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文档简介

旅游业岗位职责制度为规范旅游业岗位职责，提高工作效率和管理水平，并确保公司在旅游市场中的竞争力和连续发展，特订立本制度。1.适用范围本制度适用于公司旅游业务部门的各岗位，包含但不限于销售、客户服务、行程规划等岗位。2.岗位职责2.1销售岗位2.1.1订立销售策略和目标，负责完成销售任务，并订立销售计划。2.1.2开展市场调研，掌握市场动态并分析竞争对手信息，提出销售推广方案。2.1.3负责与客户建立和维护良好的关系，解答客户需求并介绍适合的产品或服务。2.1.4参加订立价格政策和销售合同，并与客户签订合同。2.1.5连续跟进销售项目，协调内外部资源，确保项目顺利实施。2.1.6定期向上级汇报销售情况，提出改进看法，参加销售团队培训和业绩评估。2.2客户服务岗位2.2.1负责接待客户，供应专业、热诚、详细的服务，解答客户疑问。2.2.2客户投诉处理，及时解决客户问题，确保客户满意度实现公司要求。2.2.3供应客户行程规划、预订服务，订立合理的旅游路线和行程布置。2.2.4确保客户行程顺利执行，协调各部门资源，解决可能显现的问题和风险。2.2.5参加客户满意度调查及分析，提出改进看法，提高客户服务质量。2.3行程规划岗位2.3.1依据客户需求和市场情况，进行行程策划，包含景点选择、交通布置、留宿预订等。2.3.2协调与供应商的合作关系，确保行程资源供应的可靠性和质量。2.3.3参加产品研发，提出新的旅游产品或服务方案，满足不同客户的需求。2.3.4监控行程执行情况，及时调整和解决可能显现的问题，确保行程顺利完成。2.3.5负责行程预算和本钱掌控，合理利用资源，提高盈利本领。3.权责关系3.1上级领导对下级员工的业绩和工作质量负有监督和考核责任。3.2员工依照上级领导的要求，完成工作任务，并向上级领导报告工作进展情况。3.3岗位职责有更改或者工作任务调整时，员工应及时向上级领导汇报并进行相关协调。3.4员工应乐观自动地与其他部门和岗位进行沟通和协作，共同完成工作任务。4.岗位培训与考核4.1公司将定期组织员工参加相关培训，提高专业技能和管理本领。4.2员工应参加培训课程，并合理利用学习资源，不绝提升本身的本领水平。4.3公司将定期进行绩效考核，对员工的工作表现和岗位职责履行情况进行评估。4.4员工需依照公司要求完成绩效考核的有关工作，并接受上级领导的评估和反馈。5.违纪处理5.1岗位职责不清、工作缺乏效率、违反公司规定，严重影响公司形象的，将予以相应处理。5.2违纪处理包含但不限于口头警告、书面警告、降职、开除等。5.3违纪处理由人力资源部门负责，并依据违纪情节轻重和影响程度进行决议。6.附则6.1本规章制度的解释权归公司全部，公司有权依据工作需要和实际情况对本制度进行调整和修订。6.2本规章制度自颁布之日起生效，并以公司内部通知的方式进行宣布。6.3员工在执行本规章制度时，应严格遵守，并依照要求履行相关职责

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