2023年供电服务技能过关考试（生产部分）专项试题

2023年供电服务技能过关考试（生产部分）专项试题单选题（总共40题）1.全年累计停电()次的线路或单个台区停电全年累计停电3-5次派发II类严重频繁停电精准运维工单(1分)A、1-2次B、2次C、2-3次D、4次答案：C解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》2.()负责低压停电信息发布、停电短信发送流程培训，对各区县公司配网低压停电信息发布工作质量的监督、考核。(1分)A、区县供指中心B、市供指中心C、省客服中心D、国网客服中心答案：B解析：

配网低压停电信息发布要求3.“优质服务”是指抢修（），社会满意度高，品牌形象优良。(1分)A、服务语气B、服务内容C、服务规范D、服务规格答案：C解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；4.作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、（）及事故紧急处理措施。(1分)A、工作内容B、防范措施C、消防通道D、紧急预案答案：B解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)5.（）是指加强配网故障抢修的过程管控，满足抢修服务承诺时限要求，确保抢修工作高效完成。(1分)A、快速响应B、优质服务C、安全第一D、集中调度答案：A解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；6.近一周停电3次以上且每次停电时长在30分钟以上线路及台区派发（）类严重频繁停电精准运维工单(1分)A、IB、IIC、IIID、IIII答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》7.除临时故障停电外，停电原因消除送电后，供指中心应在（）内向国网客服中心报送现场送电时间。(1分)A、40分钟B、20分钟C、30分钟D、10分钟答案：D解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范8.（）负责各类工单（清单）督办与考核落实、超期预警工单提醒、疑难工单协调。(1分)A、省公司B、市供指中心C、县区支公司D、供电所答案：C解析：

供电质量业务处理规范9.计划停送电信息：供指中心应提前（）向国网客服中心报送停送电信息。(1分)A、7天B、2天C、8天D、1天答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范10.市公司负责任务分解、落地实施，对发生1笔及以上属实工单的台区进行挂牌，限期（）整治。(1分)A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：D解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知11.抢修时间超过3小时的，每（）向相应供指中心报告故障处理进展。(1分)A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B解析：

配网低压停电信息发布要求12.落实差异化考核机制，对已经彻底解决的问题，不再纳入绩效考核；对仍未解决的问题，实行挂单处理，督导相关单位尽快治理；对因解决不到位导致客户升级投诉的问题，加大考核力度，并责令相关省公司“（）”，限期整改到位。(1分)A、说清楚B、“四不放过”分析C、内部分析整改D、“三不放过”分析答案：A解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知13.具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会（）。(1分)A、烧伤急救B、野外急救C、触电急救D、溺水急救答案：C解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)14.根据《湘电公司设备〔2023〕248号》规定：在线路发生故障后，供电所（班组）应在设备故障恢复后()日内完成“一跳一分析”报告撰写，配网技术中心班负责故障原因定性、故障分析质量把关、故障整改落实到位情况(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘电公司设备〔2023〕248号15.“电雷锋”志愿者负责在发生故障停电、（）等情况时，及时在群里转发抢修进度、复电信息、现场抢修图片等，安抚客户情绪(1分)A、计划检修B、邻里吵架C、天气恶劣D、计划检修延期复电答案：D解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案16.（）负责10千伏母线低电压的专业管理，指导县（区）公司进行母线电压调整，提供技术支撑。(1分)A、调控中心B、营销部C、配网部D、供指中心答案：A解析：

配网运营监测流程规范17.Ⅲ类严重频繁停电精准运维工单,回单时限为（）个工作日(1分)A、5B、2C、3D、4答案：C解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》18.配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合完成的单位，供指中心应在（）内向国网客服中心报送停电信息(1分)A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范19.根据《湘电公司设备〔2023〕248号》规定：有客户诉求的频繁停电、低电压问题，要按照总部要求，开展总部、省、市三级挂牌督办，分别于（）个月、（）个月、（）个月内治理完毕。(1分)A、1、2、4B、1、3、4C、1、2、5D、1、3、5答案：A解析：

湘电公司设备〔2023〕248号20.配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，供指中心在收到各部门报送的停电信息后（）内汇总报国网客服中心。故障停电处理完毕送电后，应在10分钟内填写送电时间。(1分)A、15分钟B、10分钟C、30分钟D、20分钟答案：B解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范21.配电线路系指20kV及以下配电网中的架空线路、（）及其附属设备等。(1分)A、配电箱B、高压线路C、电缆线路D、低压线路答案：C解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)22.（）是指抢修服务规范，社会满意度高，品牌形象优良。(1分)A、安全第一B、快速响应C、综合协同D、优质服务答案：D解析：

国家电网企管〔2023〕105号国家电网有限公司配网故障抢修管理规定23.全渠道客户报修工单、客户及物业公司直接电话或微信群联系台区经理的停电情况，由（）先联系客户落实停电情况，并在用电信息采集系统召测台区及用户实时用电情况。(1分)A、台区经理B、物业C、95598坐席D、抢修人员答案：D解析：

配网低压停电信息发布要求24.根据频繁停电原因，制定（）的治理措施。(1分)A、全面性B、指定性C、针对性D、目标性答案：C解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知25.()负责所属辖区内配网低压停电管理和停电信息发布（短信推送）工作。(1分)A、区县供指中心B、省客服中心C、国网客服中心D、市供指中心答案：A解析：

配网低压停电信息发布要求26.台区出口低电压定义是指电压低于（）。(1分)A、198VB、235VC、220VD、380V答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）27.台区出口电压低于（）V，基本为异常导致。(1分)A、130B、150C、170D、198答案：B解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）28.供电所配电运检班设备主人依据派发的低电压预警督办工单，开展现场查勘，记录配网设备现场运行情况，核实低电压是否属实，并在（）个工作日内通过配网我来保将核实情况进行反馈。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》29.Ⅲ类严重低电压精准运维工单,回单时限为（）个工作日(1分)A、4B、5C、6D、3答案：B解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》30.有载调压是指在变压器运行时可以调节变压器的（）。(1分)A、电压B、电流C、电源D、三相电源答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）31.母线电压合格范围在10-10.7kV，母线电压每提高1kV，线路台区出口提升约（）V。(1分)A、10B、15C、20D、23答案：D解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）32.针对暂时无法提供项目编号、储备编号、资金预算等情况，市供指中心将按月()发给县区供指、配网部，核实是否进入储备，并填报储备编号、资金预算。(1分)A、25B、27C、29D、30答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》33.95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等投诉、意见类工单，确需通过配套电网改造才能彻底治理的，纳入综合计划应急项目管理，按照项目绿色通道“先实施、后备案”（以派发投诉、意见工单为依据），由基层单位直接组织实施配套项目改造，改造周期原则上不超过（）天。(1分)A、45B、30C、15D、10答案：A解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知34.国网设备部负责统筹协调、重点督导，对发生3笔及以上属实投诉工单的台区进行挂牌，限期（）整治。(1分)A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：A解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知35.区县（支）公司组织网格经理以“（）”名义入驻客户群。(1分)A、物业B、电工C、志愿者D、电雷锋答案：D解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案36.成片出口低电压台区线路：挂接低电压台区数大于等于（）个的线路，定义为成片出口低电压台区线路。(1分)A、5B、10C、20D、30答案：B解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》37.根据《湘电公司设备〔2023〕248号》规定：制定治理方案时，各单位配网技术中心班牵头、线路台区设备运维班组（供电所）配合，逐一分析问题成因、按照“()”的原则逐项制定治理方案(1分)A、运维及项目并举B、运维治理C、项目治理D、先运维后项目答案：A解析：

湘电公司设备〔2023〕248号38.停电信息停电范围类型，高压停电包括全线、（）和配变；低压停电包括多户和单户。(1分)A、主线B、支线C、主线段D、多户答案：B解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范39.根据《湘电公司设备〔2023〕248号》规定：频繁停电线路及台区，是指一年内停电次数超（）次和连续60天停电次数超过3次的10kV线路、公变台区。(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘电公司设备〔2023〕248号40.春季农村采茶期较为典型的区域为（）。(1分)A、宁乡市坝塘、煤炭坝B、望城区乔口、靖港C、长沙县金井、福临D、浏阳市官渡、荷花答案：C解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）多选题（总共30题）1.公司所属各级单位运检部应定期对配网故障抢修工作进行()和考核。(1分)A、指导B、检查C、抽查D、评价答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》2.深入推进“小网格、大服务”，针对客户诉求池反映的问题，严格落实公司四个“第一时间”，即第一时间反应、第一时间（）、第一时间（）、第一时间（），工作要求，全面推动网格服务融入社区治理，积极参与幸福社区建设，打造“一队一号”(1分)A、响应B、指挥C、督办D、汇报答案：BCD解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案3.为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，推动主题教育走深走实，全面落实国网、省、市公司“两会”决策部署，推进“党建+供电服务能力提升”工程实施，深化“一同步、二当先、三评价”工作法，以“办实事、解民忧”的实际行动弘扬新时代雷锋精神，公司决定开展“电雷锋”“()、进企业”活动(1分)A、进社区B、进村组C、进校园D、进商铺答案：ABC解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案4.“三单一指令”中，清单主要分为()。(1分)A、供电质量B、营销C、综合D、配网抢修答案：ABC解析：

国网长沙供电公司供电服务“指挥中枢”深化运营方案（行文稿1120）5.电气设备分为（）和（）两种(1分)A、高压B、中压C、低压D、超高压答案：AC解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)6.电感与电容组合调整是指相间跨接电容与电阻，提高各相功率因素，存在的问题是？(1分)A、成本高B、损耗大C、经济性不高D、容量大答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）7.最低可启动低压值为145V的电器包括以下：（）。(1分)A、电视机B、电冰箱C、电饭煲D、电风扇答案：ACD解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）8.生产类紧急非抢修工单内容包括(1分)A、供电企业供电设施消缺B、协助停电C、低压计量装置故障D、电费问题答案：ABC解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕9.终端不在线一般为()等多种因素造成；一般存在长期不在线和运行一段时间后不在线。(1分)A、终端设备本身质量问题B、人工安装问题C、现场环境因素D、终端内存溢出答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）10.统筹预安排停电和综合作业管理，按照“()”原则，确保一次计划停电集中解决所有问题，最大限度压降停电时间和停电范围，避免用户短期内重复停电。(1分)A、年度统筹B、季度预排C、月度平衡D、停前确认答案：ABC解析：

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》11.变压器调压方式包括()。(1分)A、有载调压B、无载调压C、重载调压D、过载调压答案：AB解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）12.以下哪些是配变出口低电压治理措施(1分)A、调档B、增容C、新增布点D、低压负荷平衡调整答案：ABCD解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知13.以下需发布低压停电信息的是？(1分)A、低压计划类停电B、需要紧急消缺的故障停电C、因低压故障已导致停电D、新供指系统推送的配网低压停电事件，且经用电信息采集系统召测、现场核实确认已停电答案：ABCD解析：

配网低压停电信息发布要求14.配网监测模块治理完成后需经过（）和（），验证通过后才能进行归档。(1分)A、长期验证B、短期验证C、人工验证D、自动验证答案：AB解析：

配网运营监测流程规范15.下列属于采集异常数据的原因是？(1分)A、终端不在线B、采集数据失败C、采集数据异常D、召测失败答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）16.计划、临时停电：供指中心在实施停电操作前，提前（）向客户发送停电短信，台区经理在实施停电操作前，提前（）将停电通知张贴到停电地址显要位置，并发送微信到小区微信群。(1分)A、36小时B、72小时C、24小时D、12小时答案：CD解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范17.为加强和规范国家电网有限公司配网故障抢修管理，提高（），依据国家有关法律法规、行业标准，以及公司有关规章制度、技术标准，制定了配网故障抢修管理规定。(1分)A、安全生产水平B、供电可靠性C、优质服务水平D、生产效率水平答案：BC解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》18.按照()”原则进行工单处置，市供指中心按照严重程度、客户感知分级进行工单派发，充分发挥区县供指、专业管理部门工作职责，特制定本规范。(1分)A、先管理、后工程B、先治理、后项目C、一台区一方案D、一计划一方案答案：AC解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》19.（）在发布完停电信息后5分钟内向客户发送停电短信，（）在收到停电信息后5分钟内发送微信到小区微信群。(1分)A、供指中心B、台区经理C、抢修人员D、客服经理答案：AB解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范20.配电网络建设要遵循“()”的配变选址原则。(1分)A、小容量B、多布点C、短半径D、负荷集中答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）21.计划、临时停电，（）应将停电信息发布到小区微信群或提前通过电话、短信通知停电区域内的专变客户、小区物业、社区居委会、村委会等（）。(1分)A、台区经理B、停电联系人C、低压客户D、专变客户答案：AB解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范22.收集（），查询()配变是否重过载、不平衡、低电压等问题(1分)A、配变台账信息B、配变电压C、配变电流D、功率波型答案：ABCD解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知23.市供指中心是公司的供电服务“指挥中枢”，履行以下职责：负责对工单（清单）的质量情况进行()。(1分)A、监控B、分析C、通报D、考核答案：ABCD解析：

供电质量业务处理规范24.根据《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》，第四点着力优化停电安排和抢修服务，统筹预安排停电和综合作业管理，按照“（）”原则，确保一次计划停电集中解决所有问题，最大限度压降停电时间和停电范围，避免用户短期内重复停电。(1分)A、年度统筹B、季度预排C、月度平衡D、按周平衡答案：ABC解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知25.市供指中心按照分级管控原则进行问题跟踪，全面梳理低电压问题明细，按照()等进行优先排序，分类进行精准运维工单派发，明确各级处置时限、处置要求，实现“精准派单、问题闭环”。(1分)A、持续时间B、严重程度C、重点时段D、客户感知答案：ABCD解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》26.配网抢修指挥业务评价指标主要包括()及（）等。(1分)A、工单流转B、抢修班组响应C、技术支持系统运转D、停送电信息报送答案：ABC解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕27.按“1+8+80”模式建立完善市、区县（支）、站（所）三级服务指挥微信群，对客户诉求池实行闭环、销号管控，做到“问题响应、()”四提升。(1分)A、服务管控B、舆情防控C、信息共享D、质量管控答案：BCD解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案28.台区出口低电压：一天采集（），一天连续（）电压值低于198V。(1分)A、96个点B、24个点C、3个点D、4个点答案：AD解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知29.县供电服务指挥中心负责调度权限内全渠道低电压诉求工单（），针对投诉内容协调督促落实客户回访及问题整改，负责开展调度权限内配电网的优化运行。(1分)A、接单B、调度C、处置D、回单答案：ABC解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》30.“三单一指令”中，负面清单包含()。(1分)A、投诉B、国网舆情C、属实诉求升级D、重点意见答案：ABC解析：

国网长沙供电公司供电服务“指挥中枢”深化运营方案（行文稿1120）判断题（总共30题）1.用户最低电压值低于170V且2023年低电压天数为30天以上派发I类严重低电压精准运维工单(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》2.市（县）供指中心对与主动抢修工单回复不规范的可以由供指中心在供指平台对处理情况进行修改。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

主动抢修处置流程规范3.涉及频繁停电重点意见工单回复须写明客户诉求涉及该台区近60天内停电次数及类型。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量业务处理规范4.市公司负责任务分解、落地实施，对发生1笔及以上属实工单的台区进行挂牌，限期2个月整治。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知5.供指中心按工作流程在供指平台承担停电事件的研判和主动抢修的派发、督办、闭环工作，以及主动抢修轨迹的监控工作，工作要求与95598工单实行同质化管理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

主动抢修处置流程规范6.配电站、开闭所、箱式变电站的门应朝向外开。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网公司关于印发〈国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）〉的通知》（国家电网安质〔2014〕265号）7.派发I类严重低电压精准运维工单，回单时限为10个工作日(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》8.预警台区60天内停电超３次及以上，已满足投诉下派条件，在一定周期内原则严禁开展计划检修工作及其他停电相关工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量业务处理规范9.台区出口电压一天采集96个点，当一天中连续4个点电压值低于198伏时，定义该台区在当天为台区出口低电压。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》10.用户电压一天采集96个点时，当一天中有24个点电压值低于198伏或连续3天每天存在8个点电压值低于198伏时，定义该用户在当天为用户低电压。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》11.区县（支）公司组织网格经理以“电雷锋”名义入驻客户群。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案12.有客户诉求的频繁停电、低电压问题，要按照总部要求，开展总部、省、市三级挂牌督办，分别于1个月、2个月、4个月内治理完毕。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的通知13.以一年为统计周期，用户低电压天数达到30天小于60天，则次用户定义为季节性低电压用户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》14.停电信息是否昼停夜送，停电时间跨度超过72小时以上，且存在白天停电晚上送的情况，则选择“是”，否则选择“否”。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范15.以一年为统计周期，用户低电压天数达到60天则定义为长期性低电压用户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）16.主动抢修对于研判属实选择“否”的，不再派发主动抢修工单和报送停电信息。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

主动抢修处置流程规范17.供电所负责低压设备运维、检修、抢修，配合开展低压设备改造查勘、方案制定、设计、施工、验收等工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量业务处理规范18.对于停电事件性质属于“研判短时停电”的配变故障停电，配调人员研判属实必须选择“是”(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

主动抢修处置流程规范19.以一年为统计周期，用户低电压天数达到30天，