商务大数据分析导论 课件 附录1.HR公司大数据应用案例

HR公司大数据应用案例目录01.案例背景02.数字化转型03.SCRM数据平台04.大数据营销05.COSMOPlat平台06.透明工厂大数据应用目录07.日日顺物流大数据应用08.大数据质量管理案例背景PARTONEHR集团的发展历程张瑞敏1984年接手青岛电冰箱总厂，引进德国技术，提出名牌战略，通过砸烂质量缺陷冰箱，确立质量理念。创业阶段：名牌战略的实施011991至2005年，HR集团实施多元化和国际化战略，拓展产品线和国际市场，成为全球领先的家电企业。多元化与国际化战略HR集团的发展历程HR集团的发展历程1991至2005年，HR集团实施多元化和国际化战略，拓展产品线和国际市场，成为全球领先的家电企业。多元化与国际化战略HR集团的转型与创新网络化战略阶段自2012年起，HR集团致力于转型为互联网企业，建立以用户为中心的生态圈，探索规模化定制和开放整合全球资源。变革组织结构，打造网络化节点组织，探索互联工厂模式，从大规模制造转向规模化定制，以适应新经济时代。组织与制造模式变革HR集团的转型与创新HR集团的当前布局与愿景HR集团现在是全球多品牌布局的公司，涉及家电、通信、物流、金融等多个领域，为超过6亿用户提供服务。全球化品牌与多领域覆盖以大数据驱动的未来利用大数据驱动企业发展，构建以用户价值交互为基础的共创共赢生态圈，成为新经济时代的引领者。HR集团的当前布局与愿景数字化转型PARTTWO商业模式创新从制造产品向孵化创客转变，要求企业平台化，员工CEO化，适应新挑战。01HR集团战略转型构建去中心化共创生态圈，需解决串联到并联的转变，实现组织的高效协作。02组织重构需求建立新“三权”“三自”体系，从雇佣到合伙，探索新型薪酬与激励模式。03机制颠覆创新IT建设愿景01HR集团IT愿景构建以“互联互通，共享协同”为中心的IT体系，强化在体验服务、市场营销等领域的应用，助力企业向全球化、数字化、网络化转型。02建设目标详情目标包括关注用户体验的社群经济、全球化技术平台、数字化服务优化以及适应后电商时代的企业转型。IT服务模式四平台、四能力、四底线、二体系构建，保障服务特色与成效，支持全面产业服务。HR集团IT服务模式架构01以云计算等四平台为基础，配以四能力保障，坚守四底线原则，通过二体系实现高效运维与安全。服务模式核心要素02提供“产业平台IT服务+应用”，涵盖平台服务、技术交付和创新研发，面向集团各产业全方位支持。服务内容与范围03独特的IT模式驱动长期战略实施，促进资源共享与产业创新，提升集团整体运营效率与竞争力。战略价值与影响04IT支撑战略实施HR690战略核心战略愿景实现数据资产价值挖掘IT能力基础建设互联网+工业，聚焦智慧家庭与互联企业，推动大规模定制和“务联网”发展。强化组织、机制、流程、分析和应用能力，构建坚实的IT支撑体系。八大类型数据资产全面发力，提升用户、企业及生态圈价值。通过运营数据资产，精确管理与创新，确保战略目标与愿景的全面实现。大数据驱动的数字化转型以大数据推动数字化转型，全面接入集团内外各类数据，提升分析速度与洞察力。HR集团IT建设核心构建统一云平台，DTS实时大数据引擎驱动体验升级，实现业务与小微关差自驱动优化。大数据驱动转型路径整合社群、物联网、经营等多源数据，优化算法，发掘数据潜在价值。实时大数据战略通过数据驱动，升级社群体验，提升小微关差效率，促进业务全面持续升级。数字化转型目标SCRM数据平台PARTTHREE侧重销售记录，忽视用户个性化，交互性弱，数据更新不及时，影响用户画像完整度。传统CRM系统局限01强调用户数据核心，全渠道连接，社交交互增强，动态更新保证信息准确，提升用户忠诚度。SCRM数据平台优势02涵盖线上线下交互、社交媒体、销售售后等多维度数据，构建全面用户模型。数据来源多样性03实时监测100+社交媒体，自动抓取用户反馈，直接互动，强化品牌与用户连接。口碑交互系统构建04数据采集01汇集多维度用户数据，进行深度挖掘，赋能企业预测与决策，提升运营效率。02建立3大类超10个模型，涵盖用户行为预测、消费需求分析及产品改进需求等，支持业务精准定位。03通过数据标签分析，预测用户未来可能的大动作与消费需求，增强服务前瞻性。04帮助优化产品、方案，满足用户潜在需求，实现企业决策的科学化和效率化。SCRM数据平台目标数据模型构建用户行为预测模型应用效果数据模型研发端应用空调事业部研发智能仿生技术，模拟人体多种模式，创造个性化健康舒适体验，实现从研究“机器”到研究“人”的转变。制造端应用HR集团运用大数据分析，从用户需求出发，创新推出HR自清洁空调，实现了从大规模生产到大规模定制的转型，200万套空调为用户节省了3.2亿元清洗费用。产品端应用HR集团利用大数据实现产品智能化，建立个性化节能模型，优化空调使用，兼顾舒适与节能。数据应用HR集团利用大数据改革服务模式，实现从“派单”到“抢单”的转变，激发服务竞争，提升用户体验。HR集团利用大数据跨界合作，降低电网峰谷差，辅助实现供热企业的适时按需供热，成效显著。服务端应用生态端应用数据应用大数据营销PARTFOUR营销流程梳理，确保内部管理架构和业务流程顺畅，为大数据营销奠定基础。HR集团建设维度利用数据分析指导企业战略，从全局角度规划业务发展方向。营销分析实施确立数据捕获、ETL处理、存储清洗整合方案，有效管理集团数据资产。数据管理策略规划与建设规划与建设针对各部门营销实践，提出精准营销策略，提升集团营销效率。营销系统优化参照电商平台经验，建立高效评价规则，增强评价的影响力和价值。评价体系改革扩展沟通渠道，整合传统与新媒体，构建全方位的客户触达网络。多渠道沟通规划010203数据归集和数据清洗净水商城用户关联HR商城数据整合整合数千万用户数据，提供给其他系统使用，数据完整、时效性强。通过交叉销售分析，找到净水设备用户关联，提升销售效果。微信公众号信息统一整合服务号信息，关联手机号，增强用户数据统一性。集成数千家商户信息，实现线上线下数据整合。线下店系统整合激活数亿售后数据，用于大数据营销，提高服务效率。售后服务数据激活匹配配送地址信息，完善物流基础数据，丰富用户档案。物流系统地址匹配数据归集和数据清洗用户画像通过海量线上线下数据，划分层级、维度、标签，深入理解用户行为与需求，支持精准营销与产品创新。大数据用户画像构建01案例展示如何根据用户历史消费、行为、偏好，推送个性化信息，促进产品销售与服务升级。用户画像应用实例02依据用户画像数据，洞察用户对健康、智慧生活的追求，开发创新自健康家电产品线。用户画像驱动产品创新03将画像数据与各类用户数据融合，实时捕捉用户需求变化，助力企业快速响应与决策。用户画像提升决策效率04基于用户画像进行分群筛选，通过短信、邮件、微信和App推送执行营销规则，形成数据闭环。自动化营销系统概述01业务人员监控点击、访问与购买数据，确保营销活动效果，信息回传至EDW系统。营销规则与执行02各部门利用大数据平台制定营销策略，不同部门享有不同权限，保证良好沟通。统一营销规则与权限03各部门需确保使用数据时避免重复营销，防止用户反感情绪，提升营销体验。避免重复营销与用户反感04营销自动化系统U+智慧生活平台整合硬件、软件、内容等资源，构建交互、互联、云服务和大数据平台，形成七大智慧生态圈。01U+平台构建框架为全球用户提供互联网时代的美好生活方案，通过统一平台实现资源的整合与服务。02智慧生活解决方案打造统一交互界面，实现家庭互联，依托云服务和大数据分析，构建多元化智慧生态圈。03平台核心功能大数据营销工具HR交互宝是专为研发人员设计的大数据产品，旨在帮助他们更有效地分析和互动用户，以实现创新和优化。它具备场景驱动、智能预测和明确行动的特征，通过活跃用户雷达、用户痛点雷达、用户兴趣雷达和用户生活圈四大应用，提供全面的用户洞察。HR交互宝HR营销宝是辅助营销人员的手机App，提供社区热力图、用户热力图和小微播音台功能，实现精准营销，保护用户隐私。HR营销宝COSMOPlat平台PARTFIVE01沈阳建成全球首个冰箱互联工厂，实现用户与制造无缝对接，生态价值链实时互联。HR集团冰箱互联工厂02HR集团推出自主创新的COSMOPlat，用户全流程参与产品制造，体现以用户需求为中心。COSMOPlat工业互联网平台03互联工厂模式改变传统制造，聚合大量用户和生态资源，支撑企业智能化转型升级。平台核心价值与影响建设思路COSMOPlat建设目标打造社会化服务平台，从HR生态扩展至工业新生态，助制造业换道超车。COSMOPlat平台目标将互联工厂模式产品化、社会化，提供智能制造转型整体解决方案。互联工厂解决方案包含协同创新、柔性制造、供应链协同等，提升全产业链效率。COSMOPlat平台价值展现实现企业全流程信息互联，促进资源聚集用户需求，推动模式创新。建设目标平台架构整合产品大数据与智能制造大数据，构建底层数据基础。COSMOPlat物联层通过各平台实现智能生产、能源管理，包含多个应用系统。COSMOPlat应用层融合数据，贯穿交互、设计、定制到服务的全过程。COSMOPlat平台层开放云平台、模块化微服务、分布式架构及智能物联，确保安全与灵活性。COSMOPlat平台特性01020304核心能力COSMOPlat提升企业运营COSMOPlat平台核心能力用户全流程参与定制体验迭代，推动企业从产品中心向用户中心转变。构建全要素互联互通，提升精准营销、智能生产及大数据应用能力。打造开放共赢的工业新生态提供全生命周期生态服务，帮助企业构建产品与用户双全生命周期生态圈。COSMOPlat平台构建起以用户为中心，与各资源并联的工业生态体系，实现全流程服务，促进内外部资源的协同创新。生态体系初步构建HR集团变革业务模式，形成七类社会化服务应用，促进企业协同创新和提升内在能力。例如，IM系统以平台架构实现智能生产，支持定制化和信息追溯。七类社会化服务应用实施成效透明工厂大数据应用PARTSIX建设目标透明工厂战略概述构建以用户为中心的个性化生产体系，增强市场响应，提升用户满意度。实时市场适应与创新加速产品升级，确保快速响应市场需求，增强产品竞争力，提升可持续创新性。互联工厂目标打造互联互通的工厂，允许用户和管理者实时查看生产状态，实现产品全程追踪。用户互动与去中介化通过高频次用户互动，减少中间环节，让企业与用户共享效率提升和成本降低的益处。建设思路实时监控生产执行，内部外部需求一目了然，订单追踪个性化，满足用户定制需求。01透明工厂数据可视化报警预警实时处理，提升故障修复速度，实现设备预测性维护，降低设备停机时间20%。02设备智能管理识别质量影响因素，实施追溯分析，监控质量状况，提高订单合格率2%。03质量控制与分析构建集团级大数据平台，整合工厂数据，提供技术与平台支撑，实现制造过程透明化。HR集团"透明工厂"架构01集成非实时与实时数据，存储结构化与非结构化数据，进行分布式计算和预处理。数据集成与存储02提供集团、工厂及业务追溯层的可视化，涵盖制造、采购、供应链等多维度。大数据可视化分析03利用算法和数据挖掘，对质量、制造、服务等进行分析，支持决策和优化。深度数据分析应用04实现方案HR集团通过大屏幕和PC端展示全球互联工厂的运行状态，包括生产指标、设备监控、供应链详情及质量信息，助力决策。生产过程动态可视化是建立工厂生产动态展示图，便于管理者监控货物流转、生产状态和用户评价。互联工厂运行状况可视化生产过程动态可视化可视化建设日日顺物流大数据应用PARTSEVEN日日顺物流发展历程日日顺物流始于1999年，通过整合业务，提出“三个JIT”管理模式，构建了家电供应链一体化服务能力。物流企业转型：定制供应链方案日日顺物流正从企业物流转型为社会化物流企业，为用户定制供应链一体化解决方案，构建全国三级物流网络的透明可视化信息平台。日日顺物流：生态互联图日日顺物流构建开放的大件物流生态，整合多方资源，提供一体化解决方案，服务网络覆盖全国城乡。发展历程核心竞争力01覆盖到村的仓储网日日顺物流打造的分布式三级云仓网络，覆盖全国，包含10个前置仓、100个物流中心和2000个中转库，实现无盲区覆盖。03送装一体的服务网日日顺物流打造全国6000多家服务网点，实现送装一体，为用户提供无忧服务体验。02即需即送的配送网日日顺物流打造全国配送网，设立3300多条专线，9万辆"车小微"提供到村到户送装服务，覆盖2915个区县，实现按约送装同步。04即时交互的信息网日日顺物流打造开放智慧物流平台，实现产品、订单全程可视及即时交互，构建大件物流服务生态圈。01针对大件物流，强化三线、四线城市配送网络，提出五大核心方案，覆盖仓储、配送、安装，打造无缝体验。02解决偏远地区送不到、时效差等问题，提供全流程无断点的解决方案，树立行业新标准。03依托智慧物流网络和大数据，实现全国范围大件商品送装同步，提升物流"触网"能力。04整合家电、家居、快消品等多行业资源，合作多方伙伴，提供个性化增值服务，满足多样化需求。日日顺物流解决方案大件物流问题解决送装同步服务开放物流大数据平台解决方案“三零”运作模式日日顺物流打造社会化物流平台，实现90%以上线下直发，近乎“零库存”。日日顺“三零”模式01日日顺物流打造大件智慧物流标杆，提供全国24小时送装同步服务，解决“最后一公里”难题。零亩区：大件物流新标杆02日日顺物流通过四网融合，提供智能云仓、配送安装等全程无断点解决方案，解决大件物流慢、破损问题。全流程解决方案03车小微车小微工程启动车小微评价体系车小微运作模式车小微功能升级2014年6月，日日顺物流启动，每车变小微公司，强化最后一公里配送，创新物流服务模式。配送车变身服务云终端，实现销售到村，送货到门，服务到户，解决大件网购配送难题。类似物流滴滴，按需抢单，解决车货匹配问题，实现订单与车辆资源无缝对接。用户评价司机服务，高分司机获更多订单，保证公平性，提升服务科学性。大数据质量管理PARTEIGHT质量战略以用户为中心，追求用户满意度，打造超出期望的体验，实现质量高标准。HR集团质量战略核心通过大数据实现共享平台，增强用户黏性，提供超预期服务，创新满足差异化需求，确保产品零缺陷，打造粉丝经济。战略四大维度HR集团独创管理模式，员工与用户一体，员工在创造用户价值中实现自身价值，自主决策、决定收入。人单合一双赢模式01员工有权根据市场变化和用户价值自主决策、决定收入，成为自身经营者的双赢模式。双赢本质与员工权利02以用户最佳体验为核心，搭建质量保证体系，涵盖运营过程管理、品质管理等关键环节。全流程用户体验体系03在战略、人力资源、品牌管理等方面全面指导，业务中严格执行ISO等质量标准，创造最佳用户体验。组织增值与质量标准04质量绩效体系TQM保障体系体系涵盖人员规划、体系完善和机制保障，支持研发、制造、售后业务，确保高质量运营。全面质量管理核心是提升产品质量，关注用户满