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文档简介

医疗机构信访维稳工作应急预案指南一、预案目标与范围本预案旨在为医疗机构在信访维稳工作中提供一套系统、可操作的应急响应机制。通过明确各部门职责、应急处置流程及资源配置，确保在突发信访事件中能够迅速反应，妥善处理，维护医疗机构的正常秩序和社会稳定。二、风险分析医疗机构在日常运营中可能面临多种信访风险，包括但不限于：1.患者投诉：因医疗服务质量、医疗事故等引发的患者不满。2.家属纠纷：患者家属对医疗决策、治疗结果的不满，可能引发集体上访。3.舆论压力：媒体报道引发的公众关注，可能导致信访事件升级。4.突发事件：如疫情、自然灾害等引发的医疗资源紧张，导致患者及家属的不满。以上风险可能对医疗机构的声誉、运营及社会稳定造成影响，需提前制定应急预案。三、组织机构框架为有效应对信访维稳工作，成立以下组织机构：（一）信访维稳领导小组组长：医疗机构院长副组长：分管院长、行政主任成员：各科室主任、法务部、宣传部、后勤保障部负责人主要职责：负责本预案的组织实施，统筹协调各部门的信访维稳工作，确保信息畅通，及时处理信访事件。（二）信访接待组组长：行政主任成员：专职信访接待人员、心理咨询师职责：负责接待信访人员，倾听诉求，记录信息，及时反馈给领导小组。（三）应急处置组组长：法务部负责人成员：各科室代表、安保人员职责：负责对突发信访事件的应急处置，维护现场秩序，确保安全。（四）宣传协调组组长：宣传部负责人成员：媒体联络员、信息员职责：负责对外宣传，及时发布信息，消除不实报道带来的负面影响。四、应急处置流程1.事件报告信访事件发生后，接待组应立即向信访维稳领导小组报告，提供事件的基本情况，包括时间、地点、参与人员及事件经过。2.指令下达领导小组接到报告后，迅速召开会议，分析事件性质，决定应急处置方案，并下达指令，明确各组的职责和任务。3.现场处置应急处置组在接到指令后，迅速赶赴现场，评估情况，采取必要措施，维护现场秩序，防止事态扩大。必要时可请求公安部门协助。4.信息反馈信访接待组应及时收集信访人员的诉求，整理信息，反馈给领导小组。领导小组根据反馈信息，调整应急处置方案。5.后勤保障后勤保障组应根据现场情况，提供必要的后勤支持，包括饮水、医疗救助等，确保信访人员的基本需求得到满足。6.事后总结事件处理完毕后，领导小组应组织各组进行总结，分析事件原因，评估应急处置效果，形成书面报告，提出改进建议。五、物资清单与资源配置为确保应急处置的顺利进行，需准备以下物资：1.信访接待设施：接待室、座椅、桌子、记录本、笔等。2.安全保障设备：监控摄像头、对讲机、安保人员配备。3.宣传材料：医疗机构的宣传册、应急预案的简要说明。4.后勤

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