高职导游实务课程设计答案

高职导游实务课程设计答案一、课程目标

知识目标：

1.学生能掌握导游实务的基本知识，包括景点讲解技巧、旅游行程安排、突发事件处理等。

2.学生能了解我国旅游业的发展现状及导游职业素养要求。

3.学生能掌握至少三个景点的历史文化背景、地理环境及特色。

技能目标：

1.学生具备运用导游技巧进行生动、准确的景点讲解能力。

2.学生能独立完成旅游行程的安排和调整，确保旅游活动的顺利进行。

3.学生具备处理旅游过程中突发事件的能力，提高问题解决和沟通协调技巧。

情感态度价值观目标：

1.培养学生热爱导游职业，树立为游客提供优质服务的意识。

2.增强学生的团队协作意识，培养合作共赢的精神。

3.提高学生的文化素养，弘扬中华民族优秀传统文化。

本课程针对高职学生特点，注重实用性，结合导游实务教材，将知识目标、技能目标和情感态度价值观目标分解为具体的学习成果。在教学过程中，关注学生个体差异，激发学生的学习兴趣，培养其实践操作能力，使学生在掌握导游实务知识的同时，提升职业素养和综合能力。通过本课程的学习，为学生未来从事导游工作打下坚实基础。

二、教学内容

本课程教学内容主要包括以下几部分：

1.导游实务基础知识：包括导游的角色与职责、导游职业道德、导游服务流程等，涉及教材第一章内容。

2.景点讲解技巧：讲解方法、语言表达、形象描绘等，以教材第二章为主要参考。

3.旅游行程安排：包括行程设计、交通安排、住宿餐饮等，参考教材第三章内容。

4.突发事件处理：游客生病、物品丢失、交通事故等应急处理方法，以教材第四章为基础。

5.导游沟通协调技巧：包括与游客、景区、旅行社等沟通协调的方法，涉及教材第五章内容。

6.景点历史文化背景及特色：选择至少三个具有代表性的景点，详细讲解其历史文化背景、地理环境及特色，结合教材相关章节进行拓展。

教学大纲安排如下：

第一周：导游实务基础知识学习，进行角色扮演，了解导游职责。

第二周：景点讲解技巧训练，分组讨论，互相评价。

第三周：旅游行程安排，设计实际行程，进行模拟操作。

第四周：突发事件处理，分析案例，讨论解决方法。

第五周：导游沟通协调技巧，开展情景模拟，提升沟通能力。

第六周：景点历史文化背景及特色学习，实地考察，进行现场讲解。

教学内容注重科学性和系统性，结合教材章节，确保学生掌握导游实务的基本知识和技能。同时，通过实践操作和案例分析，提高学生的综合运用能力。

三、教学方法

本课程采用以下多样化的教学方法，以激发学生学习兴趣和主动性：

1.讲授法：在讲解导游实务基础知识、景点历史文化背景及特色等理论性较强的内容时，采用讲授法，结合教材内容，系统传授相关知识。讲授过程中注重启发式教学，引导学生思考和分析问题。

2.讨论法：针对景点讲解技巧、旅游行程安排、突发事件处理等问题，组织学生进行小组讨论，鼓励学生发表自己的观点，培养学生的团队协作和沟通能力。

3.案例分析法：在讲解突发事件处理、导游沟通协调技巧等方面，引入实际案例，让学生分析、讨论案例，提高学生的问题解决能力和判断力。

4.实验法：组织学生进行实地考察，现场教学，让学生亲身体验导游工作，提高实践操作能力。例如，安排学生到景点进行讲解实践，检验和巩固所学知识。

5.角色扮演法：让学生扮演导游、游客等角色，模拟真实场景，进行导游服务流程、沟通协调等环节的实践，提高学生的职业素养和应变能力。

6.情景模拟法：设置特定场景，让学生在模拟环境中练习导游实务操作，如行程安排、突发事件处理等，提高学生的实际操作能力。

7.互动式教学法：通过提问、抢答、小组竞赛等形式，增加课堂互动，激发学生学习兴趣，提高课堂氛围。

8.线上线下相结合：利用网络教学平台，发布学习资料、作业和讨论话题，实现线上线下相结合的教学模式，方便学生自主学习。

四、教学评估

为确保教学效果，全面反映学生的学习成果，本课程设计以下评估方式：

1.平时表现：占总评成绩的30%。包括课堂出勤、参与讨论、小组合作、角色扮演等环节的表现。此部分评估旨在鼓励学生积极参与课堂活动，提高学习积极性。

-课堂出勤：评估学生出勤情况，对缺勤次数进行记录和扣分。

-课堂参与：鼓励学生提问、回答问题，评估其课堂参与度。

-小组合作：评估学生在小组活动中的贡献，包括讨论、报告等。

2.作业：占总评成绩的20%。布置与课程内容相关的作业，如景点讲解稿撰写、旅游行程设计等，旨在检验学生对课程内容的掌握和应用能力。

3.考试：占总评成绩的50%。包括期中考试和期末考试，考试形式分为笔试和口试。

-笔试：涉及导游实务基础知识、景点历史文化背景及特色等内容，评估学生的理论掌握程度。

-口试：模拟导游讲解、突发事件处理等场景，评估学生的实际操作能力和应变能力。

4.实践报告：在实地考察和讲解实践后，要求学生撰写实践报告，占总评成绩的10%。报告内容包括实践过程、心得体会、改进措施等。

5.课堂反馈：在课程结束时，组织学生填写课堂反馈表，了解学生对教学方法的评价，为教学改进提供依据。

教学评估方式客观、公正，关注学生的过程性评价，充分体现学生的知识掌握、技能运用和情感态度价值观的全面发展。通过多元化评估方式，激发学生学习兴趣，提高教学质量和学习效果。

五、教学安排

为确保教学任务在有限时间内顺利完成，本课程教学安排如下：

1.教学进度：课程共计18周，每周2课时，共计36课时。

-第1-2周：导游实务基础知识学习。

-第3-4周：景点讲解技巧训练。

-第5-6周：旅游行程安排与设计。

-第7-8周：突发事件处理方法。

-第9-10周：导游沟通协调技巧。

-第11-12周：景点历史文化背景及特色学习。

-第13-14周：实地考察与讲解实践。

-第15-16周：总结与复习。

-第17-18周：考试与评估。

2.教学时间：根据学生作息时间，安排在每周一、三的上午9:00-10:50进行授课。

3.教学地点：

-理论课：安排在学校多媒体教室，便于使用投影、音响等设备进行教学。

-实践课：安排在景点实地进行，以便学生现场体验和操作。

4.课外辅导：每周安排一次课外辅导时间，为学生提供答疑解惑、讨论交流的机会。

5.教学资源：利用学校图书馆、网络教学平台等资源，为学生提供丰富的