《后疫情时代商业健康险的营销策略研究的相关基础理论与文献综述》10000字

后疫情时代商业健康险的营销策略研究的相关基础理论与文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u1160后疫情时代商业健康险的营销策略研究的相关基础理论与文献综述 1150531基本理论 161631.17P营销组合策略理论 1245001.2市场营销机会分析理论 229172相关概念界定 3240032.1健康险的定义与分类 337872.2健康险营销的含义和特征 4189413文献综述 665213.1新冠疫情下商业健康险面临的问题 792163.2健康险在新冠疫情下的发展机遇 925831参考文献 111基本理论1.17P营销组合策略理论企业营销活动的本质是利用企业内部可以控制的因素，积极应对不可控制的外部因素，以实现营销目标[1]。1964年，杰罗姆·麦卡锡提出了著名的营销组合理论，即4P理论，其内容包括：产品、价格、渠道和促销。20世纪80年代初，布姆斯和比特纳在4p的基础上增加了服务人员、实体展示和流程三个内容，形成了著名的7p营销组合理论。[2]。（1）产品战略是指企业在制定营销战略时，首先确定可以提供何种产品和服务来满足消费者的需求。包括产品定位、产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略和产品生命周期应用策略。从某种意义上说，产品战略的正确性决定了企业的成功。（2）定价策略是指根据目标消费者不同的可及性和效用对产品进行定价，以获得最大利润的方法。主要的定价策略有：基于客户价值的定价策略、基于成本的定价策略和基于竞争的定价策略[3]。（3）渠道战略作为整个营销体系的重要组成部分，包括直接渠道战略和间接渠道战略，对降低企业经营成本、提高企业竞争力具有重要意义。在渠道策略上，更注重便利性，必须从消费者的角度考虑渠道建设。（4）促销策略是指促进商品销售的策略和方法，包括个人促销、广告促销、公关促销和商业促销四种方式。企业在制定促销策略时，通常会结合多种促销策略，根据行业的独特特点进行互补，以达到最佳效果。（5）服务策略：在市场经济中，所有的人都直接或间接地参与到消费过程中。这是7P营销组合中的一个重要思想。它还澄清了员工参与的含义。一方面，公司的每一位员工都是公司的主体，他们所做的一切都会影响公司的形象。另一方面，企业必须关注整个服务过程，通过与顾客的互动，使顾客成为服务营销过程的参与者，了解顾客在服务营销过程中的感受。以便及时改进服务，更好地满足客户需求[4]。（6）服务的有形展示策略：有形展示是一种独特的服务营销手段，这是由服务的无形性决定的，因为服务本身是无形的，顾客在购买之前不喜欢有形商品，可以通过感官来认知，因此，企业在营销过程中需要使用一定的环境、工具来展示服务，再加上有效的支持，让客户对其进行评论，然后产生购买行为。（7）服务过程策略：服务过程是指通过某种活动过程或机制实现服务的整个过程。实际上，服务过程就是企业与顾客之间的互动，这个过程也包含着营销机会。例如，在服务过程中，服务人员微笑，讲话反映客户的关心等，可以减少客户排队的不耐烦，提高服务质量，从而提高企业在客户中的形象，进而增加营销机会。1.2市场营销机会分析理论（1）营销环境分析公司的营销环境包括所有影响营销经理与目标客户建立和维持牢固关系能力的外部因素和力量。通过细致、系统的环境研究，营销人员可以及时调整策略，以适应新的市场挑战和机遇[5]。营销环境分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指由人口、经济、自然、技术、政治和文化环境构成的影响微观环境的更广泛的社会力量。宏观环境因素不仅为企业提供了机遇，也对企业构成了威胁。大多数宏环境都是不可预测和无法控制的。微环境是一个紧密联系的组织或个人，它影响着企业为客户服务的能力。它由企业、供应商、营销机构、客户、竞争对手和公众组成[6]。（2）购买行为分析消费者每天都在做出购买决策，而购买决策是营销人员努力的核心。大多数大公司都在仔细研究消费者的购买决策，以回答诸如什么、在哪里、如何、多少、何时和为什么等问题。营销人员可以研究消费者的实际购买情况，以了解他们购买什么、在哪里购买以及购买多少。但并不总是容易理解消费者为什么要购买——答案往往在他们的内心深处。消费者自己往往无法准确解释是什么影响了他们的购买。消费者的购买行为主要受文化、社会、个人和心理因素的影响。在大多数情况下，市场营销人员对这些因素几乎没有控制权，但他们必须考虑到这些因素[7]。采购决策过程包括五个阶段：需求识别、信息检索、备选方案评估、采购决策和采购后行为。采购过程在实际采购之前很早就开始了，在采购之后又持续了很长一段时间。营销人员必须关注整个采购过程，而不仅仅是采购决策阶段。消费者在每次购买时都会经历五个阶段。但买家可以在整个过程中快速或缓慢地前进。在经常性采购中，消费者往往会根据买方的特点、产品属性和采购情况，跳过或颠倒某些步骤[8]。2相关概念界定2.1健康险的定义与分类（1）健康险的定义根据《医疗保险管理办法》，医疗保险是指保险公司因被保险人的健康状况或医疗行为等原因向被保险人支付保险金的保险，包括医疗保险、医疗保险、收入损失保险等[9]。①医疗保险是指按照保险合同的规定，为被保险人的医疗和康复提供保障的保险。②健康险是指在保险合同约定的疾病发生时，为被保险人提供保障的保险。③丧失工作能力收入损失保险，是指为被保险人在一定时期内的收入损失或中断提供保险的保险。保险金的支付条件是，丧失工作能力是由于保险合同约定的疾病或意外伤害造成的。④护理保险是指根据保险合同，为因被保险人丧失日常生活能力而引起的护理需要提供保障的保险。⑤医疗事故保险，是指根据保险合同的约定，为被保险人提供不能归属于医疗机构或医务人员的医疗损害保险。（2）健康险的分类根据保险期限的划分，健康险按保险合同期限分为短期健康险产品和长期健康险产品。短期健康险产品是指保险期限在一年以内，不包含保证续保条款的健康险。长期健康险的收益必须表明保险期超过一年，或者保险期不超过一年，但包括在上一个保险期结束后续保的健康险，投保人提出续保申请，保险公司应根据合同约定，按约定的费率和原条款继续接受保险。这一分类为医疗保险营销管理活动的时间安排提供了参考，对于短期医疗保险而言，营销管理的目的是促进贸易，但对于长期医疗保险而言，更是如此。应促进供需双方达成一个交易，维护客户关系，尽可能降低客户流失率，持续满足客户需求是营销管理的重要内容[10]。按被保险人的比例分割，可将健康险分为个人健康险产品和团体健康险产品：个人健康险产品是指保单持有人和人均被保险人是个人的健康险；集体医疗保险产品是以投保人为单位，被保险人为主体或其家庭成员的医疗保险。在实践中，个人健康险的被保险人大多是自己或家庭成员，如夫妻双方、亲子双方，这两种保险现象也隐藏着不同的保险动机和实际需要。但团体健康险一般被认为是雇主作为雇员和家庭成员购买保险，即投保人和被保险人不是同一人，而是利益相关者。根据被保险人与被保险人的关系以及被保险人在保险中的分类，有助于健康险营销管理活动的有效开展。主要表现在个人和团体健康险投保人与被保险人的关系不同，这就决定了不同健康险的投保动机和实际需求。。2.2健康险营销的含义和特征（1）健康险营销的含义健康险营销，全称健康险营销（以下简称“健康险营销”），是指在不断变化的市场环境下，保险公司通过挖掘消费者对健康险产品的需求，为满足被保险人的需求而设计和开发的医疗保险产品，以实现其长期的一系列业务目标[11]。对健康险营销定义的理解主要有以下几点：一是以消费者对保健品的需求为出发点，以健康险营销为切入点；消费者是从一个潜在的需求集合中检测出来的，消费者健康险是一个专业化的循环过程，通过这个过程来创造利润。其次，健康险营销包括健康险产品设计、定价、渠道选择、沟通和服务等所有的售前、销售和售后活动。第三，健康险营销必须实现保险公司的长期经营目标。（2）健康险营销的特征①一般特征健康险营销遵循一般保险营销规律，必须对保险市场进行调查和预测。研究保险营销环境和被保险人行为；发展新型保险，确定合理的保险费率；保险营销渠道的选择等。健康险、寿险、意外险营销都具有以下营销特征：首先，关注主动营销。一方面，保险产品具有无形的特征，保险营销必须积极激发消费者的潜在需求，通过无形的服务保证承诺来解决人们所面临的风险，实现被保险人需求的变化。从而满足人们的安全需求；另一方面，保险产品也具有非理想性的特点，尤其是在寿险营销领域，寿险营销面临着许多人的生死事件。保险营销人员必须积极、耐心地与潜在消费者沟通，扭转人们对保险产品的消极态度和消极需求行为。二是注重服务营销。保险市场是一个直接的风险市场。保险合同的标的是投保人向保险人转移的各种风险所提供的保险担保。在保险市场化的过程中，由于风险的不确定性和距离性，使得双方不可能知道交易的结果。因此，在这种非即时结算市场中，保险消费者无法立即从保单中获得实质性的消费感受。因此，在保险消费者购买保险之前，保险营销人员必须根据自己的保险需求选择合适的保险类型，为他们定制和设计最佳的保险方案，并做出购买决策。一旦保险消费者购买了保险，根据其保险需求和新的危险工厂的部署仍需进行的变更，有助于他们调整保险计划，使保险消费者能够在限制范围内承担最适当的保护。因此，保险营销必须通过优质的服务，使保险消费者对保险产品有信心。这也是吸引长期保险消费者，不断发展新的保险消费者的重要保证。②独有特征与寿险和意外险营销相比，医疗保险营销有其特殊性，这是由医疗保险的特殊属性决定的。一是道德风险和逆向选择的易发性使营销更加困难。道德风险和逆向选择在所有保险市场中都很普遍，尤其是在医疗保险市场中。由于医疗保险引入了医疗服务提供者，其他保险营销只需考虑被保险人与被保险人之间的三方互动关系。在医疗保险营销中，保险人不仅要防止被保险人在门诊和住院期间的“过度消费”，还要防范医疗服务提供者的“过度供给”行为。投保人、医疗服务提供者和被保险人之间的信息不明确，与其他“产品”相比，“健康”标准和治疗效果好几种治疗方法很难界定性别、疾病等，这些风险因素在医疗保险营销过程中起着重要作用。获取信息的难度有限且准确，增加了营销难度。二是承销标准的复杂性对专业营销水平提出了更高的要求。由于医疗保险所承保的意外险的特殊性，其承保条件与其他复杂、严格得多的保险相比有很大的不同。在健康险营销中，保险人不仅要考虑被保险人的年龄、疾病、家庭背景、职业、生活环境和生活方式等因素。并将精力投入被保险人，使其在预防保健和健康之前遭受保险损失。被保险人的终身健康教育和管理。假设健康险营销涉及社会文化、经济、卫生、人口、技术、环境、法律制度、心理学等多学科内容，健康险本身具有重要的风险特征。难以控制且难以预测，在企业中，为了防范道德风险，对投保人和设立合规期、期限等都有标准政策、专项医疗保险政策等，制定了非常严格的承保标准。这就要求营销人员不仅要掌握营销理论和技能，还要掌握多学科的知识，运用深厚而简单的合同条款解释能力，易于理解，适应消费者，有效转移未来的损失风险。。三是社会管理的特点使得营销能够连接整个健康产业链。医疗保险具有准公共产品属性和社会管理特征。健康险与健康管理相结合，使保险公司除了提供多样化的健康险产品外，还可以为健康管理提供财务支持、IT服务和职业培训。如与医院、互联网公司合作，形成O2O保险健康管理、癌症早期发现、专家咨询、咨询服务、保险健康管理服务有机融合等闭环运作模式，有效提高消费者健康水平，降低医疗费用支出，带动和创造新的健康险需求；通过与医疗服务提供商、专业健康管理公司和社会保障机构的合作，公司以多种形式参与到医疗行业的各个方面，拓宽利润来源[12]。3文献综述新冠的爆发对所有行业都产生了影响。保险业作为我国重要的金融部门，在国民经济发展、资本市场稳定、扩大就业和社会进步等方面发挥着重要作用。显而易见的问题是新冠对保险业产生了什么影响，以及相关影响是否会对更广泛的经济和社会发展产生影响。澄清这一影响不仅有助于保险业做出积极反应，而且有助于从特定部门的角度评估新冠对整个社会和国民经济的影响。研究发现，虽然新冠对保险业产生了许多负面影响，但它间接地产生了积极影响。从时间维度看，在短期内，疫情主要是负面的，但总体影响有限。从长远来看，新冠在推动保险业转型、数字化进程和“大国大保险”发展模式方面发挥了积极作用[13]。新冠疫情爆发后，大多数保险类型的附加业务被阻断，但医疗保险呈现“逆流”增长趋势。2020年上半年累计实现销售收入4760亿元，同比增长19.72%。可以预测，消费者保险意识的显著提高，以及保险形象和功能认知的快速提升，将推动商业健康险的长期可持续发展。同时，也提出了加快我国商业健康险产品和服务创新的迫切要求。因此，本文简要回顾了我国商业健康险的发展历程，结合新冠下商业健康险存在的问题和不足，提出了我国商业健康险的发展方向。并探讨了19世纪后中国商业医疗保险的发展方向和趋势[14]。3.1新冠疫情下商业健康险面临的问题虽然我国商业健康险取得了突出的成绩，但与人寿保险和传统财产保险相比，商业健康险的发展相对滞后，加之产品条件和销售渠道的制约。因此，新冠疫情爆发后，商业医疗保险的作用相对有限[15]。（1）保险密度、保险深度低，医疗保障体系支撑薄弱许闲（2020）在研究中指出，截至2018年底，我国医疗保险密度仅为390元/人，远低于发达国家。以日本、德国为例，其医疗保险密度达到人均3000-4000元，美国超过16000元。同年，我国医疗保险深度仅为0.61%，不到发达国家的三分之一。与发达国家相比，我国商业健康险市场份额较小[16]。郑秉文（2020）在研究多层次狙击新冠疫情的过程中，他对现行的医疗保障制度进行了深入的研究。他认为，随着我国人口老龄化的加剧、人均收入水平的提高和医疗技术的进步，人们的医疗需求和医疗费用不断增加。2019年，中国卫生支出总额达到6.5万亿元，是20年前的15倍，占公共卫生和社会卫生支出的71.6%。同年，商业健康险的保费收入仅占我国医疗费用总额的10.84%，而补偿费用仅占3.6%。因此，我国现行的医疗保障制度还需要进一步完善，以最大限度地发挥其在防治疫情中的作用[17]。王国军（2020）在研究“健康险的发展与挑战”课题过程中指出，新冠最直接的影响是大多数人的人身伤害甚至死亡，以及巨大的医疗和护理费用。还有一些药物、康复、护理和其他费用不在报销范围内。另一方面，社会保险也不能完全弥补失业、残疾甚至死亡对家庭的巨大影响。商业保险，特别是医疗保险，必须在这些不能由社会保险承担的领域发挥更积极的作用[18]。唐金成，王懿瑶（2020）认为由于我国商业健康险的覆盖面有限，很多居民没有投保，或者购买的保险范围一般是有限的，再加上新出现的冠心病已被排除在大多数传统医疗保险的承保责任之外，商业医疗保险在这场疫情中低于预期，缺乏综合医疗成本给社会带来了压力。作为医疗保障体系的“第三支柱”，其基本功能没有得到充分发挥，不能有效地满足人们的健康安全需求[19]。（2）产品结构单一，同质化程度高，责任范围窄健康险责任一般是一种疾病或医疗行为，因此，疾病的定义是此类保险的核心。。陈贤（2020）在平安的研究中指出，从理论上讲，从保险类型的细分来看，健康险主要包括5种保险类型。然而，中国医疗保险市场的主要产品是医疗保险和健康险，这表明目前中国医疗保险市场上的医疗保险产品比较单一。[20]。郑功成，桂琰（2020）在对“中国特色医疗保障制度改革”的研究中认为，对于个人来说，新冠保险索赔的责任可能包括医疗索赔、严重疾病津贴和死亡抚恤金。其中，除了死亡抚恤金可以由人寿保险产品覆盖外，其余大部分理论上应该由医疗保险覆盖。传统上，医疗保险产品都是以特定的方式定义为“疾病”，有的直接承担传染病甲类、乙类的责任。只有符合其定义的疾病类别才能触发赔偿条件[21]。作为一种新兴疾病，国家卫生委员会于2020年1月20日将新型冠状病毒感染的肺炎定义为B类传染病。同时，新冠本身通常不包括在保险公司出售的疾病清单中，因此不属于传统意义上的健康险范围。虽然有些保险单不排除新冠，但它们通常包括指定医院、等待期和免赔额等限制。现有的医疗保险产品在减轻新冠个人和家庭的经济负担方面存在许多障碍。总体而言，我国医疗保险市场仍然缺乏满足不同客户群体需求的产品供应，责任范围有限、供需不匹配等问题日益突出。同时，市场竞争主要集中在保费竞争和营销竞争上[22]。（3）展业方式和销售渠道不足，保险服务有待创新疫情爆发后的另一个担忧是，新的展示活动和销售受到干扰。目前，医疗保险产品主要以人身保险销售渠道为主，而人身保险销售渠道仍以个人代理、银行代理、邮政代理为主。马思婷，李雅诗（2020）研究指出，与其他保险产品相比，健康险条款产品的特殊性、复杂性和明显的同质性使得其竞争更加依赖于“强渠道”的前沿优势。传统的保险公司通过增加对销售人员和代理人的人力投资来发展新的个人业务的做法，无疑很难在新冠下取得良好的效果。在疫情开始时，保险公司和银行网点的营业时间被推迟和压缩。考虑到感染的风险，营销人员和消费者的采访意愿明显下降，传统的线下销售渠道存在明显缺陷。[23]。王晓妍（2020）认为，作为一种临时的应对措施，保险营销人员利用互联网系统与客户保持沟通，一些保险公司推出了在线绿色理赔渠道和理赔前服务，以留住现有客户。然而，保险业新的个人业务的扩张仍然受到“良好开端”的严重影响。更重要的是，一方面，前端销售渠道过于集中，导致医保容易陷入“价格战”，忽视了产品设计和后端服务创新；另一方面，在疫情期间，消费者的日常生活和工作习惯发生了很大的变化，逐渐适应了网络场景的实现，这将对保险营销的发展产生长期的影响。未来的保全和理赔服务[24]。3.2健康险在新冠疫情下的发展机遇疫情爆发后，中国银监会出台多项文件，鼓励保险公司扩大医疗保险责任范围，放宽理赔条件，为医疗等保险消费者提供保险保障。工人。多家保险公司积极响应号召，在销售保单的基础上扩大产品责任，取消理赔限制，提高理赔效率，向疫区捐赠物资，从而提升了行业的社会形象。由于新冠的总致残率和死亡率相对较低，再加上国家采取的特殊医疗补偿政策和销售的保险产品的条件，商业医疗保险的支付压力并不显著。新冠的流行成为居民保险意识的催化剂，加速了潜在的保险需求，进一步减少了保险消费者的数量。可以预测，我国商业健康险的发展前景广阔。要抓住这一重要发展机遇，还必须加快改革创新步伐[25]。（1）进一步扩大保费规模，不断完善产品结构和保修内容丁立（2020）通过对世界经济数据的分析发现，当一个国家或地区的人均GDP达到1万美元时，居民的保险需求将全面爆发。2019年，我国人均GDP首次突破1万美元，无疑为整个保险业的加速发展提供了良好机遇。新冠进一步缩短了人们将风险意识转化为实际保险需求的时间，成为健康险市场发展的持续动力[26]。蒋冠军（2020）通过对2020年第一季度医疗保险业务的分析，指出我国医疗保险产品仍以大病保险为主，以健康险为辅，长期医疗保险产品较少。然而，在实践中，消费者可能得不到一定程度的严重疾病，如新冠突发性新疾病，往往被排除在传统的产品覆盖范围之外，高医疗费用（自理部分）的基本医疗保险风险和严重的疾病风险所造成的安全、康复、出院后护理费用的差距无法有效弥补。因此，为了有效地满足人们的医疗保险需求，充分发挥医疗保险在医疗保障体系中的作用，保险公司应不断探索和创新保险产品。针对不同收入群体和年龄段开发有针对性的保险产品。加快形成差异化竞争格局。一方面，以重症行业标准为基础，结合保险公司品牌和产品特点，完善多次支付重症保险产品，提高精准定价能力，提高低收入人群购买意愿，进一步提高医疗保险普及率；另一方面，要在风险可控的前提下，发展优质、长期的医疗保险，缩小医疗保险与大病保险的差距，考虑将突发公共卫生事件纳入保险责任范围。放宽定点医院的补偿条件和突发公共卫生事件的观察期，根据护理行业的发展趋势和市场需求，进一步探索“个性化”的创新保险制度。加快评估适合家庭护理、社区护理和机构护理的多样化长期护理产品的研发[27]。（2）推进医疗保险与健康管理一体化发展，创新服务模式郑伟（2020）认为，新冠是继2003年非典之后我国又一重大公共卫生突发事件，它再次提高了公众的风险管理意识，突出了建立公共卫生防控体系的紧迫性。保险作为现代风险管理的有效工具，应成为突发公共卫生事件管理的重要组成部分。积极承担事后经济补偿职能，参与公共卫生管理全过程，为健康咨询、风险规划、疾病预防提供专业服务。诊断和治疗。《2030年健康中国规划纲要》指出，“健康中国”战略的重点是普及健康生活，优化卫生服务，提高卫生安全水平，营造健康环境，发展健康产业[28]。许闲，刘炳磊，杨鈜毅（2020）在对“新冠疫情对中国保险业的影响研究中”以非典为例，对新冠的持续影响进行了深入研究，最后得出结论：新冠的爆发将重塑保险业重视良好开端的经营逻辑。加强公私合营保险发展模式，推动保险产品创新和技术应用[29]。从我国商业健康险发展的现状来看，由于起步较晚，产品销售还处于费率竞争的相对早期阶段，这不仅限制了消费者的选择范围，有效满足健康管理服务的需求是不可能的，而且容易诱发保险公司对保险产品开发的“投机”功能，不利于市场的长期健康发展。因此，近年来，相关监管机构加大了整合力度，帮助企业保险机构参与“健康中国”行动，提高了健康管理成本在健康险费率中的比重，完善了创新，包括健康促进、疾病预防、疾病管理、服务，致力于促进健康与健康管理一体化发展。在此背景下，保险公司的医疗保险服务模式也随之创新，改变了单纯注重费用报销和事后经济补偿的传统经营理念。逐步转向全程医保覆盖前、中、后的方向，探索健康生态系统的配置。建设包括医疗、康复、健康咨询、养老等慢病管理、健康产业链、为客户提供多维、全方位的健康服务，努力从过去的竞争评价问题出发，探索自身独特的特点，开拓“蓝海”市场，实现产品和服务的多样化、差异化和个性化，提高核心竞争力。（3）利用互联网、大数据等新兴技术提升风险控制能力，拓宽多元化销售渠道谢炯辉（2021）研究指出，与寿险产品相比，寿险产品的定价和运营模式更为复杂，技术要求更高，运营管理需要大量的时间积累经验。因此，产品风险的控制就更加困难。近年来，我国医疗保险理赔额高于寿险理赔总额，值得全行业关注。一方面，医疗保险定价需要对消费者进行深入研究，包括修改《老年人健康法》；另一方面，要准确预测医疗费用的膨胀水平，控制管理成本，这离不开科学数据的分析。随着移动互联网、大数据等新兴技术的广泛应用，医疗保险迎来了新的发展机遇。在产品设计和价格水平上，保险公司可以是大型医疗技术和移动互联网技术，通过移动应用程序进行数据组合，通过网络接入便携式移动设备等，基于消费者的授权。实时数据和各种标志中的消费者健康指标，提取用户信息，识别细分人群的特征，建立不同场景下的行为模型，为疾病预防、准确诊疗和产品定制提供数据库，有效避免逆向选择和道德风险，提高风险控制能力；在运营层面，借助连锁区块、人工智能、物联网等科技创新，医疗保险的运营过程可以逐步转变为全过程的在线，可更方便地实现保险跟踪、数据积累和存储，并可配置在线销售渠道系统，满足客户全面的在线服务需求；通过线上线下服务的结合，提升客户体验，强化客户参与度，从根本上改变企业经营模式[30]。参考文献[1]PhilipKotler.KevinLaneKate.MarketingManagement.2009[2]BitnerMJ,BoomsBH.DeregulationandtheFutureoftheU.S.TravelAgentIndustry[J].JournalofTravelResearch,1981，20(2):2-7.[3]AlbrechtK.QMHCinterview:KarlAlbrecht.InterviewbyMarieE.sinioris.[J].QualityManagementinHealthCare,1994,2(3):77.[4]Hunts.D.Lambe,c.JMarketing'sContributiontobusinessstrategy:marketorientationrelationshipmarketingandresource-advantagetheory.InternationalJournalofManagementReviews.200:120-123[5]李武朕.论市场营销理论的发展[J].中国市场,2017(13):28-29.[6]孟金睿.浅析对市场营销及4P理论的认知[J].市场周刊,2020(05):78-79.[7]孙伟.市场营销理论体系的演进及其拓展空间[J].文化创新比较研究,20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