2024年度企业IT系统运维与安全保障合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业IT系统运维与安全保障合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同双方联系人及联系方式1.3合同双方法定代表人或授权代表2.合同标的2.1运维服务范围2.2安全保障服务范围3.运维服务内容3.1系统监控与维护3.1.1系统性能监控3.1.2系统故障排除3.1.3系统升级与优化3.2硬件设备维护3.2.1硬件设备检查与维护3.2.2硬件设备故障处理3.3软件系统维护3.3.1软件系统安装与配置3.3.2软件系统升级与更新3.3.3软件系统故障排除4.安全保障服务内容4.1安全漏洞扫描与修复4.2安全事件应急响应4.3安全策略制定与实施4.4安全设备配置与管理5.服务周期5.1服务开始时间5.2服务结束时间5.3服务期限6.服务费用6.1运维服务费用6.2安全保障服务费用6.3费用支付方式6.4费用支付时间7.服务质量要求7.1运维服务质量标准7.2安全保障服务质量标准8.违约责任8.1运维服务违约责任8.2安全保障服务违约责任8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密信息使用10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除通知12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止通知13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同变更通知14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.1.1本合同甲方（服务提供方）名称：[甲方全称]1.1.2本合同甲方地址：[甲方详细地址]1.1.3本合同乙方（服务接受方）名称：[乙方全称]1.1.4本合同乙方地址：[乙方详细地址]1.2合同双方联系人及联系方式1.2.1甲方联系人姓名：[甲方联系人姓名]1.2.2甲方联系人电话：[甲方联系电话]1.2.3甲方联系人邮箱：[甲方联系邮箱]1.2.4乙方联系人姓名：[乙方联系人姓名]1.2.5乙方联系人电话：[乙方联系电话]1.2.6乙方联系人邮箱：[乙方联系邮箱]1.3合同双方法定代表人或授权代表1.3.1甲方法定代表人姓名：[甲方法定代表人姓名]1.3.2甲方法定代表人身份证号码：[甲方法定代表人身份证号码]1.3.3乙方法定代表人姓名：[乙方法定代表人姓名]1.3.4乙方法定代表人身份证号码：[乙方法定代表人身份证号码]1.3.5甲方授权代表姓名：[甲方授权代表姓名]1.3.6甲方授权代表授权书编号：[甲方授权代表授权书编号]1.3.7乙方授权代表姓名：[乙方授权代表姓名]1.3.8乙方授权代表授权书编号：[乙方授权代表授权书编号]2.合同标的2.1运维服务范围2.1.1系统运行监控2.1.2系统性能优化2.1.3系统故障修复2.1.4系统安全维护2.2安全保障服务范围2.2.1安全漏洞扫描2.2.2安全事件应急响应2.2.3安全策略制定与实施2.2.4安全设备配置与管理3.运维服务内容3.1系统监控与维护3.1.1系统运行状态实时监控3.1.2系统性能指标定期分析3.1.3系统故障响应时间不超过2小时3.1.4系统故障修复成功率不低于95%3.2硬件设备维护3.2.1硬件设备定期检查3.2.2硬件设备故障修复3.2.3硬件设备升级更新3.3软件系统维护3.3.1软件系统安装配置3.3.2软件系统升级更新3.3.3软件系统故障修复4.安全保障服务内容4.1安全漏洞扫描与修复4.1.1定期进行安全漏洞扫描4.1.2扫描结果及时通知乙方4.1.3漏洞修复时间不超过24小时4.2安全事件应急响应4.2.1安全事件24小时内响应4.2.2安全事件处理完成报告4.3安全策略制定与实施4.3.1根据乙方需求制定安全策略4.3.2安全策略实施并定期评估4.4安全设备配置与管理4.4.1安全设备配置符合安全标准4.4.2安全设备定期检查与维护5.服务周期5.1服务开始时间：[具体日期]5.2服务结束时间：[具体日期]5.3服务期限：[服务期限]6.服务费用6.1运维服务费用：[具体金额]6.2安全保障服务费用：[具体金额]6.3费用支付方式：[支付方式，如银行转账、现金等]6.4费用支付时间：[具体日期或周期]7.服务质量要求7.1运维服务质量标准7.1.1系统正常运行时间不低于99.9%7.1.2系统故障修复时间不超过2小时7.1.3硬件设备故障修复时间不超过4小时7.2安全保障服务质量标准7.2.1安全漏洞修复率不低于95%7.2.2安全事件响应时间不超过24小时7.2.3安全策略实施符合国家标准8.违约责任8.1运维服务违约责任8.1.1若甲方未按约定时间提供运维服务，每延迟一天，应向乙方支付相当于违约服务费用1%的违约金。8.1.2若甲方未能达到服务质量标准，乙方有权要求甲方进行补救，如不补救或补救不力，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2安全保障服务违约责任8.2.1若甲方未按约定时间提供安全保障服务，每延迟一天，应向乙方支付相当于违约服务费用1%的违约金。8.2.2若甲方未能有效阻止或处理安全事件，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3违约赔偿8.3.1任何一方违约，应立即采取补救措施，并赔偿对方因此遭受的损失。8.3.2违约金不足以弥补损失时，违约方应继续赔偿直至损失完全弥补。9.保密条款9.1保密信息定义9.1.1本合同中，保密信息指任何一方在履行本合同过程中知悉的，不属于公开信息的商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密义务9.2.1双方对本合同中知悉的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息使用9.3.1保密信息仅用于履行本合同的目的，不得用于任何其他目的。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.2争议解决程序10.2.1若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为合同签订地。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1任何一方严重违约，对方有权解除本合同。11.1.2发生不可抗力事件，导致本合同无法继续履行，双方均有权解除本合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同应书面通知对方，并说明解除原因。11.3合同解除通知11.3.1合同解除通知应在解除条件成就之日起3日内送达对方。12.合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同期限届满且双方无续签意向。12.1.2本合同约定的解除条件成就。12.2合同终止程序12.2.1合同终止应书面通知对方。12.3合同终止通知12.3.1合同终止通知应在终止条件成就之日起3日内送达对方。13.合同变更13.1合同变更条件13.1.1双方协商一致。13.2合同变更程序13.2.1变更内容应以书面形式签订补充协议，作为本合同的组成部分。13.3合同变更通知13.3.1变更协议签订后，双方应及时通知对方。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：服务明细表、保密协议、技术支持服务协议等。14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同份数14.3.1本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所称第三方，是指除合同双方（甲方和乙方）以外的，根据合同约定或双方协商一致，参与本合同履行过程中的任何自然人、法人或其他组织。1.2.1技术支持服务提供商；2.2.2安全保障技术支持服务提供商；3.2.3系统集成商；4.2.4法律顾问；5.2.5争议解决机构；6.2.6其他经甲乙双方认可的第三方。2.第三方责任限额2.1第三方的责任限额应在本合同中明确约定，具体包括：2.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方的损失，其赔偿总额不超过[具体金额]。2.1.2第三方因违反本合同约定造成甲方或乙方的损失，其赔偿责任应按照合同约定或相关法律规定执行。3.第三方介入的额外条款及说明3.1第三方介入的同意3.1.1甲方或乙方如需引入第三方参与本合同的履行，应事先取得对方书面同意。3.1.2第三方介入应符合国家法律法规及本合同的相关规定。3.2第三方权利义务a)根据合同约定和甲乙双方的要求，提供相应的服务；b)获得甲方或乙方支付的相应费用；c)享有合法权益的保护。a)严格按照合同约定提供服务；b)遵守国家法律法规及行业规范；c)对甲方或乙方的商业秘密和保密信息负有保密义务。3.3第三方与其他各方的划分说明3.3.1第三方与甲方、乙方之间的关系由本合同及相关法律法规调整。3.3.2第三方在履行本合同过程中，应明确区分其与甲方、乙方各自的责任和权利，不得侵犯甲乙双方的合法权益。4.第三方介入的程序4.1.1第三方的名称、类型及参与原因；4.1.2第三方的权利义务及责任限额；4.1.3第三方介入的时间及方式。4.2对方收到申请后，应在[具体期限]内给予书面答复，同意或拒绝第三方介入。4.3若双方同意第三方介入，应在[具体期限]内与第三方签订相应的协议，并将协议副本送交对方。4.4第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保本合同的顺利履行。5.第三方介入的终止5.1若第三方在履行本合同过程中出现重大违约，甲乙双方有权终止其参与本合同的履行。5.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对已发生的服务费用和损失进行结算。6.第三方介入的争议解决6.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。7.第三方介入的保密条款7.1第三方在履行本合同过程中，对甲乙双方的商业秘密和保密信息负有保密义务，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.第三方介入的其他事项8.1本合同中关于第三方介入的约定，不影响甲乙双方根据本合同约定的权利义务。8.2本合同中关于第三方介入的约定，如有与国家法律法规相冲突之处，以国家法律法规为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细列出运维服务内容、安全保障服务内容、服务周期、服务费用等。服务明细表需经甲乙双方签字确认，作为本合同的附件。2.保密协议明确甲乙双方对本合同涉及的商业秘密和保密信息的保密义务。保密协议需经甲乙双方签字确认，作为本合同的附件。3.技术支持服务协议明确第三方技术支持服务提供商提供的服务内容、服务标准、服务费用等。技术支持服务协议需经甲乙双方及第三方签字确认，作为本合同的附件。4.安全保障技术支持服务协议明确第三方安全保障技术支持服务提供商提供的服务内容、服务标准、服务费用等。安全保障技术支持服务协议需经甲乙双方及第三方签字确认，作为本合同的附件。5.系统集成商服务协议明确系统集成商提供的服务内容、服务标准、服务费用等。系统集成商服务协议需经甲乙双方及系统集成商签字确认，作为本合同的附件。6.法律顾问意见书法律顾问对合同条款的合法性和可行性出具的书面意见。法律顾问意见书需经甲乙双方签字确认，作为本合同的附件。7.争议解决协议明确争议解决的方式、程序和地点。争议解决协议需经甲乙双方签字确认，作为本合同的附件。8.其他附件根据合同履行过程中可能产生的其他相关文件，如验收报告、付款凭证等。说明二：违约行为及责任认定：1.运维服务违约行为1.1运维服务延误运维服务未按时完成，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按延误天数和合同约定费用计算。示例：若乙方未能在约定的时间内完成系统升级，延误3天，则应支付甲方相当于3天服务费用50%的违约金。1.2运维服务质量不符合约定运维服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改不力或无法整改的，乙方应承担赔偿责任。示例：若乙方提供的系统监控服务未能满足甲方要求，导致系统故障频繁，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失。2.安全保障服务违约行为2.1安全事件未及时处理安全事件发生时，乙方未能在约定的时间内进行处理，甲方有权要求乙方支付违约金。示例：若安全事件发生，乙方未能在24小时内处理，则应支付甲方相当于一天服务费用的违约金。2.2安全保障措施不到位乙方未能提供有效的安全保障措施，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。示例：若乙方未及时更新安全策略，导致系统被黑客攻击，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失。3.第三方违约行为3.1第三方未能履行协议第三方未能履行协议中的义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。示例：若第三方未按时提供技术支持服务，乙方应承担相应的违约责任。全文完。2024年度企业IT系统运维与安全保障合同2本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1合同签订双方名称1.2合同签订双方法定代表人1.3合同签订双方联系方式2.合同签订时间及地点3.运维服务范围及内容3.1系统硬件维护3.2系统软件维护3.3网络维护3.4数据备份与恢复3.5安全防护4.运维服务期限及工作班次4.1运维服务期限4.2工作班次安排5.运维服务费用及支付方式5.1运维服务费用标准5.2支付方式5.3付款时间6.运维服务响应时间及质量标准6.1响应时间6.2质量标准7.运维服务数据安全保障措施7.1数据备份7.2数据加密7.3数据访问权限控制8.运维服务技术支持及培训8.1技术支持8.2培训内容8.3培训时间及地点9.运维服务变更及终止9.1变更程序9.2终止程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：运维服务范围及内容明细13.2附件二：运维服务费用明细13.3附件三：运维服务技术支持及培训方案14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1合同签订双方名称（1）甲方：科技有限公司（2）乙方：信息技术有限公司1.2合同签订双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同签订双方联系方式（1）甲方联系人：联系电话：138xxxx5678（2）乙方联系人：赵六联系电话：139xxxx87652.合同签订时间及地点（1）签订时间：2024年3月15日（2）签订地点：市区大厦楼3.运维服务范围及内容3.1系统硬件维护（1）服务器维护（2）网络设备维护（3）存储设备维护3.2系统软件维护（1）操作系统维护（2）数据库维护（3）中间件维护3.3网络维护（1）网络安全监控（2）网络性能优化（3）网络故障排查3.4数据备份与恢复（1）定期备份（2）备份介质管理（3）数据恢复3.5安全防护（1）安全漏洞扫描（2）安全事件响应（3）安全策略配置4.运维服务期限及工作班次4.1运维服务期限自2024年3月16日起至2025年3月15日止。4.2工作班次安排（1）周一至周五，9:0018:00（2）周六、周日及国家法定节假日，9:0012:005.运维服务费用及支付方式5.1运维服务费用标准（1）服务器维护费用：每月1000元（2）网络设备维护费用：每月800元（3）存储设备维护费用：每月600元（4）操作系统维护费用：每月500元（5）数据库维护费用：每月400元（6）中间件维护费用：每月300元（7）网络安全监控费用：每月200元（8）网络性能优化费用：每月150元（9）网络故障排查费用：按实际发生费用结算（10）数据备份与恢复费用：每月100元（11）安全防护费用：每月150元5.2支付方式（1）乙方每月向甲方开具正式发票，甲方在收到发票后5个工作日内支付当月费用。（2）如遇特殊情况，经双方协商一致，可调整支付方式。6.运维服务响应时间及质量标准6.1响应时间（1）一般性问题：2小时内响应，4小时内解决。（2）重大问题：1小时内响应，12小时内解决。6.2质量标准（1）系统正常运行时间达到99.9%。（2）网络故障修复率达到100%。（3）数据备份与恢复成功率达到100%。（4）安全防护措施完善，无重大安全事件发生。7.运维服务数据安全保障措施7.1数据备份（1）每日进行全备份，每周进行增量备份。（2）备份数据存储在安全可靠的第三方数据中心。7.2数据加密（1）对传输数据进行加密处理。（2）对存储数据进行加密存储。7.3数据访问权限控制（1）对数据访问进行权限控制，确保数据安全。（2）定期对数据访问权限进行审核和调整。8.运维服务技术支持及培训8.1技术支持（1）乙方提供724小时技术支持服务。（2）甲方在遇到技术问题时，可通过电话、邮件或现场访问等方式联系乙方技术支持团队。（3）乙方技术支持团队在接到问题后，需在规定响应时间内进行响应和处理。8.2培训内容（1）操作系统使用及维护培训（2）数据库使用及维护培训（3）网络安全知识培训（4）系统备份与恢复操作培训8.3培训时间及地点（1）培训时间：根据甲方需求，由双方协商确定。（2）培训地点：市区大厦楼乙方办公室或甲方指定地点。9.运维服务变更及终止9.1变更程序（1）如甲方需要变更运维服务内容，需提前30日以书面形式通知乙方。（2）乙方在收到甲方通知后，需在15个工作日内给予答复，并协商变更事宜。9.2终止程序（1）如双方协商一致，可提前30日以书面形式终止合同。10.违约责任10.1违约情形（1）乙方未能按照合同约定提供运维服务。（2）甲方未能按照合同约定支付费用。（3）任何一方违反合同约定，导致合同无法履行。10.2违约责任承担（1）违约方需承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿对方损失。（2）如违约行为严重，守约方有权解除合同。11.争议解决11.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。（2）如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构（1）合同签订地为市。（2）双方同意将争议提交至市仲裁委员会进行仲裁。12.合同生效及终止12.1合同生效条件（1）双方法定代表人或授权代表签字盖章。（2）合同签订日期。12.2合同终止条件（1）合同履行完毕。（2）双方协商一致终止合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行。13.合同附件13.1附件一：运维服务范围及内容明细13.2附件二：运维服务费用明细13.3附件三：运维服务技术支持及培训方案14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同自签订之日起，对双方具有法律约束力。14.4本合同如有修改，应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义本条款中“第三方”指任何非甲乙双方的第三方实体，包括但不限于但不限于中介方、供应商、技术服务提供方、咨询顾问等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是为了提供专业服务、解决特定问题、增加合同履行的效率和效果，或满足合同履行中的特定需求。15.3第三方介入的程序15.3.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，任何一方均可引入第三方提供所需服务。15.3.2引入第三方前，引入方应书面通知对方，并取得对方的同意。15.3.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，明确各方的权利和义务。16.第三方责任与权利16.1责任16.1.1第三方应按照合作协议及本合同的要求，履行其职责。16.1.2第三方对其提供的服务质量、安全性及合法性承担相应责任。16.1.3第三方因提供的服务导致甲乙任何一方损失的，应依法承担赔偿责任。16.2权利16.2.1第三方有权根据合作协议及本合同的规定，收取相应的服务费用。16.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持，以确保其服务的顺利执行。17.第三方介入的额外条款及说明17.1甲方的额外条款17.1.1甲方可要求乙方对第三方提供的服务进行监督和评估。17.1.2甲方可要求乙方在引入第三方前，评估第三方的资质和能力。17.2乙方的额外条款17.2.1乙方可要求甲方提供必要的资源和信息，以便第三方能够提供所需服务。17.2.2乙方应确保第三方的服务不违反本合同的规定。18.第三方责任限额18.1责任限额的设定甲乙双方可约定第三方责任限额，以限制第三方因提供服务而产生的赔偿责任。18.2责任限额的执行18.2.1第三方责任限额应在合作协议中明确约定。18.2.2如第三方责任超过约定的限额，甲乙双方应按照合作协议及本合同的规定，共同承担超出部分的责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方与甲方之间的关系由合作协议约定，甲方应与第三方直接沟通和解决相关事宜。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方与乙方之间的关系由合作协议约定，乙方应与第三方直接沟通和解决相关事宜。19.3第三方与合同其他方的划分19.3.1第三方不直接与合同中的其他方（如其他供应商或客户）产生法律关系。1