系统运维与IT支持管理制度

系统运维与IT支持管理制度1.前言为了提高公司信息技术系统的安全性、稳定性和效率，规范系统运维和IT支持工作，保障公司各项业务的正常运行，特订立本制度。2.职责与权限2.1系统运维部门职责负责公司信息技术系统的规划、设计、部署、维护和优化；管理服务器硬件和软件资源，确保系统的可靠性、高效性和安全性；监控系统运行情形，对故障进行排查与处理；订立、实施系统备份和恢复策略，确保数据的完整性和可用性；对新系统的引入进行评估和测试，确保系统的稳定性和兼容性。2.2IT支持部门职责供应对公司员工的技术支持，包含硬件、软件和网络等方面的问题解决；管理公司的网络设备，确保网络的稳定运行；维护公司硬件设备的正常运行，包含电脑、打印机、扫描仪等；供应培训和引导，帮忙员工合理使用公司的技术资源；监控、分析和解决IT系统的故障和问题。2.3部门权限系统运维部门和IT支持部门拥有维护和管理公司相关系统的权限；部门负责人具有系统权限的管理职责，并负责对系统的安全和数据的保护；公司员工需要经过授权方可使用系统，个人使用过程中需遵守相关规定。3.设备管理3.1工作站管理公司员工使用的工作站应当经过合法授权，且具备合法软件许可；工作站应当定期进行安全检查和杀毒扫描；禁止擅自安装非工作需要的软件；工作站数据的备份工作应定期进行。3.2服务器管理服务器应定期进行安全检查和杀毒扫描；禁止未经授权的人员对服务器进行操作；对服务器数据进行定期备份，并进行安全存储；对服务器的硬件设备进行定期检查和维护。3.3网络设备管理网络设备应进行定期检查和维护，确保设备的正常运行；禁止擅自更改网络设备的配置；网络设备应定期升级和修复安全漏洞；对紧要网络设备进行备份和存储。4.系统运维与IT支持流程4.1系统运维流程收集需求：与业务部门沟通、了解系统需求和问题；规划设计：订立系统规划和设计方案；系统部署：进行系统安装、配置和测试；系统运维：监控和管理系统运行，及时处理故障；系统优化：对系统进行性能监测和优化；系统备份与恢复：定期进行数据备份和恢复。4.2IT支持流程问题接收：接受员工的问题反馈和故障报告；问题分析：对问题进行分析诊断，找出故障原因；问题解决：依据问题性质和紧急程度进行解决；解决确认：确认问题是否得到解决，并给与回馈；问题跟踪：对未解决的问题进行跟踪和处理。5.安全管理5.1安全准入掌控严格掌控系统和网络的准入，禁止未经授权的人员进入；对员工进行安全教育和培训，提高安全意识；对网络设备进行合理配置，限制外部访问；定期检查系统和网络的安全漏洞。5.2安全策略管理订立和执行安全策略，包含密码规范、访问掌控等；对紧要数据进行加密和备份，确保数据的安全性；建立安全审计机制，定期检查系统和网络安全；对员工权限进行合理调配和管理。5.3安全事件管理建立安全事件处理流程，及时对安全事件进行响应；对安全事件进行跟踪和调查，并采取相应的应对措施；定期对安全事件进行分析总结，改进安全管理措施；提高员工的安全意识，减少安全事件发生的可能。6.维护和更新6.1系统维护对系统进行定期维护，包含安全补丁的应用、系统性能优化等；定期检查和清理系统日志，保持系统的清洁和高效；系统维护过程需做好记录，以备查阅和分析。6.2技术更新关注技术的发展动态，定期评估新技术的适用性；对系统进行合理的升级和更新，确保系统的稳定性和安全性；定期培训和学习新知识，提高员工的技术本领。7.附则7.1违规处理对有意违反规章制度的行为，将依据公司内部规定进行相应处理；对严重违反规章制度的行为，将依法追究相关责任；违规处理的具体方式和程序，依据公司的行为准则和内部管理制度执行。7.2制度更新本制度的更新由系统运维部门和IT支持部门负责；员工有权了解最新的制度更新，并依照新的制度执行；对重点制度更改，应提前进行公示和培训。8.结论本制度的订立和