2024全新材料合同关于售后服务保障的补充协议下载3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024全新材料合同关于售后服务保障的补充协议本合同目录一览1.协议背景与目的1.1协议签订背景1.2协议目的说明2.适用范围2.1适用产品范围2.2适用客户范围3.售后服务内容3.1产品保修期限3.2产品维修服务3.3零件更换政策3.4技术支持服务4.售后服务流程4.1报修流程4.2维修流程4.3零件更换流程4.4技术支持流程5.服务责任与义务5.1服务提供方责任5.2服务接受方义务6.服务费用6.1基本服务费用6.2额外服务费用6.3费用支付方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决期限8.法律适用8.1适用法律8.2争议管辖法院9.协议生效与终止9.1协议生效条件9.2协议终止条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.协议修改与补充11.1修改程序11.2补充协议效力12.协议附件12.1附件一：售后服务流程图12.2附件二：服务费用明细表13.协议签署与生效日期13.1签署日期13.2生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.协议背景与目的1.1协议签订背景1.2协议目的说明本协议旨在明确甲方对产品的售后服务责任和义务，保障乙方在使用产品过程中的合法权益，提高产品使用满意度。2.适用范围2.1适用产品范围本协议适用于甲方销售的所有全新材料产品，包括但不限于建筑材料、装饰材料、化工材料等。2.2适用客户范围本协议适用于所有购买甲方产品的乙方客户，无论其购买产品的数量和类型。3.售后服务内容3.1产品保修期限甲方对产品提供自购买之日起的保修服务，具体保修期限如下：建筑材料：保修期限为2年；装饰材料：保修期限为1年；化工材料：保修期限为6个月。3.2产品维修服务在保修期内，如因产品质量问题导致产品损坏，甲方应负责免费维修或更换同型号、同规格的产品。3.3零件更换政策在保修期内，如产品因正常使用磨损导致零件损坏，甲方应提供原厂或授权维修点提供的相应零件，并按市场指导价收取零件费用。3.4技术支持服务甲方应提供产品使用过程中的技术支持服务，包括但不限于产品安装、调试、使用咨询等。4.售后服务流程4.1报修流程乙方发现产品存在质量问题或需要维修服务时，应通过甲方指定的客服渠道进行报修，并提供产品购买凭证、联系方式等相关信息。4.2维修流程甲方收到报修信息后，应在1个工作日内与乙方联系，确认维修事宜，并安排维修人员或授权维修点进行维修。4.3零件更换流程在确认需要更换零件的情况下，甲方应在收到乙方提供的损坏零件后，及时更换为原厂或授权维修点提供的相应零件。4.4技术支持流程甲方应在收到乙方咨询后，及时提供相关技术支持，确保乙方能够顺利使用产品。5.服务责任与义务5.1服务提供方责任甲方应按照本协议约定，提供优质的售后服务，确保乙方在使用产品过程中的合法权益。5.2服务接受方义务乙方应按照产品使用说明书正确使用产品，并在发现产品质量问题时及时向甲方报修。6.服务费用6.1基本服务费用在保修期内，甲方提供的基本售后服务（包括维修、更换零件等）均不收取费用。6.2额外服务费用在保修期外，或因乙方原因导致产品损坏的情况下，甲方将按市场指导价收取维修、更换零件等费用。6.3费用支付方式乙方应在维修完成后，按照甲方指定的支付方式进行费用支付。8.法律适用8.1适用法律本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议管辖法院双方因履行本协议所发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院管辖。9.协议生效与终止9.1协议生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2协议终止条件协议约定的期限届满；双方协商一致解除本协议；因不可抗力导致本协议无法履行；一方违约，且违约方在接到另一方书面通知后的30日内未采取补救措施或未履行合同。10.保密条款10.1保密内容双方在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均应予以保密。10.2保密期限本保密条款的保密期限自本协议签订之日起至协议终止后3年。10.3违约责任任何一方违反本保密条款，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.协议修改与补充11.1修改程序对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。11.2补充协议效力本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。12.协议附件12.1附件一：售后服务流程图12.2附件二：服务费用明细表12.3附件三：保密信息清单13.协议签署与生效日期13.1签署日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2生效日期本协议自签署之日起生效，有效期为3年。14.其他约定事项14.1通知本协议项下的所有通知、函件等应通过书面形式发送，并按照双方提供的最新联系方式进行送达。14.2整体性本协议构成双方之间关于产品售后服务保障的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。14.3不可分割性本协议的任何部分均不可分割，任何部分的失效不影响其他部分的效力。14.4不可抗力如因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任，但应尽快通知对方，并采取一切可能的措施减轻不可抗力的影响。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义本合同中所述第三方，指在甲方提供服务、乙方接受服务过程中，为协助合同履行而介入的任何个人、机构或其他实体，包括但不限于中介机构、维修服务商、技术支持提供商等。1.2第三方介入范围协助甲方进行产品的维修、更换零件；提供技术支持服务；协助处理合同履行过程中的争议；执行本合同项下的其他任务。2.第三方介入的程序2.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方，并签订相应的合作协议或合同。2.2第三方资质要求第三方应具备相应的资质和条件，能够胜任其介入的职责。3.第三方的责权利3.1第三方责任第三方在介入本合同履行过程中，应严格按照甲乙双方的要求和合同约定履行职责，对因自身原因造成的损失承担相应的责任。3.2第三方权利第三方有权根据本合同和合作协议获得相应的报酬，并享有合同履行过程中的知情权和参与权。3.3第三方义务第三方应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定，维护甲乙双方的合法权益。4.第三方责任限额4.1责任限额的确定第三方的责任限额应根据其介入的具体任务、服务性质和可能产生的风险等因素综合确定。4.2责任限额的约定在第三方合作协议或合同中，应明确约定第三方的责任限额，并确保该限额不低于甲乙双方根据本合同约定的责任限额。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分第三方在介入本合同履行过程中，其责任与甲乙双方的责任应明确划分。甲乙双方应承担各自在合同中的责任，第三方不因介入而免除或减轻甲乙双方的责任。5.2争议解决第三方与其他各方之间因履行本合同发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院管辖。6.第三方介入后的合同变更6.1合同变更程序当第三方介入时，甲乙双方应就合同变更事项达成一致，并签订书面变更协议。6.2合同变更内容合同变更内容应包括但不限于第三方介入的具体任务、服务内容、责任限额、费用支付等。7.第三方介入后的费用承担7.1费用承担原则第三方介入所产生的费用，应按照合作协议或合同约定进行承担。7.2费用支付方式第三方介入费用的支付方式应在合作协议或合同中明确约定。8.第三方介入后的合同解除8.1解除条件第三方严重违约；因不可抗力导致合同无法履行；合同目的无法实现。8.2解除程序甲乙双方应通过书面形式通知第三方解除合同，并按照合同约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同详细要求：合同全文，包括所有条款、附件和补充协议。说明：本附件为合同的主体文件，是甲乙双方权利义务的依据。2.附件二：售后服务流程图详细要求：以图表形式展示产品保修、维修、更换零件和技术支持的流程。说明：本附件用于指导乙方了解售后服务流程，提高服务效率。3.附件三：服务费用明细表详细要求：列明各类服务的费用标准，包括保修期内外的费用。说明：本附件用于明确服务费用，便于甲乙双方在服务过程中进行费用结算。4.附件四：第三方合作协议详细要求：与第三方签订的合作协议，包括第三方责任、权利和义务。说明：本附件用于规范第三方介入本合同履行过程中的行为，确保各方权益。5.附件五：保密信息清单详细要求：列明甲乙双方在合同履行过程中需要保密的信息内容。说明：本附件用于明确保密信息，保护双方商业秘密。6.附件六：合同变更协议详细要求：甲乙双方就合同变更达成一致后签订的协议。说明：本附件用于记录合同变更的内容，确保变更后的合同合法有效。7.附件七：违约行为及责任认定标准详细要求：列举各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：本附件用于明确违约行为的界定和责任承担，保障合同履行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：a.未按约定时间提供产品或服务；b.产品质量不符合约定标准；c.拖欠乙方服务费用；d.违反保密协议；e.其他违反本合同约定的事项。乙方违约行为：a.未按约定支付服务费用；b.未按照规定使用产品；c.违反保密协议；d.其他违反本合同约定的事项。2.责任认定标准甲方违约责任：a.甲方未按时提供产品或服务的，应向乙方支付违约金；b.产品质量不符合约定的，甲方应承担修理、更换或退货的责任；c.拖欠乙方服务费用的，甲方应支付滞纳金；d.违反保密协议的，甲方应承担相应的法律责任；e.其他违约行为的，甲方应承担相应的法律责任。乙方违约责任：a.乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付违约金；b.乙方未按照规定使用产品的，应承担产品损坏或损坏他人财产的责任；c.违反保密协议的，乙方应承担相应的法律责任；d.其他违约行为的，乙方应承担相应的法律责任。示例说明：甲方未能按合同约定时间提供产品，导致乙方工程延期，甲方应支付乙方相应的违约金。乙方在保修期内发现产品存在质量问题，向甲方报修，但甲方未能及时响应，乙方因此遭受额外损失，甲方应承担相应责任。全文完。2024全新材料合同关于售后服务保障的补充协议1本合同目录一览1.补充协议签订目的及依据1.1协议签订背景1.2协议适用范围1.3协议签订依据2.补充协议双方权利与义务2.1材料供应商的权利与义务2.2材料购买方的权利与义务3.售后服务保障内容3.1售后服务期限3.2售后服务范围3.3售后服务标准3.4售后服务流程4.售后服务费用及支付方式4.1费用承担方4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.售后服务责任与赔偿5.1材料供应商责任5.2材料购买方责任5.3赔偿范围及标准6.售后服务纠纷解决6.1纠纷处理方式6.2纠纷处理期限6.3纠纷处理费用7.协议变更与解除7.1协议变更条件7.2协议解除条件7.3协议变更与解除程序8.违约责任8.1材料供应商违约责任8.2材料购买方违约责任9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3保密期限10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他约定事项11.1协议生效日期11.2协议解除或终止11.3协议附件12.补充协议签署日期13.补充协议签署地点14.补充协议签署方盖章及签字第一部分：合同如下：第一条补充协议签订目的及依据1.1协议签订背景本协议双方为（材料供应商名称）和（材料购买方名称），鉴于双方于2024年签订的《2024全新材料合同》中未对售后服务保障进行详细约定，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，特订立本补充协议。1.2协议适用范围本协议适用于双方在《2024全新材料合同》项下所涉及的所有材料产品，包括但不限于原材料、半成品及成品。1.3协议签订依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，以及双方在《2024全新材料合同》中的约定制定。第二条补充协议双方权利与义务2.1材料供应商的权利与义务（1）材料供应商应按照本协议及《2024全新材料合同》的约定，提供符合质量要求的材料产品；（2）材料供应商应保证售后服务的及时性和有效性，对购买方提出的问题给予及时响应和解决；（3）材料供应商应承担因产品质量问题导致的售后服务责任。2.2材料购买方的权利与义务（1）材料购买方有权要求材料供应商提供符合质量要求的材料产品；（2）材料购买方有权要求材料供应商在规定期限内提供售后服务；（3）材料购买方应按照本协议及《2024全新材料合同》的约定，支付售后服务相关费用。第三条售后服务保障内容3.1售后服务期限本协议约定的售后服务期限为自材料交付之日起两年。3.2售后服务范围（1）产品质量问题的排查、处理及修复；（2）产品安装、调试及操作指导；（3）产品维护、保养及升级服务；（4）产品回收、报废及废弃物处理。3.3售后服务标准售后服务标准应符合国家相关法律法规及行业标准。3.4售后服务流程（1）材料购买方发现产品质量问题时，应及时通知材料供应商；（2）材料供应商在接到通知后，应在规定时间内进行现场调查、排查及处理；（3）材料供应商根据调查结果，提出解决方案并报材料购买方确认；（4）双方确认方案后，材料供应商按照约定进行修复或更换；（5）修复或更换完成后，材料购买方对服务结果进行验收。第四条售后服务费用及支付方式4.1费用承担方售后服务费用由材料供应商承担，除非因材料购买方原因导致的质量问题，需按照双方约定承担相应费用。4.2费用支付方式售后服务费用采用分期支付方式，具体支付时间及金额由双方另行协商确定。4.3费用支付时间售后服务费用支付时间为材料交付之日起两年内，按季度支付。第五条售后服务责任与赔偿5.1材料供应商责任（1）材料供应商应按照本协议及《2024全新材料合同》的约定，对售后服务承担全部责任；（2）材料供应商在提供售后服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规及行业标准。5.2材料购买方责任（1）材料购买方应按照本协议及《2024全新材料合同》的约定，配合材料供应商进行售后服务；（2）材料购买方在发现产品质量问题时，应及时通知材料供应商。5.3赔偿范围及标准（1）因材料供应商原因导致的质量问题，材料供应商应承担赔偿责任；（2）赔偿标准按照国家相关法律法规及行业标准执行。第六条售后服务纠纷解决6.1纠纷处理方式双方应友好协商解决售后服务纠纷，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。6.2纠纷处理期限售后服务纠纷处理期限为自纠纷发生之日起六十日内。6.3纠纷处理费用纠纷处理费用由败诉方承担。第七条协议变更与解除7.1协议变更条件（1）双方协商一致，认为有必要变更本协议内容；（2）法律法规、政策调整，导致本协议部分内容不再适用。7.2协议解除条件（1）双方协商一致，认为有必要解除本协议；（2）因不可抗力导致本协议无法履行；（3）一方违约，经另一方通知后，违约方在合理期限内仍未履行。7.3协议变更与解除程序（1）协议变更或解除，双方应书面通知对方；（2）协议变更或解除后，双方应继续履行未履行完毕的义务。第八条违约责任8.1材料供应商违约责任（1）若材料供应商未能按照本协议及《2024全新材料合同》的约定提供符合质量要求的材料产品，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于退货、更换、维修或赔偿损失；（2）若材料供应商未能按照约定提供售后服务，或售后服务质量不符合标准，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（3）若因材料供应商的疏忽或故意导致材料购买方遭受损失，材料供应商应全额赔偿。8.2材料购买方违约责任（1）若材料购买方未能按照本协议及《2024全新材料合同》的约定支付售后服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（2）若材料购买方因自身原因导致售后服务无法正常进行，应承担相应责任。第九条保密条款9.1保密内容双方在本协议履行过程中所获得的技术信息、商业秘密、市场信息等，均属于保密内容。9.2保密义务（1）双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。9.3保密期限本协议的保密期限自协议签订之日起至协议终止后五年。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式（1）双方应友好协商解决因本协议产生的争议；（2）如协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条其他约定事项11.1协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2协议解除或终止（1）本协议因协议约定的解除条件成就而解除；（2）本协议因法律法规的调整或政策的变化而终止；（3）本协议因双方协商一致而解除或终止。11.3协议附件本补充协议的附件与本协议具有同等法律效力。第十二条补充协议签署日期本补充协议签署日期为（签署日期）。第十三条补充协议签署地点本补充协议签署地点为（签署地点）。第十四条补充协议签署方盖章及签字14.1材料供应商（材料供应商名称）：（签字或盖章）：（签字人姓名）：（签字日期）：14.2材料购买方（材料购买方名称）：（签字或盖章）：（签字人姓名）：（签字日期）：第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义及范围15.1定义本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、评估机构、仲裁机构、监理方、检测机构、保险公司等，其介入合同事项的范围包括但不限于合同履行过程中的监督、评估、调解、仲裁、监理、检测、保险等。15.2范围（1）监督合同双方的履行情况，确保合同条款的执行；（2）评估合同履行过程中的风险，提出改进建议；（3）调解合同双方发生的争议，促进合同履行；（4）仲裁合同双方的争议，作出具有法律效力的裁决；（5）监理工程进度、质量，确保工程按期、按质完成；（6）检测材料或产品的质量，提供检测报告；（7）提供保险服务，保障合同双方的合法权益。第十六条第三方介入的条件及程序16.1条件（1）合同双方同意引入第三方介入；（2）第三方具备相应的资质和条件；（3）第三方同意按照本合同的约定履行职责。16.2程序（1）合同双方共同协商确定第三方；（2）双方与第三方签订合作协议，明确各自的权利、义务和责任；（3）第三方按照合作协议及本合同的约定履行职责。第十七条第三方的权利与义务17.1权利（1）第三方有权要求合同双方提供相关信息和资料；（2）第三方有权对合同履行情况进行监督检查；（3）第三方有权对合同双方的违约行为提出异议，要求其纠正；（4）第三方有权根据合同约定，对合同双方的争议进行调解或仲裁。17.2义务（1）第三方应严格按照合作协议及本合同的约定履行职责；（2）第三方应保守合同双方的商业秘密；（3）第三方应确保其提供的评估、检测、监理等结果客观、公正、准确；（4）第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规。第十八条第三方的责任限额18.1责任限额（1）第三方因其过错导致合同双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方的责任限额为本合同总金额的（百分比）；（3）若第三方责任超出责任限额，由其自行承担超出部分的赔偿责任。第十九条第三方与其他各方的划分说明19.1划分说明（1）第三方与合同双方的关系是独立的，第三方不应受合同双方的影响；（2）第三方的介入行为不应影响合同双方的合法权益；（3）第三方在介入过程中，应尊重合同双方的自主决策权；（4）第三方与其他各方在合同履行过程中的权利、义务和责任应明确划分。第二十条第三方介入的费用及支付20.1费用（1）第三方的服务费用；（2）第三方在介入过程中产生的相关费用；（3）第三方因介入而产生的其他费用。20.2支付第三方介入的费用由合同双方按照合作协议及本合同的约定支付。第二十一条第三方介入的终止21.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同双方协商一致终止第三方介入；（3）第三方因自身原因无法继续履行职责。21.2终止程序（1）合同双方书面通知第三方终止介入；（2）第三方在接到终止通知后，应按照约定履行完毕剩余职责。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2024全新材料合同》正本详细要求：合同双方签字盖章，合同内容完整，条款清晰明确。说明：本合同附件为双方签订的正式合同文本，是本补充协议的组成部分。2.本补充协议正本详细要求：合同双方签字盖章，协议内容完整，条款清晰明确。说明：本协议为双方就售后服务保障达成的一致补充条款，与《2024全新材料合同》共同构成完整的合同体系。3.第三方合作协议详细要求：合同双方与第三方签订，协议内容完整，条款清晰明确。说明：第三方合作协议明确了第三方介入的具体事宜，包括权利、义务和责任。4.售后服务记录详细要求：记录售后服务过程中发生的事件、处理措施和结果。说明：售后服务记录是证明售后服务履行情况和责任的依据。5.产品质量检测报告详细要求：检测机构出具，报告内容真实、客观、准确。说明：产品质量检测报告是证明产品合格与否的重要证据。6.争议调解记录详细要求：记录争议调解的过程和结果，包括双方意见和调解结论。说明：争议调解记录是解决合同双方争议的重要依据。7.违约金计算表详细要求：根据违约行为和合同约定，计算违约金的具体金额。说明：违约金计算表是确定违约责任和赔偿金额的依据。8.保密协议详细要求：合同双方与第三方签订，明确保密内容和保密期限。说明：保密协议是保护合同双方商业秘密的重要法律文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：材料供应商未能按照约定提供符合质量要求的材料产品。材料供应商未能按照约定提供售后服务或服务质量不符合标准。材料购买方未能按照约定支付售后服务费用。第三方在介入过程中泄露合同双方商业秘密。2.责任认定标准：违约行为发生时，由违约方承担违约责任。违约责任认定以合同约定和法律法规为准。违约金计算依据合同约定和违约行为的具体情况。3.示例说明：示例一：材料供应商提供的材料产品存在质量问题，导致材料购买方生产出的产品无法达到预期效果。根据合同约定，材料供应商应承担退货、更换、维修或赔偿损失的责任。示例二：材料购买方未能按照约定支付售后服务费用，导致材料供应商无法提供售后服务。根据合同约定，材料购买方应支付违约金，并承担相应责任。示例三：第三方在介入过程中泄露合同双方商业秘密，导致合同一方遭受损失。根据合同约定，第三方应承担赔偿责任。全文完。2024全新材料合同关于售后服务保障的补充协议2本合同目录一览1.补充协议的适用范围1.1协议的定义1.2协议的适用产品1.3协议的生效日期2.售后服务保障内容2.1售后服务期限2.2售后服务项目2.3售后服务标准2.4售后服务责任3.售后服务流程3.1故障报告3.2故障响应3.3故障诊断3.4维修服务3.5零件更换4.售后服务费用4.1费用承担4.2费用结算4.3优惠措施5.售后服务保障责任5.1供应商责任5.2代理商责任5.3用户责任6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约赔偿7.3违约处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同的修改与补充9.1修改程序9.2补充协议9.3生效日期10.合同的终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后果11.合同的解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同的履行与监督12.1履行责任12.2履行监督12.3履行报告13.合同的转让13.1转让条件13.2转让程序13.3转让通知14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条补充协议的适用范围1.1本补充协议适用于2024年全新材料合同中涉及售后服务保障的所有产品。1.2本补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效，与主合同具有同等法律效力。1.3本补充协议的适用范围包括但不限于产品售出后的维修、更换、退货等服务。第二条售后服务保障内容2.1售后服务期限：自产品购买之日起，产品享受一年的免费保修服务。2.2售后服务项目：包括产品维修、零部件更换、现场技术支持等。2.3售后服务标准：按照国家标准和行业标准执行，确保服务质量。2.4售后服务责任：供应商负责提供必要的维修配件和专业技术支持。第三条售后服务流程3.1故障报告：用户发现产品故障后，应在24小时内向供应商或授权代理商报告。3.2故障响应：供应商或授权代理商在接到故障报告后，应在12小时内响应并提供初步诊断。3.3故障诊断：供应商或授权代理商将根据实际情况进行故障诊断，确定维修方案。3.4维修服务：供应商或授权代理商按照诊断结果提供维修服务，确保产品恢复正常使用。3.5零件更换：更换的零部件应与原厂零部件相同或相当，确保产品性能。第四条售后服务费用4.1费用承担：在保修期内，除人为损坏或非正常使用导致的故障外，维修费用由供应商承担。4.2费用结算：维修完成后，供应商或授权代理商应向用户出具费用结算单，用户在收到结算单后支付费用。4.3优惠措施：对于连续购买多个产品的用户，供应商可提供一定的优惠措施。第五条售后服务保障责任5.1供应商责任：确保产品在保修期内提供必要的维修服务，并对维修质量负责。5.2代理商责任：协助供应商提供售后服务，确保用户权益得到保障。5.3用户责任：合理使用产品，避免人为损坏或非正常使用导致的故障。第六条保密条款6.1保密信息：双方在履行本补充协议过程中所获得的商业秘密、技术信息等均属保密信息。6.2保密义务：双方应妥善保管保密信息，不得泄露给第三方。6.3违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第七条违约责任7.1违约情形：任何一方未履行本补充协议约定的义务，均构成违约。7.2违约赔偿：违约方应承担由此给对方造成的损失，包括但不限于直接经济损失和合理的律师费等。7.3违约处理：任何一方发现对方违约，应及时通知对方，并要求对方采取补救措施；如对方未采取补救措施或补救措施不力，可依法向法院提起诉讼。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构：除非双方另有约定，否则争议解决机构为合同签订地的人民法院。8.3争议解决程序：争议提交法院后，双方应按照法院的诉讼程序进行。第九条合同的修改与补充9.1修改程序：任何一方提出修改本补充协议的内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，以书面形式修改，并自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2补充协议：本补充协议的修改或补充部分与本补充协议具有同等法律效力。9.3生效日期：修改或补充的协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十条合同的终止10.1.1双方协商一致解除本补充协议；10.1.2任何一方违约，经对方书面通知后，在合理期限内未采取补救措施或补救措施不力；10.1.3因不可抗力导致本补充协议无法履行。10.2终止程序：任何一方终止本补充协议，应提前三十日书面通知对方，并说明终止的原因。10.3终止后果：本补充协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本补充协议约定处理剩余事务。第十一条合同的解除11.1.1对方严重违约，经对方书面通知后，在合理期限内未采取补救措施或补救措施不力；11.1.2因不可抗力导致本补充协议无法履行。11.2解除程序：一方解除本补充协议，应提前三十日书面通知对方，并说明解除的原因。11.3解除后果：本补充协议解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本补充协议约定处理剩余事务。第十二条合同的履行与监督12.1履行责任：双方应严格按照本补充协议的约定履行各自的权利和义务。12.2履行监督：任何一方均有权对对方的履行情况进行监督，并要求对方提供相关证明材料。12.3履行报告：双方应在每年第一季度向对方提交上一年度的履行报告，内容包括但不限于售后服务保障情况的汇总。第十三条合同的转让13.1转让条件：未经对方书面同意，任何一方不得转让本补充协议项下的权利和义务。13.2转让程序：如一方需要转让本补充协议项下的权利和义务，应书面通知对方，并经对方书面同意后方可进行转让。13.3转让通知：转让生效后，转让方应将转让情况通知对方，并确保受让方履行本补充协议的约定。第十四条其他约定事项14.1本补充协议未尽事宜，按主合同约定执行。14.2本补充协议的附件与本补充协议具有同等法律效力。14.3本补充协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第八条第三方介入的定义与范围8.1定义：本条款所指的第三方，包括但不限于中介方、鉴定机构、调解机构、仲裁机构、保险公司、维修服务商等。8.2范围：第三方介入的目的是为了协助解决合同履行过程中出现的争议、鉴定、维修、赔偿等问题。第九条第三方介入的条件9.1争议解决：在双方协商不成的情况下，任何一方均可邀请第三方介入协助解决争议。9.2鉴定需求：如需对产品性能、质量、损坏程度等进行鉴定，双方应共同委托第三方鉴定机构进行。9.3维修服务：当产品需要维修时，双方可共同选择第三方维修服务商进行服务。第十条甲乙双方在第三方介入时的义务10.1甲方的义务：10.1.1及时向第三方提供必要的信息和资料；10.1.2积极配合第三方的工作，包括但不限于接受调查、提供证据等；10.1.3按照第三方提出的建议或决定履行相应的义务。10.2乙方的义务：10.2.1及时向第三方提供必要的信息和资料；10.2.2积极配合第三方的工作，包括但不限于接受调查、提供证据等；10.2.3按照第三方提出的建议或决定履行相应的义务。第十一条第三方的责任与权利11.1责任：11.1.1第三方应独立、公正地履行其职责，不得偏袒任何一方；11.1.2第三方在履行职责过程中因故意或重大过失造成的损失，应承担相应的法律责任；11.1.3第三方在履行职责过程中，如因不可抗力导致无法履行职责，不承担法律责任。11.2权利：11.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；11.2.2第三方有权根据实际情况调整工作计划，但应提前通知甲乙双方；11.2.3第三方有权根据工作需要，聘请必要的工作人员。第十二条第三方责任限额12.1责任限额：第三方因履行职责产生的赔偿责任，其责任限额由双方协商确定，并在合同中明确。12.2保险：第三方应为其履行职责过程中的责任购买相应的保险，以保障其履行职责时的赔偿责任。12.3争议解决：如第三方责任限额或保险问题产生争议，双方应通过协商或诉讼方式解决。第十三条第三方介入的费用承担13.1费用承担：第三方介入的费用，由甲乙双方根据实际情况分担。13.2费用结算：第三方介入的费用，应在服务完成后由甲乙双方按照约定的比例结算。第十四条第三方与其他各方的划分说明14.1第三方与甲方：第三方作为甲方售后服务的协助者，应遵守甲方的相关规定和标准。