《道路货运业务员浙江省职业技能标准》

道路货运业务员

浙江省职业技能标准

（征求意见稿）

1．职业概况

1.1职业名称

道路货运业务员

1.2职业编码

4-02-02-04

1.3职业定义

从事道路货运站场管理和道路货物运输服务的人员。

1.4职业技能等级

本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级／高级

工、二级／技师、一级／高级技师。

1.5职业环境条件

室内、外，常温。

1.6职业能力特征

身体健康，眼、手、足动作协调；视觉、味觉、嗅觉、形体知觉、空间感

正常；具有较强的学习能力、表达能力、沟通协调能力、分析综合能力等。

1.7普通受教育程度

高中毕业（或同等学力）。

1.8培训参考学时

五级/初级工不少于160标准学时，四级/中级工不少于120标准学时，三

级／高级工不少于80标准学时，二级／技师不少于80标准学时，一级／高级

技师不少于60标准学时。

1.9职业技能鉴定要求

1.9.1申报条件

——具备以下条件之一者，可申报五级／初级工：

（1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

——具备以下条件之一者，可申报四级／中级工：

①本职业或相关职业：道路运输调度员、道路货运汽车驾驶员、货运代理服务员、铁

路车站货运服务员、船舶业务员、航空运输地面服务员等，下同。

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（1）取得本职业或相关职业五级／初级工职业资格证书（技能等级证书）

后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校或技师学院本专业或相关专业①毕业证书（含尚未取得

毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的

中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校

应届毕业生）。

——具备以下条件之一者，可申报三级／高级工：

（1）取得本职业或相关职业四级／中级工职业资格证书（技能等级证书）

后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级／中级工职业资格证书（技能等级证书），

并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕

业生）；或取得本职业或相关职业四级／中级工职业资格证书（技能等级证

书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相

关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职

业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业

工作2年（含）以上。

——具备以下条件之一者，可申报二级／技师：

（1）取得本职业或相关职业三级／高级工职业资格证书（技能等级证书）

后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级／高级工职业资格证书（技能等级证书）

的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）

以上，或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本

职业或相关职业工作2年（含）以上。

——具备以下条件者，可申报一级／高级技师：

取得本职业或相关职业二级／技师职业资格证书（技能等级证书）后，累

计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

①本专业或相关专业：道路运输管理专业、交通运营管理专业、物流服务与管理专业、

物流设施与维护专业等，下同。

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1.9.2鉴定方式

分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考

等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；

技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本

职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申

报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）

以上者为合格。

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考场不少于2

名监考人员（机考配比另行规定）；技能考核中的考评人员与考生配比为1：5，

且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。

1.9.4鉴定时间

理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间：五级/初级工不少于

30min；四级/中级工不少于30min；三级/高级工不少于60min；二级/技师不少

于60min；一级/高级技师不少于60min；综合评审时间不少于30min。

1.9.5鉴定场所设备

理论知识考试场所为标准教室（计算机机房）进行，各等级认定需配置服

务器和计算机若干。技能考核在具有货运站场管理现场或通过计算机模拟进行，

需要计算机、服务器、办公软件、货运站场管理模拟操作系统、货物调度与分

析系统等设备。综合评审在配备多媒体设备的室内或工作现场进行。

以上场所需配备视频监控系统。

2．基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，诚实守信。

（2）爱岗敬业，忠于职守。

（3）安全生产，规范操作。

（4）保守秘密，确保安全。

（5）严谨细致，服从管理。

3

2.2基础知识

2.2.1道路货运基础知识

（1）货运站场管理。

（2）货物运输管理。

（3）货运设施设备管理。

（4）货物装卸搬运。

（5）货物配载与调度。

（6）物流信息技术。

2.2.2安全生产与环境保护基础知识

（1）道路货运安全生产。

（2）危化品运输。

（3）道路货运业务员职业健康。

（4）环境保护相关知识。

2.2.3相关法律、法规知识

（1）《中华人民共和国民法典》。

（2）《中华人民共和国公司法》。

（3）《中华人民共和国刑法》。

（4）《中华人民共和国公路法》。

（5）《中华人民共和国安全生产法》。

（6）《中华人民共和国道路运输安全法》。

（7）《中华人民共和国消防法》。

（8）《中华人民共和国职业病防治法》。

（9）《中华人民共和国道路运输条例》。

（10）《危险化学品安全管理条例》。

（11）《民用爆炸物品安全管理条例》。

（12）《烟花爆竹安全管理条例》。

（13）《放射性物品运输安全管理条例》。

3.工作要求

本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高

级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

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3.1五级/初级工

职业功能工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1能按规定维护三级及以

下公路货运站内地面及库房货1.1.1三级货运站场地面及库房管

物存储状况理规范

1.1站场管理

1.1.2能按规定维护三级及以1.1.2三级货运站场地面及库房卫

下公路货运站场及库房卫生状生要求

1.货运站况

场管理1.2.1能按规定使用货运计量

设备完成货运计量

1.2.1货运计量设备使用规范

1.2设施设备管1.2.2能按规定使用安全消防

1.2.2消防设备分类及使用规范

理设备进行灭火操作

1.2.3清洁、卫生设备使用规范

1.2.3能按规定使用清洁、卫

生设备完成站场级库房清洁

2.1.1能监督普通货物装卸和

2.1.1货物装卸和搬运作业规范

2.1货物装卸组搬运作业规范进行

2.1.2货物装卸和搬运信息填报规

织2.1.2能按规定记录货物装卸

范

和搬运相关信息

2.2.1能按规定对普通货物进

行堆垛作业

2.货物装2.2货物堆垛组2.2.1普通货物堆垛作业规范

2.2.3能按规定记录货物堆垛

卸组织织2.2.2货物堆垛信息填报规范

相关信息

2.2.3能按规定更新垛牌信息

2.3.1能按规定对普通货物进

行配载作业2.3.1普通货物车辆配载注意事项

2.3货物配载

2.3.2能将货物送达时间、地2.3.2客户沟通要点及技巧

点等相关信息及时通知客户

3.1.1能按要求查询货运单价

3.1货运业务核及数量3.1.1货物计量方法

算3.1.2能告知客户不同货物的3.1.2货物运价查询方法

3.货运业货运价格

务受理3.2.1能根据货物情况规范填

3.2.1货运单据的填写规范

3.2营运单据处写货运单据

3.2.2货运单据的整理规范

理3.2.2能将货运单据留存联规

3.2.3货运单据的交接流程

范整理和保管

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3.2.3能按要求将货运单据客

户联交给客户

3.3.1能看懂已完成的业务结

算合同

3.3.1合同结算流程

3.3货运业务结3.3.2能根据到货情况完成简

3.3.2合同结算方法

算单的合同结算

3.3.3合同保管人责任

3.3.3能将货运合同规范整理

和存档

4.1.1能与司机提前沟通并确

定运输时间4.1.1客户沟通要点及技巧

4.1运输调度

4.1.2能保证车辆按照规定的4.1.2货物运输流程

4.货物运行车路线运输货物

输管理4.2.1能按规定跟随车辆运输

4.2运输过程管货物，将货物安全送达目的地4.2.1货物运输途中注意事项

控4.2.2能按规定记录运输过程4.2.2车辆运输信息记录要点

相关信息

3.2四级/中级工

职业功能工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1能按规定巡查二级及以

下公路货运站场地面及库房货1.1.1二级货运站场地面及库房管

物存储状况并发现问题理规范

1.1站场管理

1.1.2能按规定巡查二级及以1.1.2二级货运站场地面及库房卫

下公路货运站场及库房卫生状生要求

况并发现问题

1.货运站1.2.1能按规定使用业务、服

场管理务、宣传设备1.2.1业务、服务、宣传设备使用

1.2.2能按规定使用货物安全规范

1.2设施设备管检查设备1.2.2货物安全检查设备使用规范

理1.2.3能按规定使用货物标签1.2.3货物标签扫描设备使用规范

扫描设备1.2.4管理信息系统使用方法及规

1.2.4能按规定使用管理信息范

系统

2.1.1能监督危险品货物装卸2.1.1危险品货物装卸作业规范

2.货物装2.1货物装卸组

过程规范进行2.1.2货物装卸方式选择原则

卸组织织

2.1.2能根据货物特征选择合2.1.3货物装卸搬运工具的分类及

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适的装卸搬运工具和装卸方式适用范围

2.2.3能做好货物装卸和搬运

过程中车辆及人员的配合工作

2.2.4能按规定统计货物装卸

和搬运信息，并进行分析

2.2.1能按规定对危险品货物

进行堆垛作业2.2.1危险品货物堆垛作业规范

2.2.2能根据货物特征选择合2.2.2货物堆垛方式选择原则

2.2货物堆垛组

适的堆垛工具及堆垛方式2.2.3货物堆垛工具的分类及适用

织

2.2.3能按规定统计货物堆垛范围

信息，并进行分析2.2.4货物垛牌编制方法

2.2.4能按规定编制货物垛牌

2.3.1能按规定对危险品货物

进行配载作业

2.3.1危险品货物车辆配载注意事

2.3.2能理解配载方案，并按

项

方案进行货物配载

2.3货物配载2.3.2货物计量方式

2.3.3能有效协调货物配载过

2.3.3车辆配载的原则

程中车辆和人员配合问题

2.3.4客户沟通要点及技巧

2.3.4能为客户细致讲解货物

配载方案，并收集客户意见

3.1.1能完成简单的货物运输

3.1货运业务核费用核算3.1.1货物运费构成

算3.1.2能与客户沟通货运核算3.1.2货物运费核算方法

结果

3.2.1能根据货物情况完善货

3.2.1货运单据的填写规范

3.货运业3.2营运单据处运，并进行单据签发、查验

3.2.2货运单据的签发、查验方法

务受理理3.2.2能根据货运单据的处理

3.2.3货运单据的处理流程

流程进行相应的处理

3.3.1能根据到货情况完成较

3.3.1合同结算流程

3.3货运业务结复杂的合同结算

3.3.2合同结算方法

算3.3.2能确保货运业务结算无

3.3.3合同结算的时间周期

差错，且在规定的周期内完成

4.1.1能按照调度信息联系相

4.货物运4.1.1运输调度方案的构成

4.1运输调度应的车辆

输管理4.1.2运输单据填写方法

4.1.2能按规定填写运输相关

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单据

4.2.1能按规定对车辆进行出

4.2运输过程管站前安全检查4.2.1车辆安全检查要点

控4.2.2能按规定安全行车，确4.2.2车辆行车过程安全要求

保货物运输过程中的货物安全

3.3三级/高级工

职业功能工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1能解决一级及以下公路

货运站场地面及库房货物存储1.1.1一级货运站场地面及库房管

出现的问题及突发状况理规范

1.1站场管理1.1.2能解决一级及以下公路1.1.2一级货运站场地面及库房卫

货运站场及库房卫生状况问题生要求

1.1.3能监督并督促所有站场1.1.3现场管理5S原理

1.货运站

进行5S管理

场管理

1.2.1能对货运相关设施设备

1.2.1货运站场设施设备类型

的日常检查、维护和保养

1.2.2货运站场设施设备维护和保

1.2设施设备管1.2.2能识别并记录设施设备

养要点

理的异常情况

1.2.3货运站场设施设备异常状况

1.2.3能按规定对设施设备的

识别及处理

异常情况进行反馈和处理

2.1.1能根据装卸进度做好车

辆调度和人员安排

2.1.2能制定合理的装卸作业2.1.1货物装卸车辆调度方法

2.1货物装卸组计划2.1.2货物装卸异常处理方法

织2.1.3能及时处理货物装卸过2.1.3危险品货物装卸方式、工具

程中的异常状况类别及选择原则

2.1.4能根据危险品货物特征

2.货运装

选择合适的装卸工具

卸组织

2.2.1能根据堆垛进度做好人

员安排

2.2.1货垛牢固性检查要点

2.2.2能制定合理的堆垛作业

2.2货物堆垛组2.2.2货垛异常状况处理方法

计划

织2.2.3危险品货物堆垛方式、工具

2.2.3能定时检查货垛的牢固

类别及选择原则

性，保障货物安全

2.2.4能及时处理货物堆垛过

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程中的异常状况

2.2.5能根据危险品货物特征

选择合适堆垛方式

2.3.1能对货物配载进行计

算，制定合理的货物配载方案

和配载计划

2.3.2能根据货物配载方案做2.3.1货物配载计算方法

好车辆调度和人员安排2.3.2车辆调度方法

2.3货物配载

2.3.3能及时处理货物配载过2.3.3货物配载异常状况处理方法

程中的异常状况2.3.4危险品货物配载计算方法

2.3.4能按规定统计危险品货

物装载信息并进行分析，制定

合理的装载作业计划

3.1.1能够完成复杂的货物运

输费用核算

3.1货运业务核3.1.2能详细向客户解释货物3.1.1货物运费构成

算运费的计算方法及计算过程3.1.2货物运费核算方法

3.1.3能处理货物运输费用核

算中的异常状况

3.2.1能按要求审核货运单

据，并及时纠正单据填写存在

3.货运业

的问题3.2.1货运单据的填写规范

务受理3.2营运单据处

3.2.2能制定、修改货运单据3.2.2货运单据的处理流程

理

处理流程3.2.3货运单据异常状况处理方法

3.2.3能及时处理货运单据流

转过程中存在的异常状况

3.3.1能监督货运业务结算流

3.3.1合同结算流程

3.3货运业务结程的执行过程

3.3.2合同结算方法

算3.3.2能审核结算的合同，并

3.3.3合同结算问题的处理方法

对存在的问题及时处理

4.1.1能按照运输调度方案执

行调度作业4.1.1运输调度作业注意事项

4.货物运4.1运输调度

4.1.2能按照运输调度方案编4.1.2货物运输计划表的编制方法

输管理

制货物运输计划表

4.2运输过程管4.2.1能监控整个货物运输过4.2.1货物运输监控系统的功能及

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控程，实时了解运输动态使用方法

4.2.2能通过调度软件系统接4.2.2运输调度软件系统调度指令

收调度指令并参照执行的传输过程及接收方法

3.4二级/技师

职业功能工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1能制作合理的运输调度

1.1.1运输调度方案编制原理

方案

1.1运输调度1.1.2运输调度软件系统构成及使

1.1.2能应用调度软件系统进

用方法

1.货物运行运输调度指挥

输管理1.2.1能处理货物运输过程中1.2.1货物运输问题处理程序及要

1.2运输过程管出现的问题求

理1.2.2能制定货物运输质量监1.2.2货物运输质量监控报告制作

控报告方法

2.1.1能对货运站场管理进行

质量监督和检查，并提出改进

2.1.1内部作业质量监督、检查、

建议

改进的程序及要求

2.1.2能对货物装卸过程进行

2.1货运业务质2.1.2货物防水、防盗及车辆安

质量监督和检查，并提出改进

量管理全、设施设备安全、场地安全、信

2.货运业建议

息安全等方面的要求

务运营与2.1.2能对货物运输管理进行

2.1.3安全评估方法

质量管理质量监督和检查，并提出改进

建议

2.2.1能应用计算机及相关软2.2.1计算机及数据处理软件的使

2.2货运业务数件对货运业务过程中产生的数用方法

据分析据进行统计分析2.2.2统计分析知识

2.2.2能制作统计分析图表2.2.3统计分析图表的制作原理

3.1.1能制订站场安全检查计

3.1.1安全检查计划的制定流程及

划，并开展安全检查

3.1安全管控方法

3.1.2能制订货物运输流程安

3.货运安3.1.2安全检查程序及要求

全检查计划，并开展安全监控

全管理

3.2.1能制定货运业务突发事3.2.1突发事件应急预案制定原则

3.2安全风险防

件应急预案和重点岗位应急处和方法

范

置卡3.2.2应急处置卡制定的流程及方

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3.2.2能组织开展安全演练及法

演习3.2.3安全演练及演习的组织原理

和组织形式

3.3.1能对危货运输进行全流

3.3危货安全管程监控3.3.1危货运输流程监控要点

理3.3.2能及时处理危货全流程3.3.2危货运输应急处置原理

运输中出现的问题

4.1.1能结合岗位考核标准和

案例进行作业指导

4.1.1案例教学法

4.1作业指导4.1.2能利用示范教学方法现

4.1.2作业指导方法

场指导三级/高级工及以下级

4.培训指别人员的业务操作

导4.2.1能编制培训计划

4.2.2能编制业务流程、操作4.2.1培训计划设计方法

4.2业务培训标准、安全生产的培训资料4.2.2培训课件制作知识

4.2.3能对三级/高级工及以下4.2.3技能培训要点

级别人员进行操作技能培训

3.5一级/高级技师

职业功能工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1能根据运输节点布局设

计最优的运输路线1.1.1运输路线设计与优化方法

1.1运输调度

1.1.2能根据运输过程相关数1.1.2运输调度数据分析方法

据优化运输调度方案

1.货物运1.2.1能根据运输质量监控报

输管理告等相关数据识别货物运输中

1.2.1货物运输问题处置预案编制

1.2运输过程管出现的重点问题，并提出改进

相关知识

理方案

1.2.2运输过程监控细则编制方法

1.2.2能制定运输过程监控细

则

2.1.1能根据货运站场运营相2.1.1货运站场规划知识

2.货运业

2.1货运业务质关数据对货运站场的场地规2.1.2货物装卸组织方案制定相关

务运营与

量管理划、设备配置提出改进方案知识

质量管理

2.1.2能根据货物装卸相关数2.1.3现代质量管理方法

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据对货物装卸组织方案提出改2.1.4成本效益分析方法

进建议

2.1.3能根据业务运营相关数

据进行业务质量分析，并提出

纠正预防措施

2.1.4能根据业务运营成本相

关数据对货运业务进行成本效

益分析，并提出成本控制、效

益提升建议

2.2.1能根据业务需求设计统

计指标2.2.1统计指标设计原则

2.2货运效益分

2.2.2能应用相关软件及算法2.2.2数据挖掘程序及算法

析

对所需指标进行数据挖掘2.2.3统计分析报告撰写方法

2.2.3能撰写统计分析报告

3.1.1能识别安全管理重要节

点，并制定管控方案

3.1.1安全管控方案制定原理

3.1.2能落实安全管控方案，

3.1安全管控3.1.2安全标准化知识及系统原理

并形成标准化流程

3.1.3安全标准化考评原理和方法

3.1.3能组织开展安全标准化

自评，并提出改进建议

3.1.1能发现重点安全隐患，

3.货运安3.2.1重大安全隐患类型及判定要

3.2安全风险防并提出改进建议

全管理求

范3.1.2能制定安全生产管理制

3.2.2安全生产管理制度制定方法

度

3.3.1能制定并优化危货全流3.3.1危货运输方案制定及优化相

程安全运输方案关知识

3.3危货安全管

3.3.2能识别危货全流程运输3.3.2危货运输应急处置预案编制

理

中出现的问题，并提出改进方相关知识

案3.3.3危货运输流程监控要点

4.1.1能审核并优化岗位考核

标准和作业标准4.1.1岗位考核标准和作业标准审

4.培训指4.1作业指导4.1.2能利用示范教学方法现核方法

导场指导二级/技师及以下级别4.1.2示范指导方法

人员的业务操作

4.2业务培训4.2.1能审核培训计划4.2.1培训计划、资料审核方法

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4.2.2能审核业务流程、操作4.2.2培训技巧

标准、安全生产的培训资料

4.2.3能对二级/技师及以下级

别人员进行操作技能培训