2024年度企业资源计划系统维护与升级服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业资源计划系统维护与升级服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1服务方信息2.2客户方信息3.服务内容与范围3.1维护服务3.2升级服务3.3技术支持服务4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.2服务时间安排5.服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款期限6.服务交付与验收6.1服务交付6.2验收标准6.3验收程序7.违约责任7.1服务方违约责任7.2客户方违约责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.知识产权9.1知识产权归属9.2使用权与许可10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效、终止与解除11.1合同生效11.2合同终止11.3合同解除12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.合同附件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“企业资源计划系统”指甲方现有的由乙方提供的企业资源计划软件及其相关硬件设施。1.1.2“维护服务”指乙方对甲方企业资源计划系统的日常运行、故障排除、性能优化等工作。1.1.3“升级服务”指乙方为甲方提供的企业资源计划系统软件的版本升级、功能扩展等服务。1.1.4“技术支持服务”指乙方为甲方提供的技术咨询、问题解答、远程协助等服务。1.2解释1.2.1本合同中涉及的技术术语、专有名词等，双方应按照行业标准或双方约定的含义进行解释。2.双方基本信息2.1服务方信息2.1.1服务方名称：乙方全称2.1.2服务方地址：乙方详细地址2.1.3服务方联系人：乙方联系人姓名及联系方式2.2客户方信息2.2.1客户方名称：甲方全称2.2.2客户方地址：甲方详细地址2.2.3客户方联系人：甲方联系人姓名及联系方式3.服务内容与范围3.1维护服务3.1.1乙方负责甲方企业资源计划系统的日常运行监控，确保系统稳定运行。3.1.2乙方负责对甲方企业资源计划系统进行故障排除，包括但不限于软件故障、硬件故障等。3.1.3乙方负责对甲方企业资源计划系统进行性能优化，提高系统运行效率。3.2升级服务3.2.1乙方根据甲方需求，为甲方提供企业资源计划系统软件的版本升级服务。3.2.2乙方负责升级过程中涉及的系统配置、数据迁移等工作。3.3技术支持服务3.3.1乙方提供甲方企业资源计划系统使用过程中的技术咨询服务。3.3.2乙方对甲方提出的问题进行解答，并提供远程协助。4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.1.1本合同服务期限自双方签字盖章之日起至2025年12月31日止。4.2服务时间安排4.2.1乙方提供24小时在线技术支持服务。4.2.2乙方确保在接到甲方故障报告后2小时内响应，并尽快解决问题。5.服务费用与支付方式5.1服务费用5.1.1本合同服务费用总额为人民币______元整。5.2支付方式5.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付合同总金额的50%作为预付款。5.2.2甲方应在服务期限届满后15个工作日内向乙方支付剩余的50%服务费用。5.3付款期限5.3.1甲方应按照约定的付款期限支付服务费用，否则乙方有权暂停或终止提供服务。6.服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内向甲方提供完整、有效的服务。6.2验收标准6.2.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准对乙方提供的服务进行验收。6.3验收程序6.3.1甲方应在收到乙方提供的服务后，按照约定的验收程序进行验收。6.3.2甲方应在验收合格后向乙方出具验收报告。8.违约责任8.1服务方违约责任8.1.1乙方未能在约定的时间内完成服务，每延迟一天，应向甲方支付服务费用总额的1%作为违约金。8.1.2乙方未按照约定提供合格的服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。8.1.3乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.2客户方违约责任8.2.1甲方未按时支付服务费用的，每延迟一天，应向乙方支付服务费用总额的1%作为滞纳金。8.2.2甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应立即停止泄露行为，并赔偿乙方因此遭受的损失。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密，包括但不限于技术秘密、经营信息、客户信息等。9.2保密期限9.2.1本合同约定的保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。9.3违约责任9.3.1如一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任。10.知识产权10.1知识产权归属10.1.1甲方企业资源计划系统的知识产权归甲方所有。10.1.2乙方提供的服务中涉及的技术成果，其知识产权归乙方所有。10.2使用权与许可10.2.1甲方获得乙方提供的服务后，有权按照本合同约定的方式和范围使用相关技术。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院解决。12.合同生效、终止与解除12.1合同生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止12.2.1本合同服务期限届满，合同自然终止。12.3合同解除12.3.1如一方违约，另一方有权解除本合同。13.法律适用与管辖13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1本合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1甲方企业资源计划系统使用手册14.1.2乙方服务流程及规范14.1.3双方签字盖章的合同副本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与本合同相关事宜的任何个人或组织，包括但不限于技术顾问、审计机构、法律顾问、系统集成商等。15.1.2“第三方介入”指第三方参与合同项下服务的提供、监督、评估或争议解决等活动。16.第三方选择与授权16.1选择16.1.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并书面通知对方。16.1.2第三方的选择应遵循公平、公正、公开的原则。16.2授权16.2.1甲乙双方应授权第三方代表其参与合同项下的相关事宜。16.2.2第三方授权书应明确授权范围、期限和权限。17.第三方责任17.1责任限额17.1.1第三方在本合同项下的责任，除法律规定外，应以其接受授权时约定的责任限额为准。17.1.2若第三方责任超过其约定的责任限额，超出部分由甲乙双方按约定的比例分担。17.2责任承担17.2.1第三方在执行任务过程中，因其过错导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.2.2若第三方责任由甲乙双方分担，甲方和乙方应按照约定的比例向第三方追偿。18.第三方权利18.1第三方有权根据甲乙双方授权，要求甲方或乙方提供必要的信息和协助。18.2第三方有权根据合同约定，对甲方或乙方提供的服务进行监督、评估和提出建议。19.第三方与其他各方的划分19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方对甲方提供的服务，仅代表甲乙双方，不承担对甲方直接的责任。19.1.2第三方在执行任务过程中，如需与甲方进行直接沟通，应经乙方同意。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方对乙方提供的服务，仅代表甲乙双方，不承担对乙方直接的责任。19.2.2第三方在执行任务过程中，如需与乙方进行直接沟通，应经甲方同意。19.3第三方与合同其他方的划分19.3.1第三方不参与合同以外的任何活动，其行为不代表合同其他方。19.3.2第三方在执行任务过程中，应遵守合同约定，不得损害其他方的合法权益。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件20.1.1合同终止或解除。20.1.2第三方完成任务，甲乙双方书面同意终止第三方介入。20.2终止后的责任20.2.1第三方介入终止后，其已完成的任务成果归甲乙双方共有，或归各自所有。20.2.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定，承担各自的责任。21.第三方变更21.1第三方变更的条件21.1.1双方协商一致。21.1.2变更不影响合同其他方的合法权益。21.2第三方变更的程序21.2.1双方应书面通知对方，并说明变更的内容和理由。21.2.2变更内容经双方确认后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.本合同副本详细要求：合同副本应与原件内容一致，并由甲乙双方签字盖章。说明：合同副本用于双方留存和对外展示。2.甲方企业资源计划系统使用手册详细要求：使用手册应详细说明系统功能、操作流程、维护方法等。说明：使用手册用于指导甲方用户正确使用系统。3.乙方服务流程及规范详细要求：服务流程及规范应明确乙方服务的各个环节、操作步骤和注意事项。说明：流程及规范用于规范乙方服务行为，提高服务质量。4.第三方授权书详细要求：授权书应明确第三方的授权范围、期限和权限。说明：授权书用于明确第三方在合同项下的职责和权利。5.第三方变更协议详细要求：变更协议应详细说明变更的内容、理由和双方的权利义务。说明：变更协议用于记录第三方变更的情况。6.服务验收报告详细要求：验收报告应详细记录服务交付情况、验收结果和存在问题。说明：验收报告用于证明服务已按约定完成。7.服务费用支付凭证详细要求：支付凭证应注明支付金额、支付日期和支付方式。说明：支付凭证用于证明甲方已支付服务费用。8.第三方责任认定书详细要求：认定书应详细记录第三方违约情况、责任认定和赔偿金额。说明：认定书用于明确第三方在合同项下的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按时完成服务责任认定：乙方应向甲方支付违约金，金额为服务费用总额的1%乘以延迟天数。示例：若乙方未按时完成升级服务，延迟3天，则应支付甲方服务费用总额的3%作为违约金。1.2甲方未按时支付服务费用责任认定：甲方应向乙方支付滞纳金，金额为服务费用总额的1%乘以延迟天数。示例：若甲方未按时支付服务费用，延迟5天，则应支付乙方服务费用总额的5%作为滞纳金。1.3第三方泄露商业秘密责任认定：第三方应承担相应的法律责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例：若第三方泄露甲方商业秘密，导致甲方损失10万元，则第三方应赔偿甲方10万元。1.4任何一方违反保密条款责任认定：违反方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：若甲方违反保密条款，导致乙方损失5万元，则甲方应赔偿乙方5万元。全文完。2024年度企业资源计划系统维护与升级服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2上下文解释2.服务范围2.1维护服务2.2升级服务2.3技术支持服务2.4优化与改进服务3.服务期限与时间表3.1服务起始日期3.2服务结束日期3.3关键里程碑4.服务费用与支付4.1费用结构4.2支付方式4.3付款期限4.4逾期付款5.服务交付与验收5.1服务交付方式5.2验收标准5.3验收流程5.4验收报告6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2隐私保护政策6.3法律合规性7.人员与培训7.1人员配备7.2培训内容与安排7.3培训效果评估8.支持与响应时间8.1支持渠道8.2响应时间承诺8.3应急响应流程9.知识产权与许可9.1知识产权归属9.2许可使用范围9.3禁止行为10.违约责任与赔偿10.1违约定义10.2违约责任10.3赔偿计算11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同变更与终止12.1变更程序12.2合同终止条件12.3终止程序13.法律适用与管辖13.1适用法律13.2管辖法院14.其他条款14.1通知方式14.2合同附件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指2024年度企业资源计划系统维护与升级服务协议。1.1.2“服务提供方”指提供本合同项下维护与升级服务的企业。1.1.3“客户”指与本合同签订协议的企业。1.1.4“ERP系统”指客户的企业资源计划系统。1.1.5“维护”指对ERP系统的日常运行进行监控、故障排除和性能优化。1.1.6“升级”指对ERP系统进行功能增强、性能提升和版本更新。1.1.7“技术支持”指对ERP系统使用过程中遇到的技术问题提供解决方案。1.1.8“服务期限”指本合同约定的服务起始日至结束日期。1.2上下文解释1.2.1本合同中使用的术语如无特殊说明，均应按照其通常含义进行解释。2.服务范围2.1维护服务2.1.1服务提供方负责ERP系统的日常监控，确保系统稳定运行。2.1.2服务提供方负责处理ERP系统的日常故障，包括硬件、软件和网络的故障。2.1.3服务提供方负责对ERP系统的性能进行定期评估，并提出优化建议。2.2升级服务2.2.1服务提供方负责根据客户需求，对ERP系统进行功能增强。2.2.2服务提供方负责对ERP系统进行性能提升，包括硬件升级和软件优化。2.2.3服务提供方负责根据ERP系统供应商发布的最新版本，进行版本更新。2.3技术支持服务2.3.1服务提供方负责对ERP系统使用过程中遇到的技术问题提供解决方案。2.3.2服务提供方负责通过电话、电子邮件或现场支持等方式提供技术支持。2.4优化与改进服务2.4.1服务提供方根据客户反馈，对ERP系统进行优化和改进。2.4.2服务提供方定期收集客户需求，以改进ERP系统的功能和使用体验。3.服务期限与时间表3.1服务起始日期3.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起。3.2服务结束日期3.2.1本合同服务期限至2024年12月31日止。3.3关键里程碑3.3.1第一季度：完成系统监控与故障排除流程的建立。3.3.2第二季度：完成系统性能优化工作。3.3.3第三季度：完成系统功能增强与版本更新。4.服务费用与支付4.1费用结构4.1.1本合同服务费用包括维护费用和升级费用。4.1.2维护费用按月支付，升级费用按项目支付。4.2支付方式4.2.1客户应通过银行转账方式支付服务费用。4.3付款期限4.3.1客户应在服务费用产生后的15个工作日内支付。4.4逾期付款4.4.1若客户逾期付款，服务提供方有权暂停或终止服务，并要求客户支付逾期付款利息。5.服务交付与验收5.1服务交付方式5.1.1服务提供方通过远程方式提供维护和升级服务。5.1.2服务提供方通过现场支持方式提供技术支持服务。5.2验收标准5.2.1维护服务：系统稳定运行，故障率低于1%。5.2.2升级服务：系统功能符合客户需求，性能达到预期目标。5.2.3技术支持服务：问题解决率高于95%。5.3验收流程5.3.1客户在服务交付后进行验收。5.3.2客户应在验收合格后签字确认。5.4验收报告5.4.1服务提供方在服务完成后提供验收报告。6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.1.1服务提供方采取必要的安全措施，确保客户数据的安全。6.1.2服务提供方定期对系统进行安全检查，发现漏洞及时修复。6.2隐私保护政策6.2.1服务提供方遵守国家有关数据安全和隐私保护的相关法律法规。6.2.2服务提供方不得泄露客户数据，未经客户同意不得使用客户数据。6.3法律合规性6.3.1服务提供方保证其提供的服务符合国家有关法律法规的要求。8.人员与培训8.1人员配备8.1.1服务提供方将指派具备相应资质和经验的技术人员负责本合同项下的服务工作。8.1.2技术人员应具备ERP系统维护、升级和技术支持的专业能力。8.2培训内容与安排8.2.1服务提供方将对技术人员进行定期培训，包括新产品、新技术和新流程的培训。8.2.2培训内容应涵盖ERP系统的操作、维护、故障排除和升级等方面。8.3培训效果评估8.3.1服务提供方将定期对技术人员的培训效果进行评估，确保培训达到预期目标。9.支持与响应时间9.1支持渠道9.1.1服务提供方将通过电话、电子邮件和在线支持系统为客户提供技术支持。9.1.2支持渠道应24小时可用，但具体工作时间将根据服务提供方的运营时间确定。9.2响应时间承诺9.2.1服务提供方承诺在收到客户支持请求后的4小时内进行响应。9.2.2对于紧急问题，服务提供方承诺在1小时内进行响应。9.3应急响应流程9.3.1客户应通过预定的紧急响应渠道通知服务提供方。9.3.2服务提供方将根据紧急响应流程立即采取措施解决问题。10.知识产权与许可10.1知识产权归属10.1.1本合同项下产生的所有知识产权归服务提供方所有。10.1.2客户不得未经服务提供方许可，复制、修改或分发ERP系统或其任何部分。10.2许可使用范围10.2.1客户仅获得在本合同服务期限和范围内使用ERP系统的非独占许可。10.2.2客户不得将ERP系统用于任何非法或未经授权的目的。10.3禁止行为10.3.1客户不得反向工程、解密或以任何方式尝试获取ERP系统的。11.违约责任与赔偿11.1违约定义11.1.1本合同项下的违约行为包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、未遵守保密协议等。11.2违约责任11.2.1服务提供方因违约行为导致客户遭受损失的，应承担赔偿责任。11.3赔偿计算11.3.1赔偿金额应根据客户实际损失和双方协商确定。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决本合同项下的任何争议。12.1.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决程序12.2.1争议解决程序应遵循相关法律法规和合同约定。12.3争议解决地点12.3.1争议解决地点为合同签订地。13.合同变更与终止13.1变更程序13.1.1任何合同变更需经双方书面同意。13.2合同终止条件13.3终止程序13.3.1合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，并签订终止协议。14.其他条款14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式发送，并通过预定的通讯渠道进行。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服务明细表、人员资质证明等。14.3合同生效日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正2.1第三方介入定义2.1.1第三方介入指在合同履行过程中，由非甲乙双方的第三方主体参与合同相关事务的行为。2.2第三方介入范围2.2.1第三方介入包括但不限于技术服务、项目管理、咨询建议等。2.3第三方介入程序2.3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。2.3.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方在合同中的权利和义务。2.4第三方介入权利与义务2.4.1第三方在合同中的权利：2.4.1.1获得合同约定的报酬。2.4.1.2按照合同约定履行职责。2.4.1.3享有合同约定的保密权。2.4.2第三方在合同中的义务：2.4.2.1按照合同约定提供技术服务或完成相关工作。2.4.2.2保护甲乙双方的合法权益。2.4.2.3按照合同约定承担违约责任。2.5第三方责任限额2.5.1第三方在合同履行过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。2.5.2第三方责任限额应根据合同约定和第三方提供的保证金额确定。2.6第三方与其他各方的关系2.6.1第三方与其他各方的关系：2.6.1.1第三方与甲乙双方的关系：第三方作为合同履行主体，与甲乙双方存在合同关系。2.6.1.2第三方与其他各方的关系：第三方与其他各方之间不存在直接合同关系，但需在合同履行过程中与其他各方保持良好沟通。2.7第三方介入后的合同变更2.7.1第三方介入后，如需对合同内容进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面协议。2.8第三方介入后的争议解决2.8.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应协商解决。2.8.2协商不成的，甲乙双方可按合同约定或通过诉讼方式解决争议。2.9第三方介入后的合同终止2.9.1第三方介入后，如合同因任何原因终止，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面协议。2.10第三方介入后的合同解除2.10.1第三方介入后，如甲乙双方或第三方单方面解除合同，应按照合同约定或法律规定办理。2.11第三方介入后的保密义务2.11.1第三方在合同履行过程中，对甲乙双方的技术秘密、商业秘密等负有保密义务。2.12第三方介入后的知识产权归属2.12.1第三方在合同履行过程中产生的知识产权，其归属按合同约定执行。2.13第三方介入后的法律法规适用2.13.1第三方介入后的合同履行、争议解决等适用中华人民共和国法律法规。2.14第三方介入后的合同解释2.14.1本合同关于第三方介入的条款，如与本合同其他条款有冲突，以本条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细列出本合同项下的维护、升级和技术支持服务的具体内容和时间安排。包括服务项目、服务内容、服务频率、服务时间、服务人员等信息。2.人员资质证明证明服务提供方派遣的技术人员具备相应的资质和经验。包括个人简历、资格证书、工作经验证明等。3.第三方协议明确第三方介入的细节，包括第三方名称、服务内容、权利义务、责任限额等。4.验收报告详细记录服务提供方完成的服务内容和验收结果。包括服务项目、服务时间、验收标准、验收人员、验收意见等。5.保密协议规定甲乙双方及第三方在合同履行过程中对技术秘密、商业秘密等保密义务。6.合同变更协议记录合同变更的内容、双方协商过程和变更后的合同条款。7.合同终止协议记录合同终止的原因、双方协商过程和终止后的处理事项。8.紧急响应流程详细说明在发生紧急情况时的响应流程和责任人。9.法律法规文件包括与本合同相关的法律法规文件，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等。说明二：违约行为及责任认定：1.维护服务未按时完成责任认定：服务提供方应按照合同约定的服务时间完成维护服务，未按时完成的，应向客户支付违约金。示例：服务提供方未在合同约定的2小时内完成故障排除，应支付客户违约金1000元。2.升级服务不符合约定责任认定：服务提供方提供的升级服务不符合合同约定，应承担赔偿责任，包括恢复原状或重新提供符合约定的服务。示例：服务提供方升级的ERP系统存在重大缺陷，导致客户业务中断，应重新提供符合约定的升级服务。3.技术支持服务未及时响应责任认定：服务提供方未在约定的时间内响应客户的技术支持请求，应向客户支付违约金。示例：服务提供方未在合同约定的4小时内响应客户的紧急技术支持请求，应支付客户违约金500元。4.数据泄露或丢失责任认定：因服务提供方或第三方的疏忽导致客户数据泄露或丢失，服务提供方应承担赔偿责任，包括数据恢复、赔偿损失等。示例：因服务提供方未采取足够的安全措施导致客户重要数据泄露，应赔偿客户损失10000元。5.未经授权使用客户数据责任认定：第三方未经客户同意，擅自使用、复制、泄露客户数据，应承担赔偿责任。示例：第三方未经客户同意，将客户数据用于其他商业活动，应赔偿客户损失5000元。6.违反保密义务责任认定：任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密或技术秘密，应承担赔偿责任。示例：甲方员工泄露乙方商业秘密，应赔偿乙方损失20000元。7.违反合同终止或解除规定责任认定：任何一方未按照合同约定终止或解除合同，应承担违约责任。示例：服务提供方未在合同约定的期限内完成服务，甲方有权解除合同并要求赔偿损失。全文完。2024年度企业资源计划系统维护与升级服务协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3联系人及联系方式1.4合同签订日期1.5合同生效日期2.项目背景及目标2.1项目背景2.2项目目标2.3项目范围2.4项目期限3.服务内容3.1系统维护3.1.1故障排除3.1.2性能优化3.1.3数据备份与恢复3.1.4系统更新与补丁3.2系统升级3.2.1版本更新3.2.2功能扩展3.2.3系统优化4.服务交付方式4.1线上服务4.2线下服务4.3服务时间安排4.4服务地点5.服务质量要求5.1系统稳定性5.2系统安全性5.3服务响应时间5.4服务满意度6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2服务费用支付方式6.3支付时间及方式6.4付款凭证7.服务期限及续约7.1服务期限7.2续约条件7.3续约流程8.违约责任8.1双方违约责任8.2违约赔偿8.3违约处理流程9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密措施10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更效力13.合同生效与终止13.1合同生效13.2合同终止13.3合同解除14.其他约定事项14.1通知送达14.2合同份数14.3合同附件14.4合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[企业名称]乙方：[企业名称]1.2双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3联系人及联系方式甲方联系人：[联系人姓名]甲方联系电话：[联系电话]乙方联系人：[联系人姓名]乙方联系电话：[联系电话]1.4合同签订日期[签订日期]1.5合同生效日期自双方签字盖章之日起生效。2.项目背景及目标2.1项目背景鉴于甲方企业现有企业资源计划系统（ERP）已运行多年，为提高系统性能、保障数据安全及满足业务发展需求，甲方决定对ERP系统进行维护与升级。2.2项目目标本项目旨在通过乙方提供的系统维护与升级服务，确保甲方ERP系统稳定、安全、高效运行，提升企业信息化管理水平。2.3项目范围系统维护：故障排除、性能优化、数据备份与恢复、系统更新与补丁。系统升级：版本更新、功能扩展、系统优化。2.4项目期限项目期限自[生效日期]起至[终止日期]止。3.服务内容3.1系统维护3.1.1故障排除乙方应确保在接到甲方故障报告后，[响应时间]内进行响应，并在[解决问题时间]内解决故障。3.1.2性能优化乙方应根据甲方需求，定期对ERP系统进行性能测试，并提出优化建议，以提高系统运行效率。3.1.3数据备份与恢复乙方应制定数据备份计划，并确保在[备份频率]内进行数据备份。在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在[恢复时间]内完成数据恢复。3.1.4系统更新与补丁乙方应关注ERP系统的最新更新和补丁，及时通知甲方并进行安装，确保系统安全稳定运行。3.2系统升级3.2.1版本更新乙方应根据甲方需求，协助进行ERP系统版本的更新，确保系统具备最新的功能和性能。3.2.2功能扩展乙方应根据甲方业务发展需要，协助进行ERP系统功能扩展，满足甲方个性化需求。3.2.3系统优化乙方应定期对ERP系统进行优化，提高系统运行效率和用户体验。4.服务交付方式4.1线上服务乙方通过远程方式提供系统维护与升级服务，包括故障排除、性能优化、数据备份与恢复等。4.2线下服务乙方应安排专业技术人员到甲方现场进行系统维护与升级服务，包括系统升级、功能扩展等。4.3服务时间安排乙方应根据甲方需求，合理安排服务时间，确保不影响甲方正常业务运营。4.4服务地点线上服务地点：远程网络；线下服务地点：甲方指定场所。5.服务质量要求5.1系统稳定性乙方应确保ERP系统在正常运行期间，系统崩溃率不超过[崩溃率]。5.2系统安全性乙方应采取有效措施，确保ERP系统数据安全，防止数据泄露和非法访问。5.3服务响应时间乙方应在接到甲方故障报告后，[响应时间]内进行响应。5.4服务满意度6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额本项目的服务费用总额为人民币[金额]元。6.2服务费用支付方式甲方应在项目开始前支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用在项目完成后支付。6.3支付时间及方式甲方应在每个服务周期结束后[时间]内支付相应周期的服务费用，支付方式为[支付方式]。6.4付款凭证甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的付款凭证。7.服务期限及续约7.1服务期限本合同的服务期限为[服务期限]。7.2续约条件如双方同意，可在合同到期前[提前通知时间]内书面提出续约意向，经双方协商一致后签订续约合同。7.3续约流程续约流程参照本合同签订流程执行。8.违约责任8.1双方违约责任若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付[违约金比例]%的违约金。若乙方未按约定提供服务质量或未按时完成服务，应向甲方支付[违约金比例]%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。8.2违约赔偿双方因违约造成的损失，应按照实际损失进行赔偿，包括但不限于直接经济损失、机会损失等。8.3违约处理流程任何一方违约，另一方应及时通知对方，并采取必要措施要求违约方承担相应责任。双方应友好协商解决违约问题，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.保密条款9.1保密内容双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，均属保密内容。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后[保密期限]。9.3保密措施双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性，不得泄露给任何第三方。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁机构名称]仲裁。10.2争议解决程序提交仲裁的争议，应按照[仲裁机构名称]的仲裁规则进行仲裁。10.3争议解决地点争议解决地点为[仲裁机构所在地]。11.合同解除11.1合同解除条件一方严重违约，另一方给予书面通知后，违约方在[宽限期]内仍未纠正；不可抗力导致合同无法履行；双方协商一致解除合同。11.2合同解除程序一方要求解除合同时，应提前[通知期限]书面通知对方，并说明解除原因。11.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定结清一切费用，并处理剩余事务。12.合同变更12.1合同变更条件双方协商一致，认为有必要变更合同内容时，可进行合同变更。12.2合同变更程序合同变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议。12.3合同变更效力合同变更协议经双方签字盖章后，与本合同具有同等法律效力。13.合同生效与终止13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止合同期满或双方约定的其他终止条件成就时，合同终止。13.3合同解除如前条所述，任何一方有权解除合同，合同解除后即终止。14.其他约定事项14.1通知送达所有通知、文件、函件等，应以书面形式送达，送达地址为双方在合同中指定的地址。14.2合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.3合同附件服务内容清单服务费用明细表双方签字盖章页其他双方认为有必要作为合同附件的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的任何个人或组织，包括但不限于技术服务提供商、系统集成商