ASQ CMQOE认证考试题库大全（中文版）-上部分

PAGEPAGE1ASQCMQ/OE认证考试题库大全（中文版）-上部分一、单选题1.某公司制定了良好的生产质量计划，但客户的产品出现了故障。对制造质量计划进行的流程分析突出显示了一些差异，需要对以下方面进行修改：A、生产过程中的质量控制检查。B、进料中不合格产品的来源。C、提供绩效的客观证据。D、确定生产过程中的流程能力。答案：C解析：流程分析使用流程图、流程图和其他可视化辅助工具对流程进行分析，并将其与书面程序、工作指南和其他文件进行比较。分析结果可能会导致指令的修改。2.一家钢结构制造商的价值流图显示，在总计22周的准备时间中，只有一周用于真正的增值工作。这家钢结构制造商发现，在订单执行过程的许多阶段，大部分非增值前置时间被确定为"等待审批"。如何缩短交付周期？A、开发一个可视化管理系统，显示每个阶段的审批等待时间。B、提高订单成本，消除客户不愿支付货款的情况。C、规范工作程序，省去许多审批环节。D、向客户邮寄订单确认函，以便更快地处理订单。答案：C解析：由于精益思想的关键原则之一是最大限度地缩短从收到客户订单到完成订单之间的时间，因此审视整个前置时间至关重要3.以下哪种情况属于精益"拉动"概念？A、上游操作的生产同步进行，为下游操作提供及时性。B、上游操作为下游操作设定生产节奏。C、上游操作按照下游操作提供的时间表进行生产。D、在下游作业传达准备就绪之前，上游作业不会生产任何产品。答案：D解析：拉力来自下游发出的信号，即它需要上游生产的东西。4.下图是一个铸造流程图。实线箭头是产品实物单位的流动，虚线箭头是看板的流动这是哪种看板？A、撤回看板B、快递看板C、作业-订单看板D、生产看板答案：A解析：撤回看板规定了后道工序应从前道工序撤回的产品种类和数量。5.约束理论强调从以下哪项原则入手？A、找出并消除工厂中的所有瓶颈。B、组建团队，研究员工的工作方式，找出消除浪费的方法。C、找出流程中的瓶颈，最大限度地利用瓶颈，并通过瓶颈调整生产节奏。D、优化流程中的每个操作，以优化整体生产。答案：C解析：TOC能确定瓶颈，确保瓶颈得到充分利用，并使所有其他业务服从于瓶颈。6.整个系统通过销售产品或服务产生资金的速率是多少？A、运营费用B、吞吐量C、利润D、存货答案：B解析：吞吐量是指整个系统通过销售产品或服务产生资金的速度、7.管理层正在审查来年的项目。管理层在哪个层面确定项目的实施方式并提供指导？A、定量B、操作层面C、概念D、定性答案：C解析：这是管理层为项目、流程或产品确定目标的层次。8.每次有影响组织的问题出现在新闻通讯上时，工作人员都会被要求提供管理信息。如何减轻这些要求的负面影响？A、考虑组织内部的信息沟通方式。B、让管理人员提交有关问题的报告，以便员工继续开展工作。C、创建一个收集信息的模板。D、研究组织内部如何做出决策。答案：D解析：这可以确定批准或拒绝项目的标准。9.什么情况下分层抽样有助于获取数据？A、仅对人口中的特定部分进行评估时B、当客户要求进行100%检验时C、当不合格情况在整个批次中随机出现时D、需要对整个群体得出结论时答案：A解析：分层随机抽样是一种在从各层随机抽样之前对人口进行细分的技术。10.黑带学员使用样本数据测试两台机器生产的零件是否具有相同的中心倾向。他错误地得出结论：两台机器生产的零件是不同的。这就是所谓的A、贝塔误差B、第一类错误C、第二类错误D、消费者风险答案：B解析：第一类错误也是α错误，或生产者风险。它是指错误地认为事物是不同的，而实际上它们是相同的。11.贵公司正在接收来自新供应商的原材料。您希望监控所有类型的不合格（缺陷）进货质量。将样本量设定为相同数量，正确的控制方法是：A、c图表B、np图C、u图D、p图答案：A解析：c图表用于表示缺陷数据，样本量不变。12.哪个术语最能说明测量设备在特定范围内的性能？A、准确度B、线性C、精度D、偏差答案：B解析：线性度衡量设备在指定工作范围内接近直线的性能。13.由于霉菌污染，装运的产品被退回。出货主管研究了以前的出货情况，发现有几批产品因相同原因被拒收。出货总监应使用以下哪种工具来说明这些数据？A、直方图B、流程图C、控制图D、因果图答案：C解析：控制图用于收集和整理数据，它可以说明流程如何受各种因素的影响，并能在指定时间内完成。14.该流程已实施数月，并一直在流程上限和下限范围内运行良好。在每月的管理评审中，发现有一个数据点远远超出了流程上限。管理层应采取以下哪种应对措施？A、立即停止流程，直到流程负责人向管理层保证不会再发生超出流程限制的情况或事件。B、收集数据并查明原因。C、立即采取补救措施，控制任何损害。D、确定超出流程规范的单点影响的严重程度。答案：B解析：在面对一个数据点远远超出流程上限的情况时，管理层的应对措施应当是系统性和理性的，以确保流程的稳定性和持续改进。下面是对每个选项的分析：A.立即停止流程，直到流程负责人向管理层保证不会再发生超出流程限制的情况或事件。这个措施可能过于极端，因为它没有考虑到分析问题的根本原因和采取相应的改进措施。立即停止流程可能会造成不必要的生产损失或服务中断，特别是如果这个数据点是个偶然事件或其影响可以被控制的话。B.收集数据并查明原因。这是一个合理的第一步行动，因为在没有充分理解问题的根本原因之前采取行动可能会导致资源的浪费或未能解决问题。通过数据收集和原因分析，组织可以确定导致数据点超出上限的具体因素，并据此制定有效的应对措施。C.立即采取补救措施，控制任何损害。这个措施是必要的，但应该在收集并分析了足够数据，理解了问题的性质后进行。如果存在明显的风险或损害，应立即采取临时措施以控制情况，但更全面的解决方案应基于彻底的问题分析。D.确定超出流程规范的单点影响的严重程度。这个措施与收集数据和分析原因相辅相成，是判断是否需要采取紧急行动和制定长期解决方案的重要依据。了解影响的严重程度有助于优先级排序和资源分配。综上所述，最合适的应对措施应该是结合B和D选项：首先收集数据并查明原因，同时评估问题的严重程度。这样可以确保采取的措施既有针对性又有效率，既控制了即时的风险，也为长期的流程改进奠定了基础。如果只能选择一个应对措施，那么最合理的选择是：B.收集数据并查明原因。这个选项是最初步且最关键的步骤，因为它涉及到理解发生了什么、为什么会发生这种情况，以及如何防止未来再次发生类似的情况。在没有充分理解问题的根源之前，采取其他任何措施都可能是不恰当的。通过收集数据和分析原因，组织可以确保任何后续的行动（如采取补救措施、调整流程、改进监控和控制机制）都是基于实际情况并且有针对性的。此外，这一步骤有助于避免未来的问题，通过从这一事件中学习，可以改进和强化流程管理。15.如果规格上限和下限均为6σ，过程能力比（Cp）为2.0，过程能力指数（Cpk）为1.5，那么过程将始终保持稳定：A、始终稳定，因为过程规格限值远远超出过程分布。B、无论过程平均值如何变化，每百万次生产的缺陷率为零。C、即使过程平均值发生正常变化，每百万次也能产生少于3.4次的缺陷。D、不产生缺陷，因为过程变化远远小于规格限制。答案：C解析：即使制程在Cpk1.5时会发生偏移，但如果用Cp2.0来量化制程的扩散，正常偏移仍可使缺陷率低于百万分之3.4。16.可靠性概念包含与系统有关的非常具体的术语。当系统依赖于可维护性的衡量标准或纠正性维护项目的总和时，系统可靠性所需的衡量标准应该是什么？A、平均修复时间系统(MTTRS)B、平均服务时间(MTTS)C、平均故障间隔时间(MTBF)D、平均修复时间(MTTR)答案：D解析：这是正确的答案，也是需要一定维护性的系统的术语。17.由于在产品推出的前两个月出现了产品故障，ABC公司的高级工业工程师被要求对工艺进行评估，并验证工艺是否符合产品规格。经确认，工艺参数在ABC公司内部程序的公差范围之内。为确定产品被拒收的原因，质量总监应选择以下哪项作为下一步的直接成本效益措施？A、验证原材料是否在可接受范围内。B、加强最终检验，防止缺陷逃脱。C、验证客户要求与工艺参数是否一致。D、对每批货物进行客户调查。答案：C解析：如果内部程序与客户要求不一致，仅仅遵守内部程序并不能保证生产出合格的产品。18.新任仓库经理为了给管理层留下深刻印象，解决前任经理遗留下来的积压工作，强制要求工人大幅改变工作安排，无一例外地在周末工作。如果不遵守新的时间表，就会遭到训斥或解雇。在这种环境下，生产率提高了，但同时出错率也翻了一番。运营副总裁担心不断增长的错误率最终会影响利润率，于是开始调查此事。以下哪项措施是有效的？A、在过渡期间，让工人参与制定周末轮休计划。B、什么也不做，让情况"保持现状"；情况最终会自行解决。C、明显支持仓库经理的决定，强化新的日程安排。D、向工人重申违反规定的后果。答案：A解析：在适当的情况下让工人参与进来，可以促进他们对计划的认同和参与。管理层对内部客户的行为会对企业产生重大影响。人的因素如果被忽视，就很难灌输员工愿意参与实现总体目标（本例中为减少积压）的愿望；'为什么要关心我，他们并不关心我作为工人的福祉'这种态度是一个障碍，如果在规划和变革过程中适当给予员工发言权，就可以避免这种障碍。19.Accompany希望改进处理客户投诉的方式。管理层意识到，客户和员工在与呼叫中心处理客户投诉的员工打交道时，都会产生负面看法和经历。为了实现积极的转变，公司需要A、对投诉电话服务中心的员工进行负面强化。B、召开董事会，制定新的政策和程序。C、让员工的授权和参与与客户需求保持一致。D、忽视客户投诉，奖励投诉中心员工。答案：C解析：忽视内部客户的需求，就很难灌输关心外部客户需求的愿望。激励内部客户改进产品、流程和服务的方法之一，就是让员工参与设计和实施有助于提高客户满意度的战略、程序和工具。20.一位医药销售代表需要为一家外科中心订购药品。为了处理订单，销售代表需要联系谁？A、手术中心首席执行官B、药品生产质量控制检查员C、制药公司客户服务代表D、手术中心客户服务代表答案：C解析：内部客户服务部负责处理客户订单。这是内部客户职能的一个例子，公司的最终责任和流程目的是为外部客户提供服务。21.在下列选项中，维护部门需要及时关注故障机器的最重要原因是（）：A、停机是对运营的浪费，必须实现生产目标。B、对内部客户的处理会影响外部客户的流程。C、故障机器会产生缺陷，客户投诉的数量也会增加。D、让故障机器恢复运行是维护团队的关键指标。答案：B解析：对内部客户导致粗心或漠视外部客户。22.为改善运动服装生产商向其运动产品分销商提供的产品和服务而采取的有效措施包括A、按产品、地理位置和分销商规模确定销售模式。B、确定从分销商处购买产品并销售产品的销售人员。C、识别竞争对手，确定其他制造商是否也在使用相同的分销商。D、确定供应商的可信度、提供的服务范围和定制程度。答案：A解析：制造商需要了解这些信息，以便更好地为分销商服务，并最终为客户服务。23.客户RMY将ABC公司作为其设施的延伸，将其包装和运输业务整合到ABC公司的设施中。公司的包装和运输业务。原材料在客户现场加工，然后由ABC公司包装和装运。该业务在过去三年里，该业务一直很稳定，但最近，终端用户报告了一些缺陷。作为合作伙伴，客户RMY和ABC公司派遣了一个跨职能团队进行调查。团队建议采用以下哪种方法来解决这一问题？A、增加过程中审核的频率，直到问题得到解决。B、拧紧最后检查，防止缺陷逃脱C、审查公司的接收标准D、确定相互关联过程中的任何变化答案：D解析：这一行动涵盖的评估范围更广，发现故障源的可能性更高24.什么最能说明质量功能展开（QFD）的用途？A、在测量客户要求的过程中确定关键控制点的结构化方法。B、确定符合客户要求的测量误差的结构化方法。C、一种结构化方法，用于识别失效模式并确定适当的行动以降低风险。D、确保客户要求在整个组织内传达的结构化方法。答案：D解析：这就是QFD。25.以下哪项关于质量功能展开（QFD）的陈述最能体现其在质量规划过程中的重要性？A、QFD将客户需求转化为产品规格以及它们之间的关联。B、QFD矩阵提供了易于理解的图形展示。C、QFD让整个公司参与设计和控制活动，解决所有利益相关者的需求和问题。D、QFD代表了客户的声音，这在质量规划中非常重要。答案：D解析：质量功能展开（QFD）是一种用于转换客户需求（顾客的声音）为产品或服务特征的方法，并确保这些需求在整个产品开发过程中得到满足。它通过跨职能团队的合作，建立了客户需求与产品设计之间的直接联系。让我们来分析每个选项：A.QFD将客户需求转化为产品规格以及它们之间的关联：这确实是QFD的一个关键方面，强调了将客户需求直接转化为产品或服务特征的过程。B.QFD矩阵提供了易于理解的图形展示：虽然这是QFD的一种特征，但它并不直接体现QFD在质量规划过程中的重要性。C.QFD让整个公司参与设计和控制活动，解决所有利益相关者的需求和问题：这描述了QFD的一种更广泛的组织影响，但它并不特别强调QFD在质量规划中的核心作用。D.QFD代表了客户的声音，这在质量规划中非常重要：这个陈述捕捉到了QFD的核心精神——代表并整合客户的声音。它直接关联到质量规划的核心目的，即确保客户需求在产品开发和生产过程中得到满足。综上所述，最能体现QFD在质量规划过程中重要性的陈述是D.QFD代表了客户的声音，这在质量规划中非常重要。这个选项直接关联到QFD的核心目的和质量规划的主要目标。26.一家公司刚刚推出了一款产品，但市场反应冷淡，因为竞争对手的产品在相同尺寸和价格的情况下功率要高出30%。该公司应在下一个产品开发项目中实施以下哪项？A、COQB、QFDC、PERTD、FSS答案：B解析：QFD确定各种产品功能如何满足客户需求，如何与竞争对手相抗衡，从而实现最佳平衡27.不同的客户有不同的需求，但贵公司最大的竞争对手只提供"一刀切"的解决方案。以下哪种方法最能帮助你提高公司的市场份额？A、针对不同的客户群提供相互竞争的产品。B、与其中一家规模较小的竞争对手建立合作伙伴关系，增加他们的市场份额。C、重新设计流程，降低成本，以更低的价格提供同类产品。D、增聘销售人员，增加正面竞争。答案：A解析：克莱斯勒生产越野车，但同时也生产面包车、卡车和旅行车。这些相互竞争的产品吸引着不同的客户群体。28.一家玩具制造商希望组建一个焦点小组，以便更好地了解其计划为3岁以下儿童推出的新玩具所需的功能。以下哪项是焦点小组的最佳安排？A、邀请负责消费者安全的政府部门、联邦和州环保局作为焦点小组，提供他们的意见。B、邀请零售商和分销商作为焦点小组，因为他们在玩具业务方面经验丰富。C、儿童的父母谈论如果要给孩子买玩具，玩具必须具备哪些功能。D、向儿童提供各种玩具，以了解他们最喜欢哪种玩具以及他们如何使用这些玩具。答案：C解析：D选项确实提供了面向最终使用者（儿童）的直接观察，这对于了解玩具的吸引力和实际使用方式是非常宝贵的信息。然而，考虑到目标群体是3岁以下的儿童，他们的表达能力和理解能力可能有限，因此直接从他们那里获取清晰、有用的反馈可能比较困难。C选项，即儿童的父母，作为购买决策者，能提供关于孩子喜好的见解，同时他们也能更好地表达对安全性、教育价值等方面的考虑。从焦点小组的角度来看，理想的方法可能是结合C和D两个选项：从父母那里获得关于购买决策的反馈，并通过观察儿童与玩具的互动来了解他们的直接反应和喜好。然而，如果必须在C和D中选择一个，C选项可能提供了更全面的信息，因为它涵盖了对产品的需求和期望，同时还考虑到了购买者的观点。综上所述，虽然D选项直接面向使用者，提供了有价值的观察信息，但在3岁以下儿童的情境中，C选项可能是更实际和全面的焦点小组安排。因此，如果只能选择一个，C选项可能是更优的选择。但请注意，在实际应用中，结合多种方法通常会获得更丰富的见解。29.一家汽车制造商希望收集现场情报，以解决并提高客户满意度、客户保留率和客户忠诚度。该公司在全国有3000家经销商。以下哪种方法能以最佳成本提供最多信息？A、向遍布全国的所有经销商索取现场情报信息。B、统计样本大小，从地理位置分布合理的经销商处收集现场情报。C、制作详细的调查表，发送给去年购买汽车的客户。D、利用《消费者报告》等出版物的数据，制定吸引和留住客户的策略。答案：B解析：这将以更低的成本提供及时的反馈，并有助于做出正确的决定30.在下列技术中，哪种最能有效地生成好的和坏的客户体验清单？A、离群值分析B、关键事件技术C、故障树分析法D、相互关系图答案：C解析：关键事件法侧重于从客户那里获取有关他们所获得的服务和产品的信息。31.OA部门没有实现及时调查投诉的目标，导致对客户的答复延迟到承诺日期之后。以下哪项措施最能改善OA的客户服务？A、确保在个人绩效目标中加入及时回应的内容，以便个人对实现目标负责。B、指派更多的OA员工调查投诉，直到目标实现和投诉数量稳定为止。C、根据目前的绩效情况，延长承诺答复客户的时间。D、分析调查流程以确定延误原因，并确定改进措施以简化信息流。答案：D解析：利用数据明确问题所在，提高及时性和服务水平。你需要确定要解决什么问题。32.一家公司需要为客户投诉中心配备适合从事这种高压力工作的员工。在以下几种方法中，什么是实现这一目标的最佳途径？A、在与投诉中心类似的环境中提供在职培训。B、确保职位描述是最新的，并要求必要的背景，以确保应聘者合格。C、通过心理测试选择合适的特质。D、在提供"真实工作预览"后，让应聘者进行自我选择。答案：C解析：并非所有知识、技能和能力都能通过培训获得33.一家公司刚刚推出了一个新的产品系列，结果投诉增加了20%，并提出了20种不同的修改和改进建议。在不雇用在不增聘额外资源的情况下，公司应使用以下哪种方法来确定处理投诉和修改的资源的优先顺序？A、鱼骨图和矛盾矩阵B、根本原因分析和质量功能部署C、指派部分员工处理投诉，其他员工处理修改。D、相互关系图和帕累托原则答案：D解析：确定哪些问题相似，然后根据可解决的问题数量确定优先次序34.在制定供应商与买方之间的供应商认证合同协议时，应尽早解决以下哪个关键问题？A、规格B、特征分类C、风险评估D、检查计划答案：C解析：在参与供应商开发流程之前，应首先考虑对开发长期供应商、保留内部工作或开发短期合同采购的需求进行风险评估35.以下哪项审核对快餐店选择肉类供应商最重要？A、GMP和HACCP审核B、ISO9001C、QS9000D、ISO14000答案：A解析：您选择的审核对食品和食品包装最重要36.在为供应商制定评级流程时，制造商必须包括几个关键的质量指标。要使这一评级流程对双方组织都有意义，这一评级流程最重要的方面是：A、应从法律角度编写流程，以保护制造商不会因供应商提供的产品存在缺陷而遭到索赔。B、应从最终客户的角度编写流程，因为客户满意才是目标。C、评级标准应易于在供应商的流程中实施。D、制造商和供应商都应明确界定和理解评级标准。答案：D解析：认证系统提供了一个基准性能指标，以确定制造商和供应商都必须了解的性能水平。37.TacosEverywhere希望为整个大都市地区提供最美味的墨西哥卷饼。为确保提供统一的产品，他们确定了几种收集供应商相关信息的方法。其中哪种方法能有效帮助制定供应商要求？A、可用数据B、关键事件技术C、客户调查D、案例研究答案：B解析：关键事件法的优势在于它利用了目标受访者的意见，而这些意见与所研究的要素有着重要的关联。38.为了应对日益激烈的竞争和需求，一家美国生产商计划将其产品外包给中国的三家供应商。为确保项目的无缝执行，应使用以下哪种沟通技巧？A、客户应根据其生产和检验记录提供每日、每周或每月的"分析证书"。B、由采购、质量和工程人员组成的团队应与供应商会面，讨论项目、预期和时间表。C、制造商应在客户发货前定期比较测试结果D、应定期召开电话会议，并事先确定议程。应公布会议记录，记录进度和行动项目，并注明责任。答案：C解析：制造商应比较供应商的测试结果，并设定比较的频率和过程中的位置。39.最佳的制造商-供应商关系是在双方明确沟通需求和期望的基础上建立起来的。当供应商必须满足关键要求时，这一点尤为重要。制造商如何向供应商提出明确的期望？A、确定产品测试性能标准。B、提供一般制造概念的培训。C、确定按时完整出货的后果。D、确定生产过程中需要运行的必要报告。答案：A解析：这一点对制造商至关重要，对供应商也应明确。40.2000年，福特汽车公司在得知设计和质量缺陷导致某些型号的轮胎有脱落的风险后，不得不召回1300多万条凡士通轮胎，耗资30亿美元。这充分证明了A、在与新供应商合作之前获得邓白氏或其他可用的财务报告。B、采用供应商授标前评估/审计。C、采用一致的绩效衡量标准和程序。D、产品供应商了解所服务的主要客户的要求。答案：C解析：供应商交货的可靠性以及自身的内部运营政策（如库存水平）都会影响供应链的整体绩效。41.一家半导体公司的外购零件交货期经常出现延误，延误时间在整个交货期中所占比例很高。该公司向供应商提供了反馈意见，结果上个月有所改善，但下个月又出现延误。这家半导体公司面临的挑战是A、在出现重大问题之前发现负面趋势。B、在运输延误期间对客户的产品需求做出反应。C、追求精益生产和准时交货(JIT)D、申请ISO认证以提高供应商绩效答案：A解析：有必要了解供应商的运营绩效指标，衡量供应商流程的具体方面可以揭示潜在的财务、质量和交付问题。42.在供应商为满足客户需求而采取的下列行动中，哪一项属于供应商与客户之间的利益冲突？A、协助客户完成NPI（新产品介绍）流程B、更新客户的收货作业指导书C、建议更改当前产品设计D、帮助客户减少库存答案：B解析：这是客户与供应商之间的利益冲突。43.客户正在结束向供应商发出的纠正措施。客户应选择以下哪种方法？A、派遣一名客户技术代表协助供应商。B、邀请供应商参加客户提供的内部培训。C、召开会议讨论问题。D、监控下一批货物，以验证所采取的措施是否有效。答案：D解析：这一行动是核实所采取的行动计划是否有效的最简单、最直接的方法。44.向ABC公司的一家供应商发出的纠正措施似乎没有效果，因为缺陷不断重复出现。解决这一问题的有效方法是什么？A、派遣一名技术代表协助该供应商。B、向供应商提供相关的现有培训模块。C、审核供应商的设施。D、与供应商一起审查根本原因分析。答案：D解析：这种方法是最简单、最具成本效益的起点。如果不能正确确定根本原因，所采取的行动就无法与问题保持一致；因此，在确定问题陈述和根本原因分析方面达成一致至关重要，这样才能对行动进行验证45.一家机械制造商希望确保其供应商提供的装配中的焊接质量和完整性。以下哪项是实现这一目标的最佳选择？A、焊接工艺应由机器制造商制定。B、要求供应商在签订合同前获得ISO9001认证。C、要求供应商提供焊接和检验流程，这将从另一个层面确保符合要求D、确保供应商只使用经过认证的焊工，并保存相关记录以证明这一点。答案：C解析：有多种焊接工艺可供选择，在焊接初期，焊缝的完整性可能至关重要，焊接完成后，焊缝的外观可以得到改善46.客户-供应商伙伴关系的发展可能是一个非常复杂的过程，需要大量的时间来发展。哪些关键活动可以表明客户与供应商的合作关系已经建立？A、当供应商选择过程结束，并签订初步合同，其中包括商定的质量计划要求时B、当客户邀请供应商参与客户新产品开发流程的早期阶段时C、供应商开始定期收到更大量产品和服务的长期合同D、在签订长期合同和开发新产品后，双方努力实现互惠互利答案：D解析：合同和产品开发应已经到位并正在执行，以确认供应商开发流程已经实施47.在规划采购材料的进货检验级别时，质量经理应考虑产品的以下哪方面？A、产品的批量大小和交货频率B、产品的货币价值C、产品是按库存生产还是按订单生产D、产品的最终客户或最终用户答案：A解析：在制定检查计划时，应考虑交货频率和批量大小。48.ATV制造商与其最大的供应商实施了JIT库存管理系统。该供应商的生产设施受到龙卷风的严重破坏而关闭。以下哪项最能说明这对电视机制造商的影响？A、电视机制造商将不得不减少甚至停止发货。B、电视机制造商将不得不减慢或停止生产，并可能不得不减少甚至停止发货。C、没有。电视机制造商将有足够的库存继续执行生产和发货计划。D、电视机制造商可能不得不减慢甚至停止生产。答案：B解析：供应商生产计划的任何延误都会对电视机制造商的生产和发货计划产生不利影响。49.作为一名新上任的工厂经理，肩负着改善培训以解决长期存在的绩效问题的重任，您首先会怎么做？A、开展基准调查，量化工厂需要缩小的绩效差距。B、检查绩效问题，看培训是否可以成为解决方案的一部分。C、与你的直接下属澄清绩效缺陷，并列出改进时间表。D、制定详细的培训计划，重点关注提高绩效所需的具体技能。答案：B解析：绩效问题可能是缺乏培训造成的，但更多时候是由于行为或工作设计、材料、工具或设备方面的不足造成的。50.作为一家多地点制造公司新聘任的培训与发展总监，你的首要任务之一就是对现有的大杂烩进行审查。在审查过程中，你最关心的问题是什么？A、各地的培训是否相同，以确保一致性并符合客户要求？B、培训投资是否有明确的回报？C、是否有时间表显示哪些人需要接受培训以及培训的主题？D、培训是否符合公司的战略和业务需求？答案：D解析：当培训明确支持公司的业务方向时，培训才是最有益的。51.在对一线客户服务代表进行培训需求评估时，应包括以下哪些内容？A、培训的预期效果B、需要弥补的技能/知识差距的定义C、客户服务代表的学习偏好D、绩效问题结果的量化答案：B解析：这通常是需求评估的起点52.你是一家社区学院经验丰富的培训课程设计师，现在正在与一家在仓储和配送领域处于领先地位的新客户合作。这位客户要求你开发一系列关于员工敬业度的一小时模块，由他们自己的主管讲授。您将如何开始？A、为每个模块制定详细的课程计划。B、确保主管人员理解培训目标。C、制定详细的培训投资回报率(ROTI)，以说明培训的好处。D、编写案例研究，说明员工参与为何有益。答案：B解析：第一步是确保培训目标得到明确界定和理解53.贵公司是一家大型制药商，准备在几条已经成功运用精益原则一段时间的生产线上引入自动化。该项目将包括基于计算机的SPC。在评估受影响操作员的培训需求时，您的出发点是什么？A、评估管理层是否致力于培训投资B、开发自主学习模块，以便操作员能够按照自己的进度学习新知识和技能C、确定每位操作员对使用计算机和SPC原理控制流程的熟悉程度D、对操作员进行此类工艺监管标准的培训答案：C解析：根据他们的熟悉程度，你可能需要先对他们进行使用技术的基础培训，然后才能让他们应用这些技术。54.你是一家快速发展的实体零售商新任命的培训经理，这家零售商更看重新员工的态度，而不是具体的工作知识。你将如何为新员工制定客户服务培训计划？A、从顾客和员工的角度定义理想的客户服务体验。B、详细介绍公司的历史和提供客户服务的目标C、回顾竞争对手的做法，并根据最佳实践设计计划D、有效利用现有技术，既用于培训，也用于提供服务答案：A解析：这是培训目标，也是关注客户及其期望以及公司战略方向的出发点。55.在职培训、课堂培训、自学、参观其他公司、加入专业协会和基于计算机的学习都是什么的例子？A、仅针对培训员培训的开发活动B、课程设计活动C、满足培训需求的手段D、基于技术的培训策略答案：C解析：这些是满足培训需求的替代方法56.培训经理如何确保公司拥有能够替代他人的人才？A、丰富工作岗位B、辅导C、灌输D、交叉培训答案：D解析：它使员工不仅能够理解他人的工作，还能胜任他人的工作。57.作为东北部一家中型制造企业的培训经理，如何帮助管理人员培养向问题员工提供反馈的技能？A、讲座和讨论B、基于计算机的培训C、远程学习，每隔一段时间完成作业D、角色扮演活动答案：D解析：这为管理人员可能遇到的问题以及如何采取有效行动提供了逼真的模拟场景58.您负责全面实施一个新的计算机系统。设计培训的首要考虑是什么？A、制定一个适合讲师和学员的时间表。B、展示新系统与旧系统相比的优势C、使用基于计算机的培训D、考虑成人学习原则答案：D解析：成人学习者以目的为导向，在学习之前需要知道为什么需要学习某项知识59.根据工人的表现，现有的培训计划似乎并不有效。培训管理者计划改进该计划。要解决这一难题，以下哪个选项是合理的？A、让受训者亲身体验，让他们从自己的错误中学习B、使培训计划无计划性，以创造多样性C、如果经理不在，利用熟悉流程的工人代替。D、从受训者的需求出发，强调培训计划的好处答案：D解析：了解所提供培训的重要性和应用性，对于掌握主动权和承担责任至关重要。60.你被指派管理一个多技能、高效能的培训系统。您将审查哪些内容来衡量培训系统的有效性？A、学员满意度B、客户满意度C、教员绩效评分数据。D、以前的培训评估数据。答案：D解析：审查培训系统的若干要素，确定是否已达到培训目标。61.精益与六西格玛经理（LSSM）培训新绿带的时间有限。在这种限制下，经理决定实施一项加速培训计划，以缩短时间。为确保培训计划的有效性，LSSM决定将以下哪项内容作为绿带认证的一部分？A、管理绿带项目所需数据挖掘的能力。B、介绍绿带项目计划，以评估对BoK（知识体系）的理解C、使用基本精益工具的能力D、完成绿带项目，交付可衡量的成果答案：D解析：完成一个绿带项目并交付可衡量的成果，不仅表明对精益要素的理解，而且表明应用精益方法来触发改进。62.ABC公司因操作员手工处理生产线而不断出现错误。参与该流程的流程负责人最近接受了有关该流程的培训。运营经理咨询了一个多功能团队，以帮助解决问题。团队应该如何着手？A、让流程负责人与经验丰富的员工合作，直至完成学习曲线B、审查培训顺序和时间是否与流程负责人的任务相匹配C、在实施新的培训知识后，为零错误提供现金奖励D、制定用于验证培训效果的措施答案：D解析：这一方案涵盖的培训效果评估范围更广，因此是团队帮助解决这一问题的合理选择。63.培训部门的任务是向管理层提交一份建议书，对业务中最复杂的工序进行培训效果评估。由于工人的绩效水平起伏不定，该部门已经对流程进行了重新培训。针对管理层的指示，培训部门有何建议？A、评估学员对提高绩效水平的改进建议B、评估学员对培训内容与任务相关性的满意度C、评估学员是否满意培训达到的目标D、评估与流程有关的预期行为改变的测量结果，如废品数量等。答案：D解析：该选项将对培训效果进行量化评估。它消除了主观性和偏见因素。64.Z物流公司在美国设有多个分支机构，面临多种竞争风险。Z公司从竞争对手中脱颖而出的战略之一是改变行业形象，从单纯的低成本供应商转变为以服务为导向的组织。为实现这一目标，Z公司认为哪种组织模式比较合适？A、地域部门化B、流程部门化C、职能结构D、客户部门化答案：D解析：这种模式提供了重点分享经验教训和改进措施的机会，以满足客户的重点需求65.X公司最近获得了美国食品及药物管理局的批准，生产一种利润丰厚的医疗设备。首席执行官决定改用基于产品部门化的实施方式，而不是公司传统的职能结构，是基于以下哪项考虑？A、增加内部沟通途径B、减少组织层次的冗余C、专注于产品技术和市场推广D、保持组织的凝聚力答案：C解析：实施产品部门化意味着提供集中的专业技术或知识库，以支持产品取得成功。66.以下哪项是稳定就业的战略要素？A、在开展改进活动之前裁员B、只传达工作任务所需的信息C、将员工实际分开，让他们专注于自己的工作任务D、解决因改进活动而造成的职位流失问题答案：D解析：组织在开展改进活动之前，必须解决改进工作对个人工作造成威胁的战略问题67.一家笔记本电脑制造商的新任运营经理希望增强生产技术人员的能力，以提高生产率。为了提高员工的能力，她实施了以下措施A、支持决策的业务和会计指标。B、经济奖励和行为惩戒制度。C、分级管理结构，明确各部门职责：D、对任务和资源的管理指导和自主权。答案：A解析：增强员工能力的一部分就是让他们了解自己的工作成果以及这些成果对组织的影响。68.根据最新的管理审查结果，对若干标准操作程序进行了更新，并对员工进行了再培训。在实施的前两周，主管在生产车间回答问题并为操作员提供支持。在这种情况下，主管采用了以下哪种情境领导风格？A、低任务、高关系B、高任务，低关系C、低任务，低关系D、高任务，高关系答案：D解析：在这种情境领导风格中，主管会向员工解释任务，员工也有机会提出问题，以确保自己理解任务的内容69.雇主要求员工加班完成一个大订单。如果订单按时完成，雇主除加班费外还会提供奖金。员工是如何受到这些奖励激励的？A、利他主义B、内在动机C、外在动机D、自尊心答案：C解析：通过行动前激励或行动后奖励，满足他人或组织提出的物质需求70.在计划实施一项需要全新技能和理解的变革时，以下哪种方法最为成功？A、为所有参与变革的人员提供详细的工作指南，并由直线管理人员跟进，以强化变革。B、提供新的工具和设备，并由直线管理人员确保变革得到有效实施。C、提前传达变革信息，并提供在岗培训和后续辅导，使用变革的开发者之一。D、提前传达变革信息，对所有相关人员进行培训，并确保直线管理层跟进，以强化变革。答案：D论变革的规模有多大，都必须进行有效的沟通，需要对员工进行新方式的培训，管理层必须通过奖励、表彰等方式强化员工的行为。71.一家公司希望获得ISO9001认证，高级管理层需要让每位员工都遵守程序，在下班时完成生产文书工作。一名员工由于必须在下班前完成其他工作而无法完成文书工作。这名员工要求下班时有时间的同事承担额外的任务，从而使生产员工有时间按指示完成文书工作。这就是一个例子：A、持续改进B、领导力C、辅导D、实施变革答案：D解析：这一情景反映出，消除阻碍他人根据愿景采取行动的障碍是实施变革的步骤之一。72.Bobby是NoSockHoles公司的生产经理。作为生产经理，她的角色和职责每天都不同。例如*周一，鲍比检查战略计划，以确定如何安排生产，实现既定目标。*周二，Bobby与最大的客户会面，讨论织物磨损问题。*周三，博比与生产主管交流了织物磨损的问题，希望能解决这个问题，并与最好的客户保持良好的关系。*周四，鲍比会见了一组实习生，回答了他们有关生产部门的任何问题。鲍比在哪一天展示了企业业务创造者的角色？A、星期三B、星期二C、星期一D、星期四答案：B解析：与客户会面以确定客户关注的问题就是业务生成器作用的一个例子。73.在一次季度财务审查会议上，首席财务官提出了对航运部门不利的数字。结果，运输部门的负责人指责首席财务官试图破坏该部门的工作，双方因此发生争执。首席财务官的助理冷静地插话，建议他们审查这些数字，找出并理解信息脱节的原因。在这种情况下，首席财务官助理展示了什么技能？A、情境领导B、良好的倾听技巧C、授权他人D、个人承诺答案：A解析：这位助理首席财务官能够适应当前的形势，并在其他人（包括职位较高者）似乎无法发挥领导作用时发挥领导作用。74.质量总监让团队A参与一个共同努力的持续改进项目。随着项目的进展，团队成员之间的社交互动影响了项目的进程，因为有些成员倾向于主导团队，引起了不满和冲突。质量总监明显感觉到，由于社交和情绪方面的原因，项目可能会受到影响。要使团队重新专注于项目，以下哪个步骤最有效？A、将不合作的成员撤出项目，以防止冲突的发生B、重新评估角色，优化团队能力，促进合作C、与有冲突的成员举行单独会议D、举行公开论坛，讨论包括社会行为在内的规则答案：B解析：这是一种鼓励所有成员的积极方式，为他们提供了为项目做出贡献的平等机会。在项目过程中发现更多信息时，有时可能需要对分配的角色进行调整。这将有助于优化团队的专业知识，从而促进合作。由于经验不同（不一定是性格原因），有时会出现冲突。将最合适的学科专家分配到角色中会减少冲突因素。75.贵公司配送中心的客户订单量有所增加。订单量的增加要归功于你们的精益仓库团队，他们在订单发货流程方面做出了重大改进。两名新员工受雇在仓库工作，并获得了"包装绩效团队"的T恤。包装绩效团队将处于组建阶段：A、组建阶段，因为它现在是一个新团队B、执行阶段，因为该团队已经取得了积极成果C、危险阶段，因为他们不欢迎新成员或新想法D、风暴阶段，因为团队成员已经在一起工作了答案：A解析：由于团队新成员的加入，这将是一个全新的团队。团队建设过程必须从组建阶段开始。如果不遵循新团队建设流程，先前的成就可能会影响团队的绩效。76.SpicySolutions公司的一个新客户关注团队召开了第二次持续改进会议，他们在会上开始解决问题，以确定满足顶级客户的最佳方法。作为主持人，请选择最适合约翰角色的说法。A、制定并监督项目计划。B、帮助组织多种多样的观点。C、向指导委员会提供最新信息。D、确定团队范围。答案：B解析：在头脑风暴会议上，主持人必须确保团队中的每个人都有机会参与。77.您最近获得了六西格玛黑带认证，并被分配了一个项目。你将如何开始？A、与黑带大师一起审查项目章程。B、清除阻碍进展的障碍。C、决定谁应该加入团队。D、将六西格玛融入组织运营。答案：A解析：这是预算局的适当职责78.一个组织是按职能组织的。一个改进小组得出结论，他们正在研究的流程涉及其中的几个职能。谁是处理这种情况的最佳人选？A、团队领导B、团队促进者C、团队成员D、团队发起人答案：D解析：此人必须有足够的资历，以获得不同职能部门的承诺。79.以下哪种工具最适合主持人对集思广益的想法进行优先排序？A、活动网络图B、亲和图C、相互关系图D、名义小组技术答案：D解析：名义小组技术用于根据整个小组的优先事项来选择集思广益的想法。80.以下哪种团队情况需要主持人介入？A、记录会议的关键数据B、为团队配备人员C、讨论发展成多个对话D、注意分配时间的使用答案：C解析：这是一个主持人的职能，如果讨论发展成多个对话，他必须进行干预。81.关于团队成员，以下哪些说法是正确的？A、团队成员必须接受过六西格玛黑带培训B、团队成员没有责任为项目做出全面贡献C、不要求团队成员在闭会期间执行任务D、团队成员不单独负责实施变更答案：D解析：团队成员可以协助或实施变革，但最终是团队领导或管理层的责任。82.团队领导在向团队成员提供反馈意见时，应该做到以下哪一点？A、始终以书面形式记录谈话内容，以便对员工进行绩效考核B、使用模板脚本和格式传达信息C、要有描述性D、只对需要改进的方面提供反馈答案：C解析：团队领导应描述准确，使用具体的例子，而不是泛泛而谈。83.以下哪项用于加速团队开发的形成阶段？A、确定技术流程B、确定行动项目、责任和时间安排C、团队建设练习D、记录和审查团队目标答案：C解析：团队建设通常用于加速形成阶段。同时，团队建设有助于团队的合作，但不能使团队继续执行任务。所有其他选项都能做到这一点，而且都属于"执行"阶段。84.团队进步的执行阶段包括哪些行为？A、试图实现和谐B、派别和选边站C、抱怨组织和任务障碍D、建设性的自我改变答案：D解析：建设性的自我改变是表演阶段的一个特点。85.一个以前没有合作过的演员团队现在已经在一起工作了一段时间。该团队准备在百老汇剧院上演一场场场爆满的演出。团队发展阶段是什么？A、组建B、演出C、规范D、风暴答案：B解析：团队正在实现在大舞台上表演的目标86.一个由员工组成的常设团队，有权管理自己及其日常工作，这被定义为A、自主团队B、小组C、自然工作小组D、自我调节团队答案：D解析：这是此类团队通常使用的名称87.在一次管理评审会议上，首席执行官偏离了议程，开始与运营副总裁激烈争吵。管理团队的其他成员感到很不舒服，因为他们别无选择，只能目睹一场对抗。根据这次经历，如果发生类似事件，管理团队应该采取什么行动？A、参与讨论，转移话题，化解争论。B、重新安排管理评审，让首席执行官和运营副总裁私下讨论。C、等待争论结束，继续讨论预定议程。D、询问其他与会者是否有有助于解决意见分歧的其他信息。答案：B解析：重新安排会议时间将使两位领导人能够私下进行讨论，而不会有在管理团队面前丧失专业精神的风险（第4条--在与ASO工作人员和每个雇主、客户或顾客打交道时以专业的方式行事）。88.人力资源总监担心，有些经理将晋升机会给予资历较浅但与招聘经理关系明显融洽的人员。其他人可能会称这种关系为"偏袒"。作为一名信奉职业道德准则的ASQ成员，人力资源总监可能会采取哪种行动来解决这一问题？A、倡导人员晋升计划的标准化。B、与相关管理人员谈话，重新审查晋升。C、让首席执行官与相关经理私下谈话。D、鼓励管理人员继续保持与员工的良好关系。答案：A解析：人员晋升计划的标准化将为可核实的优点和晋升标准提供指导，并提高管理层的能见度。89.XYZ公司的改进战略包括将客户反馈计划作为"聆听"VOC（客户心声）数据的工具。质量总监注意到，销售部门报告的客户反馈突出了内部故障可能是客户反馈的原因；而客户经理报告的客户反馈则突出了潜在的客户相关问题。质量总监认为造成这种反馈收集差异的最可能的根本原因是什么？A、愿景可能需要修改。B、可能需要明确目标，以获得理想的回报。C、环境信息可能需要分析。D、实施计划的时间可能不够长，无法看到趋势。答案：B解析：支持战略规划的努力/举措必须以通过有组织的系统反馈来衡量预期成果为基础90.绿带计划是一家物流公司首席执行官制定的到明年节省一百万美元战略的一部分。销售部门的任务是向客户"推销"持续改进服务。经过九个月努力争取有兴趣的客户后，该计划以失败告终，没有带来预期的收入。管理团队从这次失败中可能学到什么教训？A、应该更加重视战术和运营计划。B、外部力量（如客户需求）必须成为战略规划的一部分。C、行动计划很明确，应该得到有效部署。D、任务说明需要经常修订，以保持其活力和持续有效性。答案：B解析：战略计划的有效制定受到内部和外部力量的影响。在这种情况下，本应在规划阶段对客户对这种服务的需求（外部力量）进行评估，以确定其可行性。91.X公司新推出的产品线和营销战略导致了"一夜成名"。这种突如其来的增长给公司内部带来了挑战，即如何调整员工的文化心态，从一家"小打小闹"的车库企业转变为一家拥有成熟客户群的中型企业。公司应该选择什么作为起点，为员工队伍与客户的价值观和需求保持一致提供指导原则呢？A、将规划工作交给规划人员。B、实施行业公认的最佳实践（如ISO9001:2008、5S）。C、实施Hoshin计划，征求员工的反馈意见。D、利用情景规划帮助弥补决策中的常见错误。答案：B解析：实施行业公认的标准（如ISO、5S）是可以管理的，因为这些标准已被许多客户用作指导原则，因此很可能使员工队伍与新获得的客户群的价值观保持一致。92.以下哪项分析涉及因果关系的确定？A、每年每个季度客户保留率的平均值、均值和中值B、客户保留率对利润的影响C、过去一年的客户保留率，按月表示D、连续三年的客户流失率答案：B解析：这种分析寻找与原因（留住客户）相关的结果（利润）。93.战略计划可能会受到法律和监管因素的影响，例如A、纽约证券交易所B、平衡计分卡C、食品与药品管理局D、地方交通法规答案：C解析：FDA法规对食品、药品和医疗器械的战略计划产生影响。94.组织的成功在很大程度上取决于对组织能力的了解。在制定战略计划之前，组织应该问自己以下哪些问题，以帮助确定其能力？A、员工是否喜欢并支持拟议的变革？B、组织的领导和管理风格是否支持拟议的变革？C、组织的竞争对手使用多少供应商？D、如果实施拟议的变革，员工是否会加薪？答案：B解析：如果组织的领导和管理风格不支持拟议的变革，那么拟议的变革就很可能无法成功通过或实施。95.以下哪个选项描述了企业环境分析中应考虑的外部因素（而非内部因素）？A、客户基础、供应商基础和投资者义务B、技术变化、竞争变化和社会义务C、产品/服务的实现、技术变化和客户义务D、技术变化、竞争变化和经济变化答案：D解析：这些都是外部因素。96.一家钛合金螺杆制造商正在考虑为生产区安装新的产品跟踪软件，以减少浪费和降低成本。在启动变革之前，管理层应进行以下分析A、确定生产钛螺丝所需的新员工。B、确定安装软件的IT员工。C、确定使用该软件会直接影响到的每个利益相关者。D、计算员工为每颗钛合金螺钉创造的收入。答案：C解析：组织不仅应采取措施识别每个利益相关者群体，还应识别他们与组织的利益关系。应进行评估，找出组织的战略目标与利益相关者的需求和利益之间的差距。97.战略规划团队正在评估流程X的最佳改进措施。该团队可能会选择哪种类型的数据收集来推动该计划？A、流程的监管趋势B、基准数据收集C、具有相同流程的特定竞争对手的核心竞争力D、市场竞争分析答案：B解析：标杆管理为评估流程是否符合战略规划目标的绩效要求提供投入。98.根据法律，地方政府"XYZ镇"对该镇36平方英里范围内的业务和活动拥有管辖权和权力（该法律还规定了所有乡镇和城市的管辖权；另一项法律允许城市吞并乡镇的部分地区）。在制定战略计划时，以下哪种市场力量最有可能威胁XYZ镇计划的成功？A、一个狩猎俱乐部希望在该镇开设一个占地100英亩的射击场B、想要吞并XYZ镇部分地区的邻近（相邻）城市C、偶尔从俄罗斯来的游客D、在州另一端（200多英里外）运作的地方政府"ABC镇答案：B解析：邻近（毗邻）的城市希望控制（即吞并）镇区的一些土地。换句话说，该市想剥夺镇区的部分管辖权--这是一种直接威胁。99.SWOT分析将迫使公司审视自身的优势和劣势。寻找劣势的最佳领域是：A、竞争环境B、过时的技术C、外部环境D、技术专利答案：B解析：技术落后是内部弱点。100.总体战略计划的一部分是通过简化流程和不断提高客户满意度来节约成本。质量部门会选择以下哪项作为支持这一战略的主要质量措施？A、为新员工制定培训计划，确保促进持续改进。B、制定审核计划，以验证系统的合规性。C、制定具有可衡量成果的相关持续改进计划。D、倡导精益和六西格玛文化，将其作为持续改进的指导原则。答案：C解析：与战略计划相关的持续改进工作可以通过建立指标来衡量，以核实进展情况。101.以下哪个组织正在实施《鲍德里奇卓越绩效标准》所规定的战略目标？A、格林县公立学校系统将其年度支出和收入预算提交给学校董事会审批。B、LlightTestingLaboratories按字母顺序存储采购的试剂，以便在其所有30个分支机构了解最低订购量。C、城市综合医院在病人候诊室发布客户服务承诺声明。D、Burgers,Inc.餐厅的高级管理层在年度员工大会上提出一项计划，要在两年内将市场份额提高10%。答案：D解析：该组织阐明了其提高竞争力的目标，这是实现鲍德里奇战略目标定义的一种方式。102.通过定期检查七个小瓶的重量来评估小瓶灌装线的灌装量精度。哪个指标（四舍五入为整数）可以描述这七个小瓶样本的中心倾向（单位：克）？58,62,55,57,60,59,57?A、标准差=2B、中位数=59C、众数=57D、平均值=57答案：C解析：衡量中心倾向的指标是模式、中位数和平均数（平均值）。众数为57（出现频率最高的值）。103.经典计算机系统公司使用平衡计分卡来衡量组织绩效和与战略目标的一致性。他们的平衡计分卡包括成本、能力、客户满意度和灵活性（适应能力）等流程指标。现场服务响应时间"指标应列入记分卡的哪个部分？A、能力B、客户满意度C、敏捷性D、成本答案：B解析：现场服务对客户服务请求的响应时间是衡量客户满意度的一个标准。104.某保健消费品公司制定了一项战略目标，即在三年内将亚太地区新兴市场的市场份额扩大25%。在全面制定行动计划之前，为确保成功实现目标，该公司应A、确定未来三年实现目标所需的人员、材料、设备和资本资金，以及对现有资源的需求。B、计算未来三年实施战略目标所需的人员、材料、设备和资本资金。C、计算下一个财政年度实施战略目标所需的人员、材料、设备和资本资金。D、确定下一财政年度实施该目标所需的人员、材料、设备和资本资金，以及对现有资源的需求。答案：A解析：评估资源的最有效方法是在整个目标期限内纳入所有类型的资源。105.您是一位值得信赖的高级质量顾问，在一家中型家族企业工作多年。公司创始人的儿子最近出任总裁，并领导制定了一项旨在拓展公司市场的战略计划。一年过去了，进展甚微。公司要求你评估进展如此缓慢的原因。您应该如何着手？A、与领导者一起对战略进行详细审查，包括SWOT分析，以验证战略是否正确，或根据需要进行修改。B、制定平衡计分卡，将战略传达给受影响的每个人，并确保战略得到实施。C、审查所有战术计划，确保如果执行得当，战略就能得到落实。D、了解并消除执行不力的原因，为负责战术计划的人员提供额外支持。答案：C解析：这应确定是否有SMART战术计划，每个计划都与战略计划明确相关。(SMART目标是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时间限制（Time-specific）。106.您是市中心一家中型非营利性医院的战略规划主管。最近，医院的财务状况恶化。首席财务官和她的团队制定了一项恢复计划，重点是全面削减开支。首席执行官要求您对该计划进行评估。您将如何着手？A、重新审视医院的愿景和使命，确保每个人都理解并接受。B、确保制定战术计划来支持恢复计划，以扭转财务业绩。C、评估首席财务官的计划是否包含SMART目标并与战略目标保持一致。D、启动与其他医院类似的精益计划。答案：C解析：如果没有这种认识，拟议的恢复计划就很有可能方向错误--不该削减的会削减，该取消的只会减少。绩效将继续恶化。107.XYZ公司正在重组其知识管理，为通过收购扩大其业务范围和产品线做准备。以下哪项措施有助于支持有效的过渡期？A、促进信息所有权，确保功劳归于应有的个人。B、培养开放式沟通，优化组织学习和发展。C、关注信息技术和数据库系统支持，确保有效的知识管理。D、促进个人创造力，在个人层面设计知识管理。答案：B解析：开放式交流是一种催化剂，有助于发现新信息和新知识。108.以下哪项是降低风险的最佳做法？A、为业务的所有方面购买全额保险。B、实施一项计划，隔离所有可能面临的风险。C、培训员工识别危险和潜在的损失领域。D、在发生重大产品灾难后制定风险缓解措施。答案：C解析：对员工进行识别危险和潜在损失领域的培训，是预防风险的最佳做法之一来自组织所有职能部门和不同层面的投入，将涵盖更广泛的风险预防/缓解计划。109.哪种说法最符合优化的风险管理流程？A、很少执行风险缓解计划B、解决成本等同于风险敞口。C、总体成本和风险最小。D、计划足够灵活，可应对各种风险。答案：C解析：风险评估或风险管理是确定在某种情况下可能存在哪些现有或潜在风险，以及可以采取哪些行动来消除或减轻这些风险的过程。因此，一个优化的流程可以最大限度地降低成本和风险。110.最近的RFID百万美元项目出现了不稳定迹象，主要原因是缺乏资源和技术支持。以下哪项对这种情况的影响最大？A、跨部门预算没有合理分配以满足支持需求。B、项目启动时强调的是"什么能卖给首席执行官"。C、项目以RO为基础，没有考虑关键的财务影响。D、项目启动时没有考虑财务报表的微观层面。答案：B解析：根据"对管理层的卖点"来启动一个项目不一定是一个值得冒的商业风险。如果卖给管理层的东西不能产生维持业务所需的收入（例如，提升公司形象），那么项目不仅会失败，还可能造成业务损失。111.员工发展的目标之一是提高员工绩效。以下哪项行动最适合提高员工绩效？A、制定员工培训计划。B、以员工的基本工资和奖励为基准。C、了解员工的技能和能力。D、根据预先设定的标准对员工的绩效进行评分。答案：C解析：了解员工的技能和能力，以及这些技能和能力与组织目标的关系。112.以下哪个原因可以解释为什么一个组织的部门是相互依存的？A、根据工作的重要性，部门成员有不同的薪酬范围。B、一个部门的决定不会影响其他部门。C、组织应该是一个由支持组织愿景、使命和价值声明的部门组成的系统。D、一个组织应该有高效、自主的部门。答案：C解析：虽然每个部门都对公司的愿景、使命和价值声明做出了不同的贡献，但一个部门通常至少需要一个其他部门的协助才能提供产品或服务。113.不仅支持其他内部职能，而且支持外部利益相关者的组织组成部分包括A、信息技术和人力资源。B、工程与研发C、营销和质量D、财务和客户服务答案：D解析：财务和客户服务部门都为内部职能部门和外部利益相关者提供支持。114.一位生产主管认为"人都是懒惰的"，他非常怀疑员工是否能达到既定的日常标准。他通过不断审查生产率来跟踪员工的进度。该主管采用的是以下哪种行为理论？A、需求层次理论B、X理论和Y理论C、Wo-因素理论D、Z理论答案：B解析：麦格雷戈的x(-)/y(+)理论对人性有消极和积极两种看法115.情境型领导没有固定的管理风格。当前的形势和下属的技能将决定使用哪种风格。在面对从不成熟走向成熟的员工时，确定应急方法的顺序：A、销售、指导、授权、参与B、授权、参与、销售、指导C、指导、销售、参与、授权D、参与、授权、指导、销售答案：C解析：指导（针对新员工或缺乏经验的人员；需要大量的指导和关注）、销售（针对缺乏成熟度或能力但有上进心的人员；有时也称为辅导）、参与（针对有能力但可能不愿意或缺乏安全感的人员；涉及共同决策方法）和授权（针对知道该做什么并有动力去做的人员）。116.信息系统的设计虽然有新技术的支持，但仍应以组织的战略、结构和业务系统为基础。任何信息系统的设计都应首先考虑以下哪些基本问题？A、系统如何与本地网络和互联网连接？B、需要哪些具体信息，由谁来提供？C、谁对所收集数据的准确性负责？D、如何提供标准报告？答案：B解析：有许多数据信息系统可供选择。确定需要哪些信息以及谁需要这些信息，是为组织设计信息系统时需要回答的一个基本问题。117.在全球商业环境中，各组织之间的沟通必须确保关键信息的传播方式能够A、反映出适应和采用新沟通方式的意愿，并将这些方式与组织的实践相结合。B、认识到可能总是存在分歧，但也认识到双方可以讨论并达成一致的做法或协议。C、考虑文化、政治、宗教、社会习俗、商业惯例等方面的差异。D、明确表明高层管理者致力于为所有利益相关者的共同最佳利益而不断改进。答案：C解析：有些单词和短语不能很好地翻译成其他语言，而且不同国家的文化在正式性、语气和视角方面存在差异。118.以下哪项被认为是良好的倾听技巧？A、将话题拉回到你感兴趣的领域，这样交流就不会偏离轨道。B、当交流转向一个新的方向时，进行干预，总结你认为截至此时你所听到的内容。C、为了充分利用时间，在对方发言时，努力调整自己的回答。D、由于人们思考的速度比说话的速度快得多，因此在对方说话时进行多任务处理是可以接受的。答案：B解析：这是一种很好的倾听技巧。这比等到最后才发现自己在大部分交流中都偏离了轨道要好得多。119.你是一名工厂经理，由于市场状况，你必须裁员约10%。您将如何传达这一信息？A、在所有公告栏张贴公告。B、向受影响员工的主管发送电子邮件，要求他们通知自己的员工。C、召开一次"全体员工"会议，介绍情况以及计划如何处理。D、让人力资源部向所有员工传达这一决定。答案：C解析：这种情况很严重，需要提供双向交流的机会。120.项目目标和预算由管理层确定和批准的证据可以在以下哪种文件中找到？A、情况报告B、项目计划C、经验教训D、项目章程答案：D解析：项目目标和预算见项目章程。121.在一家制造公司完成了为期一年的建立新质量管理流程的项目后，需要进行项目后评审，以确保项目计划中的内容确实得到了实现。为获得最佳信息，审查应包括以下内容：A、新流程的组织流程图。B、支持新流程所需的设备合同。C、相关的PERT、WBS和GANTT图表。D、相关的帕累托图表。答案：C解析：PERT图、WBS图和GANTT图与评估项目以及展示整个项目取得的实际效益息息相关。122.项目组合分析最重要的用途是A、确定启动新项目的最佳时机B、取消或推迟投资回报率不如新项目高的现有项目，为新项目腾出空间C、评估相对于分配给现有项目的资源而言，启动新项目的可行性，以及评估新项目的战略契合度D、比较新项目与继续执行以前批准的项目的净价值答案：C解析：由于拟议项目对组织的比较价值是项目验收的主要考虑因素，因此采用了组合分析方法123.以下哪项是提供正常时间估算的面向活动的项目管理技术？A、关键路径法(CPM)B、关键路径网络(CPN)C、甘特图D、计划评估和审查技术(PERT)答案：A解析：这就是CPM技术的定义。124.一个为期四周的项目涉及22项任务、22,000美元的预算和一个兼职团队（项目经理和两名分析员），最有可能使用哪种项目管理工具向管理层展示项目进度？A、预算差异报告B、甘特图/里程碑图C、网络图D、工作分解结构答案：B解析：甘特图用于流程规划和控制，显示与时间相关的计划工作和已完成工作。125.项目经理在未经事先授权的情况下对项目进行变更，增加了项目范围。这可能会对项目产生什么影响？A、可能需要缩短项目期限。B、项目结束时需要监控项目成本超支情况。C、项目成本开始超出预计的时间和资金。D、项目成本转嫁给利益相关者。答案：C解析：作为风险管理规划的一部分，项目管理人员应授权对原预算进行修改，并在预算中考虑到这些修改所带来的额外时间和资金成本。126.在项目管理中，"松弛"时间的概念可以在所需的项目完成时间与最初的项目时间表计算所确定的时间相当时得到有效利用。松弛时间最少的事件将A、评估项目进度。B、需要增加额外的松弛时间。C、总是位于关键路径上。D、数据较少。答案：C解析：对于PERT、CPM和甘特图，松弛量最小的事件总是位于关键路径上。松弛是指最近允许时间（L）超过事件最早可能到达时间（T）的周数。它由每个事件的"T"时间减去"L"时间得出。松弛时间最少的事件（如果"L"时间和"T"时间相等，则松弛时间通常为零；但是，如果法律或其他原因要求将"L"时间设为最小值，则有时松弛时间可能为负数。127.在XYZ组织中，平衡计分卡证明了以下结果：在下列清单中，最需要采取的行动是什么？A、向100%的客户发放调查问卷，询问客户是否可能再次光顾B、加强心肺复苏术培训C、提高食品质量水平D、缩短为顾客提供服务所需的时间答案：D解析：顾客表示不再光顾的根本原因可能与上菜所需的时间有关。因此，集中精力缩短上菜时间很可能会改善这两项指标。128.合同审查是质量计划的一个关键部分，对公司的流程和财务方面有重大影响。ABC公司在竞标高收入客户方面似乎很成功，但有一个历史规律，即在学习六个月后就会失去客户。客户反映的主要问题包括延迟交货和处理错误。在学习曲线期间，客户容忍了问题的存在，但最终还是终止了合同，因为问题在学习曲线结束后仍长期存在。指导小组被指派找出差距，并为合同审查流程提出改进计划。指导小组会考虑将以下哪项作为该计划的第一步？A、客户调查计划，涵盖新客户对公司业绩的反馈。B、培训计划，除默认程序外，还要满足客户的特定要求。C、客户专用文档系统，确保所需程序的可访问性和可实施性。D、利用领先和滞后绩效指标的系统，作为合同审查流程的一部分。答案：D解析：公司的历史数据（滞后信息）应有助于了解应避免的失败模式。滞后指标加上对领先指标/客户要求的评估，应能为确定流程能力和客户要求提供指导，以维持账户绩效。129.质量检验的作用是在装货前核实货物状况，是确保正确处理货物的整体质量计划部署的一部分。入库货物超出了检验能力。由于预算限制，无法分配额外资源，因此只能实施抽样检查。如果漏检的错误到达客户手中，运营管理部门往往会迅速将责任推给检验部门。质量总监会考虑采取以下哪种措施，以建立与该举措相关的更明显的问责制？A、应将SPC用作装货检验的工具，以降低缺陷到达客户手中的风险。B、应加强抽样计划，提高发现缺陷的概率。C、质量计划的目标是在整个组织内捕捉和部署客户的需求。D、质量计划应标准化，以便各职能部门遵守统一的文件。答案：C解析：符合客户要求应贯穿整个流程。在装载阶段进行检查为时已晚，无法防止缺陷的发生。130.戴明博士的14条管理要点之一是"不再依赖检查来实现质量"。以下哪项是这句话最适用的基本原则？A、工人应该自己进行检查。B、许多美国公司雇佣了太多的检验员。C、质量应该是产品的内在品质，而不是检查出来的。D、大多数人工检验会漏掉10%到20%的缺陷。答案：C解析：虽然其他三个选项的表述并无差错，但"质量应融入产品之中，而不是在产品中检查"是戴明表述的基础。131.在企业中，谁的质量理念和原则最适合取代不成功的目标管理(MOBO)计划？A、阿曼德-费根鲍姆博士B、W.爱德华兹-戴明博士C、菲利普-B-克罗斯比D、约瑟夫-M-朱兰博士答案：B解析：戴明的"14点"包括取消劳动力的数字配额（第11a点）和取消管理人员的数字目标（第11b点）。132.施乐公司在质量改进方面所做努力的结果是，通过重点关注基准、减少供应商数量和领导团队，赢得了鲍德里奇奖。这一综合系统是A、他们的"计划-实施-研究-行动"循环。B、成本控制管理。C、全面质量管理。D、零缺陷。答案：C解析：TQM的重点是一个综合系统，它是由这些功能之间相互连接的流程形成的。综合系统将业务改进要素连接起来，力求不断改进并超越客户、员工和其他利益相关者的期望133.一家多元化的企业对企业服务公司在与另外两家咨询公司合作无明显效果后，聘请贵公司帮助他们改善经营业绩。您将如何处理这种情况？A、引入精益六西格玛方法。B、了解之前尝试失败的原因。C、将当前业绩与同类公司的业绩进行比较。D、介绍TQM。答案：B解析：除非你清楚地了解以前尝试过的方法，否则就有可能重蹈覆辙，在公司内部制造更多的冷嘲热讽。134.以下哪项标准包含设计和开发要求？A、ISO9001:2000B、ISO14004:1996C、ISO9000:2000D、ISO9004:2003答案：A解析：ISO9001:2000是质量管理体系--要求。要素7.3是唯一有此要求的部分。135.ISO9001-2008标准专门针对以下哪个管理系统？A、环境管理系统B、风险管理C、职业安全与健康管理D、质量管理答案：D解析：ISO9000系列质量管理体系标准和指南有助于组织开发、实施、注册和维持一个独立于具体产品和/或服务的适当的质量管理体系。136.马尔科姆-鲍德里奇国家质量奖（MBNOA）、"戴明奖"和"欧洲卓越奖"（EFOM）等卓越绩效模式的共同要素和标准展示了一个组织在以下方面的能力：A、确保聘用最佳人选。B、激发改进机会。C、利用六西格玛实现统计控制。D、对计划实施进行财务投资。答案：B解析：MBONA、"加拿大卓越"和"欧洲卓越"奖项的标准相似，都可作为规划和激励改进机会的模式。137.ABC公司的一名销售代表因赢得客户率最高和佣金收入最高而广受欢迎。然而，公司内部也都知道，该销售代表招揽的所有客户似乎都有复杂的客户特定要求，而且容易出错。质量部门注意到，大多数投诉都来自这位销售代表的客户。质量部门应采取以下哪项措施？A、加强预防措施，尽量减少外部错误。B、评估退货和保修索赔。C、增加评估措施，以便及早发现/预防错误。D、审查总质量成本数据，找出模式。答案：D解析：对总质量成本数据的审查将显示出模式（如果有的话），从而显示出客户行为的全貌。这将有助于集中团队的资源/精力，优先考虑需要改进的领域138.确定以下项目的评估成本：*20,000美元的最终测试*350,000美元的保修费用*170000美元的重新检查*减少库存45,000美元*4,000美元的进货和源头检验*30,000美元返工A、$200,000B、$550,000C、$24,000D、$350,000答案：C解析：主要评估139.某公司跟踪质量成本已有数年之久。在此期间，内部故障成本每月略增3000美元，但总体质量成本已从占销售额的10%降至5%。在此期间，用于预防和评估的预算和金额保持不变。以下哪种方法适合未来的行动？A、继续实施现有计划并寻找改进机会。B、分析内部和外部故障成本明细。C、增加培训和检查活动的预算。D、审查计划，确保所有质量成本都被记录下来。答案：A解析：由于总质量成本在销售额中所占的比例正在下降，因此当前的计划是有效的，应继续实施。140.一个产品开发团队决定使用更昂贵的非对称连接器，因为对称连接器可能安装反了。该团队正在使用以下哪种技术？A、头脑风暴B、DMAICC、DFSSD、QFD答案：C解析：不对称连接器不会安装错误，是一种防错方法，也是六西格玛设计的一个要素。141.持续改进团队的任务是优化公司多条产品线的零件互换性。作为第一步，团队应考虑使用哪种分析工具最合适？A、创建产品线故事板。B、进行六西格玛设计（DFSS）分析。C、执行制造设计(DFMA)分析。D、召开头脑风暴会议。答案：C解析：DFMA方法的重点是防止生产过程中的设计变更；它强调减少零件数量，实现简化和标准化，这将有助于完