售后保障承诺函

售后保障承诺函合同编号：__________售后保障承诺函甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供产品及服务后的售后保障事宜，达成如下协议：一、产品及服务1.1甲方应按照双方签订的《产品购销合同》或《服务合同》的约定，向乙方提供产品及服务。1.2甲方提供的产品应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。1.3甲方提供的服务应符合双方约定的服务内容、服务标准和服务期限。二、售后保障内容2.1产品质量保障2.1.1甲方提供的产品自验收合格之日起，_______内出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。2.1.2产品质量问题指产品本身设计、制造或材质等导致的故障或损坏，不包括因操作不当、意外事故、外部环境等因素导致的问题。2.2服务保障2.2.1甲方应按照双方约定的服务内容和标准，为乙方提供及时、专业的售后服务。2.2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的_______小时内给予响应，并在_______个工作日内解决问题。2.2.3甲方应定期对提供给乙方使用的产品进行巡检和维护，确保产品正常运行。2.3培训保障2.3.1甲方应对乙方操作人员进行必要的产品和操作培训，确保乙方能够正确使用产品。2.3.2培训内容应包括产品功能、操作流程、保养维护等。2.3.3甲方应提供培训教材、操作手册等相关资料。三、售后保障期限3.1产品质量保障期限自产品验收合格之日起计算，为期_______年。3.2服务保障期限应与产品质保期限相同，如双方另有约定，从其约定。四、售后保障方式4.1甲方设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务请求。4.2甲方应提供电话、在线客服、邮箱等方式，方便乙方进行售后服务咨询和请求。4.3甲方应建立健全售后服务档案，记录乙方提供的产品及服务情况，以便于及时跟进和处理售后问题。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供产品或服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的_______%。5.2甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的_______%。5.3乙方未按照约定支付价款的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按照同期银行贷款利率计算。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.《产品购销合同》或《服务合同》2.产品质量证明文件3.培训资料和操作手册4.售后服务档案5.售后服务请求记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品或服务，认定标准为未按照合同约定的时间、数量、质量等提供产品或服务。2.甲方未按照约定提供售后服务，认定标准为未按照合同约定的服务内容、服务标准和服务期限提供售后服务。3.乙方未按照约定支付价款，认定标准为未按照合同约定的时间、方式支付价款。三、法律名词及解释：1.售后保障：供应商在销售产品后，根据合同约定对产品提供的维修、更换、服务等一系列保障措施。2.产品质量保障期限：供应商对产品质量承担保障责任的期限。3.售后服务档案：记录供应商提供的产品及服务情况的档案。4.违约金：当一方违约时，按照合同约定向另一方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：如果产品出现质量问题，乙方应及时向甲方提出售后服务请求，并按照约定提供相关资料。甲方应在规定时间内进行免费维修或更换。2.售后服务问题：如果甲方未能在规定时间内响应或解决问题，乙方可以与甲方进行协商，要求其履行售后服务义务。如果协商无果，乙方可以要求甲方支付违约金。3.培训问题：如果甲方未能提供培训或培训质量不符合约定，乙方可以要求甲方重新提供培训或支付违约金。五、所有应用场景：1.产品销售：供应商向客户提供产品，并按照合同约定提供售后保障。2.服务提供：供应商向客户提供服务，并按照合同约定提供售后保障。3.质量问题处理：当产品出现质量问题时，供应商