DB37T 3698.9-2021 放心消费示范单位创建指南 第9部分：景区　

37区Guidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunits—PartI 5 5 5 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山东省市场监督管理局、山东省文化和旅游厅提出并组本文件主要起草人：韩春梅、王云鹏、原静、米礼梅、提出制定DB37/T3698《放心消费示范单位性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准本文件的制定对于我省放心消费示范景区的创建工作具有重要支1放心消费示范单位创建指南第9部分：景区GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与GB/T26355—2010旅游景区服务DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：4创建内容5.1基本要求参与创建的景区应符合DB37/T3698.1—2019规定的基本条件，且近三年内无重特大侵害消费者权益事件、失信记录、重大安全责任事故，无相关行政部门警告或处罚5.2创建标准2除对照DB37/T3698.1—2019表1中规定的创建标准外，景区还应结合自身情况对1可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、2有与景观环境相配套的停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，场地平整3停车场和停车区的面积与旅游景区正常时段客流量相适宜，在客流量高峰期，4效引导方向。主要展示区设有介绍说明牌、安全提示牌、环保提5各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)6标识牌和景物介绍牌设置合理，有中英文的78停车场、售检票、入口区、游步道、交通通信、标识指引、游览和活动项目、环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害9游客服务中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善；咨询服务人员配备齐游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目规范，建筑造型与设立儿童厕位、专供残障人士使用的无障碍厕所，便于给圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调环境氛围优良，绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化3坚持“微笑迎宾、有问必答、有求必应”好客服务宗旨，为游客提供细致周到、热情规范的服务员工衣装整洁、仪表端庄、着工装、佩工牌上岗，精神面貌停车场配备专门人员，提供车辆的疏导、检查和看管，指挥车辆合理停放售、检票人员提前到岗，做好准备工作，准时售、检票，售、检票时细心、准确、迅速，耐心电瓶车、游船、索道缆车等景区内交通工具的运行要遵守安全规程，缓速行驶，发生意景区内部分WiFi覆盖，有二维码可供扫描根据景区特点，引入有文化特色、体验感、参与感强的项目，拓建立缺陷商品召回制度或服务补救制度，对有缺陷的商品或服务及时采取召回措施或服务补救★提供邮政或邮政纪念、通讯及手机充电等服所有商品或服务明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在标价停车场收费标准、营业时间、游乐须知、景区内的游览服务价格、优惠对象、优惠价格以及价格投诉举报电话等，主动接受社会监督，有条件的景区，应同时将景区门票价格在本景区的门景区全面落实对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师和设置园中园门票及联票的要实行公示，联票价格应安全管理认真执行公安、应急管理、交通、市场监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完加强流量和秩序管控，通过实行实名制和分时段网络预约购票、限量有序入园等方式，减少人4应有健全的安全管理制度和操作规程。应有专门的管理机构和职责明确的专自然景观和文物古迹保护手段科学，措施到位，能有效预具有潜在危险性的活动项目应有切实有效的防范及安危险地段设立明显警示标志并设有安全防护栏等防护设施,高峰期有专有游客流量控制系统、排队体系、应急缓冲区和疏散区应设置合理，方便游客疏散。紧急出口应安全标识设置应清晰、醒目，景区内如有危险或禁入区域应设立明显的警示标志，有物理隔离措施景区内应配置医疗救护点或医务室，配备常用药品，应根据游览环境状况为游客提供必备的防护有流量控制监测应急预案、突发事件处理预案、紧急救援和紧急医疗救助措施，并对突发事件处管理人员配备的应急通讯设备保持通讯畅通。发现异常情况管理机构岗位职责明确，管理制度完善，管反对食品浪费，加强对景区从业人员的教育培训，引导游客在旅游过程中节★具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌景区接到投诉后，应准确记录投诉人姓名、国籍、投诉事由、联系方式、被投诉人的岗位名称或人员编号、投诉者出具的证据和资料、投诉者要对待投诉人员要做到热情、耐心，并能冷静地倾听游客的陈述，详细做好笔录。避免和游客发生5对于现场投诉，应迅速调查核实情况，受理投诉事件，如能够现场解决的，应及时解决；若受理投诉受理机构应对投诉意见建立专门的档案资料，定期做好游客投诉意见分类统计和分析研究工作，对于游客投诉较为集中的服务环节或当事人，应有相应的6.1.5景区应结合创建服务系统（创建APP）制作一店一码，经营者二维码（有效识别码