2024年数据中心托管设施运维服务合同

2024年数据中心托管设施运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3数据中心定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务支持与维护2.3服务响应时间第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3服务续约条款第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整条款第五条设备及资源5.1乙方提供的设备及资源5.2甲方提供的设备及资源5.3设备维护与升级第六条数据安全和保密6.1数据保护措施6.2数据备份与恢复6.3信息安全与合规第七条服务级别协议（SLA）7.1服务可用性7.2性能指标7.3服务支持响应时间第八条故障处理与服务恢复8.1故障分类与响应8.2故障处理流程8.3服务恢复时间第九条甲方义务与责任9.1甲方应提供的信息9.2甲方应遵守的规定9.3甲方违约责任第十条乙方义务与责任10.1乙方应提供的服务10.2乙方应遵守的规定10.3乙方违约责任第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条法律适用与争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的方式第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的处理第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的签字盖章14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：____________1.2乙方名称：____________，地址：____________1.3数据中心：指甲方托管于乙方的信息技术设备组成的网络集群，用于数据的存储、处理和分发。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：数据中心基础设施运维管理、网络监控、系统维护、数据备份、故障处理等。2.2服务支持与维护：乙方应提供7×24小时的服务支持，确保甲方数据中心正常运行。对于甲方提出的服务请求，乙方应在4小时内响应，并按照SLA约定的时间限制处理完毕。2.3服务响应时间：对于紧急服务请求，乙方应在1小时内响应，并在4小时内到达现场进行处理。第三条服务期限3.1合同开始日期：____________3.2合同结束日期：____________3.3服务续约条款：合同到期前一个月，双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应签订新的合同并明确续约期限。第四条服务费用4.1服务费用计算方式：服务费用根据甲方实际使用的资源（如服务器数量、存储空间等）和约定的服务费率计算。具体费率详见附件。4.2费用支付方式和时间：甲方应在每个合同年度开始前一个月内支付当年的服务费用。支付方式为银行转账，账户信息详见附件。4.3费用调整条款：如遇市场行情变化或乙方成本上升，乙方有权在合同期限内提出合理调整服务费用的要求，经双方协商一致后可进行调整。第五条设备及资源5.1乙方提供的设备及资源：乙方应提供符合甲方需求的数据中心设施，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。5.2甲方提供的设备及资源：甲方应提供必要的设备及资源，包括但不限于服务器操作系统、应用软件、数据等。第六条数据安全和保密6.1数据保护措施：乙方应采取适当的技术和管理措施，保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。6.2数据备份与恢复：乙方应定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。备份数据应存放在安全可靠的存储设备上，并采取加密等措施保护数据安全。6.3信息安全与合规：乙方应确保数据中心的安全合规性，遵守相关法律法规和行业标准，采取必要的安全措施，防止网络攻击、病毒感染等安全事件的发生。第八条故障处理与服务恢复8.1故障分类与响应：乙方应根据故障的严重程度和影响范围，对故障进行分类，并按照分类采取相应的响应措施。对于重大故障，乙方应在1小时内向甲方报告，并立即组织人员处理。8.2故障处理流程：乙方应按照既定的故障处理流程进行故障处理，包括故障识别、故障分析、故障修复和故障验证等步骤。8.3服务恢复时间：乙方应尽快恢复服务，并确保服务恢复时间符合SLA约定的指标。对于重大故障，乙方应在与甲方协商确定的时间内恢复服务。第九条甲方义务与责任9.1甲方应提供的信息：甲方应对乙方提供准确、完整的服务需求信息，包括但不限于设备配置、网络需求、安全要求等。9.2甲方应遵守的规定：甲方应遵守国家法律法规、行业标准和数据中心的相关规定，不得从事违法活动和影响数据中心正常运行的行为。9.3甲方违约责任：甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的违约责任。第十条乙方义务与责任10.1乙方应提供的服务：乙方应按照合同约定提供数据中心托管设施运维服务，并确保服务质量和效果。10.2乙方应遵守的规定：乙方应遵守国家法律法规、行业标准和数据中心的相关规定，保障数据中心的正常运行和安全。10.3乙方违约责任：乙方未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，乙方应承担相应的违约责任。第十一条争议解决11.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决：如协商不成，双方可向所在地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径：如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与争议解决12.1合同适用的法律：本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的方式：双方同意采用上述11条规定的争议解决方式。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件：合同变更应书面签署，并经双方协商一致。13.2合同终止条件：合同终止应书面签署，并符合法律法规和双方约定。13.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将所有托管设备和相关资料移交给甲方，并协助甲方处理与合同终止有关的善后事宜。第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性：本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或书面协议，并与现有和未来的所有协议互斥。14.2合同的签字盖章：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3附件说明：本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件包括服务费用明细、设备清单、网络配置信息等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出乙方提供服务的费用明细，包括服务费、设备折旧费、维护费、升级费等，以及各项费用的计算方式和计算标准。附件二：设备清单详细列出乙方提供给甲方的设备清单，包括设备名称、型号、数量、性能参数等信息。附件三：网络配置信息详细列出乙方提供的网络配置信息，包括IP地址分配、网络拓扑结构、带宽分配等。附件四：数据中心的运维管理规范详细列出乙方数据中心运维管理的规范，包括运维流程、故障处理流程、安全防护措施等。附件五：服务级别协议（SLA）详细列出双方约定的服务级别协议，包括服务可用性、性能指标、服务支持响应时间等。附件六：合同续约条款详细列出合同续约的条件、方式和续约期限等。附件七：费用调整条款详细列出费用调整的条件、方式和调整标准等。附件八：数据备份与恢复方案详细列出乙方数据备份与恢复的方案，包括备份频率、备份存储设备、恢复流程等。附件九：信息安全与合规文件详细列出乙方数据中心在信息安全与合规方面的文件，包括安全策略、安全标准、合规要求等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合约定的。2.乙方未按照约定的时间限制处理服务请求的。3.乙方未按照约定保护甲方数据安全的。4.甲方未按照约定提供信息，或者提供错误信息的。5.甲方未按照约定遵守相关法律法规和行业标准的。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约责任条款进行认定。2.按照法律法规和行业标准进行认定。3.违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果乙方未按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，乙方应按照合同约定的违约责任条款承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同及附件，是双方约定权利义务的法律文件。2.甲方：指合同一方，提供服务需求的一方。3.乙方：指合同另一方，提供服务的一方。4.数据中心：指甲方托管于乙方的信息技术设备组成的网络集群，用于数据的存