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文档简介

普通门诊挂号规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院普通门诊挂号管理，提高服务质量和工作效率，保障患者的合法权益，订立本规范管理制度。第二条适用范围本规范管理制度适用于本医院的普通门诊挂号管理工作。第三条定义和术语解释普通门诊挂号：患者通过预约或现场挂号的方式，在医院普通门诊就诊。挂号科室：负责普通门诊挂号管理工作的相关科室。第二章挂号操作规范第四条挂号时间医院设定的挂号时间为每天08:00—17:00，中午不断挂号。特殊情况下，医院可以依据实际情况调整挂号时间，但需提前通知患者。第五条挂号方式患者可通过线上挂号或现场挂号两种方式进行普通门诊挂号。线上挂号：患者可通过医院官方网站或挂号平台进行线上预约挂号。现场挂号：患者可在医院普通门诊挂号窗口进行现场挂号。第六条挂号流程患者线上挂号流程：网上预约挂号—选择就诊科室和医生—选择就诊时间—填写个人信息—确认挂号信息—支出挂号费用—挂号成功。患者现场挂号流程：到达普通门诊挂号窗口—选择就诊科室和医生—填写挂号表格—交费—领取挂号号码。第七条挂号限额每位患者在同一科室同一医生处只能同时挂一次号，且限定在一个工作日内就诊。医院依据医生工作布置和就诊需求，设置每日挂号人数限额。第八条挂号费用医院挂号费用依照规定标准收取，具体收费标准在医院网站公示。患者线上挂号需在线支出挂号费用，现场挂号可通过现金或刷卡支出。患者如需退号，需在就诊前2小时内办理退号手续，医院将按规定退还挂号费用。第三章挂号窗口管理第九条挂号窗口设置医院普通门诊设立挂号窗口，供应线上挂号和现场挂号服务。挂号窗口工作人员应保持服务态度良好，礼貌待客。第十条挂号窗口排队管理医院应设置合理的排队区域和标识，保证患者有序排队等待。挂号窗口工作人员应依据患者到达时间，依次办理挂号手续。如患者有特殊情况需要优先挂号，需供应相关证明料子，并由挂号窗口工作人员帮助布置。第四章挂号科室管理第十一条挂号科室设置医院普通门诊依照专业领域设置相应的挂号科室。挂号科室应设置相应的就诊窗口和候诊区，保证就诊秩序。第十二条医生出诊布置医院应依据医生的专业特长和工作需求，合理布置医生的出诊时间。医生出诊时间应提前公示，并保证在合理范围内满足患者的就诊需求。第十三条挂号数据管理医院应建立完善的挂号数据管理系统，实时记录并统计挂号信息。挂号科室负责处理、存储和保护挂号数据，并按规定时限进行数据报送。第五章备案和监督第十四条备案管理医院应依照有关规定，将普通门诊挂号管理制度备案。医院应将备案信息及相关公示公布在医院官方网站。第十五条监督和投诉处理医院应建立投诉受理机制，并公示投诉电话和处理流程。对于普通门诊挂号方面的投诉，医院应及时受理、调查并作出处理，保障患者的合法权益。第六章附则第十六条本制度的解释权本制度由医院挂号科室负责解释和修订。本制度自公布之日起执行。第十七条附加条款本制度未尽事宜由医院挂号科室负责解释和具体执行。以上为本医院普通门

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