义务，也是保障旅游者合法权益的重要措施。37、导游在带团过程中，应严格按照旅游合同约定的行程安排进行导游服务，不得擅自更改行程。答案：√解析：根据《导游管理办法》第十七条规定，导游在带团过程中，应当严格执行旅游合同约定的行程安排，不得擅自更改行程。如有特殊情况需要变更行程，导游应征得旅游者同意，并及时报告旅行社。38、导游在讲解时，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和习惯，不得歧视、侮辱旅游者。答案：√解析：根据《导游管理办法》第十八条规定，导游在讲解时，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和习惯，不得歧视、侮辱旅游者。这是导游职业道德的基本要求，也是导游服务规范的重要内容。39、导游在带团过程中，对游客提出的无理要求应当坚决拒绝，但无需进行任何解释。答案：×解析：导游在处理游客提出的无理要求时，不仅应当坚决拒绝，还应向游客耐心解释原因，以维护旅游活动的正常秩序和导游的权威。导游的服务态度和专业性是游客评价服务质量的重要标准之一。40、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当对旅游者进行旅游安全告知，但无需提供具体的安全防范措施。答案：×41、根据《导游人员管理条例》，导游人员有权拒绝旅游者提出的违反旅游法规和旅游职业道德的不合理要求。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在执行职务时，有权拒绝旅游者提出的违反旅游法规和旅游职业道德的不合理要求。这是保障导游人员合法权益和旅游活动顺利进行的重要措施。42、在旅游活动中，导游人员对旅游者有保护生命安全的责任，但旅游者自身发生意外事故时，导游人员无需承担责任。（）答案：错误解析：在旅游活动中，导游人员确实有保护旅游者生命安全的责任。如果由于导游人员的疏忽或故意行为导致旅游者发生意外事故，导游人员应承担相应的法律责任。同时，即使旅游者自身发生意外事故，如果事故与导游人员的职责履行有关，导游人员也需承担相应的责任。43、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的任何不合理要求。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员在带团过程中，应当尊重游客的人格尊严，不得对游客进行侮辱、诽谤。对于游客提出的合理要求，导游人员应当尽力满足；对于游客提出的不合理要求，导游人员有权拒绝。44、我国《旅游法》规定，旅行社应当对导游人员进行岗前培训和在职培训，提高导游人员的业务素质和职业道德。答案：√解析：根据《旅游法》第四十二条规定，旅行社应当对导游人员进行岗前培训和在职培训，提高导游人员的业务素质和职业道德。这是为了确保导游人员能够为游客提供更好的服务，保障游客的合法权益。45、导游在讲解时，应避免对旅游景点的历史事件进行个人评价，以免引起游客的误解。答案：正确解析：导游在讲解时，应当客观、中立地介绍旅游景点的历史背景、文化内涵等信息，避免个人主观评价，以免影响游客对景点的正确理解和判断。46、导游在接待团队时，如遇游客提出不合理的要求，应耐心解释，但不得进行反驳。答案：错误解析：导游在接待团队时，如遇游客提出不合理的要求，应首先耐心倾听，了解游客的诉求，然后根据实际情况和法律法规进行解释，必要时可以婉转地提出反驳，但态度要礼貌、平和，避免激化矛盾。三、多项选择题（共46题）1、关于《中华人民共和国旅游法》，以下说法正确的是：A.旨在规范旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益B.明确了旅游主管部门的职责和权限C.规定了旅游者应当遵守的行为规范D.强调了旅游经营者的社会责任答案：ABCD解析：本题考查《中华人民共和国旅游法》的相关知识。《旅游法》的制定旨在规范旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，明确旅游主管部门的职责和权限，规定旅游者应当遵守的行为规范，以及强调旅游经营者的社会责任。因此，选项A、B、C、D均为正确描述。2、导游在带团过程中，以下哪些行为属于违反《导游人员管理条例》的规定？A.在旅游活动中擅自增加或者减少旅游项目B.指导游客在非旅游活动场所进行消费C.擅自改变旅游行程安排，导致旅游者利益受损D.在旅游活动中接受旅游经营者给予的任何形式的小费答案：ABCD解析：本题考查《导游人员管理条例》的相关规定。根据《导游人员管理条例》，导游在带团过程中，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得指导游客在非旅游活动场所进行消费，不得擅自改变旅游行程安排，导致旅游者利益受损，同时也不得在旅游活动中接受旅游经营者给予的任何形式的小费。因此，选项A、B、C、D均属于违反《导游人员管理条例》的行为。3、关于《旅游法》中规定的旅游者权利，以下哪项不属于其范畴？（）A.享有知情权B.享有自主选择权C.享有安全保障权D.享有随意损坏旅游设施的权利答案：D解析：根据《旅游法》的规定，旅游者享有知情权、自主选择权、安全保障权等多项权利，但并未规定旅游者有随意损坏旅游设施的权利。随意损坏旅游设施不仅违反了法律，也不符合旅游者的道德责任。4、以下关于旅行社经营活动的说法，正确的是（）。A.旅行社应当在其经营场所明示服务项目、服务标准、价格等信息B.旅行社不得以低于成本的价格招徕旅游者C.旅行社应当建立健全旅游服务质量保证制度D.旅行社可以收取旅游者预付的旅游费用，但不得在合同中规定任何形式的违约金答案：ABC解析：根据《旅行社条例》和《旅游法》的规定，旅行社应当在其经营场所明示服务项目、服务标准、价格等信息（A选项），不得以低于成本的价格招徕旅游者（B选项），应当建立健全旅游服务质量保证制度（C选项）。D选项错误，旅行社可以收取旅游者预付的旅游费用，但应在合同中明确约定违约责任和违约金。5、根据《旅游法》规定，以下哪些属于旅行社应当承担的责任？（）A.保证旅游者人身、财产安全B.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息C.为旅游者安排合法、安全的旅游活动D.对旅游者进行必要的旅游安全教育答案：ABCD解析：根据《旅游法》第35条的规定，旅行社应当保证旅游者人身、财产安全，为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，为旅游者安排合法、安全的旅游活动，并对旅游者进行必要的旅游安全教育。因此，选项A、B、C、D均属于旅行社应当承担的责任。6、以下哪些属于导游人员的义务？（）A.遵守国家法律法规B.遵守社会公德，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯C.维护旅游者的合法权益D.提高自身业务素质和职业水平答案：ABCD解析：根据《导游人员管理条例》第10条的规定，导游人员应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯，维护旅游者的合法权益，提高自身业务素质和职业水平。因此，选项A、B、C、D均属于导游人员的义务。7、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪些行为属于旅行社的经营范围？（）A.组织游客参加旅游活动B.代购旅游保险C.提供旅游咨询D.代为安排住宿答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条，旅行社的经营范围包括组织游客参加旅游活动、提供旅游咨询、代购旅游保险、代为安排住宿等。因此，以上四个选项都属于旅行社的经营范围。8、在导游服务中，以下哪些措施有助于提升导游服务的质量？（）A.提前熟悉景点资料B.严格遵守导游职业道德C.积极与游客沟通，了解需求D.掌握多种语言以服务不同游客答案：ABCD解析：提升导游服务质量需要导游具备以下措施：A.提前熟悉景点资料，以便在讲解时提供准确信息。B.严格遵守导游职业道德，保持专业形象。C.积极与游客沟通，了解他们的需求和反馈，提供更好的服务。D.掌握多种语言，能够更好地服务来自不同国家的游客。因此，以上四个选项都是有助于提升导游服务质量的措施。9、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅行社的义务？（）A.合同中明确约定旅游服务内容、标准、费用等事项B.提供符合约定的旅游服务C.保障旅游者的合法权益D.拒绝旅游者合理要求的服务答案：ABCD解析：根据《旅游法》的规定，旅行社的义务包括但不限于以下几点：A.合同中明确约定旅游服务内容、标准、费用等事项，确保旅游者明明白白消费。B.提供符合约定的旅游服务，保证服务质量。C.保障旅游者的合法权益，如人身安全、财产安全等。D.拒绝旅游者合理要求的服务是不符合旅行社义务的，因此排除D选项。正确答案为ABCD。10、导游在接待团队旅游时，以下哪些情况需要向旅游者说明和解释？（）A.旅游行程中可能遇到的天气变化B.旅游景点的开放时间调整C.旅游团队的住宿安排D.旅游服务中的特殊规定答案：ABCD解析：导游在接待团队旅游时，应当向旅游者说明和解释以下情况：A.旅游行程中可能遇到的天气变化，以便旅游者做好相应的准备。B.旅游景点的开放时间调整，确保旅游者合理安排行程。C.旅游团队的住宿安排，让旅游者了解住宿环境和设施。D.旅游服务中的特殊规定，如餐饮安排、行程变动等，保障旅游者的知情权和选择权。因此，正确答案为ABCD。11、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于导游在旅游过程中应当履行的义务？（）A.向旅游者讲解旅游目的地的人文、历史、地理知识B.严格按照旅游行程安排旅游活动C.不得泄露旅游者的个人信息D.随意增减旅游项目答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游在旅游过程中应当履行以下义务：A项向旅游者讲解旅游目的地的人文、历史、地理知识，B项严格按照旅游行程安排旅游活动，C项不得泄露旅游者的个人信息，以及D项不得随意增减旅游项目。因此，本题的正确答案为ABCD。12、以下关于旅游合同的说法，正确的是（）。A.旅游合同应当采用书面形式B.旅游合同签订后，旅游者可以无理由要求解除合同C.旅游合同中应当明确约定旅游者的权利和义务D.旅游合同在履行过程中，若发生争议，旅游者可以要求赔偿答案：ACD解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游合同应当采用书面形式，明确约定旅游者的权利和义务（A、C项正确）。在旅游合同履行过程中，若发生争议，旅游者可以要求赔偿（D项正确）。然而，旅游者不能无理由要求解除合同，根据法律规定，旅游者解除合同需要满足一定的条件（B项错误）。因此，本题的正确答案为ACD。13、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅游者权益受到侵害的情形？（）A.导游在行程中强制游客购物B.旅行社未经游客同意擅自改变旅游行程C.旅行社不提供合同约定的服务设施D.导游对游客进行人身攻击答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务。旅行社应当保证旅游服务的质量，不得损害旅游者的合法权益。A、B、C、D选项中的行为均违反了旅游法的相关规定，属于旅游者权益受到侵害的情形。因此，正确答案为ABCD。14、以下关于导游服务规范的说法，正确的是？（）A.导游在讲解时，应尊重当地风俗习惯，避免提及可能引起游客不适的内容B.导游在接待游客时，应主动介绍旅游景点的历史背景和文化内涵C.导游在游客游览过程中，应确保游客的人身安全，避免发生意外D.导游在行程结束后，应向游客收取旅游服务费用答案：ABC解析：A选项，导游在讲解时应尊重当地风俗习惯，避免提及可能引起游客不适的内容，这是导游服务规范的要求。B选项，导游在接待游客时，应主动介绍旅游景点的历史背景和文化内涵，有助于游客更好地了解旅游目的地。C选项，导游在游客游览过程中，应确保游客的人身安全，避免发生意外，这是导游的基本职责。D选项，导游在行程结束后，应向游客收取旅游服务费用，这是错误的，因为导游应在行程开始前或行程中按照合同约定收取费用。因此，正确答案为ABC。15、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪些行为属于导游的法定义务？A.严格遵守旅游法律法规B.维护旅游者的合法权益C.保守商业秘密D.接受旅游行政管理部门的监督检查答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游在执行职务过程中，应当严格遵守旅游法律法规，维护旅游者的合法权益，保守商业秘密，并接受旅游行政管理部门的监督检查。因此，选项A、B、C、D均属于导游的法定义务。16、导游在接待旅游团队时，以下哪些情况可以要求旅游者增加费用？A.由于旅游者个人原因导致行程变更B.由于不可抗力导致行程变更C.旅游者自愿参加的自费项目D.由于旅游者未按规定时间参加团队活动答案：BC解析：导游在接待旅游团队时，以下情况可以要求旅游者增加费用：B.由于不可抗力导致行程变更：如自然灾害、战争等不可预见、不可避免、不可克服的情况导致行程变更。C.旅游者自愿参加的自费项目：旅游者自愿参加的旅游项目，导游可以要求增加费用。选项A和D不符合法律规定，导游不得因旅游者个人原因或未按规定时间参加团队活动而要求增加费用。17、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？A.保障旅游者的人身、财产安全B.提供虚假的旅游服务信息C.合理安排旅游行程D.为旅游者购买旅游意外保险答案：B解析：《旅游法》规定，旅行社应当承担保障旅游者的人身、财产安全、合理安排旅游行程以及为旅游者购买旅游意外保险等责任。提供虚假的旅游服务信息属于违法行为，不属于旅行社应当承担的责任。因此，选项B为正确答案。18、以下哪项不属于导游在带团过程中应当遵循的服务规范？A.确保旅游者的人身、财产安全B.严格遵守导游人员职业道德C.违反旅游合同规定，擅自更改行程D.为旅游者提供真实、准确的旅游信息答案：C解析：导游在带团过程中应当遵循的服务规范包括确保旅游者的人身、财产安全、严格遵守导游人员职业道德、为旅游者提供真实、准确的旅游信息等。违反旅游合同规定，擅自更改行程属于不遵守服务规范的行为。因此，选项C为正确答案。19、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪些行为属于旅游者权利？（）A.自由选择旅游产品和服务B.要求旅游经营者提供真实信息C.要求旅游经营者遵守合同约定D.对旅游经营者提供的服务不满意有权投诉答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条，旅游者享有以下权利：（一）了解旅游产品和服务的真实情况；（二）自由选择旅游产品和服务；（三）要求旅游经营者提供真实信息；（四）要求旅游经营者遵守合同约定；（五）对旅游经营者提供的服务不满意有权投诉。因此，选项A、B、C、D均为旅游者的权利。20、在导游服务中，以下哪些行为符合导游职业道德规范？（）A.热情周到地为旅游者提供服务B.严格遵守导游工作纪律C.保守旅游者的秘密D.利用职务之便谋取私利答案：ABC解析：导游职业道德规范要求导游员在服务过程中做到：（一）热情周到，尊重旅游者；（二）遵守纪律，尽职尽责；（三）诚实守信，保守秘密；（四）廉洁自律，不谋取私利。因此，选项A、B、C符合导游职业道德规范，而选项D违反了导游职业道德规范，是不正确的行为。21、根据《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者进行安全告知，以下哪项不属于安全告知的内容？（）A.旅游目的地的天气情况B.旅游活动中的安全注意事项C.旅游目的地的风俗习惯D.旅游活动的风险等级答案：C解析：根据《旅游法》第38条规定，旅行社应当对旅游者进行安全告知，包括旅游活动中的安全注意事项、旅游活动的风险等级以及旅游目的地的天气情况等。而风俗习惯不属于安全告知的范畴。因此，选项C是正确答案。22、以下哪项不属于导游在接待旅游团时，应当遵守的服务规范？（）A.确保旅游团在规定的时间内抵达目的地B.指导旅游者遵守旅游目的地的法律法规C.在旅游过程中，对旅游者的个人隐私进行公开D.尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯答案：C解析：导游在接待旅游团时，应当遵守的服务规范包括确保旅游团在规定的时间内抵达目的地、指导旅游者遵守旅游目的地的法律法规、尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯等。然而，对旅游者的个人隐私进行公开是不符合服务规范的。因此，选项C是正确答案。23、关于《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项是正确的？A.国家鼓励发展乡村旅游，促进农村经济发展B.旅行社应当将旅游者的个人信息用于非法用途C.导游人员在带团过程中，有权拒绝游客的不合理要求D.旅游经营者不得强制旅游者购物消费答案：AD解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，国家鼓励发展乡村旅游，促进农村经济发展（A项正确）。同时，旅游经营者不得强制旅游者购物消费（D项正确）。B项错误，因为《旅游法》规定，旅游经营者应当保护旅游者的个人信息，不得用于非法用途。C项错误，导游人员应当尊重游客的合法权益，但无权拒绝游客的合理要求。24、以下关于导游业务的说法，正确的是：A.导游人员应当具备良好的职业道德和业务素质B.导游人员不得擅自改变旅游行程C.导游人员应当向旅游者提供虚假的旅游信息D.导游人员有权在旅游过程中接受旅游者的馈赠答案：ABD解析：根据导游业务的相关规定，导游人员应当具备良好的职业道德和业务素质（A项正确）。同时，导游人员不得擅自改变旅游行程（B项正确）。导游人员有权在旅游过程中接受旅游者的馈赠（D项正确）。C项错误，因为导游人员应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得提供虚假信息。25、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当为旅游者提供以下哪些服务？A.完整的行程安排B.合格的交通工具C.必要的旅游保险D.合法的导游服务答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国旅游法》第31条规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当为旅游者提供完整的行程安排、合格的交通工具、必要的旅游保险和合法的导游服务，确保旅游者的合法权益。26、以下哪些行为属于导游在旅游服务中应遵守的职业道德？A.诚实守信B.尊重旅游者C.保守商业秘密D.遵守旅游合同答案：ABCD解析：导游在旅游服务中应遵守的职业道德包括诚实守信、尊重旅游者、保守商业秘密和遵守旅游合同等。这些行为有助于维护旅游市场的秩序，提升旅游服务质量，保障旅游者的合法权益。根据《导游人员职业道德规范》，导游应当遵循这些职业道德。27、以下哪些是《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者权利？（）A.知悉真实情况的权利B.自由选择的权利C.依法求偿的权利D.获得优质服务的权利答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权获得真实、准确、完整的旅游信息，有权自由选择旅游产品和服务，有权依法维护自己的合法权益，有权获得优质服务。因此，选项A、B、C、D均为正确答案。28、以下哪些行为属于导游人员应当履行的义务？（）A.严格遵守国家法律法规和旅游行业规范B.维护旅游者的合法权益C.保守旅游者的秘密D.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息答案：ABCD解析：根据《导游人员管理条例》第12条规定，导游人员应当履行以下义务：1.严格遵守国家法律法规和旅游行业规范；2.维护旅游者的合法权益；3.保守旅游者的秘密；4.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息。因此，选项A、B、C、D均为导游人员应当履行的义务。29、以下关于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利，下列哪项不属于旅游者权利？A.旅游者有权了解旅游服务的真实情况B.旅游者有权选择旅游产品和服务C.旅游者有权要求旅行社提供旅游保险D.旅游者有权对旅游服务提出投诉答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权了解旅游服务的真实情况、有权选择旅游产品和服务、有权要求旅行社提供旅游保险，这些都是旅游者的权利。而旅游者有权对旅游服务提出投诉，这属于旅游者行使权利的方式，而非权利本身。因此，D选项不属于旅游者权利。30、关于导游人员服务规范，以下哪项不属于导游人员的义务？A.热情服务，尊重旅游者B.遵守国家法律法规，维护国家利益C.保守商业秘密，不泄露游客信息D.违反旅游合同，擅自增加或者减少旅游项目答案：D解析：导游人员的义务包括热情服务，尊重旅游者；遵守国家法律法规，维护国家利益；保守商业秘密，不泄露游客信息等。而违反旅游合同，擅自增加或者减少旅游项目属于导游人员的不当行为，违反了服务规范。因此，D选项不属于导游人员的义务。31、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社的义务？A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.依法缴纳旅游服务质量保证金C.为旅游者购买旅游意外保险D.未经旅游者同意，随意更改旅游行程答案：D解析：根据《旅游法》第52条规定，旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，依法缴纳旅游服务质量保证金，为旅游者购买旅游意外保险。而未经旅游者同意，随意更改旅游行程不属于旅行社的义务。因此，选项D正确。32、以下哪项不属于导游人员的权利？A.要求