吉林司法警官职业学院《旅行社运营与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《旅行社运营与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一位游客在国外旅游时遇到语言障碍，以下哪种工具最能帮助他与当地人交流？（）A.翻译软件B.电子词典C.肢体语言D.旅游指南2、旅游行业的政策法规对于规范市场秩序有着重要作用。以下哪种政策法规对于保障游客的合法权益最为直接？（）A.旅游质量监督管理办法B.旅游景区评级标准C.旅游企业税收优惠政策D.旅游从业人员资格认证制度3、红色旅游具有重要的教育意义和社会价值。以下关于红色旅游的说法，哪一项是不正确的？（）A.红色旅游可以让游客了解革命历史，传承红色基因B.要加强红色旅游景区的保护和修缮，保持其原真性C.红色旅游的开发应注重商业化，以获取更多经济利益D.创新红色旅游的展示方式和体验项目，增强吸引力4、在旅游危机预警系统中，以下哪个指标对于预测旅游危机的发生最为敏感？（）A.游客投诉率B.旅游市场增长率C.社会舆论关注度D.旅游企业负债率5、在旅游人力资源管理中，以下哪种培训内容对于提升旅游从业人员的服务水平最为关键？（）A.专业知识培训B.沟通技巧培训C.应急处理能力培训D.外语能力培训6、在旅游解说系统的建设中，以下关于解说方式的描述，哪一项是不准确的？（）A.导游讲解、标识牌和多媒体展示B.针对不同游客群体提供个性化解说C.解说内容过于专业，晦涩难懂D.不断更新和完善解说内容7、旅游资源开发需要遵循一定的原则。以下哪个原则是旅游资源开发中最首要考虑的？（）A.经济效益原则B.社会效益原则C.生态保护原则D.文化传承原则8、旅游危机管理对于应对突发事件至关重要。当旅游目的地遭遇自然灾害时，以下哪个方面是危机管理的首要任务？（）A.组织游客撤离B.开展救援工作C.发布灾情信息D.评估经济损失9、旅游交通的便捷性对于游客的出行选择有很大影响。以下哪种交通方式在中短途旅游中最受欢迎？（）A.高铁B.飞机C.长途客车D.自驾车10、对于旅游企业的品牌建设，以下哪种品牌传播方式能够增强品牌的亲和力和感染力？（）A.情感营销B.事件营销C.口碑营销D.以上营销方式效果相同11、在旅游目的地营销中，以下哪种策略对于提升目的地的知名度和吸引力效果最为显著？（）A.举办大型节庆活动B.加大传统媒体广告投放C.与周边目的地联合推广D.仅依靠游客的口碑传播12、旅游消费者的心理需求对旅游产品的选择有重要影响。以下哪种心理需求在选择旅游目的地时最容易促使游客追求独特和稀有的体验？（）A.求新求异心理B.从众心理C.安全保障心理D.社交需求心理13、旅游教育对于培养专业人才和提升行业素质具有重要意义。在大学旅游管理专业的课程设置中，以下哪门课程对于学生的实践能力培养最为重要？（）A.旅游经济学B.旅游市场营销C.旅游规划与开发D.旅游企业实习14、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下关于游客感知影响因素的描述，哪一项是不正确的？（）A.旅游宣传推广B.游客的个人经历和期望C.目的地居民的态度D.游客的性别和年龄15、旅游市场营销的环境不断变化，旅游企业需要及时调整策略。以下哪种环境变化对旅游市场营销策略的影响最为直接？（）A.政策法规的变化B.竞争对手的策略调整C.消费者需求的变化D.社会文化的变迁16、旅游体验的质量取决于多个因素。对于一次跟团旅游，以下哪个因素对游客的体验影响最大？（）A.导游的服务质量B.团友的素质C.行程的安排D.住宿的条件17、智慧旅游是利用信息技术提升旅游体验和管理水平的新模式。以下关于智慧旅游的说法，哪一项是不正确的？（）A.智慧旅游可以实现旅游信息的实时获取和智能推送B.要加强智慧旅游平台的建设和运营，提供便捷的服务C.智慧旅游的发展会完全取代传统的旅游服务方式D.推动智慧旅游与传统旅游的融合发展18、旅游行业的数字化转型正在加速，以下哪种数字化技术在提升旅游企业运营效率方面作用最为显著？（）A.大数据分析B.人工智能客服C.虚拟现实体验19、旅游服务质量的评估是改进服务的重要依据。以下关于旅游服务质量评估指标的描述，哪一项是错误的？（）A.有形性、可靠性和响应性B.保证性、移情性和安全性C.只关注服务的结果，不考虑服务的过程D.从游客的角度出发，全面评估服务质量20、在旅游行业的信息化建设中，以下哪个方面不是信息化带来的主要优势？（）A.提高旅游企业的管理效率和决策水平B.丰富游客的旅游体验，提供更加便捷的服务C.增加旅游企业的运营成本和管理难度D.加强旅游行业的监管和统计，为政策制定提供依据二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）旅游企业的成本控制对于提高企业盈利能力至关重要。请论述旅游企业可以从哪些方面进行成本控制？2、（本题5分）简述旅游目的地的形象塑造与传播策略。旅游目的地形象塑造与传播有策略。通过多种手段提升知名度和美誉度。3、（本题5分）分析旅游企业的服务质量差距分析模型，以及如何缩小差距提升质量。4、（本题5分）详细阐述旅游行业中的服务补救策略，以及如何通过有效的服务补救提高游客满意度。5、（本题5分）阐述旅游行业的价值共创模式，以及游客在其中的作用和参与方式。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某海滨度假胜地在旅游淡季时，大量旅游设施闲置，经济收益减少。分析如何开发淡季旅游产品，实现全年的均衡发展。2、（本题5分）某旅行社在组织旅游团时，没有充分考虑到游客的安全问题，导致在旅游过程中出现了安全事故。请分析旅行社应承担的责任，并提出加强旅游安全管理的措施。3、（本题5分）一家旅游公司在组织亲子旅游活动时，没有充分考虑儿童的特点和需求。请分析如何优化亲子旅游产品，提升亲子旅游的体验。4、（本题5分）某旅行社如何根据不同游客的需求，提供个性化的旅游服务？请结合实际案例进行分析。5、（本题5分）某旅游景区的游客中心服务功能单一，无法满足游客多样化需求。分析如何完善游客中心的服务功能。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）论述旅游目的地的智慧营销体系建设，分析如何利用大数据、人工智能等技术实现精准营销、个性化营销和互动营销