2024年度物业管理服务合同满意度评估体系3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理服务合同满意度评估体系本合同目录一览1.评估体系概述1.1评估目的1.2评估范围1.3评估原则1.4评估周期2.评估指标体系2.1物业管理服务质量指标2.1.1安全管理2.1.2环境卫生2.1.3公共设施维护2.1.4客户服务2.1.5社区活动组织2.2物业管理效率指标2.2.1管理成本2.2.2人员配置2.2.3服务响应时间2.2.4工作流程优化2.3物业管理满意度指标2.3.1客户满意度调查2.3.2投诉处理2.3.3口碑评价2.3.4建议与改进3.评估方法与程序3.1评估方法3.1.1定量评估3.1.2定性评估3.1.3案例分析3.1.4专家评审3.2评估程序3.2.1评估准备3.2.2数据收集3.2.3数据分析3.2.5评估结果反馈4.评估主体与职责4.1评估主体4.1.1物业管理公司4.1.2业主委员会4.1.3第三方机构4.2职责划分4.2.1物业管理公司职责4.2.2业主委员会职责4.2.3第三方机构职责5.评估结果应用5.1结果公布5.2改进措施制定5.3激励机制建立5.4评估体系完善6.评估费用与预算6.1费用构成6.2预算管理6.3费用结算7.保密条款7.1信息保密7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1评估主体违约8.2物业管理公司违约8.3业主委员会违约8.4第三方机构违约9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.其他约定12.1不可抗力条款12.2法律适用12.3通知方式13.合同附件13.1评估指标体系明细表13.2评估报告模板13.3争议解决流程图14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.评估体系概述1.1评估目的本合同旨在建立一套科学、合理、全面的2024年度物业管理服务合同满意度评估体系，以全面评估物业管理公司的服务质量、效率及业主满意度，促进物业管理服务的提升，保障业主权益。1.2评估范围本评估体系适用于2024年度物业管理服务合同所涉及的物业管理项目，包括住宅小区、商业楼宇、办公楼等。1.3评估原则本评估体系遵循客观、公正、全面、连续的原则，确保评估结果的准确性和可靠性。1.4评估周期本评估周期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.评估指标体系2.1物业管理服务质量指标2.1.1安全管理包括24小时安保巡逻、门禁系统管理、消防设施检查等。2.1.2环境卫生包括公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护等。2.1.3公共设施维护包括照明设施、电梯、供水供电等设施设备的维护保养。2.1.4客户服务包括服务态度、服务效率、投诉处理等。2.1.5社区活动组织包括定期举办的文化、体育、娱乐等活动。2.2物业管理效率指标2.2.1管理成本包括人力成本、物料成本、设备维护成本等。2.2.2人员配置包括管理人员、维修人员、安保人员等配置情况。2.2.3服务响应时间包括投诉处理、故障报修等服务响应时间。2.2.4工作流程优化包括工作流程的简化、标准化等。2.3物业管理满意度指标2.3.1客户满意度调查定期进行业主满意度调查，了解业主对物业管理的评价。2.3.2投诉处理及时处理业主投诉，确保问题得到有效解决。2.3.3口碑评价收集业主对物业管理的口碑评价。2.3.4建议与改进鼓励业主提出建议和改进措施，持续优化物业管理服务。3.评估方法与程序3.1评估方法3.1.1定量评估通过收集相关数据，进行统计分析，得出评估结果。3.1.2定性评估通过现场巡查、访谈等方式，对物业管理服务进行定性评价。3.1.3案例分析对典型问题进行分析，找出原因，提出改进措施。3.1.4专家评审邀请相关领域专家对评估结果进行评审。3.2评估程序3.2.1评估准备制定评估方案，明确评估指标、方法、时间等。3.2.2数据收集收集相关数据，包括定量数据、定性数据等。3.2.3数据分析对收集到的数据进行统计分析，得出评估结果。3.2.5评估结果反馈将评估结果反馈给物业管理公司，提出改进意见。4.评估主体与职责4.1评估主体4.1.1物业管理公司负责组织实施评估工作，确保评估的公正、客观。4.1.2业主委员会参与评估工作，监督评估过程，提出意见和建议。4.1.3第三方机构受委托进行评估工作，保证评估结果的独立性和公正性。4.2职责划分4.2.1物业管理公司职责提供评估所需数据，配合评估工作，落实改进措施。4.2.2业主委员会职责参与评估工作，监督评估过程，提出意见和建议。4.2.3第三方机构职责独立开展评估工作，确保评估结果的客观、公正。5.评估结果应用5.1结果公布将评估结果向业主公布，接受业主监督。5.2改进措施制定根据评估结果，制定针对性的改进措施。5.3激励机制建立建立激励机制，鼓励物业管理公司提升服务质量。5.4评估体系完善根据评估结果和业主反馈，不断完善评估体系。6.评估费用与预算6.1费用构成包括评估人员费用、数据收集费用、设备维护费用等。6.2预算管理制定合理的预算，确保评估工作的顺利进行。6.3费用结算按照预算和实际发生费用进行结算。8.保密条款8.1信息保密评估过程中涉及到的所有信息，包括但不限于业主信息、评估数据、评估结果等，均应予以严格保密，未经授权不得向任何第三方泄露。8.2保密期限本保密条款的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。8.3违约责任若任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1评估主体违约若评估主体未按约定履行评估职责，导致评估结果不准确或延误，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、重新评估等。9.2物业管理公司违约若物业管理公司未按照合同约定提供数据、配合评估工作或未执行改进措施，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3业主委员会违约若业主委员会未履行监督职责或未按时提供反馈意见，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.4第三方机构违约若第三方机构未按约定履行评估职责或评估结果不真实，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、重新评估等。10.争议解决10.1争议解决方式合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规，确保公平、公正。10.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地，即物业管理公司的注册地。11.合同解除11.1合同解除条件任何一方在合同履行过程中，若发现对方有严重违约行为，可书面通知对方解除合同。11.2合同解除程序合同解除需经双方书面同意，并办理相关手续。11.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定进行财产清算，并互不追究对方责任。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同履行完毕或因法定事由或双方协商一致解除合同，合同终止。12.3合同终止程序合同终止需双方书面确认，并办理相关手续。13.其他约定13.1不可抗力条款如遇不可抗力因素，导致合同无法履行，双方互不承担责任。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。13.3通知方式双方通讯地址、联系方式如有变更，应及时通知对方。14.合同签署与生效日期14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念在本合同中，第三方指非甲乙双方，被授权参与本合同执行、监督或提供专业服务的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于评估、审计、咨询、监理、调解、仲裁等。2.第三方介入程序2.1介入申请甲乙双方协商一致后，可向第三方发出介入申请，明确介入目的、范围、期限等。2.2第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，确保其具备相应的资质和能力。2.3第三方授权第三方接受介入任务后，甲乙双方应签署授权书，明确第三方在本合同中的职责和权限。3.第三方责任限额3.1责任范围第三方的责任限于其在授权范围内的行为，不包括因甲乙双方原因或不可抗力因素导致的损失。3.2限额设定第三方的责任限额由甲乙双方在授权书中约定，可根据第三方提供的保险或担保来确定。3.3超出限额责任若第三方行为导致损失超过责任限额，超出部分由甲乙双方按比例分担。4.第三方责权利4.1责任第三方应按照授权范围，履行相应的职责，确保其行为符合法律法规和合同约定。4.2权利第三方有权获得甲乙双方提供的必要资料和信息，有权要求甲乙双方配合其工作。4.3利益第三方在履行职责过程中，有权获得相应的报酬。5.第三方与其他各方的划分说明5.1与甲方的划分第三方与甲方的关系基于授权，第三方对甲方负责，甲方对第三方的行为承担连带责任。5.2与乙方的划分第三方与乙方的关系同样基于授权，第三方对乙方负责，乙方对第三方的行为承担连带责任。5.3与第三方之间的关系甲乙双方与第三方之间不存在直接的合同关系，第三方仅对甲乙双方提供的服务或产品负责。6.第三方介入后的额外条款6.1信息共享甲乙双方应向第三方提供必要的信息，第三方应保守这些信息。6.2保密义务第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露任何保密信息。6.3介入期限第三方介入期限由甲乙双方在授权书中约定，超过期限需重新申请。6.4介入费用第三方介入费用由甲乙双方协商确定，并在授权书中明确。7.第三方介入后的合同修正7.1合同条款调整如第三方介入导致合同条款需要调整，甲乙双方应协商一致，并在合同中予以修改。7.2合同履行第三方介入期间，合同履行应遵循原合同约定，同时兼顾第三方介入的相关要求。7.3合同终止若第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可协商解除合同，并按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.评估指标体系明细表要求：详细列出各项评估指标的名称、权重、评分标准及计分方法。2.评估报告模板要求：包括评估结果、分析、建议、结论等部分，格式规范，内容完整。3.业主满意度调查问卷要求：问卷设计合理，问题清晰，便于收集和分析业主意见。4.投诉处理记录表要求：记录投诉内容、处理过程、处理结果等信息，确保投诉得到有效处理。5.第三方机构资质证明要求：第三方机构需提供相关资质证明文件，确保其具备相应能力。6.评估费用预算表要求：详细列出各项费用，包括人员费用、设备维护费用、差旅费用等。7.保密协议要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等。8.合同解除协议要求：明确合同解除条件、程序、后果等。9.不可抗力事件证明要求：提供不可抗力事件的相关证明文件，如自然灾害、政策变化等。10.第三方机构授权书要求：明确第三方机构的职责、权限、期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按约定提供数据或信息。1.2第三方未按授权范围履行职责。1.3评估结果不准确或延误。1.4未按约定处理业主投诉。1.5违反保密义务。1.6未按时支付费用。1.7未按约定履行合同解除程序。2.责任认定标准2.1违约行为发生后，甲乙双方应及时沟通，协商解决。2.2若违约行为导致对方损失，违约方应承担赔偿责任。2.3若违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约责任。2.4若违约行为构成重大违约，甲乙双方可解除合同。3.示例说明3.1若甲方未按约定提供数据，导致评估结果不准确，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。3.2若第三方未按授权范围履行职责，导致评估结果延误，第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。3.3若乙方违反保密义务，泄露评估结果，乙方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。3.4若甲乙双方未按约定支付费用，违约方应承担违约责任，支付违约金。3.5若甲乙双方未按约定履行合同解除程序，违约方应承担违约责任，支付违约金。全文完。2024年度物业管理服务合同满意度评估体系1本合同目录一览1.评估体系概述1.1评估目的1.2评估范围1.3评估原则2.评估指标体系2.1物业管理服务质量指标2.1.1物业服务满意度2.1.2物业服务效率2.1.3物业服务安全性2.1.4物业服务规范性2.2物业管理服务绩效指标2.2.1物业管理成本控制2.2.2物业管理团队建设2.2.3物业管理设施设备维护2.3物业管理服务创新指标2.3.1物业管理服务创新成果2.3.2物业管理服务创新应用3.评估方法与工具3.1评估方法3.1.1问卷调查法3.1.2访谈法3.1.3数据分析法3.2评估工具3.2.1问卷调查表3.2.2访谈提纲3.2.3数据分析软件4.评估程序4.1评估准备4.2评估实施4.2.1问卷调查4.2.2访谈4.2.3数据收集与分析4.3评估报告4.3.1报告格式4.3.2报告内容5.评估结果运用5.1结果反馈5.2改进措施5.3激励机制6.评估时间安排6.1评估周期6.2评估时间节点7.评估人员组成7.1评估小组7.2评估专家8.评估经费预算8.1经费来源8.2经费使用9.合同双方责任与义务9.1物业服务方责任9.2物业服务方义务9.3业主方责任9.4业主方义务10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.其他约定13.1合同附件13.2合同解释13.3合同变更与补充14.合同签署与生效第一部分：合同如下：1.评估体系概述1.1评估目的本合同旨在建立一套科学、合理、有效的物业管理服务合同满意度评估体系，以全面、客观地评价物业管理服务的质量和效果，促进物业管理服务水平的持续提升，保障业主的合法权益。1.2评估范围本评估体系适用于本物业管理区域内所有物业管理服务项目，包括但不限于物业服务、设施设备维护、安全保障、环境管理等方面。1.3评估原则（1）客观公正原则：评估结果应基于客观事实，确保评估过程的公平、公正。（2）全面性原则：评估内容应涵盖物业管理服务的各个方面，确保评估结果的全面性。（3）可比性原则：评估指标应具有可比性，以便于对物业管理服务进行横向比较。（4）动态性原则：评估体系应具备一定的灵活性，能够适应物业管理服务的变化和发展。2.评估指标体系2.1物业管理服务质量指标2.1.1物业服务满意度满意度调查应包括业主对物业管理服务的整体满意度、服务态度、服务效率等方面的评价。2.1.2物业服务效率效率指标应包括物业服务的响应速度、处理问题的及时性、工作流程的合理性等。2.1.3物业服务安全性安全性指标应包括小区内的治安状况、消防设施、应急处理等方面的评价。2.1.4物业服务规范性规范性指标应包括物业管理服务的规章制度、服务流程、收费标准等方面的评价。2.2物业管理服务绩效指标2.2.1物业管理成本控制成本控制指标应包括物业管理的各项费用支出、成本节约措施等。2.2.2物业管理团队建设团队建设指标应包括物业管理人员的专业素质、服务意识、团队协作能力等。2.2.3物业管理设施设备维护设施设备维护指标应包括设施设备的完好率、维修保养频率、故障处理效率等。3.评估方法与工具3.1评估方法本评估体系采用问卷调查法、访谈法和数据分析法相结合的方式进行。3.2评估工具3.2.1问卷调查表问卷调查表应包括评估指标的具体问题，以便于收集业主的反馈意见。3.2.2访谈提纲访谈提纲应包括评估指标的相关内容，以便于进行深入的沟通交流。3.2.3数据分析软件数据分析软件应具备数据处理、统计分析和图表展示等功能。4.评估程序4.1评估准备评估前，应制定详细的评估计划，包括评估时间、评估人员、评估工具等。4.2评估实施4.2.1问卷调查通过问卷调查收集业主对物业管理服务的评价意见。4.2.2访谈对物业管理服务人员进行访谈，了解物业管理服务的实际情况。4.2.3数据收集与分析收集相关数据，进行统计分析，得出评估结果。4.3评估报告评估报告应包括评估目的、评估方法、评估结果、改进措施等内容。5.评估结果运用5.1结果反馈将评估结果及时反馈给物业管理服务方，以便于其了解自身服务的优势和不足。5.2改进措施物业管理服务方应根据评估结果，制定相应的改进措施，提升服务质量。5.3激励机制建立激励机制，对在评估中表现优秀的物业管理服务方进行表彰和奖励。6.评估时间安排6.1评估周期本评估体系每年进行一次全面评估。6.2评估时间节点评估时间节点应提前一个月通知物业管理服务方和业主。8.评估经费预算8.1经费来源评估经费由业主委员会负责筹集，具体包括业主缴纳的物业管理费中划拨的一部分，以及物业管理服务方根据实际情况提供的资金支持。8.2经费使用经费使用应严格按照预算执行，主要用于评估工具购置、调查问卷发放、数据处理分析、专家咨询费用等。9.合同双方责任与义务9.1物业服务方责任（1）按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量达到评估体系规定的标准。（2）配合评估工作，提供必要的数据和信息。（3）根据评估结果及时改进服务质量，提高物业管理水平。9.2物业服务方义务（1）遵守国家法律法规和物业管理相关规章制度。（2）履行合同约定的服务内容和质量标准。（3）定期向业主委员会汇报物业管理服务工作情况。9.3业主方责任（1）配合评估工作，如实填写调查问卷，提供必要的意见和建议。（3）按时缴纳物业管理费。9.4业主方义务（1）参与业主大会，对物业管理服务工作进行监督。（2）遵守业主大会的决定和物业管理规约。（3）支持物业管理服务方的合理工作。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）物业服务方严重违反合同约定，经业主委员会书面通知后仍不改正的。（2）业主委员会根据评估结果认定物业服务方无法满足合同约定的服务标准。（3）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行。10.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满。（2）双方协商一致解除合同。（3）法律法规规定应当终止合同的其他情形。11.争议解决11.1争议解决方式发生争议时，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交物业管理区域所在地的人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序提交诉讼的，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同按照约定的期限届满或因本合同约定的其他条件成就而终止。13.其他约定13.1合同附件本合同附件包括但不限于评估指标体系、评估方法、评估工具等。13.2合同解释本合同的解释权归业主委员会所有。13.3合同变更与补充对本合同的任何变更或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.合同签署与生效14.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效本合同自签署之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念本合同所称第三方，是指在物业管理服务合同履行过程中，为协助合同履行、提供专业服务或解决争议而介入的独立法人或其他组织，包括但不限于评估机构、律师事务所、会计师事务所、咨询机构等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了确保合同的公正、公平履行，提高物业管理服务的质量，维护双方的合法权益。2.第三方介入情形2.1评估机构介入在合同履行过程中，如需对物业管理服务质量进行评估，可邀请第三方评估机构进行评估。2.2律师事务所介入在合同履行过程中，如发生争议，可邀请第三方律师事务所提供法律咨询或代理诉讼。2.3会计师事务所介入在合同履行过程中，如需对物业管理服务费用进行审计，可邀请第三方会计师事务所进行审计。2.4咨询机构介入在合同履行过程中，如需对物业管理服务进行专业咨询，可邀请第三方咨询机构提供咨询服务。3.第三方介入程序3.1介入申请甲乙双方协商一致后，可向第三方提出介入申请。3.2第三方选择甲乙双方共同选择第三方，或由一方推荐，另一方同意。3.3第三方职责（1）提供专业服务；（2）协助解决争议；（3）对合同履行情况进行监督。4.第三方责任限额4.1责任限额概念第三方责任限额是指第三方在履行职责过程中，因过错造成甲乙双方损失的最高赔偿限额。4.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方自行承担。4.3责任限额承担（1）如第三方在履行职责过程中因过错造成甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。（2）如第三方责任限额不足以弥补损失，甲乙双方可另行协商解决。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方受甲方委托，为甲方提供专业服务，甲方对第三方的行为承担责任。5.2第三方与乙方的关系第三方受乙方委托，为乙方提供专业服务，乙方对第三方的行为承担责任。5.3第三方与物业管理服务方的关系第三方在合同履行过程中，与物业管理服务方保持独立关系，不承担物业管理服务方的责任。5.4第三方与其他业主的关系第三方在合同履行过程中，与物业管理区域内其他业主保持独立关系，不承担其他业主的责任。6.第三方介入后的额外条款6.1第三方介入费用第三方介入费用由甲乙双方承担，具体承担比例由双方协商确定。6.2第三方介入期限第三方介入期限由甲乙双方协商确定，一般不超过合同履行期限。6.3第三方介入结果7.甲方与乙方在第三方介入时的额外义务7.1甲方义务（1）配合第三方履行职责；（2）提供必要的资料和信息；（3）承担第三方介入费用。7.2乙方义务（1）配合第三方履行职责；（2）提供必要的资料和信息；（3）承担第三方介入费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.评估指标体系表详细要求：包括所有评估指标的名称、定义、权重和评分标准。说明：此表格为评估工作的基础，用于指导评估人员对物业管理服务进行评价。2.问卷调查表详细要求：设计针对业主的调查问卷，包括问题内容、选项设置和填写说明。说明：此问卷用于收集业主对物业管理服务的满意度评价。3.访谈提纲详细要求：制定访谈提纲，包括访谈目的、访谈对象、访谈内容和注意事项。说明：此提纲用于指导访谈人员对物业管理服务进行深入了解。4.数据分析报告详细要求：对收集到的数据进行统计分析，包括图表展示和结论分析。说明：此报告用于呈现评估结果，为改进物业管理服务提供依据。5.评估报告详细要求：包括评估目的、评估方法、评估结果、改进措施和建议等内容。6.合同附件详细要求：包括合同变更、补充协议、附件清单等。说明：此附件用于记录合同履行过程中的所有变更和补充事项。7.物业管理服务费用明细表详细要求：列明物业管理服务的各项费用项目、收费标准、支付方式等。说明：此表格用于规范物业管理服务费用的收取和使用。8.物业管理服务设施设备清单详细要求：详细记录物业管理区域内所有设施设备的名称、型号、数量和状况。说明：此清单用于管理和维护物业管理服务设施设备。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方违约行为违约行为：未按照合同约定提供物业管理服务，或提供的服务不符合约定标准。责任认定标准：根据合同约定，物业服务方应承担违约责任，赔偿业主或第三方因此遭受的损失。示例：物业服务方未按时完成设施设备维修，导致业主财产损失。2.业主方违约行为违约行为：未按时缴纳物业管理费，或违反物业管理规约，影响物业管理秩序。责任认定标准：根据合同约定，业主方应承担违约责任，补缴欠费并承担相应损失。示例：业主未按时缴纳物业管理费，物业服务方有权暂停提供部分服务。3.第三方违约行为违约行为：在提供专业服务过程中，因过错导致甲乙双方损失。责任认定标准：根据合同约定，第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：评估机构在评估过程中出现重大失误，导致评估结果失真。4.合同解除违约行为违约行为：未经另一方同意，单方面解除合同。责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担违约责任，赔偿另一方因此遭受的损失。示例：物业服务方未达到合同约定的服务标准，业主委员会有权解除合同。全文完。2024年度物业管理服务合同满意度评估体系2本合同目录一览1.总则1.1合同目的1.2合同依据1.3合同原则2.评估体系概述2.1评估体系范围2.2评估体系目标2.3评估体系方法3.评估指标体系3.1指标分类3.2指标权重3.3指标说明4.评估主体及职责4.1评估主体4.2业主委员会职责4.3物业管理公司职责5.评估流程5.1评估准备阶段5.2评估实施阶段5.3评估结果汇总阶段6.评估实施6.1评估时间安排6.2评估方式6.3评估人员6.4评估资料收集7.评估结果处理7.1结果审核7.2结果反馈7.3结果应用8.评估争议解决8.1争议处理原则8.2争议处理程序8.3争议处理结果9.合同终止与续签9.1合同终止条件9.2合同终止程序9.3合同续签条件9.4合同续签程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.保密条款11.1保密内容11.2保密责任11.3保密期限12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式13.合同附件13.1附件一：评估指标体系明细13.2附件二：评估实施流程图13.3附件三：评估结果汇总表14.其他约定14.1其他条款14.2通知与送达14.3合同生效与解除14.4合同份数与使用14.5合同修订与解释第一部分：合同如下：1.总则1.1合同目的本合同旨在建立2024年度物业管理服务合同满意度评估体系，通过科学、合理的评估方法，对物业管理公司的服务进行综合评价，提高物业管理水平，保障业主权益。1.2合同依据本合同依据《物业管理条例》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定。1.3合同原则本合同遵循公平、公正、公开的原则，确保评估结果的客观性和有效性。2.评估体系概述2.1评估体系范围本评估体系适用于2024年度物业管理服务合同范围内的各项服务内容。2.2评估体系目标本评估体系旨在全面、客观地评价物业管理公司的服务质量，促进物业管理水平的提升。2.3评估体系方法本评估体系采用定量与定性相结合的方法，通过指标体系、调查问卷、实地考察等方式进行评估。3.评估指标体系3.1指标分类评估指标体系分为物业管理、公共安全、环境卫生、设施设备、业主服务等方面。3.2指标权重每项指标根据其重要程度赋予相应权重，总权重为100%。3.3指标说明每项指标均有具体评分标准，包括评分范围、评分依据等。4.评估主体及职责4.1评估主体评估主体为业主委员会和物业管理公司。4.2业主委员会职责业主委员会负责组织评估工作，监督评估过程的公正性，对评估结果提出意见和建议。4.3物业管理公司职责物业管理公司负责提供评估所需资料，配合评估工作，对评估结果进行改进和提升。5.评估流程5.1评估准备阶段评估前，双方应协商确定评估时间、评估方式等事项。5.2评估实施阶段评估实施阶段包括指标体系应用、调查问卷发放、实地考察等环节。5.3评估结果汇总阶段6.评估实施6.1评估时间安排评估时间为2024年1月至2024年12月。6.2评估方式评估方式包括指标体系评分、调查问卷、实地考察等。6.3评估人员评估人员由业主委员会和物业管理公司共同组成。6.4评估资料收集评估资料包括物业管理公司提供的服务记录、业主意见反馈等。7.评估结果处理7.1结果审核评估结果由双方共同审核，确保评估结果的准确性。7.2结果反馈评估结果以书面形式反馈给物业管理公司，并提出改进建议。7.3结果应用评估结果作为物业管理公司服务质量改进的重要依据，物业管理公司应根据评估结果进行改进和提升。8.评估争议解决8.1争议处理原则任何因本合同产生的争议，应本着友好协商的原则解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议处理程序发生争议后，双方应通过书面协商解决。若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，并提交相关证据材料。8.3争议处理结果人民法院的裁决为终局裁决，双方应无条件遵守。9.合同终止与续签9.1合同终止条件9.2合同终止程序合同终止前，双方应就终止事项进行协商，并签署终止协议。终止协议应明确终止日期、终止原因、财产清算等内容。9.3合同续签条件合同到期前，若双方均希望继续合作，应提前一个月提出续签意向，并就续签条件进行协商。9.4合同续签程序双方就续签条件达成一致后，应签署续签协议，并按照协议约定继续履行合同。10.违约责任10.1违约情形违约情形包括但不限于：物业管理公司未按照合同约定提供服务；业主委员会未按照合同约定履行监督职责；一方违反合同约定的保密义务等。10.2违约责任承担违约方应根据违约情况承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.保密条款11.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、财务信息等均为保密内容。11.2保密责任双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。12.法律适用与争议解决12.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同附件13.1附件一：评估指标体系明细列出详细的评估指标体系，包括各项指标的名称、权重、评分标准等。13.2附件二：评估实施流程图以图表形式展示评估实施的步骤和流程。13.3附件三：评估结果汇总表提供评估结果汇总的表格，包括各项指标的得分和总分。14.其他约定14.1其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。14.2通知与送达通知应以书面形式进行，自发送之日起视为送达。14.3合同生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效。任何一方未经对方同意，不得擅自解除合同。14.4合同份数与使用本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本条款所指的第三方包括但不限于中介方、评估机构、咨询服务机构、法律顾问等，他们因合同执行需要被引入合同关系。15.2第三方职责第三方在合同执行过程中，应遵守相关法律法规，维护合同各方的合法权益，不得泄露合同内容及各方商业秘密。15.3第三方权利第三方有权根据合同约定，获取必要的工作资料和相关信息，以完成其职责。15.4第三方与其他各方的划分说明第三方与甲方、乙方之间的关系为委托代理关系，第三方对甲方、乙方承担相应的责任。