房地产 -大型文旅小镇项目 -体验中心物业服务方案

XX·XXX·梦里XX小镇体验中心物业服务方案HengangdremOrienalDreamTownexperencecenterpropertysevicesprogram项目概况22物业服务内容及目标物业服务模式定位物业服务模式定位44物业服务人员组织架构55物业人员岗位设置说明xx物业管理集团xx物业管理集团各岗位物业服务流程及标准各岗位物业培训与考核各岗位物业培训与考核88体验中心应急预案体验中心物业服务费用测算体验中心物业服务费用测算xx物业管理集团xx物业管理集团一、项目概况项目位于xx县xx镇xx片区打造“四镇五园”形成“北有衡山、南有xxx”的旅游格局规划建造“4个小镇、5个公园、2个酒店群、1个古镇和1所学校”，规划用地1.6万亩。一期规划建设一期工程预计2018年底建成并营运xx二、物业管理服务内容及目标8、其他特约服务(待定）。xx物业管理集团二、物业管理服务内容及目标服务质量目标43432266xx物业管理集团三、物业服务模式定位xx物业管理集团三、物业服务模式定位需求安全需求安全沟通报修尊贵体验沟通报修服务服务xx物业管理集团xx物业管理集团三、物业服务模式定位特色服务特色服务六道安防屏障，六重安全保障，让每一位客户安心尊享体验过程。每一环安全网都采用人防和技防相结合，对体验中心每一点、每一区域进行有效的控制，形成全方位、全天候、多视角、立体网状安全防范体系，以确保一个良好的体验氛围及客户的财产安全。第一环：楼宇周界红外报警第二环：出入门岗核实把控第三环：重点区域电视监控第四环：楼宇保安联防巡视第五环：监控中心全盘盯防第六环：突发事件应急处置xx物业管理集团三、物业服务模式定位特色服务特色服务沟通零距离透明加参与我们通过提升物业工作的透明度，加强与客户的贴心交流与沟通，增加客户体验度，深入了解客户的需求，为其排忧解难，从而达到心与心之间的零距离。公开透明：搭建微信平台，定期公布推送项目建设进展及客户活动等。广泛参与：提倡客户积极参与，后期运营方案制定或管理办法征询考核意见；建立客户满意度与体验中心物业服务人员绩效考核进行挂钩。xx物业管理集团三、物业服务模式定位特色服务特色服务服务零干扰自由乐其境实施“零干扰”的服务理念，就是以客户为中心，以客户的需求为第一要旨，即使在服务过程中，也尽量不影响客户的体验、办公，让客户的视线中看不到物业的服务人员，但能时刻感受到物业的服务就会为您排忧解难。xx物业管理集团三、物业服务模式定位特色服务特色服务报修无时限事事皆方便优化工程服务流程，完善维修服务内涵，让客户不受昼夜及节假日的限制，全天候享受优质的工程维修服务，解决客户办公中常规性或突发性维修需求，让便利无处不xx物业管理集团三、物业服务模式定位特色服务特色服务需求无边界服务无止境我们将每位客户视为单独的细分服务对象，根据个人的特定需求提供服务组合或另行定制服务项目，全面照顾客户的一点一滴。诚意为客户提供多元化的优质服务，解开束缚，使客户有更多的时间乐享人生。问是谁、客户的目标房型、根据客户的xx物业管理集团四、物业人员架构xx物业管理集团11122822442222231111952xx物业管理集团团队服务特色团队服务特色跨界服务团队工作指导手册xx物业管理集团xx物业管理集团xx物业管理集团服务及特色服务及特色：客服管家一对一全程跟随式服务体系家全程陪同提供专业服务。管xx物业管理集团服务特色：将传统吧台作为LobbyBar/咖啡厅运营服务特色：将传统吧台作为LobbyBar/咖啡厅运营xx物业管理集团服务特色：服务特色：专业礼宾仪仗接待模式xx物业管理集团服务特色服务特色：更高的室内保洁标准，彬彬有礼的保洁服务xx物业管理集团xx物业管理集团人员选配标准--管家人员选配标准--管家xx物业管理集团人员选配标准—礼宾员人员选配标准—礼宾员xx物业管理集团人员选配标准—吧员人员选配标准—吧员xx物业管理集团人员选配标准—保洁员人员选配标准—保洁员xx物业管理集团五、物业人员岗位设置说明 xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准停车场秩序岗服务流程及标准xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准这边请！”xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准秩序员服务标准秩序员服务标准关注点：主动、热情、认真负责关注点：主动、热情、认真负责xx物业管理集团xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准秩序员服务标准秩序员服务标准关注点：主动、热情、认真负责为生活创造欢乐！xx物业管理集团为生活创造欢乐！六、各岗位物业服务流程及标准秩序员服务标准秩序员服务标准关注点：主动、热情、认真负责关注点：主动、热情、认真负责为生活创造欢乐！xx物业管理集团为生活创造欢乐！六、各岗位物业服务流程及标准（1）管家岗标准站姿在体验大厅门口，随时待命，听到停车场秩序员通知后，第一时间告知销售顾问有客户来访请其准备接访，然后快速走向停车场处迎接客户。导客户进入体验中心示范区，途中与客户进行沟通，到达体验中心大门前及时为客户开启入门，将客户送至销售接待台，返回岗位。xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准接待管家服务标准接待管家服务标准关注点：主动、及时、热情xx物业管理集团xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准接待管家服务标准15度鞠躬指引手势关注点：主动、及时、热情xx物业管理集团xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准扰了！遇客户在谈话时上饮料时提示：“对不起，打扰了！”xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准水吧服务标准水吧服务标准关注点：整洁、主动、细心、热情为生活创造欢乐！xx物业管理集团为生活创造欢乐！六、各岗位物业服务流程及标准水吧服务标准水吧服务标准关注点：整洁、主动、细心、热情为生活创造欢乐！xx物业管理集团为生活创造欢乐！六、各岗位物业服务流程及标准水吧服务标准水吧服务标准关注点：整洁、主动、细心、热情关注点：整洁、主动、细心、热情xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准样板间秩序服务流程（1）秩序员在大厅入口外跨立姿势等待客户来访。迎参观***样板间。”应提示客户“小心路滑”，主动搀扶老人，目送离开。xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准秩序员服务标准关注点：主动、热情、认真负责关注点：主动、热情、认真负责xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准样板间管家服务流程（1）管家在样板间大厅入口内立岗等待客户到来。（2）客户来访时，点头微笑双手交叉配以15度的鞠躬礼向客户问候：“您好！欢迎参 观***样板间”，来访客户超过3位以上时需重复以上礼貌用语，至客户全部进入样板间。如无置业顾问陪同，则负责样板房的讲解工作。主动介绍项目情况、样板房情况、物业服务内容等。（3）做好客户来访记录，以便为销售提供参观数据。（4）客户离开时，应主动双手垂直交叉放置提示“谢谢参观，请慢走！”，如遇雨雪天应提示客户：“小心路滑”，主动搀扶老人，目送离开。xx物业管理集团六、各岗位物业服务流程及标准样板间管家服务标准关注点：主动、热情、记录六、各岗位物业服务流程及标准样板间管家服务标准xx物业管理集团xx物业管理集团七、各岗位物业培训与考核xx物业管理集团八、体验中心应急预案客户投诉应急预案1、如遇客户投诉，主管及时到场了解情况，能立即给予解决的，五分钟之内必须解决。如客户诉求不能立即解决，由主管了解客户诉求后，上报物业经理，由物业经理出面为客户解决。所有客户投诉必须以最快速度解决，迅速平息客户怨气，将事态控制到最小范围。2、如遇群体性客户投诉，应在第一时间了解情况后，由物业经理将具体情况上报体验中心管理部经理及甲方，经相关沟通后，共同出面解决相应问题。xx物业管理集团八、体验中心应急预案xx物业管理集团八、体验中心应急预案体验中心处、样板间漏水处理预案1、遭遇降雨天气，及时查看体验中心及样板间屋顶、窗口、门框四周，有无漏水点，并有相关记录。2、如发现有漏水点，及时上报经理处，对漏水点进行现场查看，确定后及时与项目部、销售部门沟通，并及时联系施工单位现场查看，制定维修计划，进行错时维修，避开客户参观时间。如漏水点不能及时修复，影响客户参观，及时将有关情况上报经理处，并与项目部及销售部门沟通，如有必要由销售部门上报销售总监及公司领导，对相关部位进行封闭维xx物业管理集团八、体验中心应急预案客户身体状况应急预案如客户在参观过程中身体状况出现问题，应及时采取措施处理。1、有家人陪同的客户，应及时让家人处理，物业人员配合，不能擅自处理，必须经家属同意，并符合医学急救的相关常识。情况严重的，物业人员应提醒客户家人拨打120急救电话，听从120工作人员的指挥。2、如没有家人陪同的客户，应首先判断客户是否有意识，能否自理，如无意识并不能自理，由主管或经理现场查看后，及时拨打120急救电话，在工作人员的指挥下处理。xx物业管理集团九、体验中心物业服务费用测算人数基本工资工资相关费餐费(300元/月基本工资第13月工资年度工资合计福利养老统筹基本医疗工伤保险住房基金工会教育生育%1120001320240012002401440420711630019416120002449921800088016008009602804744300130448000164528945004455810040508104860141832424017300648174050081829854500247545002250450270078813343300361432250045621042000000000005880007056002450099018009001080315533730014637900018464416000660120060072021048355830098586000124296450000000000099000011880004xx物业管理集团九、体验中心物业服务费用测算人工费用（月/元）323880.67月度人工费用吧台物耗（月/元）0.00由甲方提供物料，乙方提供技术和服务，费用按照实际列支保洁物耗（月/元）0.00由甲方提供物料，乙方提供技术和服务，费用按照实际列支、不包括垃圾清运费用工服费4583.33500元*2套/年*55人，包括洗衣费办公费用（月/元）0.00由甲方提供办公家具、对讲机等用品及物料，乙方提供技术和服务，费用按照实际列支通讯费用（月