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文档简介
小冯淘宝网买水壶,卖家送牌位(1)小冯:小冯是因为物品便宜才去选择购买,其实自己并不是真的需要,生活中不应该贪图小便宜,小冯很快就收到了售后赔偿,应该在理解的前提下,及时取消差评。小冯在接到后,情绪比较激动,应当学会克制自己的情绪等。(2)卖家:好的信誉来源于好的商品,重质量才是商家的经营之道。小冯没有及时取消差评,卖家也应当多一分理解,多一些包容,情绪激动解决不了任何问题。寄送牌位,应当受到谴责,这只能使本已紧张的的买家与卖家关系更加恶化。寄送牌位,可能已经触碰了法律的底线,涉嫌恐吓等。(3)淘宝网:应当有未雨绸缪的制度准备,而不是临时抱佛脚。应当更加完善交易体系,减少买家与卖家间不必要的矛盾。应当从源头制止不合格商品进入销售渠道等。以质为重,以和为德75班廖树妹亲爱的店主:你好!获悉你与小冯之冲突,甚为惊讶。你为商贾,当深谙“和气生财”之至理,将顾客奉为上帝,奈何却与买家针锋相对,互撕互伤?对于买家而言,这番冲突下来,我顶多不再买你的东西,有甚妨害?而你仍需在业界立足,此番作为名声已臭,何以为继?况且人家看你打的广告,出于信任果断出手,而你的产品确实存在质量与宣传上名不符实的问题。于是人家要退货,赔款,此时你当满面羞愧,做好善后,以求重建卖家与买家的诚信桥梁。确实你已赔款,而买家也承诺修改“评价”,但你不该言语相逼,更不应该寄出那块毁灭一切的牌位!至此,事情再无转机,你可考虑过后果?产品当以质为重,商人当以和为德!
其质高,则民众趋之,如水之就下也。从事产品销售的人,产品之质量攸关生死。当你的商品出现质量问题时,你不思如何改进,却避重就轻地关心所谓的“差评”。如此舍本逐末之举,只会招致更多的“差评”,到最后恐怕行业中再无你立锥之地!海尔之所以成为众多消费者的首选,缘于其对产品质量极为苛刻的追求。宁可自己承受损失,也绝不以次充好,损害自己在消费中心中的形象。海尔集团曾砸毁76台刚成品的冰箱,原因仅是其外观出现一些微不可查的划痕。时任厂长的张瑞敏提出:“有缺陷的产品就是不合格”的观点,要求对生产过程严格监督,严把质量关,绝不能因产品质量问题而损害公司形象。重视产品质量就是爱惜自己的名声和形象,店主你不反省自己产品质量的问题,反而质问买家为何不给你修改评价,实为不妥。须知产品质量决定民心所向,质高者得民心,得民心者,得天下!
其色温,知和为贵,则财源滚滚,如百川归海。为商者,不仅要拼产品质量,更要拼人品。而人品的第一要义就是要“以和为贵”,切不可与消费者发生口角,真的发生了,也要懂得先责己。当小冯给你差评的时候,你当立即反省自身的不足,为自己的失误向当事人表示歉意,而不能仅是赔钱了事。松下电器公司负责海外业务的董事少德敬雄,曾因其公司产品质量问题,向中国消费者诚挚地道歉:“我们没有任何开脱的余地,百分之百是我们的错。”松下没有任何托辞,这种将责任归于己身的处事态度,为它赢得了中国消费者的谅解,从而保住了其在中国市场的利益。这种归罪于己的自省态度,就是商家对“和”的买卖关系的追求。知和为贵,能和而和,是为德!卖者与买者亲如老友,商家才能财源滚滚。
店主在处理与小冯的矛盾时,当色温而貌恭,多点自责自省以求和,那么改个“差评”也不过只是小事一桩!如今这般作为,不仅信誉受人诟病,还有可能因恐吓而触犯刑法,实属不智。为商者,当以质为重,以和为德。既然自身产品确实存在瑕疵,就应该在宣传中加以说明,一分钱一分货,买卖自愿,童叟无欺。如此诚信经营,则消费者自然信服,愿意出入你的门面。即使真的产生矛盾,为商者也应该先做到自责自省,因为顾客是你的衣食父母,父母不满意,你就应当更加恭敬,而非厉
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