2018版加油操作初级工练习试题附答案

2018版加油操作初级工练习试题附答案单选题（总共50题）1.油品及其蒸气侵入人体的途径主要有()、呼吸道吸入和通过食道进入消化道。(1分)A、口腔接触B、肢体接触C、皮肤接触D、鼻腔接触答案：C解析：

暂无解析2.内燃机油包括()和柴油机油。(1分)A、内燃机油B、液压油C、刹车油D、汽油机油答案：D解析：

暂无解析3.分时自助，即根据实际情况分时段将全部或部分加油岛的加油机设置为“自助加油模式”，()全部或部分加油机提供人工加油服务。(1分)A、低峰期B、高峰期C、白天D、夜间答案：B解析：

暂无解析4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者与消费者进行交易时应遵循的原则有()。(1分)A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、选项A，B和C答案：D解析：

暂无解析5.二氧化碳灭火器使用温度范围为()。(1分)A、-15～55℃B、-20～55℃C、-30～55℃D、-10～55℃答案：D解析：

暂无解析6.在常温下原油多呈黏稠的()状态。(1分)A、气体B、液体C、气、液体D、固体答案：B解析：

暂无解析7.服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至()，通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式，缓解对方激动情绪，并对客户的过激语言保持理性忍让，诚恳致歉。(1分)A、加油现场B、办公室C、营业室D、活动室答案：C解析：

暂无解析8.服务的()是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。(1分)A、无形性B、不可分离性C、差异性D、储存性答案：B解析：

暂无解析9.灰卡是指交易过程中因()导致灰锁无法完成正常交易的加油卡。(1分)A、设备原因B、人为原因C、系统原因D、意外原因答案：D解析：

暂无解析10.加油站进站须知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等标识标牌应位置显眼、无破损。(1分)A、安全警示牌B、摩托车加油处C、多功能服务箱D、加油机显示屏答案：A解析：

暂无解析11.加油站罩棚立柱安全检查内容主要包括()。(1分)A、有无锈蚀、破损B、有无灰尘C、有无多余海报D、有无顾客告知书答案：A解析：

暂无解析12.加油站站务会的内容有()、开展HSE和团队建设的培训、实行站务公开等。(1分)A、通报经营情况B、传达上级精神C、开展现场服务D、选项A，B和C答案：D解析：

暂无解析13.站级系统设备的触摸屏显示器触点不准，可在()指导下使用厂商自带的软件进行触点校正。(1分)A、总部人员B、上级系统管理人员C、站经理D、核算员答案：B解析：

暂无解析14.标准店Ⅰ型的年销售收入应达到()万元。(1分)A、10～20B、20～50C、50～100D、100～200答案：C解析：

暂无解析15.遭遇抢劫时，应()，尽可能保护加油站财产。(1分)A、奋不顾身B、在确保员工人身安全的条件下C、挺身而出D、与歹徒勇敢搏斗答案：B解析：

暂无解析16.加油机壳体内部空间划为()区。(1分)A、3B、2C、0D、1答案：D解析：

暂无解析17.没有造成损失或伤亡的燃烧现象称为()。(1分)A、火情B、火警C、火情或火警D、火灾答案：C解析：

暂无解析18.了解客户提出的问题后，应()展开现场调查和相关资料查询，让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。(1分)A、稍后B、立即C、24h内D、12h内答案：B解析：

暂无解析19.根据促销活动安排，加油站应()订货，备足促销品。(1分)A、推迟B、当即C、现场D、提前答案：D解析：

暂无解析20.昆仑之星冷却液按凝点从高到低包括-45，-40，-35，-30，()等牌号。(1分)A、-25B、-20C、-15D、-50答案：A解析：

暂无解析21.对加油机的外部检查，下列说法错误的是()(1分)A、检查外观是否完好，整机运转是否平稳无噪音B、检查加油枪限位挡片是否复位C、检查汽油枪油气集气罩是否完好D、检查加油机的过滤器有无渗漏答案：D解析：

暂无解析22.加油站应每()巡检一次，巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期。(1分)A、2hB、1hC、3hD、6h答案：A解析：

暂无解析23.非油业务是指依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的()，以满足客户延伸需求的商业活动。(1分)A、零售B、商品C、商品或服务D、服务答案：C解析：

暂无解析24.因停业等原因，计算机停用()以上，须对主机和显示器遮盖防尘。(1分)A、1天B、7天C、15天D、30天答案：B解析：

暂无解析25.目前，便利店业务收入占中国石油加油站非油品业务收入的()左右。(1分)A、50%B、60%C、90%D、75%答案：C解析：

暂无解析26.安全生产责任制的安全生产方针是()。(1分)A、预防为主，防消结合B、安全为主，质量第一C、安全第一，预防为主D、选项A，B和C答案：C解析：

暂无解析27.以汽油加油机中心线为中心线，以半径4.5m（3m）的地面区域为底面，和加油机顶部以上0.15m、半径3m（1.5m）的平面为顶面的圆台形空间划为()区。(1分)A、2B、0C、1D、3答案：A解析：

暂无解析28.服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开()，避免现场争执给企业带来负面影响。(1分)A、加油现场B、办公室C、营业室D、活动室答案：A解析：

暂无解析29.根据《中华人民共和国食品安全法》的规定，便利店不得出售()食品。(1分)A、临期B、过期C、破损D、涨袋答案：B解析：

暂无解析30.加油站应建立劳动保护用品领用、发放、回收台账，回收的物品交由()统一处理。(1分)A、站经理B、上级公司C、前庭主管D、值班人员答案：B解析：

暂无解析31.加油机数量超过10台的加油站，灭火毯总量不少于()。(1分)A、3块B、6块C、5块D、4块答案：C解析：

暂无解析32.简易擦车的服务时间不宜超过()。(1分)A、安全提示时间B、开启油箱盖时间C、顾客下车时间D、加油操作时间答案：D解析：

暂无解析33.发生火灾时，收银员应将()放入保险柜。(1分)A、现金、账簿和凭证B、贵重商品C、加油卡D、钥匙答案：A解析：

暂无解析34.按加油卡账户类型划分，充值包括卡账户充值和()两种方式。(1分)A、现金充值B、支票充值C、备用金账户充值D、到账充值答案：C解析：

暂无解析35.观察机箱内各部件状态，如有异常，应及时向报告()报告。(1分)A、前庭主管B、便利店主管C、站经理D、上级公司答案：C解析：

暂无解析36.()必须及时整理货架，随时擦拭，保持商品的清洁干净、整齐美观。(1分)A、加油站经理B、便利店主管C、营业员D、加油员答案：C解析：

暂无解析37.服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的基本()。(1分)A、资历B、资质C、经历D、素质答案：D解析：

暂无解析38.加油卡自助服务终端可以使用以下()进行充值。(1分)A、现金B、银行卡C、微信D、支付宝答案：B解析：

暂无解析39.给摩托车加油时，操作错误的是()。(1分)A、确认熄火B、请顾客下车C、推离加油机4.5m后启动D、推离加油机3.5m后启动答案：D解析：

暂无解析40.员工应熟知促销规则及活动内容，清楚活动的操作方法，掌握()。(1分)A、促销话术B、促销价格C、促销时间D、促销商品答案：A解析：

暂无解析41.内燃机油可以使内燃机正常运转，并具有良好的燃料()、低的摩擦损失以及较长的使用寿命。(1分)A、经济性B、流动性C、助燃性D、通过性答案：A解析：

暂无解析42.加油站管理系统站级系统是()的子系统。(1分)A、加油站管理系统B、网上报销系统C、合同管理系统D、门户网站答案：A解析：

暂无解析43.售卡充值服务流程不包括()。(1分)A、热情询问B、核对资料C、办理业务D、提示付款答案：D解析：

暂无解析44.CN98超级汽油主要适配中高端轿车以及()发动机的用油需求。(1分)A、高辛烷值B、高压缩比C、低闪点D、高凝点答案：B解析：

暂无解析45.当顾客索取纸质增值税电子普通发票时，应()打印服务。(1分)A、合理收费后提供B、免费提供C、拒绝提供D、申请提供答案：B解析：

暂无解析46.标称范围通常用测量仪器的()标明。(1分)A、上限B、下限C、上限和下限D、上限或下限答案：C解析：

暂无解析47.应对顾客偷盗行为的方式有()。(1分)A、预防B、提醒C、处理D、选项A，B和C答案：D解析：

暂无解析48.电子资金转账系统简称为()。(1分)A、POSB、PDFC、EFTD、FET答案：C解析：

暂无解析49.散装汽油销售是将汽油直接加注到()的销售方式。(1分)A、铁桶B、塑料桶C、车辆油箱内D、非车辆油箱内答案：D解析：

暂无解析50.国家商务部于()发布商务部第9号令，颁布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》。(1分)A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日答案：A解析：

暂无解析判断题（总共50题）1.()油气回收系统日常检查工作中包括检查油气处理系统主机外壳是否完好。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.()提示付款是快速加油的操作步骤之一。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.()手提式二氧化碳灭火器由钢瓶、开关、启闭阀、喷筒、虹吸管和手柄等组成。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.()CN98超级汽油能有效降低车辆尾气中的PM值、碳氢化合物、一氧化碳、氮氧化合物、非甲烷烃等污染物的总体排放,降低空气污染。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.()在加油站服务结构中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.()加汽油时,液滴可能会被油气回收装置吸入,积存于胶管弯折处。每隔2~3天将胶管拉直后加油,利用油枪自然吸力将汽油集液滴吸走。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.()促销商品应在店内醒目位置陈列,一般陈列于货架端头或特定区域,也可摆放促销堆头。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.()服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.()灭火器本体为一柱状球形头圆筒,由钢板卷筒焊接或拉伸成圆筒焊接而成。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.()积分有效期3年,积分到期后,于每年6月30日和12月31日各统一清零一次。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.()圈存是指将备用账户中的资金或积分转移到加油卡账户中。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.()个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款,在送存营业资金时应由站经理(或主管)和指定专人2人以上共同完成。送存时应做到固定时间、固定路线,送款时间、路线、金额均严格保密。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.()所有自助加油机的操作步骤都是一样的。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.()加油站可以利用售中服务,对顾客进行宣传、引导,指导顾客选购适合自己使用的油品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.()加油卡读卡器应在站经理指导下完成清洁和保养,严禁使用尖、硬物体清洁加油卡读卡器卡槽。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.()维修前须做好现场安全警示及防护工作,包括布置警示墩、隔离带、消防器材。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.()加油站员工穿行车道时,应注意来往车辆,防止碰撞。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.()预个人化是指经过制卡中心预个人化处理后的卡片。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.()在受理客户使用银行卡结算时,操作人员应首先接通EFT,并检查EFT是否正常(包括EFT屏幕显示是否正常、是否安装好空白打印纸等)。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析20.()加油站站务会由站经理主持。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析21.()促销活动结束后,加油站可自行处置剩余促销品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析22.()压缩比在7.5~8.0的发动机可以用89号汽油。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析23.()品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册并获得通过后就称为“注册商标”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析24.()加油站发生火灾时,应及时整理、存放好票证和现金等贵重物品。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析25.()人员误操作不会造成加油过程中加冒油品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析26.()二氧化碳灭火器每5年或充装前应进行一次水压试验,试验压力为设计压力的2倍。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析27.()国产商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期2/3以上的时间。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析28.()加油站按地理位置可分为四类:一类站为地级以上城市市区加油站;二类站为高速、地级以上城市环城快速路及城郊结合部加油站;三类站为县级市、县城的城区及国道、省道加油站;四类站为农村、乡镇、水上及县乡道路加油站。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析29.()定量加油操作是指预先在加油机上设置一定金额或一定数量的油品,当加到预定金额或数量时加油机自动停机的加油操作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析30.()客户忠诚度所带来的收获是短暂的,没有累积效果。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析31.()昆仑之星冷却液按发动机的负荷包括轻负荷冷却液(LEC)和重负荷冷却液(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析32.()价签与商品一一对应,商品价签放在第一个商品的左下角。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析33.()便利店自检时,站经理/便利店主管要从货架商品、收银台、地面、冷藏柜等设备设施等各个方面对整个便利店进行巡视检查。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析34.()在自助加油站,顾客可以自己完成加油的全过程。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析35.()加油站管理系统站级系统通过eai集成平台接收总部级系统下发的数据。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析36.()加油机检查应先外部后内部,先油、气路后电路。若发现漏油、漏气应立即断电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析37.()营业员可以通过给每一位进入便利店的顾客打招呼预防顾客偷盗。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析38.()企业向市场提供的既有有形的产品,也有无形的服务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析39.()2015版100元人民币的双色横号码位于票面正面左下方,其冠字和前两位数字为暗红色,后六位数字为绿色。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析40.()加油前庭狭义上来说包含站房前加