公共关系理论与实务教程 课件 项目六－公共关系形象管理

公共关系理论与实务GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU项目六公共关系形象管理6.1组织形象概述6.2CIS形象管理项目三公共关系三要素教学目标知识目标·掌握组织形象的概念、特征、构成要素等·掌握CIS组织形象战略构成能力目标·能对被调研组织进行简单的组织形象分析·能运用创造性思维进行简单的CIS设计素养目标·培养学生良好的组织形象意识和个人形象意识组织形象概述ZUZHIXINGXIANGGUAISHU组织形象概述导入组织形象概述概念组织形象——指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象。理解：是一种整体评价公众是组织形象的评定者组织形象的好坏源于组织表现组织形象概述价值与作用组织形象的价值无价、有价组织形象概述价值与作用良好组织形象可以创造消费信心良好的组织形象是组织产品在市场上的“通行证”良好的组织形象优化了组织的生存环境组织形象概述特征主观性/客观性独特性稳定性整体性组织形象概述构成要素公关策划010203主体形象要素员工形象领导形象中观环境行业地域业务等延伸形象要素竞争形象信誉形象环境形象客体形象要素产品形象品牌形象服务形象组织形象概述组织形象案例公关策划小天鹅集团后勤服务形象：自带一双鞋进门两句话：我是小天鹅服务人员…，前来为您服务；今后有什么问题，我们随时听候您的召唤。带上三块布：擦机布、垫机布、擦手布四不准：不准顶撞用户、不准吃喝用户、不准拿用户礼品、不准乱收费整体五年免费维修组织形象概述小结特征构成要素组织形象概念价值与作用CIS企业形象战略CISQIYEXINGXIANGZHANLUECIS企业形象战略主要内容ＣＩＳ的定义ＣＩＳ的发展历史ＣＩＳ的特点ＣＩＳ的构成概念CorporateIdentitySystem,简称CIS或CI，一般译为企业识别系统或企业形象战略，是指一个企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象以及一切可感受的形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系。CIS企业形象战略特性（1）它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准；（2）其职责不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工；（3）企业信息传达对象不单指向消费者，而且面向内部员工、社会大众、机构团体等；（4）企业信息传达媒介，并非专门注重大众传播媒介，而是动员与企业有关的所有媒体；（5）不是短期的即兴之举，而是长远规划。CIS企业形象战略形成与发展2、CIS的全盛期1970年，可口可乐日本：1971－1975，参照美国，1976－1979，探索企业深层次的东西在美国、日本、中国等国家迅速发展和普及CIS企业形象战略形成与发展3、CIS的完善期20世纪80年代起CIS定义重新定位美国式测重于设计，日本将CIS做为企业生存的根本，注重长期的培育和发展日本形成完善的六个步骤中国取得巨大的发展，健力宝、联想、海尔、三九、中国移动等引入CISCIS企业形象战略构成要素CIS是由三个相互有关联的要素构成。它们是：理念识别（MindIdentity），简称MI行为识别（BehaviorIdentity），简称BI视觉识别（VisualIdentity），简称VI三者有机结合，相互作用，共同塑造特定的企业形象。CIS企业形象战略构成要素（一）理念识别系统(MIS)主要包括企业理念——企业宗旨、企业精神、经营哲学与方针、企业信条、市场策略等。倾向于思想文化层面通常被组织一种很有震撼力的语言表达出来。CIS企业形象战略构成要素（二）行为识别系统(BIS)主要包括企业管理体制、员工手册、各项行为制度、市场营销活动、员工培训等，是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式通过企业的经营行为、管理行为、社会公益行为等来传播企业的理念。CIS企业形象战略构成要素（三）视觉识别系统（VIS）社会组织的“脸”外界信息83%来自眼睛，视觉是主要渠道。识别符号，刻画组织的个性。是企业理念识别系统和行为识别系统的具体化，形象化。VIS是CIS中最具传播力、感染力和覆盖面最大的要素。CIS企业形象战略构成要素CIS组织结构图企业识别系统CI理论识别系统MI1、形象定位2、企业目标3、价值共识4、经营理念5、企业精神6、企业文化7、管理原则8、发展战略9、组织框架10、………..视觉识别VI基本要素1、企业名称2、品牌标志3、品牌标志字体4、专用印刷字体5、企业标准色6、企业造型7、企业象征图案8、宣传标语、口号9、…….应用案例1、办公事务用品2、办公设备用具3、建筑物外观4、招牌、标示牌5、衣着制服6、产品设计7、广告媒体传播8、工作场所规划9、交通工具…….行为识别BI对外1、市场调查2、商品规划3、公共关系4、促销活动5、服务水准6、银行金融机构关系7、新闻媒介传播8、…….对内1、各种规章制度2、员工培训教育3、工作福利4、工作环境5、办公氛围6、晋升方式7、工会活动8、……CIS企业形象战略构成要素三大识别系统之间的关系三大构成要素的相互关系，可概括为三点：（1）各具特点，层次分明

（2）互相关联，三位一体

（3）高度统一，协调运作

CIS企业形象战略案例赏析案例：海尔集团的理念系统（MI）如下：①海尔理念：海尔只有创业，没有守业。②海尔目标：海尔——中国的世界名牌。③海尔原则：不能对市场说不。④海尔管理模式：“OEC管理法”，即日事日毕、日清日高（每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高）。⑤海尔标准：紧盯市场创美誉。⑥海尔作风：迅速反应，马上行动。⑦用人机制理念：人人是人才。⑧售后服务理念：用户永远是对的。⑨质量工作理念：优秀的产品是优秀的人干出来的。CIS企业形象战略案例赏析小米公司的CIS系统问题：1、小米公司的MIS理论识别系统包括了哪些项目？体现塑造组织形象设计的哪些原则？2、良好的组织形象对企业有什么重大作用？3、小米公司的CIS系统对公司的发展有何帮助？CIS企业形象战略总结ＣＩＳ特性ＣＩＳ定义ＣＩＳ的构成ＣＩＳ的形成与发展CIS企业形象战略实训设计主题：企业标志展示与讲解实训目