2024年技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与维护合同本合同目录一览1.技术支持与维护服务的范围和内容1.1技术支持的定义和范围1.2维护服务的定义和范围1.3技术支持和维护服务的具体内容2.技术支持与维护服务的时间安排2.1服务期限的定义和起始时间2.2服务时间的安排和规定2.3服务续约的条件和程序3.技术支持与维护服务的团队和人员3.1技术支持团队的组成和职责3.2维护服务人员的组成和职责3.3技术支持与维护人员的培训和考核4.技术支持与维护服务的质量和标准4.1技术支持服务质量的标准和要求4.2维护服务质量的标准和要求4.3服务质量监督和评估的程序和方法5.技术支持与维护服务的费用和支付方式5.1服务费用的构成和计算方式5.2服务费用的支付时间和方式5.3服务费用的调整和变更条件6.技术支持与维护服务的变更和终止6.1服务变更的条件和程序6.2服务终止的条件和程序6.3服务变更和终止后的处理事项7.技术支持与维护服务的保密和知识产权保护7.1保密信息的定义和范围7.2保密信息的保护措施和责任7.3知识产权的保护措施和责任8.技术支持与维护服务的违约和责任8.1违约行为的定义和处理方式8.2违约责任的具体内容和赔偿方式8.3不可抗力和免责条件的规定9.技术支持与维护服务的争议解决9.1争议解决的途径和方法9.2仲裁的程序和规则9.3法律适用和法院管辖的规定10.技术支持与维护服务的附则和附件10.1附则的内容和效力10.2附件的定义和范围10.3附件的补充和修改程序11.技术支持与维护服务的其他条款11.1其他条款的内容和效力11.2其他条款的补充和修改程序11.3其他条款的具体规定12.技术支持与维护服务的签署和生效12.1签署的条件和程序12.2生效的时间和条件12.3合同的续约和延长程序13.技术支持与维护服务的双方责任和义务13.1双方的权利和义务13.2双方的责任和义务的履行和保障13.3双方的责任和义务的变更和解除14.技术支持与维护服务的完整性和不可分割性14.1合同的完整性和统一性14.2合同的不可分割性和单一目的性14.3合同的修改和补充必须符合法律法规的规定第一部分：合同如下：1.技术支持与维护服务的范围和内容1.1技术支持的定义和范围技术支持包括但不限于对甲方提供的软件产品进行故障排查、问题解答、功能优化、性能提升等服务。技术支持的范畴涵盖产品使用过程中的所有技术问题，包括但不限于产品安装、配置、调试、运行维护、技术咨询等方面。1.2维护服务的定义和范围维护服务包括但不限于对甲方提供的硬件设备进行定期检查、故障维修、系统升级、安全防护等服务。维护服务的范畴涵盖硬件设备的使用过程中的所有维护问题，包括但不限于设备故障排除、硬件更换、系统优化等方面。1.3技术支持和维护服务的具体内容技术支持和维护服务的具体内容详见附件一《技术支持和维护服务明细表》。双方可根据实际情况在合同有效期内对附件一进行修改和补充。2.技术支持与维护服务的时间安排2.1服务期限的定义和起始时间本合同的服务期限为自合同生效之日起至合同到期日止。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议，明确续约期限及条款。2.2服务时间的安排和规定技术支持和维护服务的时间安排如下：（1）日常技术支持服务：工作日9:0018:00，紧急技术支持服务24小时在线响应。（2）维护服务：每月至少进行一次设备例行检查，根据实际情况进行远程或现场维护。2.3服务续约的条件和程序服务续约的条件和程序如下：（1）甲方应在合同到期前一个月向乙方提出续约申请。（2）乙方在收到甲方续约申请后，应在五个工作日内回复甲方续约意向。（3）双方就续约条款达成一致后，签订书面续约协议。3.技术支持与维护服务的团队和人员3.1技术支持团队的组成和职责技术支持团队由具备丰富经验的技术支持工程师组成，负责对甲方提出的技术问题进行解答、排查和解决。技术支持团队的具体人员名单和联系方式详见附件二《技术支持团队成员名单》。3.2维护服务人员的组成和职责维护服务人员由具备丰富经验的硬件维护工程师组成，负责对甲方的硬件设备进行维护、维修和优化。维护服务人员的基本信息和联系方式详见附件三《维护服务团队成员名单》。3.3技术支持与维护人员的培训和考核技术支持与维护人员应定期参加相关培训，提升业务水平和技能。乙方应对技术支持与维护人员进行定期考核，确保其服务质量。4.技术支持与维护服务的质量和标准4.1技术支持服务质量的标准和要求（1）响应时间：日常技术支持服务响应时间不超过2小时，紧急技术支持服务响应时间不超过1小时。（2）问题解决率：日常技术支持问题解决率不低于90%，紧急技术支持问题解决率不低于95%。4.2维护服务质量的标准和要求（1）设备正常运行时间：设备停机时间每年不超过三天。（2）故障修复时间：设备故障修复时间不超过48小时。4.3服务质量监督和评估的程序和方法服务质量监督和评估的程序和方法如下：（1）甲方应定期对乙方提供的技术支持和维护服务进行满意度调查。（2）乙方应根据甲方提供的反馈意见进行改进，提升服务质量。5.技术支持与维护服务的费用和支付方式5.1服务费用的构成和计算方式服务费用包括技术支持费用和维护费用，具体构成和计算方式详见附件四《服务费用明细表》。5.2服务费用的支付时间和方式甲方应在每个合同周期内按照附件四《服务费用明细表》的约定支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。5.3服务费用的调整和变更条件服务费用的调整和变更条件如下：（1）若因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。（2）双方同意在合同有效期内对服务费用进行调整的，应签订书面变更协议。6.技术支持与维护服务的变更和终止6.1服务变更的条件和程序服务变更的条件和程序如下：（1）甲方应向乙方提出书面变更申请。（2）乙方在收到甲方变更申请后，应在五个工作日内回复甲方变更意向。（3）双方就变更条款达成一致后，签订书面变更协议。6.2服务终止的条件8.技术支持与维护服务的违约和责任8.1违约行为的定义和处理方式违约行为包括但不限于乙方未能按照约定时间提供服务、未能达到服务质量标准、未经甲方同意擅自变更服务内容等。对于乙方的违约行为，甲方有权按照合同约定要求乙方承担违约责任。8.2违约责任的具体内容和赔偿方式违约责任的具体内容和赔偿方式如下：（1）乙方未能按照约定时间提供服务的，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件五《违约金计算方式》。（2）乙方未能达到服务质量标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权按照合同约定要求乙方支付违约金。（3）乙方未经甲方同意擅自变更服务内容的，甲方有权要求乙方恢复原服务内容，并按照合同约定要求乙方支付违约金。8.3不可抗力和免责条件的规定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。如因不可抗力导致乙方无法履行合同义务的，乙方应立即通知甲方，并在不可抗力结束后尽快恢复服务。9.技术支持与维护服务的争议解决9.1争议解决的途径和方法双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。9.2仲裁的程序和规则如双方同意采用仲裁方式解决争议，仲裁程序和规则应按照中华人民共和国仲裁法进行。仲裁地点为乙方所在地，仲裁语言为中文。9.3法律适用和法院管辖的规定本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地人民法院管辖。10.技术支持与维护服务的附则和附件10.1附则的内容和效力本合同的附则是对合同的补充和解释，具有与同等的效力。10.2附件的定义和范围附件是对合同的补充和细化，包括但不限于技术支持和维护服务明细表、服务费用明细表、违约金计算方式等。10.3附件的补充和修改程序附件的补充和修改应由双方共同协商确定，并在附件中明确注明。11.技术支持与维护服务的其他条款11.1其他条款的内容和效力本合同其他条款是对合同的补充和细化，具有与同等的效力。11.2其他条款的补充和修改程序其他条款的补充和修改应由双方共同协商确定，并在合同中明确注明。11.3其他条款的具体规定其他条款的具体规定包括但不限于保密协议、知识产权保护、技术培训等。12.技术支持与维护服务的签署和生效12.1签署的条件和程序本合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的义务。12.2生效的时间和条件本合同自签署之日起生效，有效期为合同约定的服务期限。12.3合同的续约和延长程序合同的续约和延长程序详见合同第六条的规定。13.技术支持与维护服务的双方责任和义务13.1双方的权利和义务双方应按照合同约定履行各自的义务，并享有合同约定的权利。13.2双方的责任和义务的履行和保障双方应保证合同的履行，如一方违约，应承担违约责任。13.3双方的责任和义务的变更和解除双方的责任和义务的变更和解除应按照合同约定的条件和程序进行。14.技术支持与维护服务的完整性和不可分割性14.1合同的完整性和统一性本合同及其附件构成双方完整的协议，对双方具有法律约束力。14.2合同的不可分割性和单一目的性本合同是不可分割的，双方应按照合同约定的单一目的履行各自的义务。14.3合同的修改和补充必须符合法律法规的规定合同的修改和补充应符合法律法规的规定，并经双方共同协商确定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和范围15.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到的除甲乙方以外的第三方主体。第三方主体可以是个人、法人或其他组织，其介入范围包括但不限于技术咨询、设备供应、服务协调等。15.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不仅限于：（1）提供技术咨询或专业意见的专家或机构；（2）提供设备的供应商或制造商；（3）负责项目实施和协调的监理机构或个人；（4）提供法律、财务等其他专业服务的咨询机构或个人。16.第三方介入后的责任分配16.1第三方责任分配的原则第三方介入后，甲乙双方应根据合同约定及法律法规的规定，明确第三方的责任范围和责任限额。16.2第三方责任的界定第三方在合同履行过程中，如因自身原因导致合同义务未能履行或造成损失的，由第三方承担相应的责任。第三方仅对其分内之事负责，不对合同之外的义务承担责任。16.3第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。责任限额应根据第三方的实际作用和专业领域进行合理确定。17.第三方介入的协调与管理17.1第三方协调17.2第三方管理甲乙双方有权对第三方的工作进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。第三方应接受甲乙双方的监督和管理，并按照要求提供相关资料和信息。18.第三方介入的变更和终止18.1第三方变更如第三方因故无法继续履行合同义务，甲乙双方应协商确定变更第三方的事宜。变更第三方应按照合同约定的条件和程序进行。18.2第三方终止第三方介入合同的终止应符合合同约定及法律法规的规定。终止第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。19.第三方介入的违约处理19.1第三方违约第三方如未能按照合同约定履行义务，甲乙双方应与第三方协商解决。如协商无果，甲乙双方有权按照合同约定和法律法规的规定追究第三方的违约责任。19.2违约责任的具体内容和赔偿方式第三方违约责任的具体内容和赔偿方式，应根据合同约定及法律法规的规定进行确定。违约赔偿金额和范围应在合同中明确约定。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决的途径和方法甲乙双方与第三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。20.2仲裁的程序和规则如甲乙双方与第三方同意采用仲裁方式解决争议，仲裁程序和规则应按照中华人民共和国仲裁法进行。仲裁地点为乙方所在地，仲裁语言为中文。21.第三方介入的法律适用和法院管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地人民法院管辖。22.第三方介入的附则和附件22.1附则的内容和效力本合同的附则是对合同的补充和解释，具有与同等的效力。22.2附件的定义和范围附件是对合同的补充和细化，包括但不限于第三方主体名单、责任限额明细表等。22.3附件的补充和修改程序附件的补充和修改应由甲乙双方共同协商确定，并在附件中明确注明。23.第三方介入的其他条款23.1其他条款的内容和效力本合同其他条款是对合同的补充和细化，具有与同等的效力。23.2其他条款的补充和修改程序其他条款的补充和修改应由甲乙双方共同协商确定，并在合同中明确注明。23.3其他条款的具体规定其他条款的具体规定包括但不限于第三方介入的保密协议、知识产权保护、技术培训等。24.第三方介入的签署和生效24.1签署的条件和程序本合同自甲乙双方与第三方签字或盖章之日起生效。甲乙双方与第三方应按照合同约定履行各自的义务。24.2生效的时间和条件本合同自签署之日起生效，有效期为合同约定的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持和维护服务明细表：详细列明技术支持和维护服务的具体内容、服务标准、响应时间等。2.服务费用明细表：详细列明服务费用的构成、计算方式、支付时间等。3.违约金计算方式：详细说明违约金的计算方法和标准。4.技术支持团队成员名单：列出技术支持团队成员的基本信息和联系方式。5.维护服务团队成员名单：列出维护服务团队成员的基本信息和联系方式。6.第三方主体名单：列出可能介入的第三方主体的基本信息和联系方式。7.责任限额明细表：详细列明第三方的责任限额，包括赔偿金额、赔偿范围等。8.保密协议：明确双方及第三方对保密信息的保护义务和责任。9.知识产权保护协议：明确双方对知识产权的保护义