系统维护手册样例

海南海航航空信息系统有限公司XXX项目系统维护手册文档版本：V2.01本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属海南海航航空信息系统有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经海南海航航空信息系统有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。版本记录版本编号版本编号版本日期修改者说明密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第2页共14页1.主机配置 42.系统安装和配置 43.数据备份 54.系统维护说明 65.故障解决经验 密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第3页共14页1.主机配置（包括一台发布服务器和一台数据库服务器）机通过百兆光纤连接)IP地址：10.2.1.77、10.2.1.86（在一张网卡上配置两个IP地址）（二）数据库服务器IP地址：10.1.1.692.系统安装和配置（一）发布服务器安装和配置密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第4页共14页(呈报件按年、月、日分类分别存放在不同文件夹中)录），然后在运行中输入regsvr32c:\upload\hnasoa.dll。注：“c:\upload\hnasoa.dll”为组件所在的绝对路径及组件名称（二）数据库服务器安装和配置3.数据备份硬盘、磁带硬盘全备份每天覆盖保存；磁带全备硬盘、磁带硬盘全备份每天覆盖保存；磁带全备（二）数据库服务器备份硬盘、磁带硬盘、磁带密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第5页共14页4.系统维护说明请表，主要功能是将用户输入的信息提交至数据库中。所在类别所有类别所有类别采购审批表请假审批表礼品宣传品申请表密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第6页共14页●公文跟踪：追踪公文流转情况，所有与该公文相关的人追踪公文的流转情况(trace.asp)。普通员工和领导看到的是：我呈报的公文、我签发的公文；文秘分为公司文秘、部门文秘、处室文秘三类，分别跟踪相关的公文，文秘看到的是：本部门呈报的公文,外部门呈报的公文,我签发的公文；领导秘书看到的是：我呈报的公文，我签发的公文，领导签发的公文；机要员看到的●公文查询：主要按照标题、我呈报的公文、我签发的公文给我的公文、时间、公文类型查询，返回结果为：类型、标题、公文编号、提交人、提交日期。流转没有结束的公文无法在此查后系统将自动把该公文标为已读，并将公文转入公文查询页面●公文统计：该模块是根据集团办公室的要求开发的，通公式对集团决策和执行层领导的公文审批情况进行汇总和分析，同时能够随时监控相关领导超过审批时限的公文，通过短信提醒功能进行催办。通过该模块可以统计相关领导的审批工作量和效率，同时可对公文流转系统的一些运行指标进行统计，积累相关密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第7页共14页公文统计程序目录D:\grpup_oa\statistic，公文统计的相关权限分(1)、提醒设定标志根据《海航集团公文审批与管理规定》：特急件收到后立即在审批提醒中，除特急件自始至终红色显示外，其他公文开始为绿灯亮，时间过半后黄灯亮，超时后红灯亮。遇红灯才审批(2)、提醒时限计算方法1、公文流转审批节点的算法：以公文流转账号库所示组织为基准,节假日提交的公文，则从下一个最早的工时开急件、特急件的审批时间则不做顺延处理，仍按工作日时间计算。密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第8页共14页（三）后台管理经常的维护内容:菜单，然后添入正确的内部网账号、姓名、岗位、排序号（默认单，在“内部网帐号”栏输入需修改的帐号，点击“查询”，在管理员可无限次更新某人的单位信息。管理员在管理页面中更改（3）添加修改单位信息:若要添加新单位，把相应单位写入菜单，点击“原单位名称”选择需更改的单位，在“新单位名称”（4）上传领导签名程序：把相应已处理好的领导签名图像文（5）更改设置领导秘书程序：相关的表为secretary,把领导密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第9页共14页为2，部门文秘为3，处室文秘为4，领导秘书为空(null)。（7）机要跟踪的设置:集团总部跟踪主要领导签发由toplead要领导签发由toplead6视图提供；新华航跟踪主要领导签发由toplead34,相关内容在公文跟踪的机要跟踪中显示。机要员可连（8）、节假日的添加维护：在审批时限中对节假日有相定，节假日写在festa.inc文件的festa字符中;不放假的周六、周日也设置在notfesta字符中，(注意：festa.inc文件中原来的内容不要删除，只需继续添加新的内容即可)。(9)每添加一个公司，需做一个公司名称图片（*.gif格式,文件）），（四）、前台用户端常见的问题和解决公文流转账号库中，在他进入公文流转系统时，会有提示让他自密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第10页共14前面打上“√”)→确定→设置（在常规中）→选“每次启动出的公文标题发生变化（变成上一条公文的（4）用户点击附件时打不开，首先让用户看看附件是什么格将附件保存到本地后打开或换其他电脑试试其他版本的工具是否是呈报件中带有图片，且图片占用空间较大，应让用户使用（6）当用户反映就其使用不了公文流转问题时，可让他在另外一台电脑上测试，若可以正常使用则是ie浏览器的问题。（五）、管理员常用存储过程表中的垃圾数据（update_flag字段notnull）分别移到attachment_del、approval_del、allot_del表中(已建立计划任务，每approval_del、allot_del表中的数据分别还原到attachment、密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第11页共1approval、allot表中。(3)sp_collection记录恢复到hnair_oa数据库相应表中。（注：如果用户要求将结束后的公文恢复流转，管理员先执行此存储过程将相应公文记录移到作用：把公文流转系统hnair_oa库中公司、用户、可以使用图片每天自动执行一次)。1、呈报公文时提示“公文无法提交”，公文接收人也接收不到公文，但呈报人在公文跟踪中却可以跟踪公文，点击公文标题提示“”，检查公文呈报表（attchment）可以看到此公文记录，但公文流转过程表(approval)或其他相关表（例：呈报采购立项申请表时的stock表)解决：要求用户参照E网-教育栏目中的《公文流转各类公文字段长度密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第12页共14说明》检查各字段长度的允许范围，然后在各字段长度允许范围内填1、用户在公文签发过程中上传附件，后又不想带附件撤回重签发，但数据库中仍记录附件路径，导致附件撤不了（无论哪种类型的公文）。解决方法：手工在数据库中清除附件上传记录。3、公文屏蔽功能在windows2000系统中登录域能正常使用，但在4、有时某些用户可以连着签发同一个公文两次，造成记录重复。解决：手工在approval表中屏蔽删除多余记录（在相应记录的表中的单位信息没有相应改变，造成公文无法继续流转。息，如用户有正在流转的公文必须等公文结束后才能删除公文。6、公文签发时某用户只签发一次，且查数据库中此用户只产生一条记解决：无法处理，需开发部更改程序。7、用户在公文查询中常常收到两条一模一样的公文（标题、内容、结束时间全都一样），但常分发记录只有一条。此问题何海燕总前段时间解决：无法处理，需开发部更改程序。8、某节点签发公文时如果遇公文超时，在审批提醒栏会出现错误信息，解决：无法处理，但不影响公文的正常签发，需开发部更改程序。密级：秘密⑥海南海航航空信息系统有限公司版权所有第13页共14公文跟踪中公文流转过程的审批时限计算不对，原来是针对签发人计解决：无法处理，但不影响公文的正常签发，需开发部更改程序。(4)公文分发、查询解决：allot表中的update_flag字段值无效（直接在表中屏蔽此字段也没用），必须从表中删除分发记录