2024消费者权益保护教育宣传活动总结

2024消费者权益保护教育宣传活动总结

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇1）一、工

作部署

接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融

消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，

市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小

组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和

监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用

金寨县开展“3•15国际消费者权益日大型活动”的契机，

到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传

效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金

融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银

行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我

行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上,

对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当

前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识,

让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自

身可以享受到的权益。

二、活动宣传

1、网点宣传

我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投

诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行

建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接

受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行

汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次

我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页

手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴

宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

2、现场宣传

3月15日上午8:00-11:30,我行员工来到县3•15国

际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传

台”，拉起“保护金融消费者权益提供优质金融服务”横幅,

同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财

产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群

众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财

金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣

传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。

鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，

同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容

时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户

仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、

精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到

了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩

固我行在金寨的品牌形象。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、

“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣

传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将

生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消

费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广

大客户的一致好评。

三、存在的问题及建议

此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问

题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所

以与预期的效果有一定的差距；缺少有效的激励机制。针对

这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想

上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工

作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面

有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品

类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了

个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更

多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加

大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，

我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我

行业务的满意程度。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇2）根据监

管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机

构消费者投诉受理情况快速调研的通知》（豫银监办142号）

精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者

权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况

总结报告如下：

1、投诉情况

我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持

服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供

优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客

户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好

评。

经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方面

是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中

间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方

面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提

升，努力提高服务水平，坚持做到“急客户所急、让客户满

意”。五年来，实现了“零投诉”的服务目标。

2、消费者权益保护机制建设情况

1）、加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部

门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费

者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护

和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费

者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导

业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤

其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责

任和义务，在工作的第一线发现问题、解决问题，以高效务

实的措施，让客户满意。

2）、完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费者

权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和

投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处

置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权

限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使

消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在网点公布了监

督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时

处置，并监督网点做好服务工作。

3）、制定奖惩机制，推行优质服务。为提升我行服务工

作，杜绝各种不规范操作，我行开展了“标杆网点”和“服

务之星”的评选活动，旨在全行范围内掀起优质文明服务的

新高潮。通过按季度开展网点评选和按月评选先进个人，提

倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明

形象等内容，以“顾客满意”为着力点，提升服务内涵，同

时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服务工作提升到

新的高度，落实有关消费者权益保护工作。

4）、推行评价制度，完善服务机制。在工作中，我行还

进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在的问

题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于服

务工作和消费者权益保护工作开展情况,存在的问题，拟采

取的措施等，发挥员工了解客户的优势,在一线柜面层面，

落实好消费者权益保护工作。另一方面,针对检查发现的问

题，尤其是抽查和现场督导发现的问题,展开讨论，研判形

势，针对工作不足，制定新的服务细则和工作措施，以俣护

消费者权益为出发点，将全行的服务重心切实转移到客户满

意度考核上，真正做好便民益民，方便客户的服务宗旨。

我行尽管设立时间不长，但对服务工作有着切实的心得

体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益保护工作，

意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化发展方式，转变服务

观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。我行根据自身

实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落实好监管部

门有关要求，制定更加切实可行的管理措施，真正做到以客

户为中心，以服务为导向，努力做好消费者权益保护工作。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇3）3月15

日消费者权益日，为给辖区消费者创造一个诚信和谐、安全

放心的消费环境，新南街道建康社区工作人员深入辖区门面

店开展诚信守法经营宣传活动，为居民营造良好的消费环

境。

活动中，社区利用知识讲座、宣传单等形式向经营者们

讲解了诚信守法知识以及相关法律法规，并就守信守法经营

问题进行了深入交流，引导经营者做诚信守法经营公民；向

居民群众普及消费维权知识，介绍常见消费侵权行为和表现

形式，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益。社区

通过发放消费者维权知识等宣传资料、深化居民消费维权意

识，引导消费者科学、合理消费。同时，向辖区居民讲解了

应该怎样合法消费、明白消费、文明消费，从而维护自己消

费的合法权益。

通过此次宣传活动，使辖区更多的居民了解消费者所拥

有的权利，进一步提高对引导消费者理性消费、增强消费信

心、促进社会和谐稳定起到了良好作用。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇4）按照《质

检总局办公厅关于开展消费品质量安全“进社区、进校园、

进乡镇”消费者教育活动的通知》文件精神和省、市对“三

进”消费者教育活动的相关要求，局党组高度重视，围绕”

关注质量安全，科学理性消费”主题，切实推进消费品质量

安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的顺利开

展。现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导

为深入开展群众性质量活动，普及消费者质量安全知

识，引导科学消费、理性消费、绿色消费，促进消费者质量

安全社会共治，结合“三进”消费者教育活动工作要求，我

局及时成立以局长任组长，副局长任副组长，各股、所负责

人为成员的“三进”消费者教育活动工作领导小组，办公室

设在业务股。各股、所在领导小组的统一协调下，相互配合,

扎实做好我局消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”

消费者教育活动的质量安全教育，以期培育良好美誉度的消

费者质量安全消费者公益品牌。

二、以“关注质量安全，科学理性消费”为主题，结合

“质量月”活动开展“三进”消费者教育活动的宣传教育

（一）精心营造“三进”消费者教育活动的良好氛围。

制作“三进”消费者教育活动手机信息6条，宣传图画

15张，悬挂标语横幅2条，在办公楼底楼大厅电子屏幕上滚

动宣传“消费品质量安全'进社区、进校园、进乡镇'消费

者教育活动”内容，营造全社会关注质量安全、科学理性消

费的良好氛围。

（二）开展消费品质量安全知识宣传活动。

我局组织食药局、教育局协同眼镜店到学校开展“三进”

消费者教育宣传活动，在县城所在地镇公园、社区、实验二

小，实地发放资料、接受咨询、板报宣传等形式，向社区、

校园、乡镇消费者宣传消费品质量安全知识，解答日常消费

疑难，并认真宣传质监部门监管工作成果，共发放宣传资料

5000多份，宣传画册1000余份。

（三）开展消费品质量安全风险信息监测活动。

协同食药、工商局选择镇、文江镇、沙河镇等乡镇，镇

新城社区，以及中学、实验二小等学校，设立消费品质量安

全风险信息监测点，组织开展消费品满意度调查、使用体验

调查等，及时了解并向县局报送消费品质量安全风险信息，

同时定期向社区、学校、乡镇消费者推送消费品质量安全监

管信息。

（四）积极开展中小学质量教育社会实践活动。

以矿泉水有限公司创建的省级中小学质量教育社会实

践基地为平台，面向全县中小学生开展更加丰富多彩、形式

多样的质量教育活动。我局协同教育局组织中学、实验二小

等学校学生到基地参与质量教育社会实践活动，通过活动切

实丰富了中小学生的课余生活，增强了中小学生的法律意

识、质量意识和品牌意识，更好地达到了消费品质量安全“进

校园”的目的。

我局“三进”消费者教育活动组织开展井然有序，有力

地帮助企业和消费者提升了质量安全意识和法律意识，进一

步提高了质量安全消费的社会认知度，为促进我县推动创建

“全国质量强市示范城市”工作、经济社会转型升级起了积

极作用，更加有力地推进质量强县建设。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇5）每个人

每天都要消费，消费就是我们付出了金钱而获得相关产品或

相关服务，有人付了钱却变成冤大头，有人付了钱却拿不到

东西或者拿到品质相当差的东西，为了避免这种情况发生，

成为一个精明的消费者是一件非常重要的事情，而且要从小

就培养孩子这种做精明消费者的意识。为了让学生从小了解

消费者的权益，提升他们的自我保护意识。我校各班组织知

识讲座和主题班会，为孩子们普及相关知识。

各班还着重强调了小学生食品消费安全须知：

1、尽量不买不吃散装食品，特别是无防尘、防蝇和在

日光下暴晒的散装食品。

2、不买不吃无生产厂家名称，无厂家地址，无生产日

期，保质期等包装标识内容不全的食品。

3、三，不买不吃已经腐败变质，油脂酸败，有异味儿

等不合格的产品。

4、不买不食，卫生条件差，无食品生产经营资质的小

作坊，小商店，小摊贩经销的食品

5、不买过期食品，购买食品时一定要注意标签上的生

产日期和保质期。

6、六不买不吃颜色特别鲜艳，色素较重的加工食品。

通过此次知识讲座和主题班会，学生们知道了“国际消

费者权益日”的由来、“3.15”标志及其意义，了解了一些

消费相关法律法规，并懂得当自己的合法权益受到侵害时，

应如何维权。引导学生正确、合理消费，提高对商品真伪、

优劣的辨别能力，培养学生科学的消费观念和健康消费习

惯。学生们纷纷表示课后将积极向身边亲朋好友和邻居传播

正确、科学的消费知识，提醒大家做诚实守信的经营商户。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇6）为了切

实开展好“3。15”国际消费者权益日活动，扬子卫浴领导

积极组织动员，根据有关要求制定文件以及活动目标。积极

组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣传，力争将有关

文件落实到实处。并以“诚信3o15,开心欢乐购，扬子卫

浴亲情铜献”为主题。开展了一系列活动以便于促进各活动

当天，消费者们络绎不绝的前来参观、了解、购买产品，我

们的工作人员热情耐心的向消费者介绍产品知识以及解决

消费者的疑难困惑，做到“诚信3。15,开心欢乐购”，让消

费者们消费在阳光下！

通过此次活动的有效顺利开展，真是实现了扬子卫浴

“诚信3O15,开心欢乐购”的目的，通过公司上下的努力

收到了良好的成效，受到了广大社会用户的一致好评。不仅

提高了扬子卫浴的良好声誉，更加树立了良好的企业形象，

从活动开展过程中真正体现并提高了扬子卫浴队伍良好的

职业道德和职业素养。通过此次活动的开展同样对扬子卫浴

大发展壮大起到了很好的推动作用，“诚信”不仅是对消费

者权益的‘有力保障，更是公司发展的有力推手，在扬子卫

浴的长期发展路途中。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇7）为隆重

纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和

国消费者权益保护法》，提高全社会在消费维权中的责任意

识，促进我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇根据

市政府的统一部署，开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者

权益日活动。

一、成立组织，加强领导

为使纪念活动扎实有效的开展，我镇及时制定了活动方

案，对纪念活动进行了部署，同时，成立了“新马集镇3O

15国际消费者权益日纪念活动领导组”。

二、组织开展市场检查

3月12日至13日，镇安全生产办公室、综治办、司法

所、派出所联合出动，分别在马集街道、马集中学等单位，

组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检

查。此次专项检查采取了多种形式，一是检查食品经营者的

主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证

索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三

是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及

产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，

不符合安全使用标准的‘商品行为；四是检查是否存在以次

充好、掺杂使假的质量欺诈行为。

三、突出主题，加强宣传

组织大型街头宣传活动。3月15日，我镇按照市政府关

于开展3。15国际消费者权益口活动的通知精神，组织相关

部门和企业在马集街设立法律宣传台，开展大型法规宣传活

动，并现场接受消费者咨询，以此来隆重纪念3.15国际消

费者权益日，整个街头宣传和商品展示开展得既轰轰烈烈又

扎扎实实。

总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，开

展的既轰轰烈烈，又取得了一定的实效。从街头宣传的情况

看，群众索取宣传资料的越来越多。可以看出消费者的维权

意识在逐步提高，寻求维权知识的欲望越来越浓。因此，在

以后的工作中，我们要大力开展消费维权法律法规的宣传，

为消费者提供更多的服务，把我镇消费者权益保护工作不断

推向新的水平。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇8）恰逢一

年一度的3.15维护消费者权益日，为了让更多的同学了解

社会了解产品质量，增强同学们的维权意识和维权知识，增

加同学们对一些产品知识的了解。学生会外联部特与青岛市

城阳区质检局联合举办此次去质检局参观的活动。希望通过

此次参观可以提高同学们对自己身边的一些产品的认识。增

加自己的维权意识！

组织同学们去青岛市城阳区质检局学习和参观，有质检

局的工作人员带领着同学们去参观他们的实验室和化验室，

参观的同时还会为同学们讲解一些仪器的构造和工作机理。

同时还会为同学们提供一些产品让同学们辨别他们的优劣，

同学们还可以现场提问一些问题，由质检局的工作人员进行

讲解。

通过这次参观质检局，增加了同学们对实验室仪器的认

识和了解，提高了同学们对我们的社会和一些产品的质量认

识，增强了同学们的维权知识和维权意识，在以后的生活当

中能够很好的维护自己的消费权益。

通过这次活动，同学们都表示学习到了很多课堂上不能

学到的知识。让同学们真正的接触了社会了解了社会。为以

后走向社会增长了一定的知识。

我们外联部通过组织这次活动，让我们意识到了社会知

识同样对我们大学生成才和成长有很重要的作用。在这次活

动中同学们积极的和质检局的领导们交流，向他们询问了很

多关于质量以及个人维权的知识。

看着同学们积极的参加这次活动，并且在这次活动中积

极地表现让我们学生会的成员意识到了我们以后的工作方

向和工作方法，我们以后应该多组织一些有利于同学们接触

社会的活动，以及一些有利于增加同学们社会知识和社会经

验的活动。

在这次活动中我们也存在一些不足，在这次活动中没有

协调好时间的问题，利用的是同学们午休的时间，影响了同

学们的休息。这是我们工作的失职，希望在以后的工作中尽

量避免这种事情的发生。总体来说我们这次活动还是比较成

功的，获得了学校老师以及质检局领导的一致好评。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇9）接过旗

帜，新成立的县蒲公英•先锋行消费维权义工队伍开始了首

次消费体验活动G这是昨天上午我县开展20_年纪念•1国

际消费者权益日广场宣传活动的环节之一。该活动旨在进一

步增强全社会对消费者权益保护工作的关注和重视，凝心聚

力打响“放心消费在品牌。

20_年消费维权年主题是“品质消费美好生活”。“如何

识别假产品？”“买到假冒伪劣产品怎么维权？”在活动现

场，市场监督管理、宣传部、质监、卫生、住建、农经、烟

草、旅游等20多个部门设立了宣传咨询台，悬挂宣传标语,

展出宣传牌，为市民提供咨询服务，把消费者维权服务宣传

单发放到群众手中，并现场接受消费者的投诉，整个活动共

接受消费者咨询412人次，发放各类资料x余份。

活动中，—百货总经理肖—作了放心消费示范单位创建

的倡议。自—银泰的家商家代表，在放心消费示范单位创建

承诺横幅上进行了公开签名，银泰同时建立了—万元的先行

赔付基金，公开承诺消费者合法权益受损时将实行极简快速

赔付。活动现场对市级先进消费维权联络站及先进个人进行

了颁奖。

当天活动中，县消费维权义工队伍正式成立，该队伍将

立足消费教育和消费宣传，多途径、多形式地开展一系列消

费教育活动，逐步建立起“依靠群众、社会参与、预防为主、

就地解决”的消费维权新机制。消费维权义工、食品安全义

工、记者维权团、镇（街道）食安办主任0多人，一起实地

体验银泰餐饮消费。

在活动“慧眼识真品”中，现场观众踊跃参与，明辨烟

草、酒类的真假，并现场抢答科学消费知识问答题，强有力、

齐参与的消费维权氛围浓厚。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇10）作为

一个以法学为特色专业的大学，为全面落实普法规划确定的

各项任务，更好的服务广大消费者、维护其自身权益，推进

消费者维权意识，民商法学院决定响应中国消费者协会的号

召，以“3•15”消费者权益保护日为契机，精心筹划，集

中力量，组织开展一系列规模大、范围广、内容全面、形式

新颖的宣传活动，宣传以宪法为核心的中国特色社会主义法

律体系，弘扬法治精神。开展“3•15”普法宣传系列活动。

下面我将对我们这次活动进行总结。

我们这次活动是我们民商经济法学院成立以来第一次

活动，从活动的效果来看我们这次活动的预期目的达到了。

我们这次活动主要由民商经济法学院学生会实践部承办，由

宣传部、公关部配合完成。在安宁区工商局的配合下我们在

陪黎广场进行“3•15消费者权益保护法律宣传活动”作为

法律专业的大学生，我们学法、普法的目的达到了，在对公

民讲解消费者权益保护法的过程中，我们每一位干事都很认

真，既发扬了我们法学专业学生普法奉献的精神，也体现了

我们新一代大学生的素质。在学校我们进行宣传的时候，得

到了我们广大同学的支持，对于我们组织者来说有这样的成

果，我们很欣慰！在活动中有什么做的不到位为的地方还请

领导批评指正！

在巩书记、李老师的指导下，在我们每一位学生会成员

的积极配合下“3•15消费者权益保护日法律宣传活动”圆

满成功。在此希望在我们的共同努力下将我们的每次活动都

搞出特色，绽放光彩！

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇11）20_

年“3•15”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和

开展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监

管部门一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放

心消费环境，自治区工商局提前部署开展“3•15”国际消

费者权益日活动°

一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治

区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集

中开展纪念“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动，启

动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和

举报。与宁夏电视台联合举办“3•15”晚会，展示20_年

消费维权工作成果，解读20—年十大投诉热点、曝光重点行

业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费美好生活,,

年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消

费引领美好生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费

升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，

公布20—年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热

点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结

果，解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。利用报纸、

电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开辟专题宣传栏目，

解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质

量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“3•15”

纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，

编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消

费维权教育资料，普及消费维权知识。

二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“3•15”

国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费

纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起

民事诉讼；重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投

诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助；对因

消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导

工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。

三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，

以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、

社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查

必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处

力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要

求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费

者合法权益。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇12）3-15

是国际消费者权益日，而今年的3•15同时也是《征信业管

理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相

关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总

结如下：

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业

管理条例》知识宣传单和信用上查询宣传单张，主动向客户

介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题

热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用LED显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示'深

入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合

法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为‘深

入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合

法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我

行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不

少市民主动向我行咨询征佶业务的相关内容，在场群众的个

人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平

湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批

发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调

查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教

育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动,

邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解

《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维

权意识，营造了良好的社会氛围。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结（篇13）在

“3•15”消费者权益日来临之际，司法所积极开展3•15

消费维权法治活动，以预防和减少经营者与消费者矛盾纠

纷，切实维护消费者的合法权益。主要活动总结如下：

一、各部门联动宣传消费者权益保护法律法规。联合镇

工商、综治办、食品安全等部门在—镇主要干道设置法治宣

传咨询点，由工作人员为群众提供法律咨询服务，耐心细致

地解答群众提出的在消费过程中遭遇质量问题、商家的霸王

条款，同时向广大市民宣传如何辨别假冒伪劣商品的方法和

防止上当受骗的方法，并向过往群众发放《消费者权益保护

法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规。

二、制作《诚信经营倡议书》，通过让商家签订倡议书

的形式来引起商家重视，更好保障消费者权益。组织工作人

员向辖区内的店铺、餐饮店、小卖部、等商铺发放倡议书。

倡议书倡议各商家要树立诚信经营的理念，从自身做起，坚

持不制假售假、不以次充好、不虚假宣传、不价格欺诈、不

强买强卖等行为，自觉维护市场经营秩序，抵制假货，积极

检举揭发不诚信行为。

三、为消费者权益维护开辟专门调解通道。一是对涉及

消费者权益受损纠纷当日受理，当日安排调解；二是由司法

所所长带队，联合工商所、食品安全等部门，组织经验丰富、

法律基础扎实的调解员对纠纷进行调解；三是对调解成功的

案件做好回访工作，虚心听取当事人对调解工作的意见和建

议，对调解不成的案件及时告知当事人权利救济途径，将其

引导至法律援助或司法、仲裁等部门。

2024消费者权益保护教育宣传活动总结(篇14)为了

全面提升公司品啤形象，进一步加强消费者权益保护工作，

认真做好20_年3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分

公司、潦河市保险行业协会《关于开展20—年"3.15国际

消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密

的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题,

以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反

映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之

有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、精心策划、周密部署。

(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务

质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从

今年元月初就将20—年"3.15"宣传活动安排纳入公司上半

年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织俣障

和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分

公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三

个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部

门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”

的“三优”服务