2024年版铁路客运服务协议范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版铁路客运服务协议范本本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2适用范围1.3排除范围2.双方权益2.1铁路运输企业权益2.2旅客权益3.票务规定3.1购票3.2票价3.3退票3.4改签3.5挂失4.乘车规定4.1乘车条件4.2行李规定4.3携带物品限制4.4座位安排5.服务内容5.1基础服务5.2附加服务5.3特殊服务6.安全与责任6.1铁路运输企业安全责任6.2旅客安全责任6.3事故处理7.投诉与纠纷解决7.1投诉方式7.2纠纷解决机制8.信息保护8.1旅客信息保护8.2铁路运输企业信息保护9.合同的生效、变更与终止9.1生效条件9.2变更条件9.3终止条件10.违约责任10.1铁路运输企业违约责任10.2旅客违约责任11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径解决12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件13.3合同的修订14.签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署主体第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2适用范围本协议适用于承运人提供的所有铁路客运服务，包括但不限于普通列车、高速列车、动车等。1.3排除范围本协议不适用于承运人提供的货运服务、及其他非客运服务。第二条双方权益2.1铁路运输企业权益承运人有权依据本协议规定，按照乘客购买的票种提供相应的铁路客运服务。2.2旅客权益乘客有权按照本协议规定，购买车票并享受承运人提供的铁路客运服务。第三条票务规定3.1购票乘客可通过承运人指定的售票渠道购买车票，包括但不限于车站售票窗口、官方网站、手机APP等。3.2票价车票票价以承运人公布的票价为准，票价可能因车型、座位等级、购票时间等因素而有所不同。3.3退票乘客购票后，在规定的时间内可申请退票，退票手续费根据承运人规定计算。3.4改签乘客购票后，在规定的时间内可申请改签，改签手续费根据承运人规定计算。3.5挂失乘客如遇车票丢失，可向承运人申请挂失，承运人将按照相关规定处理。第四条乘车规定4.1乘车条件乘客需按照车票上的车次、日期、时间、座位等信息乘车。4.2行李规定乘客携带的行李需符合国家法律法规及承运人规定，超过规定范围的行李需办理托运。4.3携带物品限制乘客不得携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品及违禁物品乘车。4.4座位安排承运人将根据乘客购票时的座位选择，为乘客安排相应的座位。如遇特殊情况，承运人可能需要调整座位安排，乘客应予以配合。第五条服务内容5.1基础服务承运人将为乘客提供列车运行过程中所需的基础服务，如车厢内照明、空调、座椅等。5.2附加服务承运人可为乘客提供附加服务，如餐食供应、商品销售等，乘客可自愿选择购买。5.3特殊服务对于特殊乘客，如残疾人、孕妇、军人等，承运人将提供相应的特殊服务，包括但不限于优先购票、优先乘车、提供专用座位等。第六条安全与责任6.1铁路运输企业安全责任承运人将采取一切必要措施，确保列车运行安全，如因承运人原因导致乘客人身损害或财产损失，承运人将承担相应责任。6.2旅客安全责任乘客有义务遵守国家法律法规及承运人规定，确保自身安全，如因乘客原因导致他人损害或财产损失，乘客将承担相应责任。6.3事故处理如遇列车运行中发生事故，承运人和乘客应立即采取措施进行救助，并根据国家法律法规及本协议规定处理事故善后事宜。第八条信息保护8.1旅客信息保护承运人将严格保护乘客的个人信息，未经乘客同意，不得向第三方泄露。8.2铁路运输企业信息保护承运人将保护自身的商业秘密，包括但不限于运营数据、客户名单等，未经授权，不得向第三方泄露。第九条合同的生效、变更与终止9.1生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2变更条件本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3终止条件（1）双方协商一致解除；（2）合同到期，双方未续签；（3）法律规定或国家政策要求终止。第十条违约责任10.1铁路运输企业违约责任如承运人未按本协议提供服务或服务质量不符合约定，承运人应承担违约责任，包括但不限于赔偿乘客损失、退还票款等。10.2旅客违约责任如乘客未按本协议规定乘车或违反国家法律法规、承运人规定，乘客应承担违约责任，包括但不限于赔偿承运人损失、支付违约金等。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决如协商不成，任何一方均可向承运人所在地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径解决如调解不成，双方均有权向承运人所在地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本协议引起的争议，任何一方均有权向承运人所在地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达双方可以通过书面形式、电子邮件或其他双方认可的方式进行通知送达。13.2合同的附件本协议附件包括车站公告、票价表、座位图等，附件与本协议具有同等法律效力。13.3合同的修订本协议的修订需经双方协商一致，并以书面形式作出。第十四条签署14.1签署日期本协议签署日期为2024年。14.2签署地点本协议签署地点为中华人民共和国_______省/市/自治区。14.3签署主体姓名/职务：身份证/工作证号码：姓名：身份证号码：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.车站公告：包含车站运营时间、乘车注意事项、的特殊情况处理等。2.票价表：详细列出各种车型、座位等级、购票时间的票价。3.座位图：显示车厢内座位分布，包括座位号、卧铺床铺号等。4.退票规定：详细说明退票的条件、手续费计算等。5.改签规定：详细说明改签的条件、手续费计算等。6.行李规定：详细说明行李的尺寸、重量限制、携带物品限制等。7.特殊服务申请表：用于申请特殊服务，如优先购票、优先乘车、提供专用座位等。8.事故处理流程：详细说明事故处理的步骤、联系人、所需材料等。说明二：违约行为及责任认定：1.铁路运输企业违约行为：未按约定时间提供服务；未按约定提供服务项目；服务不符合约定标准；泄露乘客个人信息；未按约定安排座位、卧铺等。责任认定：根据违约行为的严重程度，承运人需承担相应的责任，包括但不限于赔偿乘客损失、退还票款、提供替代服务等措施。2.旅客违约行为：未按约定时间乘车；未按约定购票；携带违禁物品乘车；损坏列车设施；违反国家法律法规、承运人规定。责任认定：根据违约行为的严重程度，乘客需承担相应的责任，包括但不限于赔偿承运人损失、支付违约金、承担刑事责任等。示例说明：若承运人因故未能按时发车，导致乘客错过后续行程，承运人需承担乘客因此产生的额外费用。若乘客未按约定时间乘车，导致座位、卧铺被他人占用，乘客需支付因此而产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.铁路运输企业：指提供铁路客运服务的企业，如中国铁路总公司及其分支机构。2.旅客：指购买车票并乘坐铁路交通工具的个人。3.车票：指铁路运输企业发行的，用于乘坐铁路交通工具的凭证。4.退票：指乘客在规定时间内，向铁路运输企业申请解除运输合同的行为。5.改签：指乘客在规定时间内，向铁路运输企业申请变更原运输合同的行为。6.行