2024年某互联网企业云计算服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年某互联网企业云计算服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算资源1.1.1计算能力1.1.2存储空间1.1.3网络带宽1.2服务支持1.2.1技术支持1.2.2培训支持1.2.3安全支持2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1费用计算3.1.1计算费用3.1.2存储费用3.1.3网络费用3.2费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额3.2.3支付账户4.服务等级协议（SLA）4.1服务可用性4.2响应时间4.3恢复时间5.保密协议5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限6.违约责任6.1服务中断6.2服务不符合约定6.3未履行保密义务7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用8.1适用法律8.2法律解释9.合同修改和终止9.1修改条款9.2终止条款10.服务升级和扩展10.1升级政策10.2扩展服务11.客户支持与服务请求11.1客户服务联系方式11.2服务请求处理流程12.数据备份与恢复12.1数据备份策略12.2数据恢复流程13.系统维护与升级13.1维护周期13.2升级计划14.双方义务与责任14.1企业义务14.2互联网企业义务14.3责任限制第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算资源1.1.1计算能力甲方同意向乙方提供可扩展的计算能力，包括但不限于虚拟机、容器、函数计算等。计算资源的分配和性能保证按照双方商定的服务水平协议（SLA）执行。1.1.2存储空间甲方同意向乙方提供充足的云存储空间，包括但不限于对象存储、文件存储、块存储等。存储资源的分配和性能保证按照双方商定的服务水平协议（SLA）执行。1.1.3网络带宽甲方同意向乙方提供足够的网络带宽，确保乙方在云计算环境中的数据传输效率。网络带宽的具体分配和性能保证按照双方商定的服务水平协议（SLA）执行。1.2服务支持1.2.1技术支持甲方提供7x24小时在线技术支持服务，确保乙方在使用云计算服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。技术支持包括但不限于服务咨询、故障排查、性能优化等。1.2.2培训支持甲方提供必要的培训支持，帮助乙方熟练掌握云计算服务的使用方法。培训形式包括但不限于在线课程、实操培训、研讨会等。1.2.3安全支持甲方负责云计算服务的安全保障，包括但不限于网络安全、数据安全、应用安全等。甲方应及时修复已知的安全漏洞，并通知乙方采取相应措施。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起第一个工作日。2.2服务结束日期服务结束日期为合同到期之日。若双方同意续约，则需在合同到期前30日内签订新的合同。2.3服务续约条款双方同意，在合同到期前30日内，任何一方未提出终止合同，则本合同自动续约一年。续约后的合同条款如需修改，双方可协商进行调整。第三条服务费用3.1费用计算3.1.1计算费用乙方向甲方支付的计算能力费用，按照实际使用的计算资源（如CPU、内存、GPU等）进行计算。计费周期为小时，不足一小时按一小时计费。3.1.2存储费用乙方向甲方支付的存储空间费用，按照实际使用的存储资源（如对象存储、文件存储、块存储等）进行计算。计费周期为GB，不足1GB按1GB计费。3.1.3网络费用乙方向甲方支付的网络带宽费用，按照实际使用的网络流量进行计算。计费周期为MB，不足1MB按1MB计费。3.2费用支付方式3.2.1支付周期乙方向甲方支付费用的时间周期为一个月。3.2.2支付金额乙方应在支付周期结束后的7个工作日内，按照双方确认的费用金额向甲方支付。3.2.3支付账户乙方应将款项支付至甲方指定的银行账户。账户信息如下：账户名称：X互联网企业账户号码：X开户银行：X第四条服务等级协议（SLA）4.1服务可用性甲方承诺云计算服务的年度可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的时间服务不可用。4.2响应时间甲方承诺在接收到乙方服务请求后的1小时内响应，并开始处理问题。4.3恢复时间在发生服务中断的情况下，甲方承诺在最短时间内恢复服务，确保业务连续性。具体恢复时间按照双方商定的服务水平协议（SLA）执行。第五条保密协议5.1保密信息本合同签订过程中及合同有效期内，双方所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。5.2保密义务双方对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第六条违约责任6.1服务中断如甲方未能按照服务水平协议（SLA）提供服务，导致乙方业务受到影响，甲方应按照实际损失金额向乙方支付违约金。6.2服务不符合约定如甲方提供的服务不符合合同约定，甲方应按照乙方实际损失金额向乙方支付违约金。6.3未履行保密义务如任何一方未履行保密义务，导致对方遭受损失，违约方应第八条争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方同意向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条法律适用8.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2法律解释本合同未尽事宜，按照中华人民共和国法律的有关规定执行。第十条合同修改和终止9.1修改条款双方同意，合同的修改和终止，必须采用书面形式，并由双方代表签字盖章生效。9.2终止条款本合同提前终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。合同终止后，双方的权利义务即时终止。第十一条服务升级和扩展10.1升级政策甲方应不断优化和升级云计算服务，提供更高性能、更优质的服务。10.2扩展服务甲方同意根据乙方的业务发展需求，提供相应的服务扩展支持，包括但不限于增加计算资源、存储资源和网络带宽等。第十二条客户支持与服务请求11.1客户服务联系方式甲方提供客户服务、电子邮箱、在线客服等多种方式，方便乙方联系甲方获取服务支持。11.2服务请求处理流程乙方通过客户服务联系方式提交服务请求后，甲方应在1小时内响应，并按照双方商定的服务级别协议（SLA）及时处理。第十三条数据备份与恢复12.1数据备份策略甲方制定数据备份策略，确保乙方数据的安全性和可恢复性。12.2数据恢复流程如乙方数据丢失或损坏，甲方应按照数据备份策略及时为乙方恢复数据。第十四条双方义务与责任13.1企业义务乙方应按照合同约定使用甲方提供的云计算服务，并遵守国家法律法规及甲方制定的相关规定。13.2互联网企业义务甲方应按照合同约定提供云计算服务，并保证服务的稳定性和安全性。13.3责任限制除合同另有约定外，双方对于因履行合同而造成的对方损失，均不得超过合同金额的10%。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方，是指除甲乙方之外，参与或协助甲乙方履行合同义务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形15.2.1甲方委托第三方提供部分服务；15.2.2乙方委托第三方使用甲方提供的服务；15.2.3双方同意的第三方参与项目实施；15.2.4法律规定或双方约定的其他情形。第十六条第三方责任16.1第三方责任限制第三方对甲乙方承担的责任，限于第三方与甲乙方之间的约定。甲方对乙方的承诺，不视为甲方对第三方的直接约束力。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供服务或协助，并保证服务或协助的质量、安全及合规性。16.3第三方权利第三方在履行合同义务过程中，享有甲乙双方给予的合法权益。第十七条第三方违约处理17.1第三方违约如第三方未按约定履行义务，导致甲乙方损失，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。17.2第三方违约责任限额第三方承担的违约责任，不得超过甲乙双方因第三方违约而实际遭受的损失。第十八条第三方权益保护18.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自披露第三方提供的商业秘密、技术秘密等敏感信息。18.2甲乙双方在处理与第三方的纠纷时，应充分考虑第三方合法权益，避免损害第三方的利益。第十九条第三方纠纷解决19.1甲乙双方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决。19.2如协商不成，甲乙双方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二十十条第三方合同修改和终止20.1第三方合同修改甲乙双方与第三方签订的合同修改，应采用书面形式，并由甲乙双方及第三方代表签字盖章生效。20.2第三方合同终止甲乙双方与第三方签订的合同提前终止，需甲乙双方及第三方协商一致，并签订书面终止协议。合同终止后，各方的权利义务即时终止。第二十一条甲乙双方的义务与责任21.1甲乙双方应遵守国家法律法规及第三方提供的相关规定，不得利用第三方服务从事违法活动。21.2甲乙双方在第三方服务过程中，应确保信息安全，保护第三方提供的技术秘密、商业秘密等敏感信息。21.3甲乙双方对第三方服务过程中产生的数据和信息，应按照法律法规及合同约定进行处理。第二十二条第三方服务升级和扩展22.1第三方服务升级第三方应根据甲乙双方的需求和技术发展，不断优化和升级服务。22.2第三方服务扩展第三方同意根据甲乙双方的业务发展需求，提供相应的服务扩展支持。第二十三条甲乙双方的客户支持与服务请求23.1客户服务联系方式甲乙双方应提供客户服务、电子邮箱、在线客服等多种方式，方便甲乙双方获取服务支持。23.2服务请求处理流程甲乙双方通过客户服务联系方式提交服务请求后，第三方应在1小时内响应，并按照甲乙双方商定的服务级别协议（SLA）及时处理。第二十四条数据备份与恢复24.1数据备份策略第三方制定数据备份策略，确保甲乙双方数据的安全性和可恢复性。24.2数据恢复流程如甲乙双方数据丢失或损坏，第三方应按照数据备份策略及时为甲乙双方恢复数据。第二十五条甲乙双方与第三方的权利义务划分25.1甲乙双方与第三方之间的权利义务划分，应遵循合同约定和法律规定。25.2甲乙双方与第三方之间的责任划分，应根据合同约定和实际情况确定。第二十六条违约责任26.1甲乙双方与第三方之间的违约责任，应按照合同约定和法律规定承担。26.2甲乙双方与第三方之间的违约责任限额，应根据合同约定确定。第二十七条争议解决27.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。27.2如协商不成，甲乙双方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细说明1.1计算能力详细说明1.1.1计算资源种类及规格1.1.2计算资源分配方式1.1.3计算资源性能保证附件二：存储服务详细说明1.2.1存储资源种类及规格1.2.2存储资源分配方式1.2.3存储资源性能保证附件三：网络服务详细说明1.3.1网络资源种类及规格1.3.2网络资源分配方式1.3.3网络资源性能保证附件四：技术支持服务详细说明2.2.1技术支持服务内容2.2.2技术支持服务响应时间2.2.3技术支持服务处理流程附件五：培训支持服务详细说明2.3.1培训支持服务内容2.3.2培训支持服务安排2.3.3培训支持服务效果评估附件六：安全支持服务详细说明3.2.1安全支持服务内容3.2.2安全支持服务响应时间3.2.3安全支持服务处理流程附件七：服务水平协议（SLA）详细说明4.1服务可用性详细说明4.2响应时间详细说明4.3恢复时间详细说明附件八：保密协议详细说明5.1保密信息详细说明5.2保密义务详细说明5.3保密期限详细说明附件九：违约责任详细说明6.1服务中断详细说明6.2服务不符合约定详细说明6.3未履行保密义务详细说明附件十：争议解决详细说明7.1协商解决详细说明7.2调解解决详细说明7.3仲裁解决详细说明附件十一：合同修改和终止详细说明8.1修改条款详细说明8.2终止条款详细说明附件十二：服务升级和扩展详细说明9.1升级政策详细说明9.2扩展服务详细说明附件十三：客户支持与服务请求详细说明10.1客户服务联系方式详细说明10.2服务请求处理流程详细说明附件十四：数据备份与恢复详细说明11.1数据备份策略详细说明11.2数据恢复流程详细说明附件十五：系统维护与升级详细说明12.1维护周期详细说明12.2升级计划详细说明附件十六：双方义务与责任详细说明13.1企业义务详细说明13.2互联网企业义务详细说明13.3责任限制详细说