2024年版云计算服务合同：云服务提供商与用户之间的服务等级协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版云计算服务合同：云服务提供商与用户之间的服务等级协议（SLA）本合同目录一览1.服务描述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务地点1.4服务时间2.服务等级指标2.1响应时间2.2可用性2.3数据传输速度2.4安全性3.用户义务3.1支付费用3.2遵守法律法规3.3合理使用服务3.4保护密码和信息安全4.云服务提供商义务4.1提供服务4.2维护服务4.3保障数据安全4.4保密用户信息5.费用和支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整5.4逾期支付6.违约责任6.1用户违约6.2云服务提供商违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效8.2合同变更8.3合同终止8.4合同解除9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3例外情况10.知识产权10.1云服务提供商知识产权10.2用户知识产权11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力导致的后果12.一般条款12.1适用法律12.2争议解决12.3合同的完整性和修改12.4通知13.附加条款13.1云服务提供商声明13.2用户声明14.签署日期14.1双方签署人14.2签署日期第一部分：合同如下：第一条服务描述1.1服务内容云服务提供商同意向用户提供云计算服务，包括服务器租赁、数据存储、数据处理、网络安全等。1.2服务范围服务范围包括但不限于：数据存储和备份、计算资源租赁、网络连接、安全防护、技术支持等。1.3服务地点云服务提供商应确保服务的可用性，并保证用户可以在全球范围内访问服务。1.4服务时间云服务提供商应保证服务器的正常运行时间不低于99.9%。服务时间自用户支付服务费用并完成注册手续之日起计算。第二条服务等级指标2.1响应时间云服务提供商应保证在用户发起服务请求后的响应时间不超过5分钟。2.2可用性云服务提供商应保证服务器的可用性不低于99.9%，即每年服务中断时间不超过8.76小时。2.3数据传输速度云服务提供商应保证用户的数据传输速度不低于双方商定的最小速率。2.4安全性云服务提供商应采取适当的安全措施，保护用户数据的安全，防止未经授权的访问、篡改或泄露。第三条用户义务3.1支付费用用户应当按照合同约定的时间和方式支付服务费用。3.2遵守法律法规用户应遵守与服务相关的所有适用法律法规，并确保其使用服务的行为合法合规。3.3合理使用服务用户应合理使用云服务，不得利用云服务进行任何非法、有害或未经授权的活动。3.4保护密码和信息安全用户应妥善保管其账户密码，并确保不泄露给任何第三方。第四条云服务提供商义务4.1提供服务云服务提供商应按照合同约定提供服务，并确保服务的质量和性能。4.2维护服务云服务提供商应定期进行服务器的维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。4.3保障数据安全云服务提供商应采取适当的安全措施，保护用户数据的安全，防止未经授权的访问、篡改或泄露。4.4保密用户信息云服务提供商应对用户的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给任何第三方。第五条费用和支付5.1服务费用用户应按照合同约定的价格支付服务费用。服务费用包括基础服务费和额外服务费。5.2费用支付方式用户可以通过银行转账、在线支付等方式支付服务费用。5.3费用调整云服务提供商有权根据市场情况和成本变化调整服务费用，但应提前通知用户。5.4逾期支付用户如逾期支付服务费用，应支付迟延利息，并承担相应的违约责任。第六条违约责任6.1用户违约用户如违反合同约定，云服务提供商有权暂停或终止提供服务，并要求用户支付违约金。6.2云服务提供商违约如云服务提供商未能按照合同约定提供服务，用户有权要求云服务提供商支付违约金，并有权解除合同。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。变更后的合同自双方签署之日起生效。8.3合同终止合同终止的情形包括：(1)双方协商一致解除合同；(2)用户违反合同约定，云服务提供商有权解除合同；(4)合同有效期届满，双方未续签。8.4合同解除合同解除后，用户应立即停止使用云服务，并支付合同解除前的服务费用。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。9.2保密期限双方的保密义务自合同生效之日起计算，持续至合同终止或解除后的____年。9.3例外情况(1)依法应当向政府部门提供信息；(2)获得法院或仲裁机构生效的法律文书要求提供信息；(3)公共信息来源公开的信息。第十条知识产权10.1云服务提供商知识产权云服务提供商对其提供的软件、技术、商标、标识等拥有独立的知识产权，用户不得侵犯。10.2用户知识产权用户应对其提供的内容、数据等拥有独立的知识产权，并确保不侵犯他人的知识产权。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政策变化等，影响合同的履行。11.2不可抗力导致的后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。第十二条一般条款12.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可选择调解、仲裁或诉讼方式解决。12.3合同的完整性和修改本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。本合同的任何修改、补充均需以书面形式作出，经双方签署后生效。12.4通知双方应通过书面形式互相通知合同履行过程中的重要事项。通知应以电子邮件或其他双方约定的方式发送。第十三条附加条款13.1云服务提供商声明云服务提供商声明其拥有提供云服务的合法资质，并保证提供的服务符合国家标准。13.2用户声明用户声明其使用云服务的目的合法，并保证提供的数据、内容等不侵犯他人的合法权益。第十四条签署日期14.1双方签署人本合同由云服务提供商的代表和用户的代表签署。14.2签署日期本合同于____年__月__日在____（地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同无关的各方。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、监管机构等。15.3第三方责任第三方介入时，应独立承担其行为所产生的责任。甲乙方不承担第三方的不当行为所导致的任何损失。第十六条第三方义务16.1第三方应遵守相关法律法规，并按照甲乙方的要求提供必要的信息和协助。16.2第三方应保证其提供服务的质量和效率，并承担因服务质量问题导致的损失。16.3第三方应按照合同约定的价格向甲乙方收取费用，并开具合法的发票。第十七条第三方责任限额17.1第三方对甲乙方的损失承担有限责任，责任限额为第三方收取的费用总额。17.2第三方不承担因不可抗力事件导致的损失。17.3第三方对因其故意或过失行为导致的损失，应承担无限责任。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。18.2第三方对甲乙方的任何承诺或保证，不得视为对另一方的承诺或保证。18.3第三方的行为，不得视为甲乙方的行为，甲乙方不承担第三方的责任。第十九条第三方介入的程序19.1甲乙方如需第三方介入，应提前通知对方，并说明介入的原因和时间。19.2甲乙方应与第三方协商确定介入的具体事宜，并签订相关合同。19.3甲乙方应将第三方介入的事宜通知对方，并告知对方第三方的责任和义务。第二十条第三方退出20.1第三方如需退出，应提前通知甲乙方，并说明退出的原因和时间。20.2第三方退出后，甲乙方应继续履行本合同，并承担因第三方退出导致的损失。第二十一条第三方违约21.1第三方如违反本合同或甲乙方的要求，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。21.2甲乙方因第三方的违约行为导致的损失，有权要求第三方赔偿。第二十二条争议解决22.1第三方介入引起的争议，应通过甲乙方协商解决。22.2协商不成的，甲乙方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决。第二十三条合同的完整性和修改本合同未尽事宜，甲乙方可签订补充协议。本合同的任何修改、补充均需以书面形式作出，经甲乙方签署后生效。第二十四条通知甲乙双方应通过书面形式互相通知合同履行过程中的重要事项。通知应以电子邮件或其他双方约定的方式发送。第二十五条附加条款25.1甲乙方向第三方提供信息或数据时，应确保信息的准确性和合法性。25.2甲乙方应按照合同约定的方式向第三方支付费用，并保留相关支付凭证。第二十六条签署日期本合同于____年__月__日在____（地点）签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述详细说明云服务提供商将提供的服务内容、服务范围、服务地点、服务时间等。附件二：服务等级指标详细说明详细说明响应时间、可用性、数据传输速度、安全性等指标的具体要求和计算方法。附件三：用户义务详细说明详细说明用户在合同中的各项义务，如支付费用、遵守法律法规、合理使用服务、保护密码和信息安全等。附件四：云服务提供商义务详细说明详细说明云服务提供商在合同中的各项义务，如提供服务、维护服务、保障数据安全、保密用户信息等。附件五：费用和支付详细说明详细说明服务费用的计算方式、支付方式、费用调整、逾期支付的违约金计算等。附件六：违约责任详细说明详细说明用户违约和云服务提供商违约的具体行为、违约责任认定标准和违约金计算方式。附件七：争议解决详细说明详细说明协商、调解、仲裁、诉讼等争议解决方式的适用条件和程序。附件八：保密条款详细说明详细说明保密内容、保密期限、例外情况等。附件九：知识产权详细说明详细说明云服务提供商和用户在知识产权方面的权利和义务。附件十：不可抗力详细说明详细说明不可抗力事件的定义、不可抗力导致的后果和处理方式。附件十一：第三方介入详细说明详细说明第三方介入的情形、第三方义务、第三方责任限额、第三方与甲乙方的关系等。附件十二：附加条款详细说明详细说明本合同未尽事宜的补充协议、修改和补充的方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.用户未按时支付服务费用；2.用户未遵守法律法规或合理使用服务；3.云服务提供商未按照合同约定提供服务；4.云服务提供商未维护服务或保障数据安全；5.云服务提供商未保密用户信息；6.第三方未遵守合同约定或提供服务质量不符合要求；7.第三方未按照约定时间提供服务或退出。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行或部分履行；2.违约行为导致甲方损失；3.违约行为违反法律法规或合同约定。示例说明：如果用户未按时支付服务费用，云服务提供商有权暂停提供服务，并要求用户支付逾期付款的违约金。如果云服务提供商未按照合同约定提供服务，用户有权要求云服务提供商支付违约金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供计算资源、存储空间、数据处理等服务的商业模式。2.服务等级协议（SLA）：指云服务提供商与用户之间就服务性能、可靠性、安全性等方面达成的协议。3.可用性：指服务系统正常运行的时间比例，通常用百分比表示。4.响应时间：指用户