学校食堂舆情应对预案

资料来源于网络整理，更多高质量文档请联系。学校食堂舆情应对预案一、总则

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目的为有效预防和妥善处置学校食堂可能发生的舆情事件，最大限度地减少舆情对学校声誉和形象的负面影响，维护学校的稳定和正常秩序，特制定本预案。2.

依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《关于进一步加强学校食品安全工作的意见》等相关法律法规和政策文件。3.

适用范围本预案适用于学校食堂在食品质量、服务水平、卫生安全等方面引发的舆情事件的应对处置。4.

工作原则-快速反应原则：发现舆情后，第一时间启动预案，迅速采取措施。-实事求是原则：以事实为依据，如实发布信息，不隐瞒、不谎报。-以人为本原则：以保障师生的健康和权益为出发点，积极回应关切。-协调配合原则：学校各部门协同合作，形成工作合力。

二、组织指挥体系及职责

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舆情应对领导小组成立以学校校长为组长，分管副校长为副组长，学校办公室、宣传部、后勤部、食堂管理部门等相关部门负责人为成员的舆情应对领导小组。2.

职责分工-组长：全面负责舆情应对工作的指挥和决策。-副组长：协助组长开展工作，协调各部门之间的工作。-办公室：负责舆情信息的收集、整理和报送，协调各部门开展工作。-宣传部：负责制定舆情应对方案，起草新闻通稿，组织新闻发布，回应社会关切。-后勤部：负责调查核实舆情事件的相关情况，采取措施改进工作。-食堂管理部门：配合后勤部进行调查，落实整改措施，加强内部管理。

欢迎大家入群交流和学习三、舆情监测与预警

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监测渠道安排专人每天定时监测新闻网站、社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）、论坛、博客等网络平台，以及报纸、电视等传统媒体，及时收集与学校食堂相关的舆情信息。2.

监测频率工作日期间，每2小时进行一次监测；非工作日期间，每4小时进行一次监测。对于重大舆情事件，实行实时监测。3.

预警级别根据舆情的影响范围、传播速度、敏感性等因素，将舆情预警级别分为一般（蓝色）、较大（黄色）、重大（橙色）、特别重大（红色）四级。4.

预警发布当监测到舆情达到预警级别时，由舆情应对领导小组及时发布预警信息，通知相关部门做好应对准备。

四、舆情分析与评估

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舆情分类对收集到的舆情进行分类，分为食品质量类、服务态度类、卫生安全类、价格收费类等。2.

影响程度评估从舆情的传播范围、关注度、负面评价程度等方面，评估舆情对学校形象和声誉的影响程度。3.

发展趋势预测结合舆情的传播规律和当前态势，预测舆情的发展趋势，为制定应对策略提供参考。

五、应对措施

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一般舆情（蓝色）-由食堂管理部门及时回应网友关切，说明情况，澄清事实。-加强食堂内部管理，改进服务质量。2.

较大舆情（黄色）-宣传部在学校官网、官方微博微信等平台发布声明，回应公众关切。-后勤部组织开展调查，核实情况，提出整改措施。-邀请家长代表、学生代表参与监督整改工作。3.

重大舆情（橙色）-舆情应对领导小组召开专题会议，研究制定应对方案。-宣传部通过新闻媒体发布权威信息，召开新闻发布会，回应社会关切。-学校成立专门调查组，对舆情事件进行深入调查，依法依规处理相关责任人。-开展全校食堂安全大检查，加强食品安全教育。4.

特别重大舆情（红色）-在上级主管部门的指导下开展工作，及时向上级汇报舆情处置进展情况。-邀请第三方专业机构进行评估和鉴定，根据评估结果采取进一步措施。-做好与家长、学生的沟通和安抚工作，维护学校稳定。

六、信息发布与管理

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信息发布渠道以学校官网、官方微博微信、新闻发布会等为主要信息发布渠道，同时根据需要选择其他权威媒体进行发布。2.

信息发布原则-及时性：在第一时间发布准确、权威的信息。-准确性：信息内容真实、客观、准确，经得起推敲。-统一性：由指定的发言人发布信息，确保信息口径一致。-针对性：根据舆情的关注点和疑问，有针对性地发布信息。3.

信息发布审批流程信息发布前，由宣传部起草新闻通稿，经舆情应对领导小组审核批准后发布。

七、后期处置

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总结评估舆情事件处置结束后，由舆情应对领导小组组织相关部门对舆情事件的发生原因、传播过程、处置效果等进行总结评估，形成书面报告。2.

责任追究对在舆情事件处置过程中存在失职、渎职行为的部门和个人，依法依规追究责任。3.

改进措施针对舆情事件暴露出的问题，学校相关部门及时制定改进措施，完善工作制度和流程，加强食堂管理，提高服务质量，避免类似舆情事件的再次发生。

八、保障措施

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人员保障成立舆情监测和处置工作小组，明确职责分工，加强培训，提高工作人员的舆情应对能力。2.

技术保障配备必要的舆情监测软件和设备，提高舆情监测的效率和准确性。3.

经费保障设立舆情应对专项经费，保障舆情监测、处置、信息发布等工作的顺利开展。

九、培训与演练

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培训定期组织学校相关部门工作人员进行舆情应对知识培训，邀请专家进行讲座，提高工作人员的舆情意识和应对能力。2.

演练每年至少组织一次舆情应对演练，模拟舆情事件的发生，检验和完善应