Hicom300E维护手册资料

Hicom300E维护手册

第一篇：Hicom300E维护手册

Hicom300系列程控交换机维护手册

Hicom300设备采用分级处理、功能分担工作方式,分为三级处

理：中央控制系统、群处理系统、用户中线单元，其中央控制系统和

时分交换网络均为双套热备份，整机性能较稳定。下面对其运行中发

生的故障进行分类，分析每一类故障的原因，总结处理方法。

L软件故障HICOM系统内有处理故障的软件包,如果软件或数

据发生故障，严重到一定程度，系统会在发生故障的部分内软启动，

更新部分软件及数据，使系统又能正常工作。

⑴主备CPU倒换

HICOM系统含有双套CPU,当主CPU工作时，备用CPU同时

接收有关信息，保持与CPU数据一致。当软件故障严重到一定程度时,

主CPU不能正常运行,备用CPU自动或通过人工切换(按DPLM板

上RES键)为主机工作。原主CPU从ADS重新装载数据，成为备用

CPU。切换过程中数据不会丢失，通话用户也不会掉话。

(2)用户机柜发生啸叫

某一机柜全部用户发生啸叫，其他机柜用户拨号直正常。拨号音

是由每个外围机柜群处理单元的信号单元板SIU提供的，通常通过软

件数据定义。用户发生啸叫原因有两方面，一是该机柜SIU板故障；

二是软件数据故障。检查SIU板正1常，说明为软件故障，按群处理

DPLM板上RES键,该外围机从中央机柜重新装载数据，装载完成后

用户恢复正常拨号音。

2、维护终端故障维护终端F500通过V.24接口与交换机进行通

信，它与管理服务器ADS相连，主要用于系统管理及用户数据的输入、

输出，是维护的主要工具。

(1)与交换机通信中断

遇此故障，查看链路控制板LCU上端口指示灯，指示灯灭，此故

障多为端口自保护关掉，不能联机，引起通倍中断。依次进行以下几

步：

①先用AMO命令开关：ACT-LSSM:AI,8;

②在键路总线控制板LBC上按LT链两下，重新装载LCU板数据。

③按数据处理器板DPLM上REST键，重新装载ADS数据。

④关掉ADS电源，重新启动。

V.24端口自保护关闭故障，可能在以上4步任一步恢复。若仍未

恢复,说明V.24端口损坏，需要更换LCU板。

(2)键盘不起作用

检查键盘正常，V.24接口正常,按键盘无任何反应。F500终端设

有内部某单，可以设置两个口令：一个是设置口令，一个是键盘口令。

若维护人员设置了键盘密码后,选择KEYBDLOK键将键盘锁定,后来

将密码忘记，会造成此故障。处理方法是：关掉维护终端电源，打开

底座，将用于信息存储的电池两端短路，释放掉存储的信息，键盘可

恢复正常。

2(3)命令输入正常，按RUTURN键不执行

AMO命令输入完后，按RUTURN键不执行，改按CTRL+C键，

命令执行。在F500终端中，RUTURN不是执行键，CTRL+C才是执

行键。若维护人员在查看菜单时，选择了DEFAULTKEY项，原

RUTURN键定义为CTRL+C消失,会出现此故障。处理方法：选择

EDITKEY菜单，重新定义RUTURN健为CTRL+C,恢复正常。

若按CTRL+F9,屏幕显示W1BLK或W1LOK,各类操作键不起

作用。再按CTRL+F9键,显示出W1状态，操作键恢复正常。话务

台故障话务台AC用于系统内部和外部用户间的通信，它具有转发来

话、强插、保持、监听等功能，是话务员的工具。常见故障有：

(1)话务台显示不正常

此故障多由软件或数据错误引起，话务台自保护将端口关闭，重

新开启端口即可。方法：执行命令ACT-DSSU:ONTYPE—AUL,

PEN=(话务台端口号)；话务台重新装载数据，恢复正常。

(2)话务台无显示

话务台无显示原因有两方面，一是电源及连接电缆故障；二是话

务台本身发生故障。检查发现话务台掉电。话务台使用的48V直流电,

该电源取自配线架，对应的保险弹出。查出连接电缆话务台无故障，

重新上好保险，话务台开始装载，恢复正常。

4、用户故障3HIC0M采用SLMA模拟用户板，每板16个用户。

用户故障是最常见的故障。首先在配线架用隔片隔开内外端，测试判

断故障是内城故障,还是外线故障。若是外城故障，则进行外线处理，

具体方法这里不再介绍。内线故障大体可分为以下几类：

(1)由外线故障引起用户端口关闭。

此类故障是由外线故障引起的。当外线带电或短路时，用户检测

单元检测到用户状态异常，在维护终端输出故障信息，若故障仍未得

到处理，一段时间后为保护用户端口，系统启动软件将端口自动关闭。

遇这种情况，处理完外线故障后，使用命令将端口打开即可。

例：号码2000分机关闭，其端口为1-L3-7O输入AMO命令：

ACT-DSSU:ONTYPE=AUL,PEN=1-1-3-7;

或ACT-DSSU:ONTTYPE=AUL,STNO=2000;

有时端口不能顺利开启，可结合板子开启命令使用：ACT-BSSU:

ONTYPE=AUL/LTG=1zLTU=1zSLOT=3;

端口将恢复正常，状态显示为READE。

(2)用户板端口电路损坏

当开关、插拔用户板后，对应端口仍未恢复，可怀疑为此类故障。

将两块用户板对调，若故障随板子走，说明用户板上对应的端口已损

坏，调换用户板后端日恢复正常。

(3)用户板底座或背板故障

判断用户板正常后，取下机柜背板上对应的电缆插件，用方用表

测试背板上的插座，若输出电压远远低于48V,说明故障发生在用户

板底座或背板上。处理方法为将此端口长期关闭，暂不使用。DEL-

DSSU:OFFTYPE=L,STNO=2000;

(4)电缆连线或插接件损坏

用户机柜和配线架之间是用16芯的铜线电缆连接的。检查时，取

下机柜背板上对应的电缆插件，用万用表测试背板上的插座，若输出

电压为48V,听拨号直正常，可判断为电览连接或插接件故障。插接

件中每一用户对应一电路，其线圈容易损坏。若插接件正常，即为连

接电缆故障。我局曾发生由于电缆拉得太紧，造成插接件接触不良，

引起几块用户板的第一个端口无拨号音的情况。电源故障电源故障分

为一次电源故障和二次电源故障。一次电源故障这里不再介绍，重点

介绍二次电源故障。二次电源分为种：、、输出

3PSUFPSUCPSUBO

不同的电压，提供给不同的电路板。

（1）一个机框用户无拨号音

一个机柜用户无拨号音，同一机柜的其他用户正常。检查发现该

机框对应二次电源PSUB指示灯灭，关掉PSUB电源开关，检查连接

电缆等均正常,重新开启PSUB电源，恢复正常。

（2）一个机柜不停地重新装载

一个机拒不能正常工作，运行几分钟后又重新装载，且时间间隔

越来越短。检查该机柜与主机连接电、接口，判断故障出在外围机柜。

检查外围机柜群处理单元，4个用户机笼均正常。检查分电源PSUF,

发现该电源螺丝松动，造成接触不好，接地不良，引起故障。处理后

重新安装该电源，故障消失。

HICOM有完善的维护告警系统，一日发牛故障，信息就马上显示

在维护终端上，并可打印出来。同时，将故障信息保存到文件上，便

于查找。因此在处理故障时，要充分利用输出信息来定位查找，不断

总结经验，提高维护检修水平。

、登入：

1CTRL+TzLOGON=ROOT,PASSWORD:HICOM;

2、退出或中断：CTRL+X;

工数据存盘：EX-UPDAT:BP,ALL;

4、数据备份：COPY-DDRSM:Al,1,E,6,E（E-J）;

5、基本动词：ADD（增加）、DEL（删除）、CHA（更改）、

REG（查看）、DIS（显示）、T（测试）、C（复制）、ACT（开启）、

DEA（关闭）；

6、基本名词：SCSU（模拟分机）、PERSI（密码）、SA（寻

线）、ACSU（话务台）、SBCSU（数字分机）、COSSU（中继线）、

COP（信令）、TAPPO（功能键）、FEASU（系统功能管理）。

siemenshicom300E的配置工具comtes

AMO指令操作

交换机基本维护是通过COMTES/ComWin维护软件对其进行操

作和维护管理。

在维护终端的桌面上点击COMTES/ComWin图标，进入操作界

面；按〃CTRL+T〃后，键入〃_user〃,出现〃PASSW二〃

键入〃_hipath〃，出现后，即可使用AMO指令对其进

行操作。

退出COMTES操作部骤:按“CTRL+X"后,再"ESC"键,选

择〃Y〃，便可回到维护终端桌面。

退出ConWin操作部骤：按“CTRL+X"后,再"Exit"键，或者

直接关闭操作窗口，便可回到维护终端桌面。

如果你没有COMTES或COMWIN编程软件，使用WINDOWS

超级终端也可以用,只不过回车键必须使用CTRL+C来替代。AMO指

令语法结构：

动词+指令：参数，参数参数;常用动词：

〃ADD〃：建立新数据例：ADD-SCSU〃CHA〃：修改当前数

据例：CHA-COSSU〃DIS〃：查看当前数据例：DIS-ACSU

"DEL〃：删除当前数据例：DEL-WABE〃REG〃：再生当前数据

例：REG-ACSU〃EXE〃：执行处理例：EX-UPDAT〃STA":启

动处理例：STA-INFO〃DEA〃：关闭例：DEA-DSSU〃ACT〃：

开启例：ACT-DSSU常用指令：

ANSU交换单元数据库编号DIMSU开放数据库空间UCSU设置

功能单元BCSU设置电路板

WABE设置系统号码使用方案ZAND定义系统参数

CTIME呼叫处理延时时间表DTIM1DTIM2PTIMEVBZCOSSU

COPCOTLWPARPRODEBUENDTAPROSCSUSBCSUMFCTA

REFTATACSUTDCSUSSCACSUNAVARVFGRVFGKZRIGHT

LODRLDATLDPLNPERSISAAUNCHESEVBZGRZIELFEASU

BERUZBERUM

设备管理延时时间表一设备管理延时时间表二外围设备管理延时

时间表设置内部通话限定义服务等级

中继线信令参数中继线功能管理参数数字中继线装载软件参数数

字中继线通信协议定义中继组

数字话机功能键标准使用方案设置分机

设置ISDN数字话机设置多频互控信令(MFC)表定义参考E寸钟

表设置模拟中继线

设置数字中继线

设置特殊用户设备接口设置话务台

定义话务台夜服转换终端定义话务台应答组定义话务台应答组内

线设置出中继路由设置LCR发号规则设置LCR路由数据设置LCR出

局号码I

定义私人密码或个人识别号码设置寻线组

设置代答组设置经理/秘书系统定义热线电话应答设备

为分机定义目的地号码系统功能管理开关

设置定时服务等级转换时间表

设置人工服务等级转换时间表8

ACTDA启动用户功能

维护指令介绍：

分瞬态查看：DIS-SDSU:ALL,STNO,PER3,7900;

显示如下：

H500:AMOSDSUSTARTEDSTATIONNUMBERACCORDING

TOPORTEQUIPMENTNUMBER------------------

MOUNTINGLOCATION

MODULENAME

BDLBD(#=ACT}STATUSP102.C6011802.037SLMA24A

Q2246-XREADYSTNOINPUTCCTLINESTNOSIBUSTYPE7990

0184187990VOICEREADYELEMDEV......ANALOGTERM

READY(ANATE)AMO-SDSU-82STATUSDISPLAYINSWITCHING

UNIT

DISPLAYCOMPLETED;

端口READY为正常，BUSY/CP为占用，DEFIL为故障。

中继状态查看：DIS-SDSU:ALL,PEN,PER3,1,2,25,0;

显示如下：

H500:AMOSDSUSTARTEDLTGl(PERIPHERY)------

MOUNTINGLOCATION

MODULENAME

BDLBD(#=ACT}STATUS-----------------------LTG------------

•—READY------LTUW--------LTU----------------------READY

P102.C601.L802.025DIUC64AQ2185-XREADY/BUSYCCTLINE

STNOSIBUSTYPE001

313PPNWREADYELEMDEV......TMACO

READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82STATUSDISPLAYIN

SWITCHINGUNIT

DISPLAYCOMPLETED;分机端口复位：

RES-DSSU:STNO,7900;

显ZF如下：

H500:AMODSSUSTARTEDH03:STNO7900DEACTIVATED,

ACTIVATIONSTARTEDH01:STNO7900ACTIVATEDAMO-DSSU-

82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

RESTARTCOMPLETED;显示"RESTARTCOMPLETED;,,复位完

成。

中继复位：

RES-DSSU:PEN,1-2-25-1;

显示如下：

H500:AMODSSUSTARTEDH03:PEN1-2-25-1DEACTIVATED,

ACTIVATIONSTARTEDH01:PEN1-2-25-1ACTIVATEDAMO-

DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

RESTARTCOMPLETED;显示"RESTARTCOMPLETED;"复位完

成。

关闭分机：

DEA-DSSU:DI,STNO,7900;

显小如下：

H03:STNO7900DEACTIVATEDAMO-DSSU-82DEVICE

SWITCHOFSWITCHINGUNIT

DEACTIVATECOMPLETED;显示"DEACTIVATECOMPLETED;"

关闭完成。

关闭中继：

DEA-DSSU:DI,PEN,1-2-25-1;

显示如下：H500:AMODSSUSTARTEDH03:PEN1-2-25-1

DEACTIVATEDAMO-DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHING

UNIT

DEACTIVATECOMPLETED;显示"DEACTIVATECOMPLETED;"

关闭完成。

打开分机：

ACT-DSSU:AUL,STNO,7900;

显ZF如下：

H500:AMODSSUSTARTEDH15:MSN-NUMBERSWILLBE

SWITCHEDWITHONTYPE=ANL,ALLOTHERSWITH

ONTYPE=AUL.H01:STNO7900ACTIVATEDAMO-DSSU-82

DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

ACTIVATECOMPLETED;显示"ACTIVATECOMPLETED;"打开

完成。

开启中继：

ACT-DSSU:AUL,PEN,1-2-25-1;

显小如下：

H500:AMODSSUSTARTEDH03:PEN1-2-25-1ACTIVATED

AMO-DSSU-66DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

ACTIVATECOMPLETED;显示"ACTIVATECOMPLETED/7开启

完成。

存盘:EX-UPDAT:BP,ALL;

修改分机呼叫等级：

"1":内部呼叫

：市话呼叫

“3〃：长途呼叫

：国际呼叫

模拟分机修改：CHA-SCSU:stno=7900,lcosvl=2;

数字分机修改:CHA-SBCSU:stno=7880,lcosvl=2;

查看分机呼叫等级:模拟分机指令：REG-SCSU:7900;

显ZF如下：

H500:AMOSBCSUSTARTEDADD-SCSU:7900,l-l-37-

0,ANATE,0,0,10,1023,2,4,QNOQ…,DTMF............................

YES一NO,,O/AMO-SCSU-82STATIONCONFIGURATIONOF

SWITCHINGUNIT

REGENERATECOMPLETED;其中黑体数字为当前呼叫等级，例中

”7900〃分机的呼叫等级为2〃，仅为市话呼叫,不能打长途以上

呼叫。

数字分机指令：REG-SBCSU:7880;

显小如下：

H500:AMOSBCSUSTARTED

ADD-SBCSU:7880QPTI,DIR,l-l-31-

1QPTISET,L2O,2O,4,3,LLO,O,N,O,N,,N,2,7,N,,,,

YQ,N,N,N,Y,N一』，，Y,5,,,NOIND,HSIND,Y,ENGLISHQ,ALL,

0;AMO-SBCSU-82STATIONANDSO-BUSCONFIGURATIONOF

SWITCHINGUNIT

REGENERATECOMPLETED;其中黑体数字为当前呼叫等级，例中

“7880〃分机的呼叫等级为〃4〃，为长途呼叫。

跟踪在对方挂机后直接按*17维护中端上便会有记录

转移*4+目的分机号码+#取消#4免打扰*20取消#20代答#

7+被叫分机号

增加分机

ADD分机(---■或者用翻页和上下箭头选中命令行，回车截取最

后一行命令，在此基础上修改,这是在REG-SCSU;的基础上)

ADD-SCSU:2001&&2003,1-1-61-0,ANATE,0,0,10,

10,2,2,2,2,,0,0,0,,DTMF,,YES,NO,,0,DIR,

YES,NO;

修改分机号码

CHA-SCSU:STNO=2226,NEWNO=2601;

删除分机号码

DEL-SCSU:2001,ALL;

跟随我功能

ADD-PERSI:SYS,,4;(-------FIRSTTIMEDO-------)

ADD-SCSU:2999,ANATE,0,0,10,10,4,3,3,3,,,,

DTMF,,FLOAT;

ADD-PERSI:STN,2999,,1234;(--PASSWORD=1234,

EXTENSION=2999——)

采用超级终端与HIPATH4300人机会话

一、超级终端相关参数设置

1、定义使用相关的COM口

2、定义波特率为：4800

3、校验位为：7位

4、停止位为：1位

5、校验方式为：偶校验

二、登入

1、登入名：user

2、密码：hipathAMOSCSU

一、作用：用于系统中分机数据的管理

二、与其相关的AMO指令AMOCCSY:系统机柜的设置AMO

3参数：STNO功能：该参数定义分机号码

选项：此参数是必须赋值

参数值：拨号方案中已存在的分机号码

注意：当输入的号码为一个范围的值时，第二个值必须大于第一

值，并且位数必须一致，每一范围不得超过600个号码。6参数：

DPLN功能：拨号方案组

选项：此参数是必须赋值

参数值：0~15

第二篇：秩序维护手册

第一章协防服务标准

一、基本要求

L协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表

仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用

〃命令〃、〃要求〃类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当

处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务，其中二、三级服务为值勤

服务（二级有8小时为站岗），四级服务为门卫服务。各类型物业按照收

费标准执行。

2、管理区域的大门06:00-24:00时实行开门服务;00:

00~次日06:00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提

供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行

询问登记制度；不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管

理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车

收费制度（收费标准按时市所在地物价局规定）。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的午辆和大

型车辆进入管理区域。（特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外）。

6、对进入小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

L管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务,其

中对重点区域、重点部位确保每I小时至少巡查一遍（一级）、每2小时

至少巡查一遍（二级）、不定时巡查一遍（四级），各类型物业按照收费标

准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡

视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8:00—12:00时，下午14:00-20:00

时。

周六、周日及节假日上午9:30—12:00时，下午14:00-18:

30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务（适用于设有监控中心的管理区域）

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行专人监控

值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将

录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周（硬盘存储）、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务（适用于中高档管理区域）

（1）小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方

向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，

确保道路车辆行驶畅通、安全。

（2）行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车；黑黄相间

油漆（间距30cm）标识,表示临时停车;确保管理区域内无违规停车现

象。（3）道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。（4）对

进入管理区域内的特种午辆应予以引导，并指挥午辆按规定午位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓I导车主安全停车。并提醒锁

闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务（适用于设有停车库的管理区域）

（1）在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标

识。（2）在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。（3）

停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。（4）保持

停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务Q）机动车辆

①设有露天固定停车位（安装车位锁）的小区要为本小区长期停

车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，

并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。（2）非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。

①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1.仪容标准

Q）协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必

须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

（2）制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫

要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左

上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

（3）协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣

好。穿大衣不准披在肩上。

（4）注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

（5）大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要

外，不得佩戴有色眼镜。

（6）协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，

不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩

耍，或在公共区域内随意穿行。(7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要

端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8)立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，

不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9)听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不

要左顾右望，心不在焉。

(10)不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，

举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。2.仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、

长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、

剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无

关的事。(5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时

端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味

浓烈的食品。

3.工作纪律

Q)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执

行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力

完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章

制度和操作规程。

(3)服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位

责任制。(4)上岗坚决做到〃五不准〃，即不准喝洒、不准聊天、不

准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

(5)爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。

(6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。4.服务态度

(1)对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答

要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的〃等

生硬语句。

(2)礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把〃先

生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作〃等礼貌用语体

现在实际工作中；

(3)禁止任何粗俗言谈，污言秽语；

(4)回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。5.交

段冈

(1)交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班

人员不准许离岗。

(2)交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，〃本班

情况正常。"或〃本班发生某事件〃“具体情况请看当班记录。〃

(3)接班协防人员听明白后，回答〃明白〃。(4)交接双方完

成协防器材移交。(5)交接双方在交接记录上签字。

(6)完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务，其中二、三级服务为值勤服务

(二级有8小时为站岗)，四级服务为门P服务。各类型物业按照收费标

准执行。1.接待业户与访客

Q)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼〃您好!〃(2)

对可疑的访客，规范用语：

①〃先生/小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?〃②〃先生

/小姐，请您填写《外来人员登记表》〃。2.外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放

行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理

区域。(4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。(5)遇到

不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;

如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关

规定和事项。3.物品进出管理

（1）盘问大件物资（物品）携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头

示意，并向前招呼说：〃对不起，请出示您的证件〃。（2）大件物品出

门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4.车辆进出管理

Q）对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和

停车收费制度（收费标准按市物价局制定的价格标准执行），并做好出入

车辆的引导工作。（2）对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、

殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。（3）对进入小

区的车辆驾驶员应说：〃停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不

要遗忘在车上，谢谢您的配合。〃

（4）对在小区违章行车者应说：〃对不起，请您按规定方向行驶!〃

对违章停车者应说：〃对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢

谢您的合作。〃（5）禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的

车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说

明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

（6）当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬

礼。（7）对非机动车辆，主要提供提醒（进出大门者应下车步行或注意安

全等）和引导服务。

（8）执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真

检查登记后放行。

5.便民服务

Q）遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业

户提供搬运服务。

（2）业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电

话。（3）为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务,按制定

的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每I小时至少巡查

一遍（一级）、每2小时至少巡查一遍（二级）、不定时巡查一遍（四级）。

1.小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，

并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、

装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窖井、雨水井、周界报

警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、

不定时(四级)巡视,巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服

务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查

明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，

并报告管理处作出相应处理。

(7)接到〃监控室〃呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果

反馈至〃监控室〃。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行，(9)巡视中看到小件垃

圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏

水、煤气管漏气等,应及时报告管理处或相关部门。Q0)巡视结束后,

交接巡视器材。

(11)发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍.应及时劝阻，并护送

至家长处，请家长予以监护。

(12)整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。Q3)发现

机动车超速行驶(大于5公里/小时)，应及时指出并要求减速行使。

(14)发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意

保持环境卫生。

(15)发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，

严重损坏时及时上报管理处。

3.夜间巡视

Q)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以

防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车

辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入

口，进行应急协防处理。

4.突发事件的处理详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1.日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像

硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，

密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录

设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪

监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设

施处于良好工作状态，功能标识明确；各类操作按钮平时应在〃手动〃

位置(或根据设施实际情况确定)。

(6)严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设

备故障，要立即向管理处报告请求修复。

(7)积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录

像资料应及时通过其他方式保存。

(8)遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。

2.监控室的管理

(1)与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

(2)监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品(如：

茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。(3)监

控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

(4)进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启

操作，进行系统软件的维护保养。

(5)保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1.机动车辆

(1)严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序；

(2)按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应

劝阻离开小区。

(3)有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责

任。(4)机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。②禁止大型车辆

进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维

修费。④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车

手续，并按月(季、年)交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进

入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设

施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。

⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化

道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5

公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车

管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好

车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费

(零点计算)，长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。2.非

机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人

员进入。(2)小区住户凭年牌存车，实行进手棚领牌、出中棚交牌收费

的管理。⑶指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。

(4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。(5)严格执行市物价

局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1.军事训练⑴训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下

午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合

本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作,

积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进

行检查、纠正；每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，

并讲评、评比出当月的优秀队员。

(5)训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停

止间转法；②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班：

③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

(1)培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训I。

(2)培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训I,各管理处

负责日常培训I。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

(3)培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训I,并认真

作好学习记录。

(4)培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次

警告，二次辞退。

(5)培训内容：①服务的要求与规范②社区安全防范③消防安

全管理④车辆管理与服务⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1.协防服装管理

(1)协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定

制。（2）协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。（3）协

防人员要按照公司的标准穿着服装。

（4）协防人员要爰护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

（5）协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还

押金。（6）协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予

退还。2.协防器械

Q）协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、

橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本；管理区域可根据实际需要配

备巡逻专用自行车。（2）协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室（或专门的器材管

理室），由有关人员（或指派专人）代为管理；有关人员使用协防器械时

应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机（电池、充

电器）、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行

对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。使

用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下

来使用。——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上

司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使

用效果。

——交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场

查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲〃收到

请回答〃。——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收

接方收到情况或信号后，应回答清楚或〃明白〃。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽

语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)

用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。——禁止非执勤人员

佩带和使用橡胶棒。——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1.〃三查”制度:

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发

现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡

回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并

做好抽查记录。

2.检查内容：

Q)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。(2)协防人员

仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。(4)协防人员的工作态度

热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。(6)协防

人员能按时参加各项培训。

(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制

局面。

第三篇：NOKIA基站维护手册

NOKIA基站维护手册

3)诺基亚GSM基站维护规程

4)故障维护

5)故障维护包括经重启动可恢复的软件故障和硬件故障，前者可

由集中监控/交换中完成，或由基站维护中心在现场完成，后者则由基

站维护中心更换硬件插板。

6）三代基站（DE34）

7）诺基亚三代基站经常发生故障的单元主要有TRXA、AFEA、

RTCC、RMUA、CCFA/C.PSUA/B等。对TRX的‘7705LAPD

FAILURE”、〃7900NOCONNECTIONTOTRX”等告警，在重启

动无法恢复时，应更换硬件。

8）更换收发信单元TRXA步骤

9）记录故障TRX连接电缆标号；

10）Block：,输入故障TRX编号,按〃OK〃钮,关闭该TRX;

0TRX。选用MMI（以Windows95版本的MMI4.0.1为例，下同）

菜单命令"Objects

11）确认该TRX无射频输出功率（TRX显示窗应有〃POFF〃显

示）后，按下TRX的〃RST〃按钮；

12）断开TRX的各射频电缆连接和松开前面板的4个固定螺钉，

小心地从机柜中取出该TRX;

13）检查欲换入的TRX有无损伤；

14）小心地WTRX插入机柜相应位置,拧紧前面板上的4个固定

螺钉，连接好射频电缆；

15）Deblock./,输入TRX编号，按〃0K"钮,打开该TRX;

0TRX。选用MMI菜单命令"Objects

16）TRXLoopTest..：z输入TRX编号,时隙编号（0,1,…,7）,

发射功率级别，环路测试时间（5秒）,接收路径选"Both

Separate"按"Start〃钮,进行环路测试,若选用时隙已占用,可再

纤其它时隙进行测试（注：若使用了基带跳频，此项测试不能进行），

测试通过应显示如下结果：-TRXnumberStatusOK,Nottested,or

Failed。选用MMI菜单命令"Tests

17）RBER2OK<0.2%

18）RXlevelReceiverlevel-RXqualityOK=0;

19）查看MMI下方窗口，检查当前有无有关告警，TRX前面板

只有〃OPR〃绿LED亮；

20）联系交换中心或本地用测试手机进行测试，确认所有的时隙

都可用。

21）更换天线滤波单元AFEA步骤

22）记录连接AFEA电缆编号；

23）用MMI关闭与故障AFEA有关的TRX（操作与更换TRX时

相同），关闭相关电源模块PSUA/B的开关；

24）断开AFEA各射频电缆连接和松开前面板上的4个固定螺钉，

拔下XI电缆接头，小心地从机柜中取出AFEA;

25）检查欲换入的AFEA有无损伤，小心地将其插入机柜相应位

置，拧紧前面板上的4个固定螺钉（不要过紧），连接好射频电缆和

XI电缆插塞；

26）打开关闭的电源模块PSUA/B开关;

27）用MMI命令依次打开关闭的TRX（具体操作与更换TRX时

相同）；查看MMI下方窗口，检查当前有无有关告警，查看TRX前

面板只有〃OPR"绿LED亮，"FLT"不亮；

28）联系交换中心或本地用测试手机进行测试,确认有关TRX都

可用。

29）更换可调谐合路器RTCC步骤

30）记录连接RTCC的电缆编号；

31）Block..：,输入扇区编号，按“0K"钮，关闭该扇区；0

Sector。选用MMI菜单命令"Objects

32）关闭相关电源模块PSUA/B的开关；

33）断开RTCC前面板的电缆连接，当同一基站存在一个以上扇

区时，应在40秒内完成D-BUSIN线和

D-BUSOUT线的连接（使用15针D型母头转换），以保证其它

扇区的正常使用；

34）松开前面板上的4个固定螺钉，小心地从机柜中取出RTCC;

35）检查欲换入的RTCC有无损伤，小心地将其插入机柜相应位

置，拧紧前面板上的4个固定螺钉（不要过紧），连接好前面板的射

频电缆、D-BUS线等；

36）Deblock.?输入扇区编号，按〃0K〃钮，打开该扇区；0

Sector。打开关闭的电源模块PSUA/B开关，选用MMI菜单命令

"Objects

37）Reset..：输入扇区编号,按〃0K〃钮，对该扇区进行重启

动;。Sector。选用MMI菜单命令"Objects

38）查看MMI下方窗口，检查当前有无有关告警。联系交换中心

或本地用测试手机进行测试,确认有关TRX都可用。

39）4）更换接收多路耦合单元RMUA步骤

40）记录连接RMUA的电缆编号；

41）Block..：,输入扇区编号，按“0K"钮，关闭该扇区:0

Sector。选用MMI菜单命令"Objects

42）关闭相关电源模块PSUA/B的开关;

43）断开RMUA前面板的电缆连接,松开前面板上的4个固定螺

钉，小心地从机柜中取出RMUA;

44）检查欲换入的RMUA有无损伤，小心地将其插入机柜相应位

置，拧紧前面板上的4个固定螺钉（不要过紧），连接好前面板的电

缆；

45）Deblock.?输入扇区编号，按〃0K〃钮，打开该扇区；。

Sector。打开关闭的电源模块PSUA/B开关,选用MMI菜单命令

"Objects

46）查看MMI下方窗口，检查当前有无有关告警。联系交换中心

或本地用测试手机进行测试，确认有关TRX都可用。

47）5）更换风扇单元CCFA步骤

48）松开前面板的2个固定螺钉，小心地从机柜中取出风扇单元

CCFA;

49）检查欲换入的CCFA有无损伤，根据取出的CCFA设置它线

路板上的S1和X6跳线;

50）小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的2个固定螺

钉（不要过紧）；

51）按下CCFA的〃TEST〃按钮5秒，它的两个风扇都应正常启

动。

52）6）更换电源模块PSUA/B步骤

53）用MMI关闭与故障PSUA/B有关的TRX（操作与更换TRX

时相同），关闭相关电源模块PSUA/B的开关；

54）松开前面板上的4个固定螺钉，小心地从机柜中取出

PSUA/B;

55）检查欲换入的PSUA/B有无损伤，小心地将其插入机柜相应

位置，拧紧前面板上的4个固定螺钉（不要过紧）；

56）打开关闭的电源模块PSUA/B开关,前面板只有〃OPR〃绿

LED亮;

57）用MMI命令依次打开关闭的TRX（具体操作与更换TRX时

相同）。

58）7）更换基站控制单元BCFA步骤

59）UploadHWDBfromBTS”命令,上载硬件数据库。上载完

毕，按BCFA的〃RST〃按钮重启动整个基站；。断开基站的2M传输

线（拔架顶的2M接口），选用MMI菜单的〃HWData

60）断开前面板上的电缆连接（连接RTCC的D-BUS线），松开

前面板的2个固定螺钉，小心地从机柜中取出BCFA;

61）检查欲换入的BCFA有无损伤,按原BCFA设置电路板上的

X1701和X301跳线;

62）小心地将其插入机柜相应位置，拧紧前面板上的2个固定螺

钉（不要过紧），连接好前面板D-BUS线（使用RTCC时）；

63）DownloadHWDBtoBTS..〃命令,在弹出的窗口中选择从

原BCFA上载的硬件数据库文件,按〃Load〃按钮，下载硬件数据库；

。选用MMI菜单的〃HWData

64）DownloadSW