二零二四年度物业服务合同服务项目与标准

二零二四年度物业服务合同服务项目与标准本合同目录一览第一条物业服务项目1.1住宅小区公共服务1.1.1物业管理1.1.2环境卫生管理1.1.3绿化管理1.1.4公共设施设备维护1.1.5公共安全保卫1.2商业物业服务1.2.1商业租赁管理1.2.2商业物业设施设备维护1.2.3商业环境卫生管理1.2.4商业绿化管理1.2.5商业公共安全保卫1.3专项服务1.3.1停车场管理1.3.2游泳池管理1.3.3健身房管理1.3.4咖啡厅管理1.3.5宴会厅管理第二条物业服务标准2.1物业管理2.1.1物业设施设备维护及时率2.1.2业主满意度调查结果2.1.3物业服务人员专业素质2.2环境卫生管理2.2.1垃圾清运及时率2.2.2清洁卫生质量标准2.2.3公共卫生突发事件应急处理2.3绿化管理2.3.1绿化覆盖率2.3.2绿化养护质量标准2.3.3绿化景观更新频率2.4公共设施设备维护2.4.1设备维护及时率2.4.2设备故障率2.4.3设备保养周期2.5公共安全保卫2.5.1治安事故发生率2.5.2消防安全管理2.5.3保安人员配备及培训第三条物业服务费用3.1物业服务费收费标准3.2物业服务费支付方式3.3物业服务费调整机制第四条物业服务期限4.1合同有效期限4.2合同续约条款第五条双方的权利与义务5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条合同的终止9.1合同终止条件9.2合同终止后的善后处理第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密条款第十一条不可抗力11.1不可抗力事件定义11.2不可抗力事件应对措施第十二条附则12.1合同的生效12.2合同的附件第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同日期14.1签订日期14.2合同编号第一部分：合同如下：第一条物业服务项目1.1住宅小区公共服务1.1.1物业管理1.1.1.1物业公司应指定专门的项目经理负责日常管理工作，确保项目管理的高效与专业。1.1.1.2物业公司应设立客户服务中心，提供24小时服务，处理业主的咨询、投诉及紧急求助。1.1.1.3物业公司应制定和完善各项管理制度，包括但不限于保安制度、绿化管理制度、清洁卫生制度等。1.1.1.4物业公司应负责公共区域内的设施设备维护，包括但不限于电梯、消防系统、供水供电系统等。1.1.1.5物业公司应定期对小区进行安全巡查，确保公共安全。1.1.2环境卫生管理1.1.2.1物业公司应负责小区内垃圾的分类收集与清运，保证垃圾日产日清。1.1.2.2物业公司应定期对小区公共区域进行清洁，保持环境整洁。1.1.2.3物业公司应制定应对公共卫生突发事件的预案，确保能够及时有效地处理突发事件。1.1.3绿化管理1.1.3.1物业公司应负责小区内绿化的设计与维护，保证绿化植物的生长状况。1.1.3.2物业公司应定期修剪绿化植物，保持绿化景观的美观。1.1.3.3物业公司应定期开展绿化活动，提升业主的生活品质。1.1.4公共设施设备维护1.1.4.1物业公司应建立设施设备维护台账，记录设施设备的维护情况。1.1.4.2物业公司应定期对设施设备进行保养，降低故障率。1.1.4.3物业公司应在设施设备出现故障时，及时进行维修，保证设施设备的正常使用。1.1.5公共安全保卫1.1.5.1物业公司应设立保安队伍，负责小区的安全保卫工作。1.1.5.2物业公司应定期对保安人员进行培训，提高保安人员的安全防范意识和技能。1.1.5.3物业公司应制定消防安全管理制度，负责小区的消防安全工作。1.2商业物业服务1.2.1商业租赁管理1.2.1.1物业公司应负责商业物业的租赁管理工作，包括租赁合同的签订、租金的收取等。1.2.1.2物业公司应建立商业物业租赁台账，记录租赁情况。1.2.2商业物业设施设备维护1.2.2.1物业公司应负责商业物业内设施设备的维护保养工作。1.2.2.2物业公司应制定设施设备维护计划，并定期执行。1.2.3商业环境卫生管理1.2.3.1物业公司应负责商业物业的环境卫生管理工作，保证环境整洁。1.2.3.2物业公司应制定商业物业环境卫生管理制度，并监督执行。1.2.4商业绿化管理1.2.4.1物业公司应负责商业物业的绿化管理工作，保证绿化植物的生长状况。1.2.4.2物业公司应定期对商业物业的绿化植物进行修剪、施肥等维护工作。1.2.5商业公共安全保卫1.2.5.1物业公司应负责商业物业的安全保卫工作，保障商业物业的安全。1.2.5.2物业公司应制定商业物业公共安全保卫制度，并监督执行。第二条物业服务标准2.1物业管理2.1.3物业服务人员应具备相关职业资质，定期参加培训，提升专业素质。2.2环境卫生管理2.2.1垃圾清运及时率应达到100%。2.2.2清洁卫生质量应达到国家卫生城市标准。2.2.3对公共卫生突发事件应能够在2小时内做出应急处理。2.3绿化管理2.3.2绿化养护质量应达到国家绿化标准。2.3.3每季度进行一次绿化景观更新。2.4公共设施设备第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。8.1.2合同变更内容包括但不限于服务项目、服务标准的调整。8.1.3合同变更自双方签字盖章之日起生效。8.2合同解除条件8.2.1合同解除需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。8.2.2合同解除后，物业公司应按照合同约定办理相关手续，包括物业服务费用的结算等。8.2.3合同解除不影响双方因合同产生的权利和义务。第九条合同的终止9.1合同终止条件9.1.1合同到期，双方未续约。9.1.2双方协商一致解除合同。9.1.3一方违约，导致合同无法履行。9.2合同终止后的善后处理9.2.1合同终止后，物业公司应向甲方移交所有的物业资料、设施设备等。9.2.2合同终止后，物业公司应按照合同约定办理物业服务费用的结算。9.2.3合同终止后，双方应互相删除对方的个人信息，不得泄露对方的商业秘密。第十条保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。10.1.2双方在合同执行过程中形成的合同文件、电子邮件、通讯记录等。10.2保密期限10.2.1双方对对方的保密信息承担保密义务，自合同签订之日起至合同终止或解除之日止。10.3违约保密条款10.3.1如一方违反保密义务，泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方的损失。10.3.2双方同意，违约赔偿金额的计算方式按照实际损失金额的2倍计算。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件定义11.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件应对措施11.2.1一旦发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.2.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同的履行期限和方式。11.2.3如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解除或终止合同，并处理相关善后事宜。第十二条附则12.1合同的生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同的附件12.2.1本合同附件包括物业服务项目明细、物业服务标准等。12.2.2附件与合同具有同等法律效力，如有冲突，以附件为准。第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同日期14.1签订日期：2024年14.2合同编号：2024001第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方、乙方以外的其他个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、维修服务提供商等。1.2第三方范围1.2.1在物业服务过程中涉及的专业技术服务提供商。1.2.2涉及物业服务合同履行过程中的咨询、评估、审计等第三方机构。1.2.3涉及物业服务合同履行过程中的维修、保养、清洁等第三方服务提供商。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序2.1.1甲方、乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先协商一致，并以书面形式确定。2.1.2第三方介入前，甲方、乙方应明确第三方介入的目的、范围、职责等相关事项。2.1.3第三方介入后，甲方、乙方与第三方应签订相应的补充协议，明确各方的权利义务。2.2第三方介入条件2.2.1第三方介入应符合合同约定的事项，且不违背双方合法权益。2.2.2第三方应具备相应的资质、能力，并符合国家相关法律法规的要求。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任3.1.1第三方应按照合同约定及国家相关法律法规的规定，履行其职责，保证服务质量。3.1.2第三方应对其提供的服务承担相应的法律责任，包括但不限于服务质量、安全责任等。3.2第三方义务3.2.1第三方应遵守合同约定的保密义务，不得泄露甲方、乙方的商业秘密。3.2.2第三方应接受甲方、乙方的监督，按照合同约定提供服务。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额是指甲方、乙方在合同中约定的第三方承担责任的最大限额。4.2甲方、乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。4.3如第三方因违约、过失等原因造成甲方、乙方损失，第三方应按照合同约定承担责任，不超过责任限额。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属、代理、合伙等关系。5.2第三方在提供服务过程中，应遵守合同约定，维护甲方、乙方的合法权益。5.3第三方应独立承担其提供服务过程中的法律责任，与甲方、乙方无关。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲方、乙方应按照合同约定及补充协议的约定，履行各自的义务。6.2第三方介入不影响甲方、乙方根据本合同产生的权利和义务。6.3甲方、乙方应加强对第三方的监督和管理，确保第三方按照合同约定提供服务。第七条第三方违约处理7.1第三方违约指第三方未能按照合同约定提供服务，或服务存在瑕疵。7.2甲方、乙方应与第三方协商解决违约问题，如协商无果，可依法采取相应措施。7.3第三方违约导致甲方、乙方损失的，第三方应按照合同约定承担赔偿责任。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入终止指第三方完成合同约定服务，或双方协商一致解除第三方服务。8.2第三方介入终止后，甲方、乙方与第三方应办理相关手续，包括但不限于资料交接、费用结算等。8.3第三方介入终止不影响甲方、乙方根据本合同产生的权利和义务。第九条附件9.1第三方介入相关文件应作为本合同的附件，与合同具有同等法律效力。9.2附件应明确第三方介入的具体事项，包括但不限于服务内容、责任范围、费用等。第十条签字盖章10.1甲方签字盖章10.2乙方签字盖章第十一条合同日期11.1签订日期：2024年11.2合同编号：2024001第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目明细详细列出物业服务的各项具体项目，包括但不限于物业管理、环境卫生管理、绿化管理、公共设施设备维护、公共安全保卫等。附件二：物业服务标准详细列出物业服务的各项标准，包括但不限于物业设施设备维护及时率、环境卫生质量标准、绿化养护质量标准、公共安全保卫标准等。附件三：物业服务费用明细详细列出物业服务费用的各项明细，包括但不限于基础服务费用、增值服务费用、特殊服务费用等。附件四：物业服务期限规定详细列出物业服务期限的相关规定，包括但不限于合同有效期限、合同续约条款等。附件五：第三方服务提供商的资质证明提供第三方服务提供商的相关资质证明，包括但不限于营业执照、税务登记证、资质证书等。附件六：第三方服务合同甲方、乙方与第三方签订的服务合同，详细列出服务的具体内容、责任范围、费用等。附件七：保密协议甲方、乙方与第三方签订的保密协议，明确保密内容、保密期限、违约保密条款等。附件八：不可抗力事件证明文件第三方提供的不可抗力事件证明文件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。说明二：违约行为及责任认定：2.1第三方未能按照合同约定提供服务，或服务存在瑕疵。2.2第三方泄露甲方、乙方的商业秘密。2.3第三方在提供服务过程中，违反国家相关法律法规。违约责任认定标准：3.1第三方未能按照合同约定提供服务，或服务存在瑕疵的，第三方应承担违约责任，赔偿甲方、乙方的损失。3.2第三方泄露甲方、乙方的商