2023年供电服务技能过关考试（生产部分）复习试题附答案

2023年供电服务技能过关考试（生产部分）复习试题附答案单选题（总共40题）1.配网故障抢修一体化是指通过开展（）建设，初步建成以“四化”，以抢修网格化、驻点标准化、作业信息化、用户互动化为标志的配网抢修体系。(1分)A、业务一体化B、四个一体化C、抢修一体化D、信息一体化答案：B解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；2.研判单台配变用采信号生成的配变主动抢修工单指（）。(1分)A、低压主动抢修工单B、高压主动抢修事件C、支线主动抢修工单D、配变主动抢修工单答案：D解析：

《国网湖南省电力公司主动抢修处置业务规范》3.用户低电压异常低于（）V基本为异常导致。(1分)A、130B、150C、170D、198答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）4.春季农村采茶期较为典型的区域为（）。(1分)A、宁乡市坝塘、煤炭坝B、望城区乔口、靖港C、长沙县金井、福临D、浏阳市官渡、荷花答案：C解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）5.近两周停电()次以上且每次停电时长在()分钟以上线路及台区派发I类严重频繁停电精准运维工单(1分)A、3,30B、5,30C、2,20D、4,30答案：D解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》6.各类停电信息必须通过（）报送。(1分)A、12398B、供指平台C、12345D、PMS答案：B解析：

配网低压停电信息发布要求7.省公司负责方案制定、技术指导，对发生1笔及以上属实投诉或4笔及以上属实意见工单的台区进行挂牌，限期（）整治。(1分)A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：B解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知8.（）是指强化抢修关键环节风险管控，按照标准化作业要求，确保作业人员安全及抢修质量。(1分)A、集中调度B、安全第一C、优质服务D、快速响应答案：B解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；9.进出配电站、开闭所应（）。(1分)A、记录时间B、戴反光标志C、随手关门D、提前申请答案：C解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)10.设备主人通过“配网我来保”微信小程序接单，在故障处理完毕后（）分钟内回填工单（传图）并流转至市、县供指中心进行审核。(1分)A、3B、5C、10D、20答案：B解析：

主动抢修处置流程规范11.生成主动抢修事件工单后，供指人员应在（）分钟内完成故障研判工作。(1分)A、3分钟B、30分钟C、10分钟D、20分钟答案：A解析：

《国网湖南省电力公司主动抢修处置业务规范》12.台区出口低电压定义是指电压低于（）。(1分)A、198VB、235VC、220VD、380V答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）13.落实差异化考核机制，对已经彻底解决的问题，不再纳入绩效考核；对仍未解决的问题，实行挂单处理，督导相关单位尽快治理；对因解决不到位导致客户升级投诉的问题，加大考核力度，并责令相关省公司“（）”，限期整改到位。(1分)A、说清楚B、“四不放过”分析C、内部分析整改D、“三不放过”分析答案：A解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知14.要加强组织领导，各级分管领导要将（）整治工作纳入重点工作清单，专项推近。(1分)A、单项B、专项C、多项D、单线答案：B解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知15.近一周停电3次以上且每次停电时长在30分钟以上线路及台区派发（）类严重频繁停电精准运维工单(1分)A、IB、IIC、IIID、IIII答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》16.计划、临时停电：供指中心分别在实施停电操作前，提前24小时将编译好的停电信息通过（）等形式告知通知台区经理和停电管理人员。(1分)A、短信B、邮件C、机器人D、抢修APP答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范17.装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“（）”(1分)A、止步！高压危险B、禁止攀登、高压危险！C、禁止合闸，有人工作！D、有电危险！答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)18.供指中心、科数部负责研发供电服务微信智能机器人，并统一管理，由机器人获取客户诉求后第一时间发送至（）手机，做到涉电诉求响应零延迟，将服务风险化解在萌芽状态。(1分)A、营销站所长B、生产站所长C、网格经理D、网格班班长答案：C解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案19.根据《湘电公司设备〔2023〕248号》规定：低电压台区是指一个自然年内发生出口低电压（）台天及以上的台区(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘电公司设备〔2023〕248号20.项目已立项的需提供项目编号，未立项的要求提出整改措施且()月内完成项目储备，提供可研报告。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》21.系统依托（）自动生成高压主动抢修事件、配变及低压主动抢修工单。(1分)A、供电服务指挥平台B、能源互联网系统C、智能运检平台D、新一代采集系统答案：A解析：

《国网湖南省电力公司主动抢修处置业务规范》22.连续3个月均有停电记录台区派发（）类严重频繁停电精准运维工单。(1分)A、IB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：B解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》23.凡装有攀登装置的杆、塔，攀登装置上应设置（）标示牌。(1分)A、“止步，高压危险！”B、“禁止攀登，高压危险！”C、“从此上下！”D、“有电危险！”答案：B解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)24.针对供电质量类投诉、意见，总部组织国网客服中心在工单归档（）个月后开展处理结果验证，通过再次回访客户、跟踪线路或台区同类诉求、查证系统数据等方式，综合验证问题是否彻底解决。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》25.根据《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》，要加强服务全过程风险与质量管控。强化诉求处置过程风险管控，建立“()”制度(1分)A、两告知一回访B、一告知一回访C、两告知两回访D、一告知两回访答案：A解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知26.建立总部、省、市三级挂牌督办机制，根据（），分级挂牌、分级督办，构建“总部统筹、省负总责，市县抓落实”责任体系，限期整改销号。(1分)A、发生频次B、发生程度C、严重程度D、发生偏差答案：A解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知27.“电雷锋”“四进”活动是指“进社区、进（）”(1分)A、进企业B、进村组C、进校园D、以上都是答案：D解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案28.停电信息数据推送失败、接口调用失败是指由于数据、报文、接口、网络等问题导致停电信息未正常推送至（），需要重新修改再次报送。(1分)A、客服中心B、国网客服C、属地D、95598答案：D解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范29.全渠道客户报修工单、客户及物业公司直接电话或微信群联系台区经理的停电情况，由（）先联系客户落实停电情况，并在用电信息采集系统召测台区及用户实时用电情况。(1分)A、台区经理B、物业C、95598坐席D、抢修人员答案：D解析：

配网低压停电信息发布要求30.除临时故障停电外，停电原因消除送电后，地市、县供指中心应在（）分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。(1分)A、20B、15C、10D、5答案：C解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕31.作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权（）或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。(1分)A、停止作业B、停电处理C、紧急汇报D、派人看守答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)32.（）负责低压设备运维、检修、抢修，配合开展低压设备改造查勘、方案制定、设计、施工、验收等工作。(1分)A、省公司B、市供指中心C、县区支公司D、供电所答案：D解析：

供电质量业务处理规范33.用户最低电压值低于（）且2023年低电压天数为（）天以上派发I类严重低电压精准运维工单。(1分)A、170V，30B、180V，20C、190v，30D、198v，20答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》34.“优质服务”是指抢修（），社会满意度高，品牌形象优良。(1分)A、服务语气B、服务内容C、服务规范D、服务规格答案：C解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；35.按照供电服务承诺响应时间要求、合理作业半径、抢修业务量、客户数量，分片设抢修驻点（可委托具备相应资质的专业队伍），作为抢修（）。(1分)A、第一梯队B、第二梯队C、第三梯队D、第四梯队答案：A解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；36.市公司负责任务分解、落地实施，对发生1笔及以上属实工单的台区进行挂牌，限期（）整治。(1分)A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：D解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知37.超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路，供指中心应在执行后（）内报送停限电范围及停送电时间。(1分)A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范38.供指中心按工作流程在供指平台承担停电事件的研判和主动抢修的（）工作。(1分)A、派发B、督办C、闭环D、以上都是答案：D解析：

主动抢修处置流程规范39.单相电源主要用于？(1分)A、普通居民生活B、工业生产C、烟花生产D、科技研发答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）40.研判0.4千伏及以下研判HPLC信号生成的低压主动抢修工单指（）。(1分)A、中压主动抢修工单B、低压主动抢修工单C、配变主动抢修工单D、高压主动抢修工单答案：B解析：

《国网湖南省电力公司主动抢修处置业务规范》多选题（总共30题）1.市供指中心按照分级管控原则进行问题跟踪，全面梳理低电压问题明细，按照()等进行优先排序，分类进行精准运维工单派发，明确各级处置时限、处置要求，实现“精准派单、问题闭环”。(1分)A、持续时间B、严重程度C、重点时段D、客户感知答案：ABCD解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》2.发送的停电短信必须与本次计划有关。不得在客户停电信息中或利用已发布的历史停电信息发送()等。(1分)A、停电短信B、温馨提示C、节日短信D、天气预告答案：BCD解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范3.最低可启动低压值为145V的电器包括以下：（）。(1分)A、电视机B、电冰箱C、电饭煲D、电风扇答案：ACD解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）4.，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（），农村地区（），特殊边远地区（）。(1分)A、45分钟B、90分钟C、30分钟D、120分钟答案：ABD解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；5.统筹预安排停电和综合作业管理，按照“()”原则，确保一次计划停电集中解决所有问题，最大限度压降停电时间和停电范围，避免用户短期内重复停电。(1分)A、年度统筹B、季度预排C、月度平衡D、停前确认答案：ABC解析：

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》6.配网故障抢修管理遵循()”的原则(1分)A、安全第一B、快速响应C、综合协同D、优质服务答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；7.根据《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》，持续提升不停电作业能力，积极采取“转、带、发”等措施减少用户停电，做到“（）”。(1分)A、能转必转B、能带不停C、能停不带D、能转不转答案：AB解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知8.以下哪些东西可以绘制低电压配变分布图，判断线路上是否存在集中成片低电压台区。(1分)A、线路长度B、供电半径C、导线型号D、负荷曲线答案：ABCD解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知9.计划、临时停电：供指中心在实施停电操作前，提前（）向客户发送停电短信，台区经理在实施停电操作前，提前（）将停电通知张贴到停电地址显要位置，并发送微信到小区微信群。(1分)A、36小时B、72小时C、24小时D、12小时答案：CD解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范10.从()逐级客观分析，从运维检修、工程建设、技术改造、人员培训等方面制定整治策略。(1分)A、站B、线C、变D、户答案：ABCD解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知11.供指中心在发布完故障停电信息后5分钟内向客户发送（），台区经理在收到停电信息后5分钟内发送微信到小区（）。(1分)A、停电短信B、物业C、微信群D、开发商答案：AC解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范12.低电压危害包括以下哪些？（）(1分)A、电器无法正常使用或工作效率低B、用户投诉C、电动机烧毁D、台区线损增加答案：ABCD解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）13.按“1+8+80”模式建立完善市、区县（支）、站（所）三级服务指挥微信群，对客户诉求池实行闭环、销号管控，做到“问题响应、()”四提升。(1分)A、服务管控B、舆情防控C、信息共享D、质量管控答案：BCD解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案14.“三单一指令”中，负面清单包含()。(1分)A、投诉B、国网舆情C、属实诉求升级D、重点意见答案：ABC解析：

国网长沙供电公司供电服务“指挥中枢”深化运营方案（行文稿1120）15.配电线路系指20kV及以下配电网中的()及其附属设备等。(1分)A、架空线路B、高压线路C、电缆线路D、低压线路答案：AC解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)16.各单位要高度重视，坚持“以客户为中心，以提升供电可靠性为主线”的配网管理理念，着力解决()等群众反映强烈的供电质量问题，实现从“用上电”到“用好电”的服务升级。(1分)A、频繁停电B、低电压C、抢修质量不高D、停电时间长答案：ABC解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知17.电器设备所用电源为？(1分)A、三相电源B、单相电源C、A相电源D、B相电源答案：AB解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）18.关于湘电公司设备〔2023〕248号国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的工作要求，以下正确的是：（）。(1分)A、加强组织领导，提高政治站位B、强化专业协同，全面统筹推进C、定期开展分析，注重总结提炼D、制定考核措施，严肃追责问责答案：ABCD解析：

国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的通知19.地市公司供电服务指挥中心负责接收国网客服中心、12398能源监管热线、12345政府服务热线等抢修类工单的()、审核、回复和跟踪督办(1分)A、接单B、研判C、合并D、转派答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；20.配网故障抢修一体化是指通过开展“四个一体化”建设，初步建成以“四化”，以（）、驻点标准化、（）、用户互动化为标志的配网抢修体系。(1分)A、抢修网格化B、流程规范化C、作业信息化D、抢修标准化答案：AC解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；21.公变以上设备应报送停送电信息包括（）(1分)A、计划停电B、临时停电、C、故障停限电D、超电网供电能力停限电答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕22.到达现场后恢复供电时间一般不超过：城区范围（），农村地区（）(1分)A、6小时B、3小时C、8小时D、4小时答案：BD解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；23.国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，()工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。(1分)A、填写B、合并C、派发D、归档答案：ABC解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕24.湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见明确工单驱动低电压治理时限：(1分)A、市供指中心通过供指平台2个工作日内派发至供电所（网格站）。B、供电所（网格站）设备主人在5个工作日完成现场勘查并进行回复。C、供电所（网格站）设备主人在5个工作日按照低电压治理技术原则完成整改方案制定，报县公司配网部审核后反馈。D、供电所（网格站）在7个工作日完成供电回复。答案：ABC解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）25.供电可靠性的影响因素有：气候、环境、（）、计划检修和临时停电。(1分)A、市政建设、盗窃等非电业单位的因素B、设备缺陷C、人员过失等运行管理因素D、配网外部其它系统或上级电力系统造成的配网停电答案：ABCD解析：

生产基础知识26.计划、临时停电，（）通过供指平台发送短信、微信等到停电客户和停电联系人。台区经理张贴停电通知到小区楼栋入口或电梯入口、公告栏等（）(1分)A、供指中心B、显要位置C、位置D、地方答案：AB解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范27.（）在发布完停电信息后5分钟内向客户发送停电短信，（）在收到停电信息后5分钟内发送微信到小区微信群。(1分)A、供指中心B、台区经理C、抢修人员D、客服经理答案：AB解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范28.客服中心发送的工单内容中()等信息错误、缺失或（），无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。(1分)A、派发区域B、业务类型C、客户联系方式D、无客户有效信息答案：ABCD解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕29.农村集中排灌时间为每年（）。(1分)A、1-3月B、6-9月C、4-5月D、11-12月答案：ABD解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）30.作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的()及事故紧急处理措施。(1分)A、危险因素B、防范措施C、工作内容D、紧急预案答案：AB解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)判断题（总共30题）1.“优质服务”是指抢修服务规范，社会满意度高，品牌形象优良。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；2.市（县）供指中心对与主动抢修工单回复不规范的可以由供指中心在供指平台对处理情况进行修改。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

主动抢修处置流程规范3.季节性低电压主要表现在夏季降温用电负荷、春季（春节）聚集负荷、冬季取暖负荷。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）4.各区县公司要组建专家团队（配网部、营销部、区县供指中心），深入分析电网网架、设备、技术、管理、服务等方面的薄弱环节，建立低电压专项整治台账，实现台账式管理，项目化推进，实施重点跟踪督办，着力解决一批人民群众“急难愁盼”问题，立行立改，确保按时间节点完成治理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》5.有客户诉求的频繁停电、低电压问题，要按照总部要求，开展总部、省、市三级挂牌督办，分别于1个月、2个月、4个月内治理完毕。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的通知6.预警台区60天内停电超３次及以上，已满足投诉下派条件，在一定周期内原则严禁开展计划检修工作及其他停电相关工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量业务处理规范7.电器设备所用电源为三相电源和三相电源。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）8.电气设备分为高压和低压两种。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)9.台区出口电压一天采集96个点，当一天中连续4个点电压值低于198伏时，定义该台区在当天为台区出口低电压。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》10.以工单（清单）驱动供电服务业务为抓手，实现“四位一体”工作推进模式在“新站所”扎实落地，全面推动客户诉求驱动为主的传统客户服务体系。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量业务处理规范11.在配电网大数据平台查询台区三相负载情况，满足以下条件可通过调整三相负荷缓解低电压问题：配变三相最大负载率低于100%，单相最大负载率高于60%，低压三相负荷不平衡度（负载率大于30%时）大于25%，某一相低压线路上存在多个低电压用户的情况。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）12.成片低电压用户台区：挂接低电压用户数大于等于40户的台区，定义为成片低电压用户台区。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》13.供电所负责生产、营销各类服务风险防控的属地服务工作，开展常态走访并收集反馈客户诉求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量业务处理规范14.主动抢修停电事件状态的线路名称或变电站名称为空，状态为“数据异常”(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

主动抢修处置流程规范15.台区出口电压一天采集96个点，当一天中连续四个点电压值低于198V时，定义该台区在当天为台区出口低电压。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）16.进出配电站、开闭所应随手关门。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)17.各级设备（运检）或配电管理部门要切实发生牵头作用，协同营销部等相关部门切实抓好供电质量属实工单整治。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知18.各单位要高度重视，坚持“以服务为中心，以提升供电可靠性为主线”的配网管理理念，着力解决频繁停电、低电压、抢修质量不高等群众反映强烈的供电质量问题，实现从“用上电”到“用好电”的服务升级。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知19.低压故障停电由现场抢修人员报告