2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平台客户关系管理服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平台客户关系管理服务协议本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.服务描述2.1服务内容2.2服务范围2.3服务期限2.4服务交付3.用户责任和义务3.1用户账户3.2使用规范3.3数据安全3.4用户行为规范4.服务费用和支付4.1费用标准4.2支付方式4.3付款期限4.4逾期付款5.数据隐私和保密5.1数据保护5.2保密条款5.3例外情况6.知识产权6.1产权归属6.2侵权责任6.3使用许可7.服务变更和升级7.1变更通知7.2变更生效7.3升级服务8.服务中断和故障处理8.1中断通知8.2故障处理8.3恢复时间9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后果13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务协议13.3附件三：其他相关文件14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“本合同”指《2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平台客户关系管理服务协议》。1.1.2“SaaS平台”指乙方提供的基于云计算的软件即服务平台。1.1.3“客户”指与乙方签订本合同的甲方。1.1.4“用户”指通过客户获取SaaS平台服务的个人或组织。1.1.5“服务”指乙方提供的客户关系管理服务。1.1.6“费用”指客户根据本合同约定支付给乙方的费用。1.2解释1.2.1本合同中涉及的定义和解释，均以本合同的文字为准。2.服务描述2.1服务内容2.1.1乙方根据本合同约定，向客户提供客户关系管理服务，包括但不限于：客户信息管理、销售管理、服务支持、数据分析等。2.1.2乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。2.2服务范围2.2.1服务范围包括但不限于SaaS平台的使用、数据备份、技术支持等。2.2.2乙方应根据客户需求，提供相应的功能和服务。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限为自双方签订之日起至2024年12月31日止。2.3.2如有特殊情况，双方可协商延长服务期限。2.4服务交付2.4.1乙方应在签订本合同后5个工作日内完成SaaS平台的交付。2.4.2乙方应确保所提供的服务能够满足客户的使用需求。3.用户责任和义务3.1用户账户3.1.1客户应为其用户创建账户，并确保账户信息的真实性、准确性和完整性。3.1.2客户应对其用户的账户安全负责，包括但不限于密码保护、账户安全设置等。3.2使用规范3.2.1客户及其用户应遵守国家相关法律法规和SaaS平台的使用规范。3.2.2客户及其用户不得利用SaaS平台从事违法活动。3.3数据安全3.3.1客户应采取必要措施，保护其用户数据的安全。3.3.2乙方对客户及其用户的数据负有保密义务。3.4用户行为规范3.4.1客户及其用户应遵守本合同约定的行为规范。3.4.2客户及其用户不得利用SaaS平台进行任何不正当竞争行为。4.服务费用和支付4.1费用标准4.1.1本合同服务费用按乙方提供的收费标准执行。4.1.2费用标准包括但不限于SaaS平台使用费、数据存储费、技术支持费等。4.2支付方式4.2.1客户应按本合同约定支付费用。4.2.2支付方式为银行转账。4.3付款期限4.3.1客户应在每个服务周期结束后10个工作日内支付相应费用。4.3.2如客户逾期支付，乙方有权暂停或终止服务。5.数据隐私和保密5.1数据保护5.1.1乙方对客户及其用户的数据负有保密义务。5.1.2乙方应采取必要措施，保护客户及其用户数据的安全。5.2保密条款5.2.1客户及其用户的数据不得向任何第三方泄露。5.2.2未经客户同意，乙方不得将客户及其用户的数据用于任何商业目的。5.3例外情况5.3.1在法律法规要求或司法程序需要的情况下，乙方可以披露客户及其用户的数据。6.知识产权6.1产权归属6.1.1SaaS平台及其相关技术、软件等知识产权归乙方所有。6.1.2客户不得侵犯乙方的知识产权。6.2侵权责任6.2.1如客户侵犯乙方的知识产权，乙方有权要求客户停止侵权行为并承担相应责任。6.2.2客户应承担因侵权行为给乙方造成的损失。6.3使用许可6.3.1客户获得本合同约定的SaaS平台使用许可，但不得转让、出租或出售。6.3.2客户在使用SaaS平台时，不得进行反向工程、解密、修改或破坏等行为。8.服务变更和升级8.1变更通知8.1.1乙方有权根据市场变化、技术发展等情况，对本合同约定的服务内容进行调整。8.1.2乙方应在服务变更前提前30日以书面形式通知客户。8.2变更生效8.2.1服务变更自通知送达客户之日起生效。8.2.2若客户对服务变更有异议，应在收到通知后10日内书面通知乙方。8.3升级服务8.3.1乙方应保证服务的稳定性和安全性，必要时进行服务升级。8.3.2升级服务不影响客户的正常使用，且不额外收费。9.服务中断和故障处理9.1中断通知9.1.1如因乙方原因导致服务中断，乙方应在故障发生时立即通知客户。9.1.2乙方应尽快恢复服务，并告知客户预计恢复时间。9.2故障处理9.2.1乙方应设立故障处理机制，确保及时响应和处理故障。9.2.2客户发现故障时，应立即向乙方报告，并提供必要的协助。9.3恢复时间9.3.1乙方应在合理时间内修复故障，恢复服务。9.3.2如故障导致服务中断超过24小时，乙方应提供相应的补偿。10.违约责任10.1违约行为10.1.1如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。10.1.2违约行为包括但不限于：未按时提供服务、服务质量不符合约定、泄露保密信息等。10.2违约责任10.2.1违约方应承担赔偿对方因此遭受的直接损失。10.2.2若违约行为构成严重违约，对方有权解除合同。10.3违约赔偿10.3.1违约赔偿的具体数额由双方协商确定，或由法院判决。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序11.2.1双方应在收到争议通知之日起30日内提出解决方案。11.2.2若在规定时间内未能达成一致，任何一方均有权提起诉讼。11.3争议解决地点11.3.1争议解决地点为合同签订地。12.合同解除12.1解除条件12.1.1如一方违反本合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除合同。12.1.2如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同需书面通知对方，并说明解除原因。12.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同义务。12.3解除后果12.3.1解除合同后，双方应根据本合同约定，妥善处理未履行完毕的合同义务。13.合同终止13.1终止条件13.1.1服务期限届满，合同自然终止。13.1.2双方协商一致，可提前终止合同。13.2终止程序13.2.1终止合同需书面通知对方，并说明终止原因。13.2.2终止合同后，双方应立即停止履行合同义务。13.3终止后果13.3.1合同终止后，双方应根据本合同约定，妥善处理未履行完毕的合同义务。14.其他条款14.1不可抗力14.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。14.1.2发生不可抗力事件时，双方应互相理解，并协商解决合同履行问题。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同生效14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同执行过程中，因甲方或乙方需要而介入合同关系的独立第三方，包括但不限于技术服务商、数据服务商、法律顾问、审计机构等。15.1.2第三方介入的目的是为了协助甲方或乙方履行合同义务，提高服务质量，或解决合同履行过程中的特定问题。15.2第三方介入程序15.2.1甲方或乙方需第三方介入时，应提前向对方发出书面通知，说明介入的原因、目的、第三方的基本情况和预期合作内容。15.2.2对方收到通知后，应在7个工作日内给予书面回复，同意或拒绝第三方介入。15.2.3一方同意第三方介入后，双方应与第三方共同签订补充协议，明确各方的权利和义务。15.3第三方责任15.3.1第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和行业标准，并对自己的行为负责。15.3.2第三方因自身原因导致合同履行出现问题的，应承担相应的法律责任。15.3.3第三方的责任不因甲方或乙方介入而免除。15.4第三方责任限额15.4.1第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质和预期风险进行评估，并在补充协议中明确。15.4.2第三方的责任限额不得低于甲方或乙方因第三方违约而遭受的直接损失。15.4.3如第三方责任超出合同约定的限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。15.5第三方与其他各方的关系15.5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为独立的合同关系，第三方不因介入本合同而成为甲方或乙方的一方当事人。15.5.2第三方应遵守本合同的保密条款，不得泄露任何与本合同相关的信息。15.5.3第三方在执行任务时，应尊重甲方或乙方的商业秘密和知识产权。16.甲乙方的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方在第三方介入时应确保第三方具备履行合同义务的能力和资质。16.1.2甲方应监督第三方的工作，确保其按照合同约定履行职责。16.1.3甲方有权要求第三方提供相应的资质证明和履约担保。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应协助甲方选择合适的第三方，并提供必要的协助。16.2.2乙方应确保第三方遵守本合同的相关约定，并对第三方的不当行为承担责任。16.2.3乙方应监督第三方的工作，确保其按照合同约定履行职责。17.第三方介入的合同变更17.1合同变更17.1.1第三方介入导致合同内容发生变更的，双方应与第三方共同协商，签订补充协议，明确新的合同内容。17.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。17.2合同终止17.2.1如第三方介入导致合同无法继续履行，双方可协商终止合同。17.2.2合同终止后，双方应根据本合同约定，妥善处理未履行完毕的合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单1.1详细列出SaaS平台提供的服务内容、功能模块、技术参数等。1.2明确服务的技术支持和维护标准。2.附件二：服务协议2.1详细说明本合同的主要内容，包括服务内容、费用、期限、保密条款等。2.2包括双方签字盖章的正式文件。3.附件三：数据隐私政策3.1详细说明乙方如何收集、使用和保护客户数据。3.2包括数据安全措施、数据泄露处理流程等。4.附件四：服务变更通知4.1当乙方对服务进行变更时，需提供详细的变更内容和服务调整说明。5.附件五：故障报告单5.1当SaaS平台出现故障时，乙方需填写故障报告单，包括故障时间、原因、处理措施等。6.附件六：费用支付凭证6.1客户支付费用的凭证，包括发票、转账记录等。7.附件七：第三方服务协议7.1当第三方介入时，双方与第三方签订的补充协议。8.附件八：争议解决文件8.1双方在争议解决过程中产生的文件，包括协商记录、诉讼文件等。9.附件九：合同终止通知9.1双方终止合同时，需提供终止合同的通知。10.附件十：合同附件清单10.1列出所有合同附件的名称和编号。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定。1.2客户未按时支付费用。1.3第三方违反保密条款，泄露客户数据。1.4任何一方违反合同约定的保密义务。1.5任何一方违反合同约定的知识产权保护义务。2.责任认定标准：2.1乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接损失。2.2客户未按时支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金。2.3第三方泄露客户数据，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接损失。2.4任何一方违反保密义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此给对方造成的损失。2.5任何一方违反知识产权保护义务，应承担违约责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失。3.示例说明：3.1示例一：乙方未在约定的时间内提供服务，导致客户业务受损，客户可要求乙方赔偿因服务延迟造成的损失。3.2示例二：客户未在约定的时间内支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求客户支付滞纳金。3.3示例三：第三方泄露客户数据，客户可要求第三方赔偿因此遭受的直接损失。全文完。2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平台客户关系管理服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2服务定义1.3用户定义1.4系统定义2.服务提供2.1服务概述2.2服务内容2.3服务期限2.4服务交付3.用户责任3.1用户账户管理3.2数据安全与保密3.3用户操作规范3.4用户培训4.费用与支付4.1费用结构4.2付款方式4.3付款期限4.4逾期付款处理5.服务支持与维护5.1技术支持5.2系统维护5.3故障响应6.数据管理6.1数据备份6.2数据恢复6.3数据迁移6.4数据隐私7.合同期限与终止7.1合同生效7.2合同期限7.3终止条件7.4终止程序8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决9.3仲裁10.不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力通知10.3不可抗力影响11.合同变更11.1变更程序11.2变更通知11.3变更生效12.合同附件12.1附件一：服务详细说明12.2附件二：用户手册12.3附件三：隐私政策13.合同签署13.1签署方式13.2签署日期13.3签署地点14.其他14.1通知方式14.2通知地址14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义a)“本合同”指双方签订的《二零二四年度SaaS平台客户关系管理服务协议》。b)“SaaS平台”指由乙方提供的基于云计算技术的客户关系管理软件平台。c)“用户”指与乙方签订本合同的甲方及其授权使用SaaS平台的个人或组织。d)“服务内容”指乙方根据本合同约定向用户提供SaaS平台及相关服务的具体内容。1.2服务定义a)“服务”指乙方按照本合同约定向用户提供SaaS平台及相关技术支持、维护和更新等服务。b)“服务期限”指本合同约定的服务开始日至终止日的时间段。1.3用户定义a)“用户”指有权使用SaaS平台并接受乙方提供服务的个人或组织。1.4系统定义a)“系统”指SaaS平台所依托的软硬件系统。2.服务提供2.1服务概述a)乙方承诺按照本合同约定，向用户提供SaaS平台及相关服务。2.2服务内容a)乙方提供SaaS平台的完整访问权限，包括但不限于客户关系管理、销售管理、市场营销等功能。b)乙方提供必要的技术支持和维护服务。2.3服务期限a)本合同服务期限自双方签署之日起至____年____月____日止。2.4服务交付a)乙方应在合同签订后____个工作日内完成SaaS平台的部署和交付。3.用户责任3.1用户账户管理a)用户应妥善保管其账户信息，确保账户安全。3.2数据安全与保密a)用户应采取必要措施保障其数据的安全，并对所提供的数据负责。3.3用户操作规范a)用户应按照乙方提供的使用指南和操作规范使用SaaS平台。3.4用户培训a)乙方提供用户培训，用户应积极参加。4.费用与支付4.1费用结构a)本合同服务费用为____元人民币，按年支付。4.2付款方式a)用户应通过银行转账或支票方式支付服务费用。4.3付款期限a)用户应在服务期限开始前支付首年服务费用。4.4逾期付款处理a)若用户逾期付款，乙方有权暂停或终止服务，并追索逾期付款产生的利息。5.服务支持与维护5.1技术支持a)乙方提供24小时在线技术支持服务。5.2系统维护a)乙方负责SaaS平台的日常维护和更新。5.3故障响应a)乙方应在收到故障报告后____小时内响应并解决问题。6.数据管理6.1数据备份a)乙方定期对用户数据进行备份，确保数据安全。6.2数据恢复a)用户请求数据恢复时，乙方应在____小时内完成恢复。6.3数据迁移a)用户在合同到期或终止时，有权请求将数据迁移至其他平台。6.4数据隐私a)乙方承诺遵守相关法律法规，保护用户数据隐私。7.合同期限与终止7.1合同生效a)本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同期限a)本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。7.3终止条件a)双方协商一致；b)用户违反合同约定，经乙方书面通知后仍未改正；d)合同约定的其他终止条件。7.4终止程序a)合同终止前，乙方应提供必要的服务保障；b)双方应在合同终止后____个工作日内完成相关手续。8.违约责任8.1违约行为a)甲方未能按照合同约定支付服务费用；b)乙方未能按照合同约定提供SaaS平台及相关服务；c)双方任何一方违反合同约定的保密条款；d)合同约定的其他违约行为。8.2违约责任a)违约方应承担由此给对方造成的损失，包括但不限于直接损失和间接损失；b)违约方应支付违约金，违约金数额为____元人民币；c)违约方应立即采取补救措施，消除违约行为的影响。8.3违约赔偿a)违约方应赔偿因违约行为给对方造成的全部损失；b)赔偿金额应包括但不限于合同约定的费用、实际损失、合理费用等。9.法律适用与争议解决9.1法律适用a)本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决a)双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；b)如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3仲裁a)如双方同意，争议解决可通过仲裁方式进行；b)仲裁机构为____仲裁委员会；c)仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.不可抗力10.1不可抗力定义a)不可抗力指因自然灾害、社会事件、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力通知a)发生不可抗力事件时，受影响的方应及时通知对方；b)通知应包含不可抗力事件的性质、影响范围和持续时间。10.3不可抗力影响a)不可抗力事件导致合同无法履行的，双方均有权暂停或解除合同；b)不可抗力事件的影响消除后，双方应尽快恢复合同履行。11.合同变更11.1变更程序a)双方任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方；b)双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同附件。11.2变更通知a)变更通知应在变更发生前____个工作日内送达对方；b)变更通知应明确变更的内容和生效日期。11.3变更生效a)变更协议签订后，变更内容自生效日期起对双方具有约束力。12.合同附件12.1附件一：服务详细说明a)列明SaaS平台的功能、性能、技术参数等详细信息。12.2附件二：用户手册a)提供SaaS平台的使用指南、操作步骤、常见问题解答等。12.3附件三：隐私政策a)明确乙方对用户数据的收集、使用、存储和披露的隐私保护政策。13.合同签署13.1签署方式a)本合同以书面形式签署，并由双方授权代表签字盖章。13.2签署日期a)本合同自双方签署之日起生效。13.3签署地点a)本合同签署地为____市____区。14.其他14.1通知方式a)双方之间的通知应以书面形式进行，可通过快递、电子邮件等方式送达。14.2通知地址a)甲方通知地址：____市____区____路____号____室b)乙方通知地址：____市____区____路____号____室14.3合同份数a)本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念a)“第三方”指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入本合同关系，提供特定服务或承担特定责任的独立第三方实体。b)第三方不包括甲乙双方的关联方或其各自的员工。15.2第三方介入目的a)第三方介入旨在提高服务效率、降低风险或实现合同目的。15.3第三方介入类型a)技术支持服务提供方；b)数据处理服务提供方；c)金融服务提供方；d)合同履约监督机构；e)其他经甲乙双方认可的第三方。16.第三方责任与权利16.1责任a)第三方应按照合同约定，履行其服务或责任，确保服务质量。b)第三方因自身原因造成的服务缺陷或违约，应承担相应的责任。c)第三方应遵守甲乙双方签订的保密协议，不得泄露合同内容或用户信息。16.2权利a)第三方有权根据合同约定获得相应的服务费用或报酬。b)第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息和数据，以便履行合同义务。16.3第三方责任限额a)第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并不得超过合同总金额的一定比例。b)若第三方责任造成甲乙双方的损失超过责任限额，超出部分由甲乙双方自行承担。17.第三方介入的程序17.1介入申请a)甲乙双方任何一方有意引入第三方时，应书面通知对方，并说明第三方介入的目的、类型和预期效果。17.2介入同意a)双方应在接到介入申请后的____个工作日内，书面回复是否同意第三方介入。b)若同意，双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利和义务。17.3介入实施a)第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，确保合同履行的顺利进行。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分a)第三方责任仅限于其合同范围内，甲乙双方对第三方责任外的部分仍承担相应的责任。b)若第三方责任涉及甲乙双方，双方应根据责任比例分担损失。18.2权利划分a)第三方权利仅限于其合同范围内，甲乙双方对第三方权利外的部分仍享有相应的权利。18.3义务划分a)第三方义务仅限于其合同范围内，甲乙双方对第三方义务外的部分仍承担相应的义务。19.第三方介入后的合同变更19.1变更程序a)第三方介入后，若需变更合同内容，应按照原合同变更程序进行。19.2变更生效a)变更协议签订后，变更内容自生效日期起对甲乙双方和第三方具有约束力。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决方式a)第三方介入后的争议解决方式，仍遵循原合同约定的争议解决条款。20.2第三方责任争议a)若第三方责任争议涉及甲乙双方，双方应通过协商解决；协商不成的，可按照原合同约定的争议解决方式进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细说明要求：详细列明SaaS平台的功能、性能、技术参数、操作流程、技术支持等。说明：该附件为用户提供使用SaaS平台的重要指南，确保用户正确理解和使用服务。2.附件二：用户手册要求：提供SaaS平台的操作指南、常见问题解答、故障排除步骤等。说明：用户手册帮助用户快速上手，解决日常使用中遇到的问题。3.附件三：隐私政策要求：明确乙方对用户数据的收集、使用、存储和披露的隐私保护政策。说明：该附件保障用户数据安全，符合相关法律法规要求。4.附件四：合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、双方同意的条款、生效日期等。说明：合同变更协议是合同变更的法律文件，确保变更的合法性和有效性。5.附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的目的、类型、责任、权利、义务等。说明：第三方介入协议保障第三方在合同履行过程中的权益，同时降低风险。6.附件六：违约责任认定标准要求：详细列明各种违约行为及其责任认定标准。说明：该附件为违约责任认定提供依据，确保违约行为的严肃处理。7.附件七：争议解决流程要求：明确争议解决的方式、步骤、期限等。说明：争议解决流程为双方解决争议提供明确指引，保障双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：a)未按合同约定支付服务费用；b)违反保密协议，泄露乙方商业秘密；c)违反合同约定，擅自修改SaaS平台数据。乙方违约行为：a)未按合同约定提供SaaS平台及相关服务；b)违反保密协议，泄露甲方商业秘密；c)未按时完成数据备份和恢复。第三方违约行为：a)未按合同约定履行服务或责任；b)泄露合同内容或用户信息；c)因自身原因造成服务质量缺陷。2.责任认定标准甲方违约责任：a)逾期付款，每日按逾期金额的____%支付违约金；b)泄露商业秘密，赔偿乙方经济损失及合理费用；c)擅自修改数据，赔偿乙方经济损失及合理费用。乙方违约责任：a)未提供服务，赔偿甲方经济损失及合理费用；b)泄露商业秘密，赔偿甲方经济损失及合理费用；c)未按时完成数据备份和恢复，赔偿甲方经济损失及合理费用。第三方违约责任：a)未履行服务或责任，赔偿甲乙双方经济损失及合理费用；b)泄露信息，赔偿甲乙双方经济损失及合理费用；c)服务质量缺陷，按合同约定或市场标准承担相应责任。示例说明：若甲方逾期支付服务费用，每日应支付违约金____元人民币。若乙方未按时提供SaaS平台服务，赔偿甲方____元人民币。全文完。2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平台客户关系管理服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1SaaS平台概述2.2客户关系管理功能2.3系统配置与定制3.服务期限3.1起止日期3.2续订与终止4.服务费用4.1费用构成4.2付款方式4.3付款期限5.系统访问与使用5.1用户权限5.2数据安全5.3系统维护与升级6.数据隐私与保护6.1数据收集与使用6.2数据安全措施6.3数据备份与恢复7.技术支持与服务7.1技术支持范围7.2服务响应时间7.3技术支持费用8.知识产权8.1知识产权归属8.2禁止行为9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同变更与解除12.1变更程序12.2解除条件13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定14.1合同生效14.2合同附件14.3通知方式第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1"SaaS平台"指本合同中所述的客户关系管理（CRM）软件平台，包括所有与之相关的软件、服务、文档和数据。1.1.2"客户关系管理（CRM）"指通过SaaS平台提供的客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务等功能。1.1.3"服务期限"指本合同约定的SaaS平台服务提供的时间范围。1.1.4"服务费用"指客户根据本合同约定向供应商支付的费用。1.1.5"供应商"指提供SaaS平台服务的卖方。1.1.6"客户"指使用SaaS平台服务的买方。1.1.7"用户"指被客户授权使用SaaS平台的个人或团体。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义如有歧义，应以通常含义解释。1.2.2如无特殊说明，本合同中的所有货币单位均为人民币。第二条服务内容2.1SaaS平台概述2.1.1供应商将为客户提供基于SaaS模式的CRM平台，包括但不限于客户信息管理、销售漏斗跟踪、电子邮件营销等功能。2.2客户关系管理功能2.2.1客户关系管理功能包括但不限于：a)客户信息管理：记录、更新和查询客户信息；b)销售漏斗管理：跟踪销售机会，管理销售周期；c)营销自动化：自动化营销活动，提高营销效果；d)客户服务：提供在线客服支持，处理客户咨询和投诉。2.2.2供应商应确保SaaS平台功能的稳定性和可用性。2.3系统配置与定制2.3.1客户可根据自身需求对SaaS平台进行配置和定制，包括但不限于：a)自定义字段；b)设置权限和角色；c)设计工作流程。2.3.2供应商应提供必要的配置和定制指导，确保客户能够顺利使用SaaS平台。第三条服务期限3.1起止日期3.1.1本合同的服务期限自双方签署之日起生效，至____年____月____日止。3.2续订与终止3.2.1本合同到期前，双方可协商一致续订合同，续订期限由双方另行约定。3.2.2客户有权在任何时间终止本合同，但需提前____天书面通知供应商。第四条服务费用4.1费用构成4.1.1服务费用包括但不限于SaaS平台的使用费、技术支持费等。4.1.2具体的费用构成和金额将在合同附件中详细列明。4.2付款方式4.2.1客户应按照合同附件约定的付款方式进行支付。4.3付款期限4.3.1客户应在收到供应商提供的发票后____个工作日内支付相应费用。第五条系统访问与使用5.1用户权限5.1.1客户应指定管理员进行用户权限管理，确保用户权限的合理分配。5.1.2用户权限包括但不限于登录权限、数据查看权限、数据修改权限等。5.2数据安全5.2.1供应商应采取必要措施确保SaaS平台的数据安全，包括但不限于：a)数据加密；b)访问控制；c)安全审计。5.2.2客户应妥善保管用户账号信息，防止未授权访问。5.3系统维护与升级5.3.1供应商负责SaaS平台的日常维护和升级，确保平台的稳定运行。5.3.2供应商应在升级前通知客户，并确保升级不会影响客户正常使用。第六条数据隐私与保护6.1数据收集与使用6.1.1供应商在提供SaaS平台服务过程中，仅收集与SaaS平台服务相关的必要数据。6.1.2供应商不得将客户数据用于任何与SaaS平台服务无关的用途。6.2数据安全措施6.2.1供应商应采取必要措施确保客户数据的安全，包括但不限于：a)数据加密；b)访问控制；c)安全审计。6.3数据备份与恢复6.3.1供应商应定期备份数据，确保数据的安全性和可恢复性。6.3.2客户有权要求供应商在数据丢失或损坏时进行数据恢复。第七条技术支持与服务7.1技术支持范围7.1.1供应商提供SaaS平台的技术支持服务，包括但不限于：a)系统安装和配置；b)故障排除；c)系统升级。7.1.2技术支持服务不包括定制开发、系统集成和其他非标准服务。7.2服务响应时间7.2.1供应商应在接到客户的技术支持请求后____小时内响应。7.2.2供应商应在确认问题后____小时内提供解决方案或修复方案。7.3技术支持费用7.3.1技术支持服务为免费提供，但超出合同约定范围的服务可能产生额外费用。第八条知识产权8.1知识产权归属8.1.1供应商保留SaaS平台及其所有相关知识产权的完整所有权。8.1.2客户不得未经供应商许可，擅自复制、修改、传播或使用SaaS平台或其相关知识产权。8.2禁止行为8.2.1客户不得将SaaS平台用于任何非法或违反本合同目的的活动。8.2.2客户不得将SaaS平台中的任何内容用于侵犯他人知识产权的行为。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1若供应商未能按照合同约定提供SaaS平台服务，或提供的服务不符合合同规定，视为违约。9.1.2若客户未能按照合同约定支付服务费用，或违反知识产权规定，视为违约。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2.2若因违约导致对方遭受损失，违约方应全额赔偿。第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件指因自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.1.2不可抗力事件导致供应商无法履行合同义务时，供应商不承担违约责任。10.2不可抗力处理10.2.1发生不可抗力事件后，双方应及时协商解决合同履行问题。10.2.2若不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.1.2若协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院管辖。第十二条合同变更与解除12.1变更程序12.1.1任何合同变更需经双方书面同意，并签署书面文件。12.2解除条件12.2.1如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。第十三条法律适用与管辖13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1本合同的签订、解释、履行和争议解决均受合同签订地人民法院的管辖。第十四条其他约定14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.3通知方式a)邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址；b)传真：以有效传真号码发送至对方；c)电子邮件：以双方认可的电子邮箱地址发送。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1本合同中的“第三方”指除甲、乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持服务提供商、系统集成商、数据备份服务商等。15.1.2第三方介入是指甲、乙双方在履行本合同过程中，为了实现合同目的而引入的第三方提供的服务或协助。15.2第三方责权利15.2.1第三方在介入本合同过程中，应遵守本合同的相关规定，并承担相应的责任。15.2.2第三方的权利包括但不限于：a)根据合同约定提供专业服务；b)获取甲、乙双方提供的必要信息；c)在合同约定范围内独立开展工作。15.2.3第三方的义务包括但不限于：a)按照合同约定的时间、质量和标准提供服务；b)对提供的服务质量负责；c)保护甲、乙双方的商业秘密。15.3第三方与其他各方的划分15.3.1第三方与甲、乙双方之间的关系由甲、乙双方与第三方签订的单独合同或协议规定。15.3.2第三方与甲、乙双方之间发生争议时，