《零售门店全渠道运营-基于O2O模式》 课后习题及答案汇 秦绪杰 第1-7章

第一章零售门店全渠道运营概述【知识与技能训练】参考答案单选题1、下列（D）不在零售行业变迁阶段之列的。A.传统百货时代B.现代百货与专卖店时代C.电商与移动支付时代D.全渠道零售时代2、（C）和人工智能技术的普及推动零售业进入智慧零售时代。A.云计算B.大数据C.物联网D.VR技术3、O2O模式的核心是（A）A.线上线下相融合B.营造线上场景C.打造线下渠道D.网络支付的普及4、线上营销到线下体验,再到线上交易是（C）。A.OnlinetoofflineB.OfflinetoonlineC.OnlinetoofflinetoonlineD.Offlinetoonlinetooffline5、（A）的销售范围仅仅覆盖周边的顾客。A.单渠道模式B.双渠道模式C.多渠道模式D.全渠道模式多选题1、超级市场的组织形式有（AB）A.独立店B.连锁店C.便利店D.加盟店2、零售业在渠道演变过程中经历了（ABC）时代A.单渠道时代B.多渠道时代C.全渠道时代D.电商渠道3、全渠道的基本要素包括（ABCDEF）A.信息传播的全渠道B.订单处理全渠道C.支付方式全渠道D.仓储物流全渠道E.支援服务全渠道F.客户关系管理全渠道4、O2O的运作模式可以细分为（ABCD）A.OnlinetoofflineB.OfflinetoonlineC.OnlinetoofflinetoonlineD.Offlinetoonlinetooffline5、O2O生态体系的“五流一体化”中的五流指的是（ABCDE）A.订单流B.信息流C.物流D.服务流E.资金流判断题1、智慧零售就是新零售。（×）2、虚拟现实技术(英文名称：VirtualReality，缩写为VR)，又称虚拟实境或灵境技术。（√）3、AI已从“小模型+判别式”转向“大模型+生成式”，从传统的人脸识别、目标检测、文本分类，升级到如今的文本生成、3D数字人生成、图像生成、语音生成、视频生成。(√)4、元宇宙店铺就是实体店在互联网平台的虚拟店铺，即实体店+虚拟店铺的跨时空组合。（√）5、O2O模式本质上是一种交易，即通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合。（√）简答题简述零售业在渠道演变过程中主要经历的阶段。答：零售业在渠道演变过程中主要经历了3个阶段，具体如下：（1）单渠道时代Single-Channel传统营销模式下，零售企业需要消费者到店以后才能对消费者进行相关营销以及商品销售。这种单一的渠道模式已经不能够满足当今多消费场景下消费者日益多变的消费需求。（2）多渠道时代Multi-Channel网上商店时代到来，零售商采取了线上和线下双重渠道。（3）全渠道时代Omni-Channel零售企业通过尽可能多的零售渠道进行整合销售，以满足消费者多样化的购物体验。简述O2O模式的内涵与特点。答：O2O模式（OnlinetoOffline），是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。O2O本质上是一种模式，即通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出更多新的商业模式和消费模式，这种整合有效弥补了单一线上或线下服务力的不足。具有以下特点：（1）消费场景多元化（2）消费与收益并存（3）营销工具多样化（4）独立后台、个性化运营举例说明O2O运营体系的主要运作模式。答：主要有四种运作模式：Onlinetooffline（线上营销和交易到线下体验）这种运作模式也称为先线上后线下模式，零售企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户对此又到线下享受相应的服务体验Offlinetoonline（线下营销到线上完成交易），这种运作模式也称为先线下后线上模式，其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上O2O商城，再实现线下实体店与线上网络O2O商城同步运行。Onlinetoofflinetoonline（线上营销到线下体验,再到线上交易）这种运作模式也称为先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。Offlinetoonlinetooffline（线下营销到线上交易，再到线下体验）这种运作模式也称为先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下O2O平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。案例分析提示：1.可以分别从用户、渠道、门店等方面结合数字化谈启示2.会员、APP、永辉到家、供应链等第二章零售门店O2O运营生态系统【知识与技能训练】参考答案单选题1、（A）主要解决实体门店、购物APP、官方商城等渠道触点问题。A.前台B.中台C.后台D.O2O系统2、（C）是企业核心资源与管理系统的聚集。A.前台B.中台C.后台D.O2O系统3、下列（A）是促销类触点。A.优惠券B.积分C.展厅活动D.体验活动4、（C）是整个中台的核心，管理着所有的交易。A.会员中心B.营销中心C.订单管理系统D.内容中心5、（B）指的是由平台及其参与者构成的相互依存的价值生态网络。A.O2O系统B.平台生态系统C.订单管理系统D.客户管理系统多选题1、以销售为主的线上电商平台作为触点主要有（ABCD）等。A.自建电商平台或APPB.微信公众号或小程序C.第三方电商平台D.团购平台、众筹平台2、零售企业的中台体系通常由（ABC）三个关键部分组成。A.业务中台B.数据中台C.技术中台D.服务中台3、业务中台所包含的内容和消费者整个交互过程所关注的信息紧密相关，一般有（ABCDEF）和财务中心等。A.商品中心B.订单中心C.价格中心D.库存中心E.服务中心F.营销中心4、O2O模式对线上线下资源的融合主要包括（ABCD）。A.用户资源融合B.产品资源融合C.购买环节融合D.宣传手段融合5、后台一般管理企业的核心资源有（ABCDE）以及生产建设系统、仓储物流系统等。A.财务系统B.产品系统C.客户管理系统D.风险管控系统E.战略指挥系统6、搭建零售门店的O2O闭环生态体系可以（ABCDE）。A.提升顾客体验、B.扩大市场份额C.优化库存管理D.提高营销效果和品牌影响力E.提升对品牌的认可度和忠诚度判断题1、每个前台系统就是一个用户触点，即企业的最终用户直接使用或与用户交互的系统，是企业与最终用户的交点。（√）2、有效的触点可以帮助企业建立品牌形象、扩大产品或服务的影响范围、提高市场份额。（√）3、内容类触点主要是为了刺激消费者购买产品而设立的营销方式。（X）4、后台中心是承接前后，负责全渠道数据流的协同与分配。（X）5、订单管理系统是整个中台的核心，管理着所有的交易。（√）简答题简述零售门店建设触点的原因。答：满足消费者的需求、建设企业品牌形象、市场竞争的需要、技术发展的大趋势。简述零售门店O2O生态系统平台的组成。答：O2O生态系统的搭建也因企业需求不同而各有差异，从整体布局来看，主要包括前台、中台、后台。前台主要解决实体门店、购物APP、官方商城等渠道触点问题；中台作为运营中心，根据实际业务需求，为前端提供可复制、即插即用的业务运营支撑或技术解决方案（如供应链、商品管理等）；后台则是公司已经基本具备、相对长期稳定的基础能力和共享服务。3、简述O2O模式对线上线下资源的融合包括哪些内容？答：O2O模式对线上线下资源的融合主要包括4个部分，分别为用户资源融合、产品资源融合、购买环节融合，以及宣传手段融合。这4个部分共同构成了O2O运营体系的一个完整链条。案例分析提示：1.李宁公司意识到目前传统零售门店缺乏对市场的感知力和全局把控力，对消费者洞察不足、数据积累零散、碎片化严重，无法快速响应消费者需求等问题，需要寻找新的业务增长点。实现用户进店和转化、建立消费者与品牌的连接等第三章零售门店商品规划与运营【知识与技能训练】参考答案单选题1.制定商品规划方案时，零售门店应合理控制成本，优化商品结构，提高库存周转率，这是遵循了（C）原则。A.顾客需求为中心B.竞争差异化C.效益最大化D.灵活性与适应性2.在制定商品规划方案时，门店应首先进行的是（B）。制定价格策略市场调研与分析商品分类与定位商品组合策略3.智能选品的实现所依赖的关键技术包括（B）。云计算和区块链技术大数据分析和人工智能与机器学习技术物联网和虚拟现实技术机器学习和自然语言处理技术4.洞察用户需求时，通过对销售数据、用户行为数据、库存数据等进行深入挖掘和分析，可以揭示出消费者的购买偏好、消费趋势以及商品的销售规律的方法是（A）。数据分析法市场调研法社交媒体监测客户反馈5.商品配置策略中的核心要素不包括（D）。商品选择商品组合商品陈列人力资源管理多选题1.可以用于用户需求洞察的方法有（ABDE）。A.市场调研B.数据分析C.品牌推广D.社交媒体监测E.客户反馈2.制定商品规划方案的原则包括（ACDE）。A.市场导向原则B.供应链管理原则C.顾客需求为中心原则D.灵活性与适应性原则E.效益最大化原则3.智能选品的实施步骤包括（ABDE）。A.数据采集与整理B.数据分析与挖掘C.产品包装与配送D.选品策略制定E.实施与监控4.商品组合的原则包括（ABCD）。A.多样性原则B.互补性原则C.季节性原则D.创新性原则E.单一性原则关于商品数字化管理的关键技术与工具，以下说法正确的是（ABCDE）。A.条形码与RFID技术是商品数字化管理的基础，能够实现对商品的快速识别和跟踪B.POS系统在商品数字化管理中发挥着重要作用，能够记录商品销售数据并提供销售分析和库存管理功能C.ERP系统通过整合门店的采购、库存、销售等业务流程，实现了商品信息的全面管理和协同工作。D.个性化推荐系统能够根据消费者的购买历史和偏好，向他们推荐符合个人需求的商品E.数据收集与整合是实施商品数字化管理的关键环节，可通过条形码、RFID等技术手段实现对商品信息的采集和录入判断题1.在零售门店的商品规划与运营中，用户需求洞察的应用不包括促销活动策划。（×）2.商品规划方案的制定对门店的销售业绩和顾客满意度没有直接影响。（×）3.在零售业的日常运营中，商品配置的时间管理不是一项至关重要的任务。（×）4.商品配置与营销策略在零售门店运营中没有直接的联系。（×）5.品类运营与整体商品规划是相互独立的两个概念，在零售门店中并没有直接的联系。（×）简答题用户需求洞察在零售门店的商品规划与运营中的作用是什么？简要描述一下。答：用户需求洞察在零售门店的商品规划与运营中扮演着关键的角色。首先，它通过市场调研、数据分析、社交媒体监测和客户反馈等方法，帮助企业深入了解消费者的需求、偏好和行为。其次，用户需求洞察结果可指导商品选品与定位，促使企业更加精准地选择商品品类和款式，并根据消费者的购买习惯和偏好进行商品定位，以满足不同消费者的需求。此外，用户需求洞察还能帮助企业制定合理的价格策略，制定有针对性的促销活动策划，优化店铺陈列与布局，提高购物体验，从而增强品牌忠诚度、提升销售业绩，为企业的长期竞争力和可持续发展提供有力支持。简要解释智能选品是如何利用大数据分析和人工智能技术来优化商品选择和库存管理的?答：智能选品利用大数据分析技术和人工智能算法对庞大的商品数据进行深度挖掘和分析。通过大数据分析，可以揭示商品销售的内在规律和顾客需求的潜在特征，帮助门店了解市场需求、顾客偏好以及商品销售规律。而人工智能与机器学习技术则能够构建预测模型，对未来的销售趋势进行精准预测，从而帮助门店优化商品选择和库存管理，提升经营效率和顾客满意度。简述商品数字化管理的实施步骤。答：实施商品数字化管理的步骤包括：首先，建立数字化管理框架，明确管理的目标、原则和流程，建立商品信息数据库；其次，进行数据收集与整合，利用条形码、RFID等技术手段采集和录入商品信息，并整合销售、库存等数据资源；接着，进行数据分析与应用，利用大数据分析工具对数据进行深度分析，为商品选品、定价和促销策略提供支持；最后，持续优化与改进，定期评估管理效果，发现问题并进行改进，持续关注新技术和工具的发展，不断优化数字化管理体系，使其更适应市场需求和业务变化。五、案例分析提示：1.提高工作效率、提升购物体验、提供更加个性化、便利化的服务等。2.略零售门店用户精细化运营【知识与技能训练】参考答案单选题1、下列（D）不属于静态标签。A.姓名B.性别C.出生日期D.购买的商品品类2、（C）是用户运营过程中常用的一种模型，也被称作漏斗模型。A.生命周期模型B.RFM模型C.AARRR模型D.RARRA模型3、（D）是指将流量通过某些手段实现现金收益，其实就是流量变现的过程。A.获客B.激活C.留存D.变现E.推荐4、下列（B）不属于RFM模型的指标。A.最近一次消费B.消费数量C.消费金额D.消费频率5、（A）是AARRR环节的第一步，是用户从认知到理解再到成为产品用户的过程。A.获客B.激活C.留存D.收益E.传播多选题1、用户画像包含的三个要素是（ABC）。A.用户属性B.用户特征C.用户标签D.用户行为2、用户画像的特点有（ABCD）。A.全面性B.细致性C.动态性D.标签化3、下列（BCD）属于用户运营模型。A.RMF模型B.RFM模型C.RARRA模型D.AARRR模型4、用户标签体系的用途包括（ABCDE）。A.用户细分B.个性化推荐C.客户关系管理D.营销策略优化E.预测和决策支持5、零售门店会员常见的成长激励方法有（ABCDE）。A.秒杀B.代金券C.积分D.特权等级E.任务引导判断题1、用户画像是指通过收集和分析用户的各种信息数据，进而抽象出的一个虚拟的用户模型。（√）2、用户运营是以市场为主导，以服务用户、引导用户、活跃用户为核心的相关工作。（X）3、定量标签能直观的说明用户的某种特性。（X）4、动态标签是指经常发生变动的、非常不稳定的特征和行为。（√）5、用户增长是指用户的新增量大于用户的原有数量。（X）简答题简述用户画像在零售业中的应用。答：用户画像可以帮助零售企业更好地了解和满足用户需求，提高产品或服务的竞争力和用户体验，实现商业目标。在零售业中主要应用于以下四个方面:（1）精准定位和用户运营这有助于零售企业在产品开发、品牌传播和市场推广中更好地满足用户需求，提高产品或服务的竞争力，进而促进转化并达成运营目标。（2）个性化推荐和定制化服务可以提高用户的满意度和忠诚度，促进用户的再次购买和长期合作。（3）优化产品设计和用户体验零售企业可以针对性的改进产品设计、进行产品功能的优化与迭代，提高产品的易用性和用户体验，增加用户的黏性和忠诚度。（3）提高营销效果和投资回报率零售企业可以更加精准地进行市场推广和广告投放，进而为其配置相应的推送、转化、激励等运营策略，这可以提高营销效果，降低成本，提高投资回报率，使运营资源的价值最大化，帮助企业实现更好的商业价值。简述用户精细化运营的价值。答：用户精细化运营的价值在于以下三方面：（1）提高用户依赖度：通过精准的定位和细致化的服务，得到用户的高度认可和信任。（2）提高用户体验：通过对细分市场、定位用户和针对性的营销，可以极大的提高用户的体验感，满足用户需求，增强用户忠诚度。（3）提高转化率：由于每个用户都有其独特的需求和行为，因此只有通过精准的信息推送，才能提高用户的购买意愿和购买力，从而提高转化率和每个交易的价值。简述零售门店会员运营的实施步骤。答：零售门店可以根据会员生命周期的全链路情况，针对会员所处不同阶段进行相应的运营策略。以下是关于基于生命周期的会员运营的一些关键要素和实施步骤：（1）明确会员生命周期阶段（2）数据收集与分析（3）个性化策略制定（4）持续优化会员体验（5）创新与迭代案例分析提示：1.（1）通过逐步搭建私域运营的中台，串联了会员系统、小程序商城、线下POS系统、企业微信等多个数字化平台和工具.（2）在线下实体店和线上云店之间实现了线上线下融合，打破了传统的实体店零售模式，为消费者带来了更加便捷且个性化的购物体验。2.需要构建持久的信任关系，核心在于提供精细化、个性化的服务，而非单纯的销售。第五章零售门店精准营销与推广【知识与技能训练】参考答案单选题1、下列（B）不是精准营销的要素。A.数据分析B.微信营销C.个性化定制D.多渠道营销2、（C）在满足品牌方防伪、防窜货、追溯、扫码营销等的硬性需求的同时，还能高效完成对用户真实数据的抓取与储存。A.社区团购B.朋友圈C.二维码D.电子邮件3、4C理论中的“4C”包括消费者、成本、（A）、沟通四个方面。A.便利B.产品C.渠道D.促销4、（D）是一种基于圈子和人脉的营销模式，通过将有共同兴趣爱好的人聚集起来，打造一个共同兴趣圈并促成最终的消费。A.熟人营销B.微博营销C.社会化营销D.社群营销5、以下不属于私域触达渠道的是（A）。A.百度B.短信C.电子邮件D.朋友圈6、下列选项中，属于内容社区电商的是（C）A.得物B.拼多多C.小红书D.考拉精选7、以下（D）不属于个性化定制的形式。A.定制产品体验B.专属活动体验C.个性化会员服务D.社区团购多选题1、私域触达渠道的特点是（ABCD）。A.用户生命周期长B.获客成本低C.用户互动性强D.忠诚度高2、按照社群的定位和运营模式，社群可以分为(ABC)社群。A.营销型B.内容型C.服务型D.娱乐型3、以下对于社区团购的表述，正确的是（ABCD）。A.区域化B.本地化C.小众化D.网络化4、个性化定制营销策略包括（ABCD）。A.提供差异化商品B.开发多样化功能C.体现对消费者的人文关怀D.采用多样化的传播方式5、社群管理员需要具备以下特质（ABCD）。A.拥有良好的自我管理能力，能够以身作则，率先遵守群规B.拥有责任心和耐心，能够认真履行社群管理的职责C.团结友爱，遇事从容淡定，决策果断，懂得顾全大局D.赏罚分明，能够灵活运用社群规则对成员的不同行为做出合理的奖惩判断题1、企业自有APP可以为用户提供个性化的服务，同时收集用户数据，进行更精准的用户画像和营销。（√）2、精准营销给企业提供了一种能更加精确抵达目标客户的方法,但是这种方法是建立在消费者大数据攫取的基础上,有可能会碰触到消费者的隐私。（√）3、企业可通过对线下消费场景的情感化体验情境进行塑造，从而满足消费者多元化的情感及互动体验需求。（√）4、以优惠券、优惠活动为主的促销方式与以会员体系为主的营销体系相互交叉融合为基础而产生的促销模式不利于企业的产品推广。（×）5、企业官方网站以分享、传播、互动为主，是企业维系客户和了解客户需求、喜好、动态的重要渠道。（√）简答题简述零售门店精准营销的内涵。答：精准营销是一种以客户为中心的营销策略，通过利用大数据、人工智能等技术，对目标客户进行精准定位和个性化沟通，以实现最优的营销效果。具体来说，精准营销包括以下三个层面的含义:一是精准的营销思想，营销的终极目标就是无营销的营销，到达终极目标的过渡就是逐步精准；二是实施精准的体系保证和手段，这种手段是可衡量的；三是达到低成本可持续发展的企业目标，精准营销的好处是能够精确地锁定目标客户，营销效果好，而且成本相对较低。简述零售企业重构线下消费场景的策略。答：首先，可通过依据消费者需求对线下消费场景的感官体验进行更新升级，从而通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、触觉五种感官体验为消费者提供更为独特的体验与服务。其次，可通过将智能化设备融入线下消费场景，实现经营数字化、体验智能化。并通过构建智能化线下消费场景进而实现文化与科技的融合，从而为消费者提供更为精准化、智能化的体验与服务。再次，可通过将生活方式、互动社交等融入线下消费场景，提升线下消费场景的情感化情境与互动体验，从而为消费者提供更为丰富的消费场景。零售门店开展社群营销的步骤有哪些？答：建立社群-激活群成员-社群运营与管理-社群推广与传播。案例分析提示：1.私域触达渠道是指零售企业自己拥有并能掌控的用户数据和渠道。这些数据和渠道是零售企业与用户之间的直接联系，也是企业在数字化转型中最重要的资产之一。案例中的零售企业拥有自己的数据和渠道，通过社群、小程序、门店等自有渠道直接与用户进行沟通和互动，提高用户忠诚度和口碑，最终完成了转化和复购的目标。2．案例中的零售企业在引流方面通过线上线下渠道宣推、建立私域用户池、社群专属免单活动等，增加尽可能多的触点，通过多样的营销活动，互相拉新带量，缩短转化流程、提升用户的活跃度。最终开启一条私域触达渠道之路，完成整个业务闭环。第六章零售门店客户服务应用与管理【知识与技能训练】参考答案一、单选题1.商品推荐属于零售客户服务的（A）售前阶段B.售中阶段C.售后阶段D.拓展阶段2.搭建零售门店智能客服平台的步骤中第一步是（D）A.选择合适的平台B.配置和定制C.数据集成D.需求分析3.零售门店智能客服平台的组成不包括（D）A.用户交互界面B.智能问答与响应系统C.客户关系管理系统D.销售系统4.客户的忠诚度与（A）呈正相关，忠诚的客户愿意为认同的企业或产品支付较高的价格，并能向其他客户推荐企业的产品和服务。A.盈利能力B.满意度C.产品质量D.产品价格5.智能客户服务系统支持多种接入渠道,不包括（C）。A.网站B.APPC.数字电视D.门店自助终端二、多选题1.客户服务按照客户服务流程，可以分为（ABC）售前服务B.售中服务C.售后服务D.销售服务2.零售门店建立自提服务的主要优势除了拓展延伸服务和助力智能化升级，还表现为（ABCD）A.降低运营成本B.提高资源利用率C.优化销售流程D.强化个性化服务3.门店自提服务的主要模式有（ABCD）及预约自提模式。A.门店直接自提模式B.智能货柜自提模式C.社区团购自提模式D.快递代收点自提模式4.智能客服的主要形式有（ABCD）及社交媒体客服。A.文字聊天机器人B.语音助手C.视频客服D.虚拟现实客服5.智能客服平台的优势有（BCD）。A．广泛性B.24小时不间断服务C.高效率与低成本D.个性化与精准化服务三、判断题1.零售门店建立的自提点可以逐步发展成为集物流、零售、广告、社区服务于一体的多功能平台。（√）2.利用历史销售数据和大数据模型，预测未来的商品需求可以实现库存优化管理。（√）3.客户满意与忠诚是同一个的概念。（X）4.社交媒体客服也是智能客服的一种形式。（√）5.客户服务是以产品为中心，以解决销售问题为目标，为客户提供服务的过程。（X）四、简答题1.简述零售门店客户服务不同阶段的服务内容。答：（1）售前阶段：零售企业向潜在顾客提供的服务，售前服务是主动的、积极的，建立良好的印象，高效、快速传递准确的零售商品信息，精准进行商品推荐，预测客户潜在需求，及时调整经营策略满足客户诉求。（2）售中阶段：零售企业根据售前获得的信息，帮助客户找到商品需求的最大共同价值点，表现出对客户的帮助、热情、情感输入，快速准确解答用户问题，精准匹配客户需求，从而促进客户的购买决策。（3）售后阶段：在客户产生购买行为后，零售企业通过一系列的服务提升客户满意度，解决客户使用商品时的问题，它是商品价值的延伸，也是对消费者感情的延伸。同时，通过售后服务进行营销，提升用户忠诚度，转化回头客，为下一次商机做准备，形成端到端服务闭环。2.简述零售门店搭建智能客服平台具备的基本功能。答：实时在线咨询服务智能问答与自助服务个性化推荐与营销订单状态查询与跟踪客户反馈与评价管理数据分析与报告安全性与隐私保护简述提高客户满意度需要关注哪些方面？答：关注客户体验提高员工服务水平及时解决问题提供个性化服务定期收集反馈优化售后服务创新服务方式五、案例分析提示：1.因为导购是直接影响用户决策的关键点2.可以直接触达消费者、能够充分利用私域流量、更好地衔接上下游，实现品牌与用户之间的直接连接第七章零售门店运营数据分析【知识与技能训练】参考答案单选题1、波士顿矩阵属于（D）。A.对比分析法B.趋势分析法C.分组分析法D.象限分析法2、以下指标中可以考察用户的消费能力和对商品价格的敏感度的是（C）A连带率B客单件C件单价D贡献率3、零售门店商品结构的（A）关系到门店商品品类多样化，可以体现门店商品的丰富程度。A广度B宽度C深度D动销比4、PV指的是（A）A.页面浏览量B.访客数C.跳失率D.转化率5、在销售追踪中，取得某一数据，然后与去年的同一时间段进行对比分析，可以是年、月、周，这种对比的方法是（A）A．同比B、定基比C、环比D、比对多选题1、分组分析法必须遵循的原则包括（BC）A.细分原则B.穷尽原则C.互斥原则D.归类原则2、购物篮分析中的常见指标有（ABC）A.支持度B.置信度C.提升度D.变化度3、评估零售门店活动和推广效果的基本步骤包括（ABCD）A.目标与指标设定B.数据收集与整理C.效果评估与分析D.总结与反馈4、零售门店经营绩效优化主要是对（ABCD）的改善。A.安全