2024年度企业级软件许可与技术支持服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业级软件许可与技术支持服务合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2上下文解释2.许可范围2.1许可软件2.2许可硬件2.3许可期限2.4许可地域3.技术支持服务3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持人员资质3.4技术支持方式4.服务内容4.1软件安装与配置4.2软件升级与维护4.3系统优化与性能调优4.4故障排除与问题解决5.服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付方式5.3服务交付地点5.4服务交付验收标准6.费用与支付6.1许可费用6.2服务费用6.3支付方式6.4支付时间7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密例外8.限制与禁止8.1限制使用8.2禁止行为9.知识产权9.1软件知识产权9.2技术支持知识产权10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同续签与终止13.1合同续签条件13.2合同续签程序13.3合同终止条件13.4合同终止程序14.其他条款14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解释14.4合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指本《2024年度企业级软件许可与技术支持服务合同》。1.1.2“甲方”指购买软件许可和技术支持服务的公司或个人。1.1.3“乙方”指提供软件许可和技术支持服务的公司或个人。1.1.4“软件”指乙方根据本合同许可甲方使用的软件产品。1.1.5“技术支持服务”指乙方提供的包括但不限于软件安装、配置、升级、维护、故障排除等技术服务。1.1.6“服务期限”指本合同约定的乙方提供技术支持服务的起止日期。1.1.7“保密信息”指任何一方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密或其他未经公开的信息。1.2上下文解释1.2.1本合同中所述的“本合同”、“甲方”、“乙方”、“软件”、“技术支持服务”等术语，如未在本文中明确定义，其含义应与上下文相符。2.许可范围2.1许可软件2.1.1乙方同意在本合同约定的服务期限内向甲方提供软件许可，甲方有权使用该软件。2.1.2甲方获得的使用权限仅限于乙方许可的软件版本。2.2许可硬件2.2.1本合同不包括硬件设备的许可，甲方需自行购买或租赁所需硬件设备。2.3许可期限2.3.1本合同的有效期为自双方签订之日起至2025年12月31日。2.4许可地域2.4.1本合同约定的许可地域为中华人民共和国境内。3.技术支持服务3.1技术支持范围3.1.1乙方提供的技术支持服务包括但不限于软件安装、配置、升级、维护、故障排除等。3.2技术支持响应时间3.2.1乙方承诺在收到甲方技术支持请求后，将尽快响应并提供解决方案。3.3技术支持人员资质3.3.1乙方提供的技术支持人员应具备相应的专业知识和技能，能够为甲方提供优质的服务。3.4技术支持方式3.4.1技术支持服务将通过电话、电子邮件、远程桌面等方式进行。4.服务内容4.1软件安装与配置4.1.1乙方负责指导甲方完成软件的安装和配置。4.2软件升级与维护4.2.1乙方负责向甲方提供软件的升级和维护服务。4.3系统优化与性能调优4.3.1乙方根据甲方需求，提供系统优化和性能调优服务。4.4故障排除与问题解决4.4.1乙方负责及时排除甲方使用软件过程中遇到的故障和问题。5.服务交付5.1服务交付时间5.1.1乙方应在合同约定的服务期限内完成服务交付。5.2服务交付方式5.2.1乙方通过远程方式向甲方提供技术支持服务。5.3服务交付地点5.3.1本合同约定的服务交付地点为甲方所在地。5.4服务交付验收标准5.4.1甲方应在乙方完成服务后进行验收，验收标准应符合合同约定。8.保密条款8.1保密信息8.1.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方保密信息负有保密义务。8.2保密义务8.2.1未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.3保密例外a)法律要求披露的信息；b)在履行本合同过程中，因正常业务需要而向第三方披露的信息；c)已在公共领域公开的信息。9.限制与禁止9.1限制使用9.1.1甲方未经乙方书面同意，不得擅自复制、修改、出租、出售或转让软件的任何部分。9.2禁止行为9.2.1甲方不得利用软件从事任何违法活动，包括但不限于侵犯他人知识产权、传播病毒等。10.知识产权10.1软件知识产权10.1.1乙方保留软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。10.2技术支持知识产权10.2.1乙方保留其提供技术支持服务的知识产权。11.违约责任11.1违约情形11.1.1任何一方违反本合同约定的义务，均构成违约。11.2违约责任11.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。11.3违约赔偿11.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，或由法院依法判决。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方发生争议时，应友好协商解决。12.2争议解决程序12.2.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3争议解决地点12.3.1争议解决地点为合同签订地。13.合同解除13.1合同解除条件13.1.1任何一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同应书面通知对方，并自通知到达对方之日起生效。13.3合同解除后果13.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定处理善后事宜。14.其他条款14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同解释14.3.1本合同及其附件的解释权归乙方所有。14.4合同份数14.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，提供专业服务、咨询、评估、调解或其他辅助服务的独立法人或自然人。15.2第三方介入条件15.2.1甲乙双方在履行本合同过程中，如遇到超出双方能力范围的问题，经协商一致，可以邀请第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应共同确定第三方介入的事宜，并书面通知对方。15.3.2双方应在通知后3个工作日内达成关于第三方介入的具体协议。15.4第三方责任15.4.1第三方作为独立第三方，对甲乙双方不承担任何直接责任。15.5第三方权利15.5.1第三方有权根据其专业知识和经验，独立判断并提供意见。15.6第三方义务15.6.1第三方应遵守相关法律法规，公正、公平地履行其职责。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时，甲乙双方应共同支付第三方服务费用，费用标准由双方协商确定。16.2第三方介入过程中，甲乙双方应保持沟通，确保第三方能够及时了解双方的需求和意见。16.3第三方介入结果16.3.1第三方介入的结果应以书面形式提交给甲乙双方，甲乙双方应共同决定是否接受该结果。17.第三方责任限额17.1第三方对甲乙双方因第三方介入而产生的任何损失，其责任限额由甲乙双方与第三方在介入协议中约定。17.2若第三方责任限额未在介入协议中约定，则第三方对甲乙双方的责任限额应不超过其接受服务费用的三倍。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙双方之间的关系仅限于服务提供与接受，第三方不参与甲乙双方之间的合同履行。18.2第三方不得代表甲乙任何一方与其他方进行交易或达成任何协议。18.3第三方不得利用其与甲乙双方的关系谋取不正当利益。19.第三方介入的终止19.1如第三方介入过程不符合预期，甲乙双方有权终止第三方介入。19.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况处理后续事宜，包括但不限于费用结算和责任划分。20.合同的完整性20.1本合同关于第三方介入的附加条款与本合同其他条款具有同等法律效力。20.2本合同关于第三方介入的附加条款构成合同的不可分割部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《2024年度企业级软件许可与技术支持服务合同》详细要求：附件一应包含合同的所有条款，包括但不限于定义与解释、许可范围、技术支持服务、服务内容、服务交付、费用与支付、保密条款、限制与禁止、知识产权、违约责任、争议解决、合同解除、合同续签与终止、其他条款等。说明：附件一为本合同的正式文本，双方签字（或盖章）后生效。2.附件二：软件许可协议详细要求：附件二应详细说明软件的许可范围、许可期限、许可地域等内容。说明：附件二作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。3.附件三：技术支持服务协议详细要求：附件三应详细说明技术支持服务的范围、响应时间、人员资质、服务方式等内容。说明：附件三作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。4.附件四：服务交付清单详细要求：附件四应详细列明服务交付的时间、方式、地点、验收标准等内容。说明：附件四作为合同附件，用于记录和证明服务交付情况。5.附件五：费用支付明细详细要求：附件五应详细列明许可费用、服务费用、支付方式、支付时间等内容。说明：附件五作为合同附件，用于记录和证明费用支付情况。6.附件六：保密协议详细要求：附件六应详细说明保密信息的范围、保密义务、保密例外等内容。说明：附件六作为合同附件，用于保护双方的商业秘密。7.附件七：知识产权归属证明详细要求：附件七应提供软件和相关技术支持的知识产权归属证明。说明：附件七作为合同附件，用于明确知识产权的归属。8.附件八：违约责任认定标准详细要求：附件八应详细列明各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：附件八作为合同附件，用于指导违约责任的认定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)甲方未按时支付费用；b)乙方未按时提供软件许可或技术支持服务；c)任何一方泄露保密信息；d)任何一方违反保密条款；e)任何一方违反限制与禁止条款；f)任何一方未能履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：a)甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金；b)乙方未按时提供软件许可或技术支持服务，甲方有权要求乙方赔偿损失；c)任何一方泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任；d)任何一方违反保密条款，违