2024年技术服务合同技术支持范围

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术服务合同技术支持范围本合同目录一览第一条技术支持范围1.1技术咨询1.1.1提供产品使用咨询1.1.2提供技术更新咨询1.1.3提供故障排查咨询1.2技术培训1.2.1产品操作培训1.2.2技术提升培训1.2.3故障处理培训1.3技术维护1.3.1系统定期检查1.3.2软件升级与更新1.3.3故障紧急修复1.4技术开发1.4.1产品功能优化1.4.2定制化功能开发1.4.3技术支持与维护第二条技术支持时间2.1技术咨询时间2.1.1工作日工作时间2.1.2周末及节假日预约服务2.2技术培训时间2.2.1定制培训计划2.2.2根据需求安排培训时间2.3技术维护时间2.3.1系统检查周期2.3.2软件升级与更新时间2.3.3故障紧急修复响应时间第三条技术支持人员3.1技术支持团队组成3.1.1技术咨询人员3.1.2技术培训人员3.1.3技术维护人员3.2技术支持人员资质3.2.1相关岗位资格证书3.2.2相关行业经验要求3.3技术支持人员培训3.3.1定期内部培训3.3.2参加行业交流活动第四条技术支持方式4.1在线支持4.1.1远程登录协助4.1.2在线视频教学4.1.3即时通讯工具沟通4.2现场支持4.2.1现场故障排查4.2.2现场操作培训4.2.3现场系统检查4.3电话支持4.3.1拨打技术支持4.3.2语音通讯记录4.3.3电话回访服务第五条技术支持资料5.1技术文档5.1.1产品说明书5.1.2操作手册5.1.3技术白皮书5.2培训资料5.2.1培训PPT5.2.2培训视频5.2.3培训试题及答案5.3维护记录5.3.1系统检查报告5.3.2故障处理记录5.3.3软件升级记录第六条技术支持费用6.1技术支持服务费用6.1.1服务费用计算方式6.1.2服务费用支付周期6.1.3服务费用包含内容6.2额外服务费用6.2.1超出服务范围费用6.2.2紧急故障处理费用6.2.3非工作时间服务费用第七条技术支持效果评估7.1服务满意度调查7.1.1定期满意度调查7.1.2及时反馈与改进7.2技术支持服务质量评估7.2.1服务响应时间评估7.2.2服务解决率评估7.2.3客户投诉处理评估第八条保密条款8.1技术资料保密8.1.1不得泄露客户资料8.1.2不得泄露技术资料8.1.3不得泄露商业秘密8.2保密义务期限8.2.1合同终止后保密期限8.2.2涉及国家机密事项8.2.3双方另有约定的保密期限第九条违约责任9.1技术支持服务方违约9.1.1未按约定提供服务9.1.2服务质量不符合约定9.1.3泄露客户保密信息9.2客户违约9.2.1未按约定支付服务费用9.2.2未按约定提供技术资料9.2.3故意破坏系统设备第十条争议解决10.1协商解决10.1.1双方友好协商解决10.1.2定期沟通协商10.1.3双方代表协商谈判10.2仲裁解决10.第一部分：合同如下：第一条技术支持范围1.1技术咨询1.1.1提供产品使用咨询，包括但不限于产品功能、操作流程、系统配置等方面的问题解答。1.1.2提供技术更新咨询，针对产品升级、更新等信息提供相关咨询服务。1.1.3提供故障排查咨询，对产品在使用过程中出现的故障进行远程诊断和问题排查。1.2技术培训1.2.1产品操作培训，为客户提供产品的操作流程、功能应用等方面的培训服务。1.2.2技术提升培训，为客户提供进阶型的技术培训，提升客户对产品的理解和应用能力。1.2.3故障处理培训，针对常见故障问题，为客户提供故障排查和解决方法的培训。1.3技术维护1.3.1系统定期检查，定期对客户的系统设备进行检查，确保系统稳定运行。1.3.2软件升级与更新，为客户提供软件版本的升级和更新服务。1.3.3故障紧急修复，对客户系统设备出现的紧急故障，提供及时的修复服务。1.4技术开发1.4.1产品功能优化，根据客户需求，对产品功能进行优化调整。1.4.2定制化功能开发，为客户提供满足特定需求的定制化功能开发服务。1.4.3技术支持与维护，为客户提供产品的持续技术支持和维护服务。第二条技术支持时间2.1技术咨询时间2.1.1工作日工作时间，工作日的上午9:00至12:00，下午13:00至18:00提供技术咨询服务。2.1.2周末及节假日预约服务，周末及节假日可预约技术咨询服务，具体时间双方协商确定。2.2技术培训时间2.2.1定制培训计划，根据客户需求制定培训计划，包括培训内容、时间、方式等。2.2.2根据需求安排培训时间，培训时间安排在客户方便的时间段内进行。2.3技术维护时间2.3.1系统检查周期，系统检查的周期为每月一次，具体时间双方协商确定。2.3.2软件升级与更新时间，软件升级与更新的时间根据产品更新计划进行，提前通知客户。2.3.3故障紧急修复响应时间，接到故障报修后，应在4小时内给予响应，并尽快解决故障。第三条技术支持人员3.1技术支持团队组成3.1.1技术咨询人员，由具有丰富产品知识和经验的技术咨询人员组成。3.1.2技术培训人员，由具有培训经验和技巧的技术人员组成。3.1.3技术维护人员，由具有系统维护经验和技能的技术人员组成。3.2技术支持人员资质3.2.1相关岗位资格证书，技术支持人员应具备相关的岗位资格证书。3.2.2相关行业经验要求，技术支持人员应具备一定的相关行业工作经验。3.3技术支持人员培训3.3.1定期内部培训，技术支持人员应定期参加内部培训，提升专业技能。3.3.2参加行业交流活动，技术支持人员应积极参加行业交流活动，了解行业动态。第四条技术支持方式4.1在线支持4.1.1远程登录协助，通过远程登录客户系统，协助解决技术问题。4.1.2在线视频教学，通过在线视频方式，进行产品操作演示和培训。4.1.3即时通讯工具沟通，通过即时通讯工具，与客户进行文字沟通，解答问题。4.2现场支持4.2.1现场故障排查，技术人员到现场对故障进行排查和修复。4.2.2现场操作培训，技术人员到现场对客户进行产品操作培训。4.2.3现场系统检查，技术人员到现场对系统进行检查和维护。4.3电话支持4.3.1拨打技术支持，客户可通过拨打技术支持获得帮助。4.3.2语音通讯记录，电话沟通时应进行录音，以便后续查看和跟进。4.3.3电话回访服务，技术支持人员应在问题解决后进行电话回访，确保客户满意度。第五条技术支持资料5.1技术文档5.1.1产品说明书，提供详细的产品说明书，介绍产品功能和使用方法。5.1.2操作手册，提供产品的操作手册，指导第八条保密条款8.1技术资料保密8.1.1不得泄露客户资料，包括客户名称、联系方式、使用情况等敏感信息。8.1.2不得泄露技术资料，包括产品设计、技术参数、等知识产权信息。8.1.3不得泄露商业秘密，包括经营策略、客户列表、交易数据等商业敏感信息。8.2保密义务期限8.2.1合同终止后保密期限，合同终止后，双方仍需履行保密义务，直至双方另有约定或保密信息进入公共领域。8.2.2涉及国家机密事项，如涉及国家机密，应按国家相关法律法规执行保密义务。8.2.3双方另有约定的保密期限，如双方在合同中另有保密期限的约定，应按约定执行。第九条违约责任9.1技术支持服务方违约9.1.1未按约定提供服务，应向客户支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。9.1.2服务质量不符合约定，客户有权要求技术支持服务方重新提供服务或支付违约金。9.1.3泄露客户保密信息，应向客户支付违约金，违约金金额为合同金额的20%。9.2客户违约9.2.1未按约定支付服务费用，应向技术支持服务方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的5%。9.2.2未按约定提供技术资料，客户应承担由此导致的技术支持服务方的一切损失。9.2.3故意破坏系统设备，客户应承担修复费用及因此产生的其他费用。第十条争议解决10.1协商解决10.1.1双方友好协商解决，如发生争议，双方应进行友好协商，寻求解决办法。10.1.2定期沟通协商，双方应定期进行沟通协商，预防争议的发生。10.1.3双方代表协商谈判，如协商无果，双方可派出代表进行进一步的协商谈判。10.2仲裁解决10.2.1双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。10.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。10.3法律诉讼10.3.1如双方无法通过协商和仲裁解决争议，可依法向甲方所在地的法院提起诉讼。10.3.2诉讼过程中，双方应继续履行本合同，除非有法律判决要求停止履行。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同的生效11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。11.2合同的变更11.2.1合同变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。11.2.2合同变更不得影响合同的履行，除非双方另有约定。11.3合同的终止11.3.1合同终止的条件和程序按照合同约定的条款执行。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.1.2双方应立即通知对方不可抗力事件的发生，并提供相关证明文件。12.2不可抗力事件的后果12.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商确定合同的继续履行、变更或终止。12.2.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商确定是否减轻或免除违约责任。第十三条合同的转让13.1合同的转让13.1.1除非双方另有约定，本合同不得转让给第三方。13.1.2任何形式的合同转让均需双方书面同意。13.2合同的继承13.2.1如一方发生合并、分立或继承等情况，本合同对新的主体继续有效。13.2.2继承方应继续履行本合同，并承担合同约定的权利和义务第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方定义14.1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外，与本合同无关的个体或实体。14.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询机构、监管机构、专业服务机构等。14.2第三方介入条件14.2.1当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方。14.2.2第三方介入需经甲乙方双方同意，并签订书面补充协议。14.3第三方责任14.3.1第三方介入后，其行为和责任独立于甲乙方。14.3.2第三方应按照甲乙方之间的约定履行其职责，并承担相应责任。14.4第三方权利14.4.1第三方有权获得甲乙方提供的必要信息和资料，以便履行其职责。14.4.2第三方有权要求甲乙方提供必要的协助和支持。14.5第三方责任限额14.5.1第三方对甲乙方的责任限额应在其与甲乙方签订的补充协议中明确。14.5.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、责任范围、例外情况等。14.6第三方与甲乙方的关系14.6.1第三方与甲乙方之间的合同关系不影响甲乙方之间的合同关系。14.6.2甲乙方与第三方之间的纠纷不影响甲乙方之间的履行和责任。第十五条额外条款及说明15.1第三方介入的额外条款15.1.1甲乙方应与第三方协商确定额外条款，包括但不限于第三方的职责、权利、义务等。15.1.2额外条款应采用书面形式，并经甲乙方双方签字盖章确认。15.2第三方介入的说明15.2.1甲乙方应在合同中明确第三方介入的情况和原因。15.2.2甲乙方应向第三方说明本合同的主要内容和双方的义务。第十六条第三方与合同各方的划分说明16.1第三方与甲乙方的划分16.1.1第三方不视为甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。16.1.2第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系和权利义务。16.2第三方与合同履行16.2.1第三方仅对其承诺的事项承担责任，不负责合同的全面履行。16.2.2甲乙方应确保第三方的介入符合合同约定，并不影响合同的履行。第十七条第三方介入的终止17.1第三方介入的终止条件17.1.1第三方介入的目的已经实现或不能实现。17.1.2甲乙方双方书面同意终止第三方介入。17.2第三方介入的终止程序17.2.1甲乙方应与第三方协商确定终止程序。17.2.2终止第三方介入应采用书面形式，并经甲乙方双方签字盖章确认。第十八条第三方介入后的合同修订18.1甲乙方应根据第三方介入的情况，对本合同进行相应的修订。18.2修订后的合同应经甲乙方双方书面同意，并签字盖章确认。第十九条第三方介入的违约责任19.1第三方如违反本合同或补充协议的约定，应承担违约责任。19.2甲乙方如违反本合同或补充协议的约定，导致第三方未能履行其职责，甲乙方应承担相应责任。第二十条第三方介入的争议解决20.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。20.2如协商无果，双方可签订补充协议，约定争议解决方式，包括但不限于仲裁或诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务协议：详细约定技术支持服务的具体内容、服务时间、服务方式等。2.技术资料清单：列明提供给客户的所有技术资料，包括产品说明书、操作手册等。3.培训计划及课程安排：详细说明培训的时间、地点、内容等。4.系统检查报告：记录系统检查的时间、内容、结果等。5.软件升级更新计划：列明软件升级和更新的时间、内容、版本等信息。6.故障处理记录：记录故障发生的时间、原因、处理过程和结果等。7.技术支持人员资质证明：证明技术支持人员具备相关资质和经验。8.保密协议：详细约定保密义务的范围、期限、责任等。9.违约责任确认函：确认违约行为的认定标准和责任。10.争议解决方式确认函：确认争议解决的途径和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.技术咨询违约未按约定时间回复咨询，视为违