医院投诉处理聘用合同

医院投诉处理聘用合同合同编号：__________甲方：__________（医院名称）地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________乙方：__________（投诉处理人员姓名）身份证号码：__________联系电话：__________住址：__________鉴于甲方为提供优质医疗服务，积极营造和谐就医环境，设立投诉处理岗位，以便更好地解决患者投诉问题；乙方具备相关资质和能力，愿意担任投诉处理人员，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条工作内容1.1乙方在甲方工作期间，负责接收和处理患者及家属的投诉，及时了解患者需求，解决患者问题，提高医疗服务质量。1.3乙方应定期向甲方汇报投诉处理情况，对重大投诉事件及时上报，并提出改进措施。第二条工作时间和地点2.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作8小时。如有特殊工作需要，乙方应服从甲方安排的加班。2.2乙方工作地点为甲方医院指定的投诉处理部门。第三条待遇3.1甲方按照国家和地方的相关规定，为乙方缴纳五险一金。3.2甲方按月支付乙方工资，具体金额双方协商确定。3.3甲方为乙方提供必要的培训和学习机会，支持乙方职业发展。第四条保密条款4.1乙方在甲方工作期间，接触到的大量患者信息和医院内部资料，应予以严格保密。4.2乙方不得泄露患者隐私和医院商业秘密，违者将承担相应法律责任。第五条合同解除和终止5.1甲乙双方提前解除或终止合同，应书面通知对方。5.2乙方在合同期内严重违反甲方规章制度，甲方有权解除合同。5.3乙方因故不能继续履行合同，应提前一个月书面通知甲方。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.乙方身份证复印件2.乙方学历学位证书复印件3.乙方职业资格证书复印件4.甲方医院规章制度5.甲方投诉处理流程图6.保密协议7.培训计划二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定处理投诉，导致患者满意度下降。2.乙方泄露患者隐私或医院商业秘密。3.乙方未按时到岗或频繁请假。4.乙方在工作过程中，违反法律法规或甲方规章制度。5.甲方未按时支付乙方工资或未为其缴纳五险一金。6.甲方未提供约定的培训和学习机会。三、法律名词及解释：1.甲方：指__________（医院名称），提供医疗服务的一方。2.乙方：指__________（投诉处理人员姓名），提供投诉处理服务的一方。3.五险一金：指养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。4.保密协议：指双方约定对特定信息保密的协议。5.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理不当：加强乙方培训，明确投诉处理流程和标准，提高处理效率和满意度。2.泄露患者隐私：加强乙方保密意识，签订保密协议，对泄露行为进行追责。3.工作时间和地点问题：提前沟通，合理安排乙方工作时间和工作地点。4.工资待遇问题：按照约定支付工资，为乙方缴纳五险一金，保障乙方权益。5.培训和学习机会：定期组织培训，提供学习资源，促进乙方职业发展。五、