2023年供电服务技能过关考试（营销部分）复习测试有答案

2023年供电服务技能过关考试（营销部分）复习测试有答案单选题（总共40题）1.工单注销实行（）审批，落实“谁审批、谁负责”要求，清理规范营销系统账号权限，坚决杜绝一个账号走到底现象。(1分)A、分级B、分部门C、分岗位D、分公司答案：A解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》2.信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在()个工作日内予以回复，答复时限纳入国网客服中心工单时限管控。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

供电服务信息公开实施方案3.租赁他人场地开办企业的，其开户名称如何确定？（）(1分)A、营业执照上的名称B、产权证上的名称C、法人的名称D、委托人的名称答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书4.供电企业负责充电基础设施（）至电网的配套接网工程，不得收取接网费用。(1分)A、产权分界点B、出线C、进线D、空气开关答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书5.属物业（或开发商）管理、专变供电的客户申请开户，供电企业如何受理？(1分)A、按专改公政策办理B、按三零服务政策办理C、按三省服务政策办理D、拒绝办理答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书6.根据有关政策依据，低压“三零”服务范围不包括的是（）。(1分)A、居民新装（增容）B、小微企业新装（增容）C、政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容。D、充电桩新装（增容）答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书7.不符合“三零”服务政策的零散终端用户报装，由供电企业免费提供（）。(1分)A、表箱B、计量装置C、分支箱D、出线开关答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书8.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》在营销系统中办理“一户多人口”认定业务，分为受理、审批、（）、归档四个环节(1分)A、合同B、过户C、资料D、条款答案：A解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》9.各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置）。2022年底前实现()千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”，全过程办电时间压减至()个工作日以内。(1分)A、160,15B、100,20C、150,12D、220,15答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书10.各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至（）用户和低压小微企业用户红线（含计量装置）。(1分)A、居民B、非居民C、高压D、高压双电源答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书11.以下哪些不适用于低压小微企业新装（增容）新装、增容业务。(1分)A、同一地址累计接入容量160千瓦及以下。B、符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中关于小微企业划型标准规定的小微企业。C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容。D、具有工商营业执照（个人独资企业、个体工商户的营业执照登记地址应与用电地址一致）答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书12.用电设备总容量在（）千瓦以上或有三相用电设备的，应按380V供电。(1分)A、8B、20C、12D、30答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书13.（）负责制定客户安全用电服务的管理制度和工作目标，对市县供电公司实行指导监督与管理考核。(1分)A、供指中心B、国网营销部C、市县公司营销部D、各省（自治区、直辖市）公司营销部门答案：D解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》14.“三零”服务与用户执行的电价（），符合条件的小微企业均可按“三零”服务政策执行。(1分)A、直接关联B、无直接关联C、间接关联D、可选择性关联答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书15.现场巡视每天不少于（）次,并做好巡视记录。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：A解析：

供电营业厅管理标准化手册16.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，（）公司负责落实领导小组工作部署，组织本单位重大营销服务舆情的现场调查。(1分)A、国网营销部B、国网客服中心C、省（自治区、直辖市）公司D、省公司营销部答案：C解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》17.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜(1分)A、正式B、临时C、增容D、新装答案：B解析：

暂无解析18.市、县供电企业通过企业门户网站、供电营业厅等，主动公开本地区配电网接入能力、容量受限情况等可开放容量信息，按(）更新。(1分)A、日B、月C、季度D、年度答案：C解析：

供电服务信息公开实施方案19.市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开执行电价政策和高可靠性供电费等政策收费标准，自发生变化之日起()个工作日内更新；通过网上国网App、供电营业厅等渠道，月末()日前主动公开下月供电企业代理购电电量、价格等信息(1分)A、10、5B、7、5C、10、7D、10、3答案：D解析：

供电服务信息公开实施方案20.引路礼仪规范：引路时，引导人员应走在客户的左侧2-（）步，让客户走中间，适时提醒。手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

供电营业厅服务标准化手册21.下列符合低压“三零”服务政策的是（）？(1分)A、社区街道办事处B、居民委员会C、环卫室D、160千瓦及以下的小微企业答案：D解析：

低压“三零”口袋服务书22.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，较大供电服务舆情事件包括（）反映的存在供电企业责任的事件。(1分)A、敏感身份客户B、重要身份客户C、一般身份客户D、风险身份客户答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》23.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，（）负责落实应急处置领导小组工作部署，开展营销服务舆情监测，及时向应急处置领导小组报告舆情进展。(1分)A、国网营销部B、国网客服中心C、省（自治区、直辖市）公司D、省公司营销部答案：B解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》24.《供电服务舆情分类分级》中指出，重大供电服务舆情是指被中央媒体刊登报道或在主流网站上出现的对企业形象造成重大负面影响的事件，或客户要向()反映的群体爆发性事件。(1分)A、地方监管部门B、当地政府管理部门C、国家监督部门D、国家监管部门答案：D解析：

《供电服务舆情分类分级》25.深化移动作业应用，加快推广“（）”工作模式，现场作业时生成带有定位信息、时间水印的业务工单和作业照片，服务结束后向客户推送完工确认码、满意度评价链接，通过引入客户监督，规范现场服务行为，实现线上线下信息同步、现场服务一次到位。(1分)A、手机B、背夹C、手机+背夹D、网上国网答案：C解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》26.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，反映同一地区连续停电两天以上或同一客户反映一个月内停电（）次及以上的负面新闻报道、有一定影响力的官方微博或意见领袖微博，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供电服务舆情分类分级》27.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》居民用户每（）年应到当地电力营业厅办理“一户多人口”用电政策续期手续。逾期未办理的，将不再按“一户多人口”用电政策执行。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》28.以下符合“三零”服务政策的是（）(1分)A、申请资料齐全、符合充电桩报装要求的低压充电桩新装、增容业务。B、商品房、安置房C、农田抽水灌溉D、旧住宅区改造答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书29.供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，在（）内派员赴现场进行调查、核实(1分)A、12个小时B、1个小时C、24小时D、7个工作日答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书30.推行“互联网”供电服务，引导客户利用（）渠道办理用电业务(1分)A、营业厅B、线上C、电话D、委托答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书31.鞠躬礼仪规范：（）度鞠躬礼为致谢时鞠躬，通常情况下作为供电营业厅服务人员向客户表示感谢的礼仪规范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：B解析：

供电营业厅服务标准化手册32.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，（）存在服务态度严重恶劣事件，属于较大供电服务舆情事件。(1分)A、电力工作人员B、现场施工人员C、现场抢修人员D、供电企业员工答案：D解析：

《供电服务舆情分类分级》33.现场勘查时高压客户实行（）原则，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。(1分)A、合并作业B、联合勘查、一次办结C、“一岗制”作业D、“你用电、我用心”答案：B解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则34.营业厅主管在（）级营业厅不配备(1分)A、A级营业厅B、B级营业厅C、C级营业厅D、D级营业厅答案：D解析：

供电营业厅管理标准化手册35.根据有关政策依据，低压“三零”服务范围包括（）、小微企业新装（增容）和充电桩新装（增容）。(1分)A、居民新装（增容）B、分布式电源新装C、低压非居民新装D、小区新装答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书36.以下哪项是“三零”服务是（）。(1分)A、零上门、零投资、零审批B、零跑腿、零审批、零投资C、零上门、零审批、零收费D、零出门、零收费、零投入答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书37.对外营业时间：除自助营业厅外，其他各等级营业厅实行法定节假日不营业，但应至少提前（）个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息,并做好交费提示，同步向省客户服务中心报备。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

供电营业厅管理标准化手册38.定期安全服务是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。对重要电力用户每（）个月至少检查1次；35kV及以上电压等级的用户，宜（）个月检查1次；10（6）kV用户，宜（）个月检查1次；(1分)A、3、6、6B、6、6、12C、12、12、12D、12、12、24答案：B解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》39.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，批判公司相关决策、规定等，对公司的社会形象造成（）的事件，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、重大负面影响B、重大影响C、负面影响D、较大影响答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》40.10（20）千伏及以下项目，原则上直接开放，由营销部（客户服务中心）编制供电方案，并经系统推送至发展、运检、调控等部门备案；对于电网接入受限项目，实行()。(1分)A、先改造、后接入B、先接入、后改造C、先审批、后改造D、先审批、后接入答案：B解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则多选题（总共30题）1.以下哪些适用于低压小微企业新装、增容业务。(1分)A、同一地址累计接入容量160千瓦及以下。B、符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中关于小微企业划型标准规定的小微企业。C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容。D、具有工商营业执照（个人独资企业、个体工商户的营业执照登记地址应与用电地址一致）答案：ABD解析：

暂无解析2.全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的工作原则是（）。(1分)A、坚持问题导向、目标导向B、坚持疏堵结合、标本兼治C、坚持管办分离、权责对等D、坚持统筹兼顾、整体推进E、坚持业扩报装关键环节线上流转答案：ABCD解析：

暂无解析3.为加快推进线上线下渠道融合建设，提升客户服务体验。哪些不属于优化平台功能范围，有效支撑现场移动作业。(1分)A、网上国网B、微信C、i国网D、电E宝答案：ABD解析：

暂无解析4.《供电服务舆情分类分级》中指出，重大供电服务舆情是指被（）对企业形象造成重大负面影响的事件，或客户要向国家监管部门反映的群体爆发性事件。(1分)A、中央媒体刊登报道B、在主流网站上出现的C、微信上广为流传的D、当地媒体刊登报道答案：AB解析：

《供电服务舆情分类分级》5.居民用户报装不适用“三零”服务的条件包括（）。(1分)A、同一单位（个人）批量申请（同一地址、同一产权证申请报装2户及以上）B、整体开发项目C、政府统一规划建设的小区或其他住宅项目D、专改公、旧住宅区改造、整幢危房改造等专项项目E、申请三相用电的居民新装、增容业务答案：ABCD解析：

暂无解析6.《供电服务舆情分类分级》中指出，根据事件危害程度和影响范围，将供电服务舆情分为（）。(1分)A、一般B、较大C、重大D、特大答案：ABC解析：

《供电服务舆情分类分级》7.《供电服务信息公开实施方案》主要措施:完善供电服务信息公开组织体系（）。(1分)A、全面做好各类供电服务信息公开B、畅通信息公开渠道C、充分发挥信息公开服务效能D、规范信息公开管理答案：ABCD解析：

供电服务信息公开实施方案8.国家电网有限公司业扩报装管理规则中，省公司发展部需履行的职责有（）。(1分)A、负责将客户用电需求纳入电网发展规划B、负责与营销部联合开展220千伏及以上接入、110千伏接入特殊项目客户供电方案评审C、参与220千伏及以上客户现场勘查、设计文件审查D、负责监督电网规划等信息发布答案：ABCD解析：

暂无解析9.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情按涉及的业务类型分为（）质量管控、计量管理六类。(1分)A、市场业务B、营商环境C、营业业务D、购电服务答案：ABCD解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》10.国家电网有限公司业扩报装管理规则中“一口对外”原则指的是（）。(1分)A、健全高效的跨专业协同运作机制B、深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通C、各部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容D、支撑客户需求、电网资源、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作答案：ABCD解析：

暂无解析11.国家电网有限公司业扩报装管理规则中，国网财务部的职责分工有（）。(1分)A、负责财务预算管理B、负责将业扩配套电网项目纳入预算管理C、负责优化业扩配套电网项目预算管理流程D、负责对各单位业扩配套电网项目预算管理工作进行指导检查和评价考核答案：ABCD解析：

暂无解析12.租赁他人场地开办企业的，不能以什么方式确定(1分)A、营业执照上的名称B、产权证上的名称C、法人的名称D、委托人的名称答案：BCD解析：

暂无解析13.业扩配套电网工程建设范围包括（）。(1分)A、业扩接入引起的公共电网新建、改造B、各类工业园区、开发区内35千伏及以上中心变电所、10（20）千伏开关（环网）站所等共用的供配电设施C、国家批准的各类新增省级及以上园区内用户红线外供配电设施D、电能替代项目、电动汽车充换电设施红线外供配电设施答案：ABCD解析：

暂无解析14.业扩报装跨专业协同环节办理，10千伏电网配套工程建设的监控项目有（）。(1分)A、ERP建项B、配套工程设计C、配套工程物资领用D、配套工程施工及验收答案：ABCD解析：

暂无解析15.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营商环境舆情主要包括（）供用电合同管理、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。(1分)A、业扩报装B、变更用电C、分布式电源并网服务D、服务增量配电改革答案：ABCD解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》16.非居民用户报装不适用“三零”服务的条件包括（）。(1分)A、政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容B、大中型央企、国企，集团企业等非小微企业申请非居民新装、增容C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容D、其他不符合政策的非小微企业新装、增容答案：ABCD解析：

暂无解析17.业扩报装“白名单”管理规则中，符合哪些条件中任一条即可申请纳入业扩流程白名单（）。(1分)A、超短流程B、超长流程C、160千伏安及以下高压接入D、流程终止答案：ABCD解析：

暂无解析18.国家电网有限公司业扩报装管理规则的原则有（）。(1分)A、“主动服务”原则B、“一口对外”原则C、“便捷高效”原则D、“三不指定”原则E、办事公开”原则答案：ABCDE解析：

暂无解析19.业扩报装管理规则中，在受理客户竣工报验申请时，应审核客户提交的材料是否齐全有效，主要包括（）。(1分)A、高压客户竣工报验申请表B、设计、施工、试验单位资质证书复印件C、工程竣工图及说明D、电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告答案：ABCD解析：

暂无解析20.以下哪些符合“三零”服务政策。(1分)A、低压居民新装B、低压小微企业新装C、低压充电桩新装D、农田抽水灌溉新装答案：ABC解析：

暂无解析21.供电营业厅票据管理中每日对（）进行核对。(1分)A、银行进账回单B、POS机交费单据C、发票（收据）存根D、实收交接单答案：ABCD解析：

供电营业厅管理标准化手册22.第一百一十条国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道，获取客户对业扩报装服务质量的评价。客户未进行线上评价，或线上评价不满意的，不应通过（）进行回访。(1分)A、短信B、电话C、95598电话D、人工上门答案：ABD解析：

暂无解析23.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，市场业务舆情主要包括（）公司产权充电设施运维及车联网服务等方面舆情。(1分)A、电力负荷管理B、客户侧安全管理C、电能替代D、综合能源答案：ABCD解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》24.营业厅受理客户业务包括客户（）等内容。(1分)A、新装、增容B、变更用电、业务咨询查询C、信息订阅、客户信息更新D、故障报修答案：ABCD解析：

供电营业厅管理标准化手册25.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，反映短时间内反映同一地区突发停电的不同客户（），属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、自媒体信息20条及以上B、单条信息跟帖评论100条及以上C、微博转发20次及以上D、或关联评论100条及以上答案：ABCD解析：

《供电服务舆情分类分级》26.《供电服务信息公开实施方案》工作原则（）。(1分)A、全面真实、规范及时B、便民利民、公开透明C、分层分级、闭环管理D、全面公开、全面展示答案：ABC解析：

供电服务信息公开实施方案27.各级供电企业要加快建立以客户需求为导向的信息发布模式，聚焦停电、（）、供电服务热线等与客户生产生活密切相关的事项，向社会公众提供易读懂、易接收、有温度的服务信息，提升优质服务水平。(1分)A、有序用电B、电量电费C、办电流程D、可开放容量答案：ABCD解析：

供电服务信息公开实施方案28.国家电网有限公司业扩报装管理规则中，国网发展部的职责分工有（）。(1分)A、负责综合计划管理B、负责将业扩配套电网项目纳入综合计划C、负责优化业扩配套电网项目管理流程D、牵头提出各省公司业扩配套电网项目包总控目标建议答案：ABCD解析：

暂无解析29.业扩报装管理，包括业务受理、（）、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价等全过程作业规范、流程衔接及管理考核。以下哪个选项不能填入括号内？(1分)A、现场服务B、现场送电C、现场作业D、现场勘查答案：ABC解析：

暂无解析30.主动公开供电服务承诺。省、市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开（）等供电服务承诺，自发生变化之日起10个工作日内更新。(1分)A、供电服务“十项承诺”B、员工服务“十个不准”C、受电工程验收标准D、用户受电工程“三指定”行为认定答案：AB解析：

供电服务信息公开实施方案判断题（总共30题）1.《供电服务舆情分类分级》中指出，根据供电服务舆情事件专业性质将供电服务舆情分为故障停电类和非故障停电类。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》2.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，国网客服中心开展7×24小时实时监测。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》3.《供电服务舆情分类分级》中指出，根据事件危害程度和影响范围，将供电服务舆情分为一般、较大、重大三级。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》4.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情调查处置落实“两条线管理、一体化处置”要求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》5.对一证需开多户的，符合分户条件的，安分户办理，也符合“三零”服务范围。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书6.特殊性安全检查服务是指因重要保电任务或其他需要而开展的用电安全检查。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》7.政府安排地块、居民分散自建、零散报装的，符合条件的不可执行“三零”服务政策(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书8.中石油、中石化、移动、联动、电信、各类银行、中国烟草、国铁集团、中建集团、各类保险公司等都符合“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书9.专改公、旧住宅区改造、整幢潍坊改造等专项项目符合“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书10.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，同一地区2个及以上客户反映同一问题，属一般供电服务舆情事件。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《供电服务舆情分类分级》11.供用电合同文本经双方审核批准后，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网企管〔2019〕431号.国家电网有限公司业扩报装管理规则12.申请单项用电的零散居民用户新装、增容业务不符合“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书13.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》一个“一户多人口”居民用电户只对应一套房产(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》14.房屋原未用电或为居民用电，现租赁给小微企业进行经营，办理新装或增容业务不符合“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书15.农村小学、幼儿园、饮水工程等符合“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书16.根据有关政策依据，低压“三零”服务范围包括居民新装（增容）、小微企业新装（增容）和充电桩新装（增容）。符合“三零”服务政策的用户报装，由供电企业投资建设至计量装置。不符合“三零”服务政策的零散终端用户报装，由供电企业免费提供计量装置。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

低压“三零”服务口袋书17.遇停电或系统故障导致营业厅无法正常营业时，应立即上报领导，通知相关部门进行处理。同时向营业厅内客户说明情况并致歉，主动存留客户电话，以便另约服务时间。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电营业厅管理标准化手册18.省、市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、各类业务单据等渠道，主动公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信