安防企业质量管理手册

质量管理手册

第一章概述

我公司严格按“IS09001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”

要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手册》，它是工程施工的质量保

证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安

装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全

过程服务。

根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和IS09001-2001质量体系文件进

行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲

领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过

程的质量管理和质量控制。

编制依据：

1.《中华人民共和国建筑法》；

2.《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001；

3.《建设工程质量管理办法》；

4.建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；

5.IS09001质量管理文件；

6.文件和资料控制程序等。

第二章质量管理的标准

按IS09001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安

装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量

措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实

施的全过程。

第三章质量方针

•创造公司品牌

我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、服务

质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为本公司

的荣誉。

•以客户为中心

客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地优

化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。

•树立质量意识

一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：质量

是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。

质量目标

方案一次通过率100%；验货一次合格率100%；

工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。

第四章质量策略

♦一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进

♦一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养

♦加强硬件建设，合理利用资金

♦加强质量宣传，预防为主，及时纠偏

♦做到一次就把事情做好

♦做到对事不对人

♦讲每个人的贡献

♦讲结果才是硬道理

第五章质量保证体系组织结构及其质量职责

总经理

建立健全调整质量体系

决策'审批'预防\纠偏----------------管理者代表■量活动

合理调配公司资源监才蹑量过程，预防纠偏

主持开展重大质量活动调I太利用各项资源

制度保障后勤支援市场策划项目k划组织施工风险评估：普训匚

后勤管理―乘购管理产品芈广项目叫T配置管理「分析油算服务---------------------------------

协调监督库房管理渠道冷理项目实施进度控制十划投资咨询

建设

口服测客

行

财

项

技

市

户

政

务

目

术

场支持

服

事

事

服

服

销

管理客户档案方余务

务

务

务

务

售

中

部

部

部

部

合同档:部

心

第

客

-|项目投标过程卜控制，质晟记录控制L户

产

配

满

品

置

采

一-6.十磔f项目实施过程制管

意

理

购

自

♦I支持维护过程

0A21—umg—一一一・-▼一■一己

♦可行性分旷

满

6t2培训I

♦意

:鬻翳算需求加管理项目投标过程

♦过程改进：跟踪、审核、预防、纠偏

♦♦嘏施优质服务

度，优化投入结构合同评审

♦提高客户满意度

项

622项目实施过程要点介目

实

用户：我要什么用户：使用人力资源调度

6.3项目实施过程质丐翼分

分析员：我明白你要什么莫么程序员（技术员）：实

项目启动

设计员：我把你耍的设计出来

项目立项

6.43支特?量控制

项目策划

服务宗I

项目管

完善的需求分析

尸eMMIHKVI评审

需求规说明

服务眼曲小品组合。r

（开发设计）评审

顾客的就是我们的方好

设计规格说可

满庭客H的需求，向客户矗供市*应用（编码）,昕雨i翼「魏等

服务责不（源P冯及相关文档）

■»集成测试

提供最例的客户应用解决方案

,集成；统

提供工朽实施中最佳的人员支持、技4支住产交付

提供产出维护的最佳手段

服务以序为中心»项目结项

责任部门

岗位职责

客户服务中心（CSC）

收集、记录和Z

客户服务中心

产品使用指存、

待服

对客支持服里结果

务人员

务人员

编制维寸

客户

技术部门

支持服支持服

对产务人员定期地进行修S人级等务人员

以技术支持配合客耕心（CSC）服留工作

支持服

维护人员支持服

务人员务人员

日常系统维护

建立维护记录

♦服务维护流程

用户公司自己发现的问题

质量管理中心

项

目

及

配

置

管

理

中

心

用户问题记录表（CSC保存）

维护记录表（CSC保存）

维护统计月报表（CSC、QMC、P&CMC保存）

保存期限至少三年

♦引用程序

更改控制程序

配置管理程序

第七章采购控制

♦目的

确保采购产品符合客户要求和合同要求

有效控制采购中的各个环节

确保最终产品质量

♦控制范围

外购硬件设备

外购软件产品

委托开发项目

7.1采购控制程序

对分承包方进行评价和选择

第八旧管理

8.1中崔t按规定编制和审批采购文件

程置是指一个软件产3在软件生存周期的各个阶段所产生的各个形式

（机叫.予K或人及其数据的集合。该集合中的

正确性。

8.3保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性

避免版本混乱

避免原版丢失

避免更改失控

避免蓄意破坏

避免软件库的混

8.4软件配置表

8.5项目实施过程中的软件配置管理

软的覆管理的实施

7.软件库的存取控制

8.6^隹护蝇懒霜锂

2.确立配置基线8.软件配置项更改

继护嬲斯伊配置管理是针对次件I1蟒嗝曾船分析

软件解题的处理配置项10.提交新配置项

争地配置管理评审

瘠于tW蜩爪的软件配置军

6.把软件配置项入库12.提交软件新产品

第九章预防和纠偏

对质量问题坚持预防为主的宗旨

对已出现的质量问题采取纠正措施，消除问题存在的隐患，防止再次发生

对可能出现的质量问题采取预防措施，把问题发生的可能性减少到最低限度

加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定，确保质

量体系有效运行

第十章质量评审

10.1质量评审

内部质量体系审核

管理评审

10.2内审与管理评审的比较

内部质量体系评审管理评审

目的确定质量体系运行的有效就质量方针和目标，评价质量

性、体系现状对环境的持续的适应

符合性性、有效性

依据质量标准、质量手册、程序受益者的期望

文件内部质量体系审核的结果

类型第一方第一方

方法现场评审会议评审

次数/年至少两次至少一次

结果质量要素的改进改进质量体系，提高质量管理

提出纠正措施并跟踪落实水平

执行者内审员最高管理者

10.3内部质量体系审核

10.4管理评审

策

制定年计划流

划编制评审计划程

第十一章组建审核小组图

组织评审小组

111目准

召开评审会议会议

»I弋的迎施人员2、现场审V

确保I1、明确任务

备2、编制审年乂