2024年标准技术服务协议格式样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准技术服务协议格式样本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2服务内容1.3技术支持1.4技术培训1.5技术升级1.6技术咨询1.7知识产权1.8保密义务1.9违约责任1.10争议解决1.11其他术语2.服务范围与内容2.1服务期限2.2服务地点2.3服务标准2.4服务成果2.5服务方式2.6服务费用2.7付款方式2.8发票开具3.技术支持与培训3.1技术支持范围3.2技术支持方式3.3技术培训内容3.4技术培训方式3.5培训资料提供3.6培训时间与地点3.7培训费用4.技术升级与维护4.1技术升级范围4.2技术升级时间4.3技术维护内容4.4技术维护方式4.5维护响应时间4.6维护费用5.技术咨询与服务5.1咨询范围5.2咨询方式5.3咨询响应时间5.4咨询费用6.知识产权归属与使用6.1知识产权归属6.2知识产权使用6.3知识产权保护7.保密义务与信息保护7.1保密内容7.2保密期限7.3信息保护措施8.违约责任与赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿方式9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.合同的履行与验收11.1合同履行方式11.2验收标准与程序11.3验收资料提供12.合同的终止与解除12.1合同终止条件12.2合同解除原因12.3解除后的权利与义务13.合同的适用法律与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式14.其他条款与附件14.1其他条款14.2附件说明第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同各方1.2服务内容本合同项下的服务内容主要包括：（1）乙方为甲方提供技术支持服务，包括但不限于软件应用、系统维护、故障排除等技术支持；（2）乙方为甲方提供技术培训服务，包括但不限于操作培训、技术交流、故障处理等技术培训；（3）乙方为甲方提供技术升级服务，确保甲方使用的软件产品始终保持最新的版本和功能；（4）乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题。1.3技术支持乙方应在合同约定的服务期内，按照甲方的需求提供及时、专业、高效的技术支持服务。技术支持服务的时间和地点由双方协商确定。1.4技术培训乙方应在合同约定的培训期内，按照甲方的需求提供技术培训服务。培训方式可以是面对面培训、远程培训或相结合的方式。培训资料由乙方提供，培训地点和时间由双方协商确定。1.5技术升级乙方应按照甲方的需求和技术升级计划，为甲方提供软件产品的技术升级服务。技术升级的时间、地点和方式由双方协商确定。1.6技术咨询乙方应按照甲方的需求提供电话、邮件或现场等多种形式的技术咨询服务。咨询响应时间由双方协商确定。1.7知识产权乙方向甲方提供的服务过程中产生的知识产权归乙方所有。甲方在使用乙方提供的产品和服务时，应遵守相关的知识产权法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。1.8保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日起五年。1.9违约责任双方应严格履行合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。1.10争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.技术支持与培训8.1技术支持范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）软件应用问题解答；（2）系统故障排除；（3）软件升级指导；（4）特殊需求定制；（5）硬件设备兼容性支持。8.2技术支持方式（1）电话支持；（2）远程登录；（3）现场支持；（5）技术文档提供。8.3技术培训内容技术培训服务内容包括：（1）软件操作流程；（2）系统维护知识；（3）常见故障处理；（4）新技术介绍；（5）最佳实践分享。8.4技术培训方式（1）面对面培训；（2）远程网络培训；（3）视频教程；（4）操作手册提供；（5）在线培训平台。8.5培训资料提供乙方应提供完整的培训资料，包括但不限于：（1）培训手册；（2）操作指南；（3）常见问题解答；（4）培训视频；（5）案例分析。8.6培训时间与地点培训时间与地点由双方协商确定，乙方应尽量满足甲方的要求。8.7培训费用培训费用按照双方协商确定的标准计算，包含在合同总价款中。9.技术升级与维护9.1技术升级范围技术升级服务范围包括但不限于：（1）软件功能更新；（2）系统性能优化；（3）硬件设备升级；（4）软件版本升级；（5）安全补丁更新。9.2技术升级时间技术升级的时间表由乙方根据产品发展计划制定，并通知甲方。9.3技术维护内容技术维护服务内容包括：（1）系统日常监控；（2）故障预警；（3）故障处理；（4）性能调优；（5）安全防护。9.4技术维护方式（1）远程维护；（2）定期检查；（3）现场维护；（4）在线支持；（5）维护报告提供。9.5维护响应时间乙方应在甲方提出维护请求后的规定时间内响应，具体响应时间由双方协商确定。9.6维护费用维护费用按照双方协商确定的标准计算，包含在合同总价款中。10.技术咨询与服务10.1咨询范围技术咨询服务范围包括但不限于：（1）产品使用问题解答；（2）技术难题攻关；（3）系统集成咨询；（4）行业最佳实践咨询；（5）新技术应用咨询。10.2咨询方式（1）电话咨询；（2）邮件咨询；（3）现场咨询；（4）在线客服；（5）专家会诊。10.3咨询响应时间乙方应在甲方提出咨询请求后的规定时间内响应，具体响应时间由双方协商确定。10.4咨询费用咨询费用按照双方协商确定的标准计算，包含在合同总价款中。11.知识产权归属与使用11.1知识产权归属乙方应保证其提供给甲方的产品和服务不侵犯第三方的知识产权。11.2知识产权使用甲方在使用乙方提供的产品和服务时，应遵守相关的知识产权法律法规。11.3知识产权保护乙方应协助甲方保护在使用乙方产品和服务过程中获得的知识产权。12.保密义务与信息保护12.1保密内容保密内容包括但不限于：（1）商业秘密；（2）技术资料；（3）客户列表；（4）合同文件；（5）财务数据。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日起五年。12.3信息保护措施乙方应采取适当的信息保护措施，确保甲方提供的信息安全。13.违约责任与赔偿13.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）未按约定提供服务；（2）服务不符合约定的质量标准；（3）未第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务详细说明附件详细要求和说明：本附件详细描述了技术支持服务的范围、方式、响应时间等具体要求，以及双方对于技术支持服务费用和培训费用的计算方式和支付方式的规定。2.附件二：技术升级维护详细说明附件详细要求和说明：本附件详细描述了技术升级和维护服务的范围、时间表、内容、方式、费用等具体要求，以及双方对于维护响应时间和维护报告的规定。3.附件三：技术咨询和服务详细说明附件详细要求和说明：本附件详细描述了技术咨询和服务的内容、方式、响应时间等具体要求，以及双方对于咨询费用和现场咨询费用的规定。4.附件四：知识产权归属和使用协议附件详细要求和说明：本附件明确了双方对于知识产权归属和使用的具体规定，包括乙方保证不侵犯第三方知识产权的义务，以及甲方在使用乙方产品和服务时应遵守的知识产权法律法规。5.附件五：保密协议附件详细要求和说明：本附件详细描述了保密内容的范围、保密期限、信息保护措施等具体要求，以及双方对于违约行为和违约责任的认定标准。6.附件六：违约行为及责任认定详细说明附件详细要求和说明：本附件详细罗列了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并提供简要的示例说明，以便双方对于违约行为的认定和责任追究有清晰的理解。7.附件七：法律名词及解释详细说明附件详细要求和说明：本附件详细罗列了本合同中所有涉及到的法律名词及解释，以及对应的法律名词在本合同中的应用，以便双方对于合同条款的理解和执行有清晰的认识。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按约定提供服务责任认定：如果乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的服务时间内提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在一天内提供服务，并要求乙方支付合同总金额的1%作为违约金。2.违约行为：服务不符合约定的质量标准责任认定：如果乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方提供的技术支持服务未能解决甲方的问题，甲方有权要求乙方在两天内重新提供服务，并要求乙方支付合同总金额的2%作为违约金。3.违约行为：未按约定提供技术培训服务责任认定：如果乙方未能按照合同约定提供技术培训服务，甲方有权要求乙方在规定时间内提供培训，并要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的培训时间内提供技术培训服务，甲方有权要求乙方在三天内提供培训，并要求乙方支付合同总金额的