2024年度砖厂售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度砖厂售后服务合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同各方1.2合同产品1.3售后服务第二条售后服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式第三条服务人员的资质与培训3.1服务人员资质3.2服务人员培训第四条服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付第五条服务响应时间5.1一般问题响应时间5.2紧急问题响应时间第六条服务质量保证6.1服务满意度6.2服务质量改进第七条客户反馈与投诉7.1客户反馈渠道7.2投诉处理流程第八条技术支持与咨询8.1技术支持内容8.2技术咨询方式第九条备品备件供应9.1备品备件种类9.2备品备件供应时间第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件第十一条违约责任11.1各方违约行为11.2违约责任承担第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点第十三条法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院第十四条其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3不可抗力条款第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方1.2合同产品1.2.1乙方根据甲方订单要求，提供的产品包括但不限于：_______（具体产品名称和型号）。1.2.2产品清单详细内容见附件一。1.3售后服务1.3.1乙方提供的售后服务包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品维护与保养；（4）产品故障排除与维修；（5）产品性能优化；（6）其他双方约定的服务内容。第二条售后服务内容2.1服务范围2.1.1乙方提供的售后服务范围包括但不限于：（1）甲方购买的合同产品；（2）甲方使用的合同产品的备品备件；（3）甲方根据合同产品使用过程中遇到的问题提出的咨询。2.2服务时间2.2.1乙方提供的售后服务时间为：（1）自甲方签收合同产品之日起至合同产品保修期满之日止；（2）保修期满后，乙方提供的售后服务按照双方约定的收费标准执行。2.3服务方式2.3.1乙方通过电话、网络、现场等方式提供售后服务。2.3.2乙方接到甲方售后服务请求后，应在_______小时内响应，并根据实际情况在_______小时内派员到现场提供服务。第三条服务人员的资质与培训3.1服务人员资质（1）具备相关产品专业知识；3.2服务人员培训3.2.1乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业技能和综合素质。3.2.2培训内容包括：产品知识、服务流程、沟通技巧等。第四条服务费用4.1服务费用计算（1）现场服务费用：_______元/人·天；（2）备品备件费用：按照实际成本加合理利润计算；（3）其他服务费用：双方根据实际情况协商确定。4.2服务费用支付4.2.1甲方应在服务完成后_______日内支付乙方服务费用。4.2.2支付方式为：_______（银行转账、现金等）。第五条服务响应时间5.1一般问题响应时间5.1.1乙方对甲方的一般售后服务请求应在_______小时内响应。5.2紧急问题响应时间5.2.1乙方对甲方的紧急售后服务请求应在_______小时内响应，并在_______小时内派员到现场提供服务。第六条服务质量保证6.1服务满意度6.1.1乙方应确保甲方对乙方提供的售后服务满意度达到_______%。6.2服务质量改进6.2.1乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进服务质量。6.2.2乙方应每半年对甲方进行一次服务质量回访，了解甲方对售后服务的满意度，并根据回访结果制定改进措施。第七条客户反馈与投诉7.1客户反馈渠道（1）电话：_______；（2）邮箱：_______；（3）现场：_______。7.2投诉处理流程7.2.1甲方对乙方提供的售后服务提出投诉后，乙方应在_______小时内核实情况，并在_______小时内提出解决方案。7.2.2乙方应确保投诉问题得到及时、满意的解决。第八条技术支持与咨询8.1技术支持内容8.1.1乙方应为甲方提供合同产品的技术支持，包括但不限于：（1）产品操作培训；（2）产品维护与保养指导；（3）产品故障排除咨询；（4）产品性能优化建议。8.2技术咨询方式8.2.1甲方可通过电话、网络、现场等方式向乙方咨询技术问题。8.2.2乙方应在接到甲方技术咨询请求后，_______小时内响应，并根据实际情况在_______小时内提供解答。第九条备品备件供应9.1备品备件种类9.1.1乙方提供的备品备件包括但不限于：（1）合同产品的易损件；（2）合同产品的主要零部件；（3）合同产品所需的消耗材料。9.2备品备件供应时间9.2.1乙方应在甲方提出备品备件需求后，_______小时内提供备品备件。第十条合同的生效与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2合同生效后，甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2合同终止条件10.2.1在合同有效期内，如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止合同。10.2.2在合同有效期内，如乙方未能按照约定提供售后服务，甲方有权终止合同。第十一条违约责任11.1各方违约行为11.1.1甲方违反合同约定，未能按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的_______%。11.1.2乙方违反合同约定，未能按时提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用总额的_______%。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担因违约产生的费用，包括但不限于：赔偿金、诉讼费、律师费等。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点12.2.1合同签订地人民法院为本案的管辖法院。第十三条法律适用与管辖13.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院如发生诉讼，双方同意由合同签订地人民法院管辖。第十四条其他约定14.1保密条款双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。14.2知识产权保护乙方应保证其提供的合同产品不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方侵权导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。14.3不可抗力条款因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件结束后，双方应继续履行合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因合同履行需要，与第三方进行业务往来；（2）第三方参与甲方或乙方的生产、经营活动；（3）第三方与甲方或乙方发生法律关系。第二条第三方责任限额2.1第三方责任第三方对甲方或乙方造成的损失，由第三方承担相应的赔偿责任。2.2责任限额甲乙双方同意，第三方的赔偿责任限额为_______元。第三条第三方介入的协调与沟通3.2当甲方或乙方与第三方发生纠纷时，甲乙双方应积极协调，以维护本合同的履行。第四条第三方介入的额外条款4.1甲方或乙方在合同履行过程中，如涉及第三方权益，应事先与第三方沟通，并取得第三方书面同意。4.2甲方或乙方与第三方进行业务往来时，应确保第三方的行为不违反本合同的约定。第五条第三方义务5.1第三方应遵守本合同的约定，不得擅自变更合同内容。5.2第三方应按照甲乙双方的约定，履行其在合同中的义务。第六条第三方违约处理6.1第三方违反本合同的约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲方或乙方与第三方发生的纠纷，不影响本合同的履行。第七条第三方权益的保障7.1甲方或乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权等。7.2第三方应保证其提供的产品或服务符合合同约定，不得损害甲方或乙方的利益。第八条甲乙双方的义务8.1甲方应按照合同约定支付服务费用，不得拖延或拖欠。8.2乙方应按照合同约定提供售后服务，保证服务质量。第九条合同的变更与解除9.1甲乙双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认。9.2合同的变更或解除不影响第三方在本合同中的权利和义务。第十条争议解决10.1甲乙双方发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同签订地人民法院为本案的管辖法院。第十二条其他约定12.1甲乙双方应遵守国家法律法规，履行社会责任。12.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。本合同附件一：产品清单本合同附件二：服务费用明细本合同附件三：第三方资质证明第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品清单详细列出乙方提供的合同产品名称、型号、数量等信息。附件二：服务费用明细详细列出乙方提供售后服务的各项费用，包括服务费用计算方式、支付时间等。附件三：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于：营业执照、税务登记证、行业资质证书等。附件四：技术支持与咨询详细内容详细列出乙方应提供的技术支持与咨询内容，包括服务范围、响应时间、服务质量保证等。附件五：备品备件供应清单详细列出乙方提供的备品备件种类、供应时间等信息。附件六：合同履行过程中涉及的第三方协议如有第三方参与甲乙双方的合同履行，应提供第三方与甲乙双方签订的协议副本。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供售后服务。3.第三方未按照约定提供产品或服务。4.甲方或乙方与第三方发生纠纷，影响合同履行。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的_______%。2.乙方未按照约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费用总额的_______%。3.第三方未按照约定提供产品或服务的，由第三方承担相应的赔偿责任，赔偿限额为_______元。4.甲方或乙方与第三方