2024年火锅店顾客满意度提升协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年火锅店顾客满意度提升协议本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（顾客）1.2乙方（火锅店）1.3合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条满意度提升目标第三条满意度调查与评估3.1甲方应于每月10日前，对乙方进行顾客满意度调查。3.2乙方应配合甲方进行满意度调查，并按照甲方要求提供相关数据。3.3甲方根据调查结果，对乙方进行满意度评估。第四条提升措施与实施4.1乙方根据甲方提供的满意度调查结果，制定具体的提升措施。4.2乙方应在每月15日前，将提升措施报甲方备案。4.3乙方应按照备案的提升措施，进行具体实施。第五条质量保障与服务承诺5.1乙方应保证食品质量安全，确保顾客用餐卫生。5.2乙方应提供优质服务，提升顾客体验。第六条培训与指导6.1乙方应对员工进行定期培训，提升服务质量。6.2乙方应接受甲方提供的指导和建议，及时改进经营方式。第七条信息反馈与沟通7.1乙方应主动向甲方反馈经营情况和服务改进情况。7.2甲方应对乙方的反馈给予及时回复，并提供必要的支持。第八条违约责任8.1如乙方未按照约定提升顾客满意度，甲方有权解除合同。8.2如甲方未按照约定进行满意度调查，乙方有权解除合同。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2任何一方不得擅自变更或解除合同，需经双方协商一致。第十一条保密条款11.1双方在合同履行过程中，应对商业秘密予以保密。11.2未经对方同意，不得向第三方泄露合同内容。第十二条法律适用与管辖12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2本合同的签订地为中华人民共和国省市。第十三条其他约定13.1本合同一式两份，双方各执一份。13.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。第十四条合同的签字盖章14.1本合同经双方代表签字并加盖公章后生效。第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（顾客）：指与乙方签订本合同的自然人或者法人。1.2乙方（火锅店）：指依法成立并经营火锅业务的法人或其他组织。1.3本合同适用于乙方提供的火锅餐饮服务，包括但不限于食品、饮料及服务设施。第二条满意度提升目标2.2满意度调查结果将作为评价乙方服务品质的重要依据。第三条满意度调查与评估3.1甲方应于每月10日前，对乙方进行顾客满意度调查。3.2乙方应配合甲方进行满意度调查，并按照甲方要求提供相关数据。3.3甲方根据调查结果，对乙方进行满意度评估，并将评估报告书面通知乙方。第四条提升措施与实施4.1乙方根据甲方提供的满意度调查结果，制定具体的提升措施。4.2乙方应在每月15日前，将提升措施报甲方备案。4.3乙方应按照备案的提升措施，进行具体实施，并定期向甲方报告实施进度。第五条质量保障与服务承诺5.1乙方应保证食品质量安全，确保顾客用餐卫生。5.2乙方应提供优质服务，提升顾客体验，包括但不限于：5.2.1员工培训：定期对员工进行服务技能和食品安全知识培训。5.2.2服务流程：优化服务流程，提高服务效率，减少顾客等待时间。5.2.3投诉处理：设立顾客投诉通道，对顾客投诉及时响应并妥善处理。第六条培训与指导6.1乙方应对员工进行定期培训，提升服务质量，包括但不限于：6.1.2产品知识：培训员工了解火锅食材、烹饪技巧及食材搭配。6.1.3卫生安全：强化员工食品安全意识，确保卫生操作规范。6.2乙方应接受甲方提供的指导和建议，及时改进经营方式，提升服务品质。第七条信息反馈与沟通7.1乙方应主动向甲方反馈经营情况和服务改进情况，包括但不限于：7.1.1定期报告：每月向甲方提供经营报告及服务改进情况。7.1.2紧急情况：遇重大问题或紧急情况时，及时通知甲方。7.2甲方应对乙方的反馈给予及时回复，并提供必要的支持，包括但不限于：7.2.1建议提供：根据乙方反馈，给予经营或服务改进的建议。7.2.2技术支持：提供专业技术支持，协助乙方解决品质问题。第八条违约责任8.1如乙方未按照约定提升顾客满意度，甲方有权解除合同。8.2如甲方未按照约定进行满意度调查，乙方有权解除合同。8.3违约方应向守约方支付合同总额20%的违约金。8.4违约方造成守约方其他损失的，应予以赔偿。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2任何一方不得擅自变更或解除合同，需经双方协商一致。10.3合同的变更或解除，应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。第十一条保密条款11.1双方在合同履行过程中，应对商业秘密予以保密。11.2未经对方同意，不得向第三方泄露合同内容。11.3保密义务在本合同终止后继续有效，期限为两年。第十二条法律适用与管辖12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2本合同的签订地为中华人民共和国省市。第十三条其他约定13.1本合同一式两份，双方各执一份。13.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。13.3本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。第十四条合同的签字盖章14.1本合同经双方代表签字并加盖公章后生效。14.2双方代表在合同签字后，应按照约定履行各自的权利和义务。14.3本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方介入包括但不限于：中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、供应商等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙方如需引入第三方参与合同履行，应提前书面通知对方。2.2甲乙方在引入第三方前，应确保第三方具备相应的资质和能力，并承担第三方履约责任。2.3第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，未经同意第三方不得介入。第三条第三方的主要义务与责任3.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行合同约定的义务。3.2第三方对其提供的产品或服务承担质量、安全等责任。3.3第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。第四条第三方责任限额4.1第三方应对其履行合同过程中产生的损害承担有限责任。4.2第三方责任限额不得超过合同约定的金额。4.3第三方责任限额的确定，应由甲乙双方协商确定，并在合同中予以明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的权利义务，应以本合同及第三方与甲乙方签订的协议为准。5.2第三方不应直接与对方协商合同履行事宜，应通过甲乙方进行沟通。第六条第三方违约处理6.1如第三方未按约定履行合同义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2如第三方违约导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方进行赔偿。第七条第三方退出机制7.1如第三方因故需退出合同履行，应提前书面通知甲乙方。7.2第三方退出后，应协助甲乙方完成合同交接事宜。第八条第三方信息的披露与保护8.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供真实、准确、完整的个人信息或企业信息。8.2甲乙方应保密第三方的商业秘密，未经第三方同意不得泄露。第九条第三方评价与监督9.1甲乙方应对第三方的履行情况进行评价和监督。9.2甲乙方有权对第三方提出改进意见和建议。第十条法律适用与争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。10.3如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：合同履行时间表附件2：顾客满意度调查表附件3：提升措施实施计划附件4：食品安全卫生标准附件5：员工培训计划附件6：服务质量提升方案附件7：保密协议附件8：第三方评估报告附件9：违约行为记录表附件10：赔偿计算公式说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提升顾客满意度。2.甲方未按照约定进行满意度调查。3.乙方提供的食品质量不达标。4.乙方未按照约定进行员工培训。5.乙方未遵守保密协议。责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方可协商解除合同。2.违约方应向守约方支付合同总额20%的违约金。3.违约方造成守约方其他损失的，应予以赔偿。示例说明：如乙方未按照约定提升顾客满意度，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总额20%的违约金。若违约行为导致甲方损失超过违约金金额，甲方有权要求乙方进行赔偿。说明三