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文档简介

销售跟单工作流程一、制定目的及范围为提升销售跟单的效率与准确性，确保客户需求得到及时响应，特制定本工作流程。该流程适用于所有销售人员及相关支持部门，涵盖从客户订单接收至订单完成的全过程。二、销售跟单原则1.销售跟单应以客户为中心，确保客户需求得到充分理解与满足。2.各环节信息应及时、准确传递，避免信息滞后或误传。3.销售人员需与生产、物流等部门密切配合，确保订单顺利执行。三、销售跟单流程1.订单接收客户通过电话、邮件或在线系统提交订单，销售人员需确认订单信息的完整性，包括产品名称、数量、交货日期及客户联系方式。销售人员在接收订单后，需及时录入系统，并生成订单编号，以便后续跟踪。2.订单审核销售人员对订单进行审核，确认产品库存、价格及交货能力。如发现问题，需及时与客户沟通，进行调整或确认。审核通过后，销售人员将订单提交给相关部门进行处理。3.生产协调销售人员需与生产部门沟通，确认生产计划及交货时间。在生产过程中，销售人员应定期跟进生产进度，确保按时交货。如遇到生产延误，需及时通知客户并提供解决方案。4.物流安排生产完成后，销售人员需与物流部门协调，安排发货。确认物流信息后，销售人员应及时将发货信息反馈给客户，包括物流公司、运单号及预计到达时间。5.客户确认在客户收到货物后，销售人员需主动联系客户，确认货物是否完好，是否符合订单要求。如客户对货物有异议，销售人员需及时记录并协调处理，确保客户满意。6.售后服务销售人员应定期跟进客户，了解使用情况及反馈，及时处理客户提出的问题。建立客户档案，记录客户反馈及售后服务情况，为后续销售提供参考。7.数据分析与反馈销售人员需定期对销售数据进行分析，包括订单完成率、客户满意度等。根据分析结果，提出改进建议，优化销售跟单流程，提高工作效率。四、备案与文档管理所有订单及相关文档需进行归档，确保信息可追溯。销售人员应定期整理客户资料、订单记录及售后反馈，形成完整的销售档案，以备后续查询与分析。五、销售纪律1.销售人员需遵循职业道德，确保与客户的沟通真实、准确。2.不得私自更改客户订单信息，所有变更需经过客户确认。3.销售人员应保持良好的工作态度，积极解决客户问题，维护公司形象。六、流程优化与改进销售跟单流程应根据实际情况定期进行评估与优化。销售人员可提出流程改进建议，结合市场变化与客户需求，持续提升销售跟单的效率与质量。通过以

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